景区游客类型旅游行为特征

性旅游者

景区游客的类型与旅游行为特征_　旅游景区服务与管理实务。

一、景区游客的类型与旅游行为特征

1.神经质游客

神经质一词更多地应用在心理学或心理医学等领域,主要是指具有敏感、喜怒无常等不完善人格的人,敏感的、难以预测的,对于神经质的游客来讲,其在景区游览过程中,主要会呈现出以下几个特点:厌倦的、脾气暴戾的,急躁的、大惊小怪的,幸福的、易激动的,无礼的、过于挑剔的。

对于景区服务人员来说,我们没有选择游客的权利,只有为游客提供舒适、便利、优质服务的义务,神经质类游客最难管理,对服务及管理人员是最大的挑战,通常该类游客的比例较小,但是随着社会经济的发展,生活节奏日益加快,外在压力的不断膨胀,人们体验到的失败感或挫折感会越来越强烈,导致神经质的游客有日渐增多的趋势。

2.依赖性游客

该类游客的主要特点是羞怯、易感动、拿不定主意,心中没有一个明确的心理预期与服务目标,主要包括人格不健全的幼稚性人格者、初次出门旅游者、年老或年幼难以自理者以及不熟悉情况的外国游客。

3.使人难堪的游客

对于此类游客,最好是分配专门的服务员来服务,比如,该类游客在看到其他游客有不文明行为的时候会大声批评,但是其自己却也经常出现此类不文明的现象,看到服务人员已经忙得不可开交的时候,他们依然会不依不饶,在那边叫嚷、捣乱。

4.行为正常的游客

除了以上三种类型的游客以外,绝大多数的游客是属于有礼貌、有理智的、具有完全行为能力的正常人,对于此类游客,服务人员可以充分发挥自己的聪明才智,把各种服务有效地提供给他们。

（二）根据游客的性格倾向来划分。

由表8-1可以看出,对于以自我为中心的游客来讲,他们更加趋向于那些相对热门且相对比较成熟的景区或景点,对旅游服务质量的要求也相对较高,对于以他人为中心的游客来讲,他们通常在景区游览过程中渴望有一些意外的发现或惊喜,相对更加喜欢那些比较偏远或安静、不太为人所知的景点,对旅游服务质量的要求相对较低,自助性、自律性较强,()。

表8-1　不同类型游客对服务质量的期望差异。

（三）根据游客的出游形式来划分。

根据旅游的出游形式,可以将游客分为团队游客与散客式自助游客。

1.团队游客及其行为特征

2.散客式自助游客及其行为特征

散客主要以年轻人为主,且旅游过程存在着巨大的不确定性,无形之中就提高了对服务质量的要求,散客是相对团队游客而言的自行结伴、自助旅游者,通常包括单个个人、小团体结伴出游的游客和家庭出游游客等,散客旅游是人们追求自由与个性张扬,突破传统团体旅游的约束的表现,具有自主性、内容随机性和活动分散性、灵活性等特点,他们根据自己的兴趣与爱好,依照自己的意愿安排线路与行程,完全不受外界因素的影响与制约。

（四）根据游客的生活偏好来划分。

生活偏好是指个人在社会生活形式方面的习惯与偏好,它作为一种综合性的人格特征,与人的日常生活中的各种行为关系密切,按照生活偏好来划分,游客大致可以分为以下几种:。

1.偏爱宁静闲逸生活的游客

此类游客重视家庭,关心孩子,维护传统,爱好整洁,而且对生活环境、生活品位、身体健康异常重视,尽管他们已经比较富裕,有足够的可自由支配收入用以旅游休闲,但他们更愿意将大部分钱投入到家具购置、房屋装修等方面,目的就是为了有一个较好的生活环境,因此,他们对于一些幽静、闲逸的度假旅游也是十分欣赏的,此类游客喜欢平静的生活,不愿意受到太多的干扰或侵袭,也不愿意做任何的冒险活动,而且对广告从来都是持怀疑或质疑的态度,尤其是报纸和杂志封面上的广告,通常情况下,他们选择的旅游景点都是环境宜人的湖滨、海岛、山庄等景区,主要是因为该类景区拥有清新的空气、明媚的阳光、宜人的环境,可以与家人一起享受旅游的乐趣。

2.偏好社会交际的游客

在他们看来,外出旅游,不能仅仅局限于观光、休闲,更应该注重旅游情境的体验,旅游活动是结交新朋友、联络老朋友、扩大社会交往的良好时机与平台,同时,异国风情与地方特色民俗风情体验亦是他们向往的,此类游客思想活跃、积极外向、自信乐观,并且容易接受新生事物,喜欢参加各种社交活动。

3.偏向历史文化的游客

对他们来说,旅游是了解他人、了解地方习俗与特色文化的良机,是了解世界发展史上重要历史人物和重大事件的良机,对历史文化感兴趣的游客认为旅游景区应该包含历史文化教育意义,能够让其增长见识,而娱乐只是一个次要的动机。

同样,对于旅游景区而言,面对此类游客,必然要求服务人员拥有良好的专业素质与专业知识背景,而不能像普通游客一样给他们讲解毫无特色、毫无新鲜感的东西,偏向历史文化的游客之所以对受教育和增长见识如此重视,就是因为他们把自己的家庭和孩子的未来看成是生活中最重要的部分,认为帮助、教育孩子是做长辈的主要责任,因此,他们认为假期的闲暇时间应该专门留给孩子,并且认为全家能在一起度假旅游是一件非常幸福的事情,比如,现在暑假出游高峰期,大量旅行社开辟了专门针对中小学生的高等学府游。