旅游法规导游业务知识百题

旅游法规常识

1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布,何时修订的,1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布,根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。

2、旅行社有哪几类,旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。

6、请回答旅行社开展旅游业务的依据,取得《旅行社业务经营许可证》,并领取营业执照。

进入全国旅行社百强排名,旅行社年接待旅游者达10万人次以上,分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》,7、什么情况下旅行社可以设立分社,符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求,可以设立不具有法人资格的分社。

8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则,遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,遵守商业道德。

9、《旅行社管理条例》第几条规定,第十九条,旅行社与其聘用的经营人员,应当签订书面合同,约定双方的权利、义务。

10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社,旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的,旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的,旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面,服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。

12、国内旅行社业务包括那些范围,其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务,招徕我国旅游者在国内旅游,为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务,为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务。

13、旅行社年检的内容是什么,旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。

14、旅行社年检方式,书面审阅和实地检查。

15、年检结论有几种,'通过业务年检'、'暂缓通过业务年检'、'不予通过业务年检'三种。

⑹未按照规定投保旅行社责任险的,⑺经营过程中有零团费、负团费现象的,⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为,16、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形,经理资格证未达到要求的,⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的,⑵歇业超过半年的,⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准,⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的,⑷超范围经营的,⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的。

⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的,⑵未经营旅游业务超过一年的,⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准,⑼未建立合法、公开的导游报酬机制,17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的,⑻拒不参加年检的,致使导游人员私拿回扣,⑷严重超范围经营的,⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为,经理资格证未达到要求的,⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的,⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证,造成严重后果的,造成恶劣影响的。

18、旅行社从事旅游业务经营活动,旅行社责任保险,必须投保什么险。

19、俗称的旅行社'卖团'必须符合什么条件,征得旅游者书面同意。

20、请解释导游人员的含义,是指依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证,被吊销导游证的,无民事行为能力或者限制民事行为能力的,患有传染性疾病的,受过刑事处罚的,过失犯罪的除外。

22、导游证和临时导游证的有效期,导游证的有效期为3年,临时导游证的有效期限最长不超过3个月,并不得展期。

23、导游人员进行导游活动时,应当向旅游者讲解旅游地点的什么,人文和自然情况,风土人情和习俗。

并处没收违法所得,有违法所得的,24、无导游证进行导游活动的,应当如何处理,由旅游行政部门责令改正并予以公告,处1000元以上3万元以下的罚款。

由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告,由旅游行政部门责令改正,并处没收违法所得,有违法所得的,进行导游活动,25、导游人员未经旅行社委派,私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务,应当如何处理,处1000元以上3万元以下的罚款,情节严重的。

由旅游行政部门责令改正,拒不改正的,26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的,应当如何处理,处500元以下的罚款。

计分管理制度和年度审核制度,资格考试制度和等级考核制度,27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度。

不得强迫考生参加培训,坚持考试和培训分开、培训自愿的原则,28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗。

29、什么情况下导游资格证自动失效,获得资格证3年未从业。

30、社会主义职业道德的20字要求,爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

31、导游人员的行为规范有哪几条,忠于祖国,坚持'内外有别'原则,严格按规章制度办事,执行请示汇报制度,自觉遵纪守法,自尊、自爱,不失人格、国格,注意小节。

32、导游人员的基本职责,导游讲解,按合同实施计划,交通食宿和安全,解惑和处理问题,反馈意见和协助游客活动。

身体健康,思想健康,33、导游身心健康内容,心理平衡,头脑冷静。

34、致欢送辞,回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。

当客观原因需要变更计划和日程时,制定应变计划并报告,35、作为全陪,应作如何处理,做好旅游者工作,适当给予物质补偿。

及时通知下一站旅行社,向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜,36、缩短在某地的游览时间,保证本地最有特点景点的游览,应做哪些工作。

班次变更后导游仍按原计划接团,仍按旧时刻表接团,未按预定时间提前到达接站地点,将接站地点搞错,37、分析因主观漏接的原因,举牌接站的地方选择不当。

交通部门原因,交通堵塞或以外事情发生,38、分析因客观漏接的原因,旅游团提前到达,上站旅行社、接待社及导游间沟通失误,司机迟到,旅游者换乘其他航班。

39、如何预防漏接,认真阅读计划,核实交通工具及到达的准确时间,提前抵达接站地点。

严防社会其他人员非法接走旅游团,客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等,40、如何预防错接,C、接团时认真核实,Ａ、熟悉接待计划,B、提前到达接站地点迎候,D、提高警惕。

交通事故,导游未认真核实交通票据,汽车发生故障（以上为非责任事故）,导游安排日程过紧、未提前抵达,旅行社未将班次变更情况通知导游人员,41、分析误机的原因,严重堵车。

解释原因赔礼道歉,查清原因承担责任,42、如何处理误机,立即报告请求协助,尽快联系离开本站,稳定情绪食宿游览,通知下站调整日程。

43、如何预防误机,落实票据,核对无误,临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动,保证在规定的时间内到达离站地点。

44、如何预防游客丢失证件、钱物、行李,Ｂ、证件用后即还不代管,Ａ、游览购物动身多提醒,Ｃ、行李清点交接认真做,Ｄ、司机清车关窗锁车门。

持新护照到公安局办理签证手续,失主报失并取得公安局证明,持证明申请补办新护照,失主照片,45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理,接待社证明。

失主照片,失主报失并申请补办新护照,接待社证明,持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续,46、华侨丢失护照和签证如何办。

由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》,持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失,47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理。

48、丢失台湾同胞旅行证明如何办,向公安局或侨办报失,核发一次性有效的入出境通行证。

49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理,失主凭接待社证明到当地公安局报失,经核实后开具身份证明,机场安检人员核准放行。

50、如何处理证件财物被盗,立即报案,协查线索力争破案,协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）,周到服务安慰失主缓解不快情绪。

B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处,D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司,51、下飞机后发现丢失行李,C、导游经常询问寻找行李情况,并记下登记处的电话和联系人,A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续,E、如确系丢失,失主可向有关航空公司索赔,如何处理,并协助失主购置必要的生活用品。

52、在出站前领取行李时发现行李丢失,带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续,立即汇报旅行社,与机场、上一站旅行社、民航等单位联系,如何办,积极寻找。

53、抵达饭店后发现行李丢失,与饭店行李部门联系,应该怎样处理,导游集体先在本团成员所住房间寻找,由其查寻,向旅行社汇报。

立即报告,向旅行社报告,写出事故报告,54、游览时旅游者走失的处理,了解情况,迅速查找,争取帮助,与饭店联系,做好善后工作。

导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者,做好提醒和备忘工作,全陪和领队主动做好断后工作,导游集体密切配合,55、如何预防旅游者走失,时刻和旅游者在一起、经常清点人数,做好各项安排的预报。

56、旅游者患一般疾病,应怎样处理,劝早就医多休息,关心旅游者的病情,向旅游者讲清看病费用自理,严禁擅自给患者用药。

Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆,Ａ、采取措施就地抢救,准备抢救,按使领馆的书面意见处理,Ｄ、找不到亲属时,并通知下一站急救中心和旅行社,57、旅游者在旅行途中突患重病,怎么办,Ｂ、请机组人员或列车员寻找医生。

Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆,Ｅ、安排好旅游团其他旅游者的活动,全陪继续随团旅游,按使领馆的书面意见处理,Ｄ、找不到亲属时,Ｂ、及早通知旅行社请求指示和派人协助,58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理,Ａ、就近送医院。

59、如何处理交通事故,组织抢救,现场报案,迅速汇报,安抚游客,书面报告。

60、如何预防交通事故的发生,关注车辆状况,时间留有余地,提醒谨慎驾驶,阻止酒后开车。

提醒旅游者保密房号,离车证件物品不遗留,建议旅游者贵重寄存,清点人数不分开,61、如何预防治安事故,汽车半路不上客。

及时报告,书面报告,62、如何处理治安事故,保护人财,立即报警,安定情绪,协助善后。

Ａ、将患者平躺在阴凉通风处,Ｂ、可能时让患者饮用含盐饮料,Ｃ、缓解后让患者静坐或静卧休息,63、旅游者中暑急救的步骤,解开衣裳,放松裤带,对发烧者要用冷水或酒精擦身散热,服用必要的防暑药物,严重者在必要急救后应立即送医院。

让患者服用,Ｂ、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物,64、旅游者急性心肌梗塞的处理,Ａ、就地平躺,头部略高,拨打急救电话,待病情稍稳定后送医院。

65、旅游者个别要求处理的三项基本原则,合理而可能,认真倾听耐心解释,尊重旅游者不卑不亢。

66、旅游者要求亲友随团活动,如何处理,征得领队和旅游团其他成员的同意,到旅行社办理入团手续。

收件人收到物品后要写收条并签字盖章,请旅游者签写委托书,导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社,67、旅游者要求转递物品的处理,当面清点签字并留下收件人的通讯地址,注明物品名称和数量,婉拒食品及鲜活商品等。

68、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则,积极主动,因势利导,实事求是,保守秘密,不卑不亢,求同存异。

69、民航运输飞行有哪几种形式,班期飞行、加班飞行、包机飞行。

OPEN票是不定期机票,70、机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票,：国内国际机票有效期均为一年,乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续,OK票：已订妥日期、航班和机座。

71、公路国道分别是哪几类,第一类（1XX）以北京为中心,第二类（2XX）南北走向,第三类（3XX）东西走向,呈扇面辐射。

横排3座总15座以下为小,横排4座总16-30座为中,横排4个及以上总座31个及以上为大,72、如何区分大中小型客车。

一等软卧1-2人,二等软卧2-4人,三等软卧4-8人,四等硬卧8-24人,73、客轮舱室分为哪五等,五等硬卧。

火车：身高1.1-1.4米,客轮：身高1.1-1.3米,74、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是,飞机：2周岁-未满12周岁,2周岁以下10%。

也是什么凭证,75、铁路车票是乘车凭证,旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

76、调节游客情绪的方法有哪几种,补偿法、转移注意法、分析法。

针对性原则,灵活性原则,以客观现实为依托的原则,77、导游讲解必须遵循哪些原则。

突出游客感兴趣的内容,突出当地最著名的内容,突出景点的特征及与众不同之处,突出大景点中具有代表性的景观,78、突出重点法一般突出哪四点。

飞机2小时,火车1小时,79、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间。

应该提前多少时间,接站提前30分钟,飞机提前20分钟（散客）,80、到机场和火车站接站。

火车40分钟,火车1小时,81、团队和散客送站的时间分别应该提前多少,散客送站国内航班1小时,团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟。

旅游经营无'黑社',导游服务无'野导',城市'一日游'无重大投诉,82、旅游购物、消费无宰客,旅游交通无重大责任事故。

提高旅行社规范经营水平,提高导游队伍管理水平,提高旅游环境管理水平,请问什么是'三提高',83、2002年是旅游整顿规范年。

84、导游IC卡计分管理制度从何时起实行,2002年4月1日起实行,有几种扣分类型。

85、导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型,共有27种违规扣分类型。

有殴打或谩骂旅游者行为的,欺骗、胁迫旅游者消费的,86、有几种情况将被扣10分并吊销导游证,未通过年审继续从事导游业务的,诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的,损害国家利益和民族尊严的言行的,因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

87、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划,可以调整或者变更接待计划,导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,经征得多数旅游者的同意,遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时,前提条件是什么,但是应当立即报告旅行社。

应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况,并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施,88、导游人员在带团过程中,导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,如何做好安全工作,向旅游者作出真实说明和明确警示。

导游员的基本工资和出团津贴,但基本工资部份,不得低于吴江市劳动与社会保障局规定的最低工资,89、吴江市人民政府办公室吴政办（2002）47号《吴江市导游人员劳动报酬、福利保障及佣金管理暂行办法》对导游人员的基本工资如何规定,用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准。

导游人员应穿工作服或指定的服装,服装要整洁、得体,导游人员应举止大方、端庄、稳重,90、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求,表情自然、诚恳、和蔼,努力克服不合礼仪的生活习惯。

91、位居世界十大运河之首的是,京杭运河（时代最早、全程最长）。

92、中国三大佳石是什么,昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。

93、如何说明江南水乡特色,文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。

94、长江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。

95、黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。

96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。

97、我国历史上第一次有确切日期的日食记录：《诗经》中关于公元前776年9月9日的日食记录。

98、我国最著名的古代水利工程,秦都江堰和郑国渠。

99、有天下第一行书之称的是,东晋王羲之（书圣）的代表作《兰亭序》。

100、'文景之治'、'光武中兴'、'开皇之治'、'贞观之治'、'开元盛世'分别在什么朝代,西汉、东汉、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。