哪儿旅行飞猪APP出境游竞品分析报告

携程旅游报告

一. 调研背景和目的

调研背景

二. 竞品选择

竞品现状

由上述数据可知,携程,去哪儿,飞猪稳居于在线旅游产品第一梯队。

体验环境

三. 竞品分析

产品定位

携程的服务宣言有三个一：一应俱全,携程创立于1999年,高质量的旅行服务,总部位于上海,目前在全球200个国家和地区与近80万家酒店建立了长期稳定的合作关系,是中国规模最大的OTA平台,一丝不苟,一诺千金,志在提供全方位。

飞猪起步虽晚,聚焦出境游体验、聚焦互联网创新,飞猪的目标人群为互联网时代里成长起来的年轻人,飞猪前身为阿里旅行,2016年正式更名为飞猪,但是凭借着阿里巴巴的平台优势,与各大品牌展开合作,发展势头迅猛。

产品结构

旅拍模块的入口在底部导航的中间,租车用车等功能即在首页提供了入口,也在相关的业务页面提供了入口,酒店等主要业务都可以在首页轻松找到入口,分别是首页,用户也可以在个人中心里查阅自己的各项信息,提升了用户粘度和停留时间,携程主要有五个模块,其中首页又包括出行,旅拍,增强了携程这款产品的社交属性,相关服务以及推荐,行程,客服和我的（个人中心）,住宿,旅游,机票,接送机。

去哪儿与携程结构类似,但不同的是底部导航没有类似“旅拍”的社交模块入口,取而代之的是“当地”,内容主要是用户所在地区（定位地区）的吃喝玩乐信息,同时也提供了大量的攻略。

底部导航的发现模块类似于携程的“旅拍”,提升了产品的社交属性,首页的入口相对之前两款产品而言较少,飞猪的底部导航没有“客服”这一选项卡,和携程和去哪儿明显不同的一点是,飞猪因为人群定位为年轻人,强调简约风格,用户可以在这里阅读,发布,评论旅行笔记。

用户画像

三款产品的用户均以北京、上海和东南沿海等经济发达地区为主,其余地区用户数量相对偏少,用户数量扛起了西部地区的大旗,地域分布上,唯一例外是四川省份。

性别分布上,根据TalkingData提供的数据,三款产品的男女比例都接近1:1,携程和去哪的女性用户略微多于男性,而飞猪则正相反。

功能对比

携程提供了外币换购的服务,产品本身并不提供这项服务,飞猪则没有这项功能,去哪儿虽然也有外币换购的选项卡,但是点击后只是告知用户打开携程的微信小程序进行操作,接送机等主要功能一应俱全,但是在一些小的方面还略有不同,三款产品都已经非常成熟,机票,酒店。

境外向导也是携程独有,能够有效的帮助游客了解境外当地的人文环境,历史渊源,去哪儿和飞猪都没有相关服务。

飞猪和携程都具有翻译助手,翻译助手一定程度上可以帮助游客解决在境外的沟通问题,去哪儿无此项共功能。

主要需求

出境游方式主要有以下三种：游客自行预订国际机票,酒店。

游客购买由供应商提供的出境游标准化打包产品。

游客购买出境游个性化定制产品。

根据不同的出行方式,可得到如下主要需求。

需求对应功能及UI分析需求1 ：用户能够预订/购买国际机票。

三款APP的机票入口都在首页非常显眼的地方,且国际机票与国内机票没有在首页做区分。

首页都采用了块状图,机票入口都在块状图第二行第一格,携程与去哪儿风格类似,界面结构清晰,分类详细,给人以“专业”,“高品质”之感,但稍显繁杂。

机票入口位于图标导航的第一位,飞猪首页采用了图标导航+卡片信息流的样式,它以白色为主要背景色,黄色为点缀色,但导航分类不如携程,界面观感更加简洁,轻松,去哪儿详实。

进入机票购买页面,页面下半部分还有低价速报,享受一站式优惠服务,提供详实的服务,用户还可以勾选“机票+酒店”这一选项,携程可选择购买单程,多程三种类型的机票,往返,与此同时,精选工具等模块。

还提供了“历史/热门”,右侧内容默认为“当前/历史地区”和热门城市,界面上部提供地址搜索框,在国际出发地/目的地的选择上,左侧边栏除了按照大洲划分外,“免签落地签”和“精选海岛”三个标签。

在“历史/热门”这一tab中提供了多项旅游排行榜以及字母索引,去哪儿的机票购买页面有单程,该页面没有提供“机票+酒店”的一站式服务,页面下方还有若干功能,国际多程三个选项,在国际出发地/目的地的选择中,左侧边栏除了“历史/热门”外只有按照大洲的地理区域划分,其中多地比价应该是去哪儿的特色,显示了其强力的旅游数据整合能力,往返,与携程相比。

这是区别于另外两家的特色,但是有航班动态以及在线选座两个选项,飞猪的机票购买页面虽不提供“机票+酒店”的一站式服务,页面下方功能相较于携程,左侧边栏除了按照大洲的地理区域划分外还有免签落地签和字母索引两个tab,去哪儿较少,在国际出发地/目的地的选择上。

需求2 ：用户能够预订国际酒店。

不同的是携程和飞猪可以选择酒店的星级,而去哪儿没有这一选项,去哪儿,飞猪,下图从左到右分别为携程,三款APP的海外酒店搜索页面都可以根据地点,住宿时间进行查询。

携程以蓝色为辅色,飞猪以黄色为辅色,三折都以白色为背景色,三款产品的酒店搜索结果都以列表的形式展示,上方有不同的标签帮助用户进行筛选,页面风格上,去哪儿以绿色为辅色。

需求3: 用户能够查看供应商提供的标准化产品清单。

携程没有在首页直接设置出境游tab,用户需要先点击旅游,再点击境外而获得境外游的标准化产品,向用户展示供应商所提供的各种旅游产品,用户界面较首页偏柔和,携程以目的地为划分标准,色调上暖色增多。

去哪儿在首页便有出境游tab,用户可以根据旅游类型对于产品进行筛选,用户可以根据目的地和旅游主题来获取不同的产品,包括跟团游,点击后内容与携程大不相同,首先,自由行等,其次,界面上,色调整体偏蓝,给人青春活力之感。

用户既可以根据不同的旅游类型来获取产品,飞猪还以双栏卡片的形式向用户推荐栏一些境外游选项,也可以根据目的地来获取产品,飞猪的出境游页面依旧是图标导航+卡片信息流的风格,飞猪也提供栏签证,页面下滑,同时,用车,门票等服务。

需求4: 用户能够查看某一标准化产品的细节。

布局紧凑,布局较为简介,去哪儿则稍显宽松,飞猪和去哪儿类似,三款APP在点击某一出境游产品后都会展示其详细信息,包括价格,行程,评价,须知等等,携程的页面蓝色使用较多,风格比较专业,绿色让人感到舒适,但是以暖色调为主。

携程和去哪儿会在当前产品全部介绍完后为用户推荐其余产品,而飞猪的推荐模块放在了用户评价和行程信息之间,三款APP有一处显著不同是。

携程：

去哪儿：

飞猪：

需求5: 定制游用户能够提交对于出行的个性化要求。

选项卡设计上,用户采用选项卡而非表单的形式提交定制需求,整体设计更加的休闲化,去哪儿的定制游风格和血携程不同,渐变色的使用更加显得年轻,活泼,圆角的使用传达了简约,乐观和开放的感觉,年轻化。

个人总结

整体而言,三款产品都功能完备又各有特色。

显示着携程的专业和值得信赖,行业资源最广,雄厚的资源,风格偏向高品质商务游,产品采用Metro风格的设计,专业程度最高,携程起步很早,使得携程即使在境外也可以给顾客提供一站式的优质服务,蓝色的主色调。

去哪儿的旅游数据整合能力是其优势,去哪儿风格和携程类似,营造了惬意悠闲的旅游氛围,以青绿色为主色调,可以此为基础提供“多地比价”等特色服务。

飞猪是相对年轻的在线旅游平台,不少用户反应和飞猪商家的纠纷没有得到良好的解决,但是飞猪对商家的管控略显不足,这使得旅游信息对用户更加透明,都在不断的给飞猪注入成长的能量,飞猪的运营思路依旧是阿里的平台思维,因为主打年轻人,整体风格简约,现代,交互流畅,操作自然,阿里巴巴的庞大体系：大数据,支付宝入口,芝麻信用。

笔者建议

给三款产品的共同建议：。

无法合理的规划自己的出行线路,这一功能会给用户带来较大的便利,确保线路的合理,三款产品都可以增加一个“路线规划功能”,提升用户体验,APP智能生成线路,（1） 境外游用户遭遇的一个主要问题就是“人生地不熟”,用户勾选景点,线路生成模型中应当考虑交通状况,出行时间等因素,而网上的攻略又五花八门,很容易挑花了眼,以此为切入点,当日天气,实际。

更符合用户需求的推荐,提升推荐的转化率,这样会减少无用推荐,收集用户信息,（2） 三款产品可以尝试在用户同意的基础上,如收入水平等,进行更加个性化。

给携程的建议：

（1） 在首页放置出境游入口,方便用户直接查看境外旅游的相关产品。

（2） 首页“当地怎么玩”和“当地热门”两个模块留其一即可,避免繁杂。

给去哪儿的建议：

（1） 携程有“机票+酒店”这样的打包产品,同属携程系的去哪儿这方面还不成熟,应充分利用资源,提供一步到位的服务。

（3） 丰富产品能够提供的功能,如可以给游客提供境外向导服务。

可以尝试在酒店模块中也加入此功能,（4） 去哪儿的机票模块中有“多地比价”的选项。

给飞猪的建议：

（1） 首页设置客服入口,使用户可以快速方便的反馈问题。

（2） 将产品详情页中部的“猜你喜欢”放到产品详情的最后,避免影响用户的阅读体验。

（3） 尝试提供“机票+酒店”或是“景点+酒店”的打包产品。