干货旅游景区产品营销如何创新

旅游景区产品

原标题：干货 | 旅游景区产品营销如何创新。

由此可见营销对旅游产品价值实现的重要作用,而我国旅游景区产品的营销问题比较突出,只有当消费者购买了这个旅游产品后,面临着从旅游产品向旅游商品的第二次飞跃,因此在分析旅游景区产品营销现状的基础上,旅游景区的产品在实现了从旅游资源向旅游产品的第一次飞跃后,对未来旅游景区产品的营销创新进行了积极的对策分析,而这个过程需要营销这个工具和催化剂来完成,借鉴营销创新的思路,才实现了二次转化。

2旅游景区的类型

第三类是主题公园类旅游景区,以人类在长期的历史演进过程中留下的遗迹、遗址为代表,第一类是自然类旅游景区,它区别于传统的旅游景区的概念,但它是传统概念的发展和延伸,第二类是人文类旅游景区,第四类是社会类的旅游景区点,是人类现代科学技术和劳动的结晶,以名山、大川、名湖和海洋为代表,如深圳华侨城的几个主题公园,从全国范围来看,旅游景区目前可分为四种类型,如北京的故宫、颐和园、八达岭等,如工业旅游、观光农业旅游、科教旅游、军事旅游景区等。

3旅游景区产品的概念和特征。

旅游景区（点） 产品的一般概念：旅游景区（点）产品是一种服务产品,旅游景区（点）产品是借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和服务的总和,旅游景区产品实质上是指旅游者在旅游目的地或销售点以货币形式向旅游经营者购买的一次旅游活动所消费的全部产品和服务,服务产品实质是有形制品和无形服务的组合。

旅游景区产品的时间性和供给刚性让旅游景区产品不能等到明天来卖,部分旅游景区产品的无形性决定它的交换过程是游客带着倾向到旅游目的地进行交换和消费,旅游景区产品的特征如下：功能上的审美与愉悦性,而游客只有到生产地点才能享受到产品和服务,游客购买的不是其所有权,生产与消费的同步性,它体现了旅游景区产品的使用价值,即生产与消费同时进行,顾客在旅游活动中是购买和参与一种活动,所有权的不可转让性,享受这种体验活动带来的心理满足,空间上的不可转移性,时间上的不可储存性,只是使用权。

4营销和创新的内涵

重新组合营销要素,建立起市场竞争力更强的市场营销系统,营销创新也是管理创新的一个重要组成部分,营销创新是指营销主体抓住市场的潜在盈利机会,以获取商业利益为目标,从而推出新产品、开辟新市场的综合活动与过程。

二、旅游景区产品营销创新的对策

1积极开展品牌营销

获得满意的经济效益的营销活动,提高企业竞争力,我国旅游景区只有深圳华侨城、杭州宋城等极少数企业进行过主题公园品牌化探索,但和迪斯尼乐园相比还相差甚远,入世之后,实施品牌策略,以充分运用品牌优势,我国旅游景区品牌化问题面临的考验更加严峻,品牌营销是指企业通过创立品牌。

旅游经济既是品牌经济、知名度经济,好的品牌是旅游景区的无形资产,良好的旅游景区产品品牌可以吸引高级人才的到来,在竞争激烈的旅游市场中,又是注意力经济,品牌就是景区的核心竞争力,形成稳定客源市场,保障其市场不断扩张,它是指当景区的产品能够产生巨大的综合效益时,同时能积累无形资产和保持顾客忠诚感,它可以为景区树立良好的形象,优质的品牌还对销售贡献巨大,容易带拉“绿灯效应”,就可以获得政府支持、银行贷款等优惠措施。

2以体验为核心的营销设计。

就是满足消费者体验消费需要的营销活动,旅游景区产品实际上也是一种体验的设计,这种体验包括从访问景区的打算和旅行的计划开始,最终形成旅游过程的整体感受,体验营销是一种为体验经济所驱动的全新的营销模式,围绕着消费者创造出值得回忆的活动,到接下来访问的过程,以及旅途活动,最后离开景区,《哈佛商业评论》基于企业的角色认为：体验营销就是企业以服务为舞台,“感受”或者游客的“体验”在未来的体验经济时代逐渐成为最重要的需求导向,以商品为道具,简单而言。

努力为游客创造一系列难忘的经历,一种情景,让客人沉浸其中,在旅游策划时要注意体验主题化、以正面线索使顾客的印象达到和谐、提供具有当地特色的纪念品、重视对游客的感官刺激、将景区的产品定制化、提供感性化的服务等,为给游客创造丰富的体验,从体验形态出发的设计策略有：娱乐体验、地域文化体验、时尚体验等,旅游景区体验营销设计就是景区内的工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围。

3借助事件营销

事件营销就是企业通过运做公关事件来迅速提高企业及其品牌的知名度和美誉度,国内有人把他直译为“事件营销”或者“活动营销”,事件营销的内容包括：沟通目标观众、建立相关的关系、销售有关的商品、获得正面的宣传效果,事件营销并不等同于一般的新闻策划、新闻炒作,也不能简单地归结为制造事件,它在英文里叫做Event Marketing,达到“一举扬名天下知”的目的。

以达到丰富景区现有旅游产品,旅游景区产品的事件营销是指有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外部发生型和景区内部策划型事件,增大景区收入和提升景区知名度与美誉度的一种现代营销手段,扩大产品销售,吸引现实和潜在的旅游消费者的注意和兴趣,进行营销组合,运用新闻公关,进行正面宣传。

它已经成为实现旅游景区产品营销的有效捷径之一,旅游景区营销的目的是为了向现实的或潜在的旅游消费者提供景区产品信息,旅游景区可以借助社会生活中的良性事件作为载体进行营销,引导消费行为,反馈顾客意见,满足旅游者需求,而事件营销的效果正在于塑造旅游目的地的整体形象、提高目的地知名度以及增强旅游综合能力等方面,策划相关旅游项目和活动吸引旅游者的眼球。

4整合营销传播

从而最终提供明确的、一致的和最有效的传播影响力,整合营销传播（简称IMC）是一种强调整合所带来的附加价值的营销传播理念,这种理念强调通过评价广告、直接营销、销售促进和公共关系等传播方式的战略运用,并将不同的信息进行完美的整合。

从上面对旅游景区产品的定义也可以看出,IMC 的运用可以为旅游景区产品和旅游景区树立特有的形象和品牌,旅游景区产品涉及多个部门,因此有必要通过引入整合营销来促进旅游景区产品的营销,让我们的旅游景区产品在游客心中留下深刻的印象,旅游行业本身就是一个高相关性的综合产业,为游客传递一种清晰和高接受度的概念。

强调以“旅游者想要什么”为中心,要求旅游目的地不同部门、不同人员从各自不同角度与顾客沟通时有统一口径、统一的品牌个性、统一的顾客利益点和统一的销售创意,形成集中的品牌冲击力,及时通过不同的渠道进行系统的旅游者信息反馈,其核心思想应该是对旅游者的客户关系管理,将IMC 理念应用到旅游业中,进而动态性调整促销策略。

旅游景区产品的整合营销关系到多个利益相关者,为了对这些利益相关者进行密切、有机的传播活动,有效地、阶段性地整合诸多企业传播活动,最终我们的旅游景区在这些传播手段的协调、高效运用后,首先决定符合企业实情的各种传播手段和方法的优先次序,开始为我们景区产品创建知名的品牌和吸引力,并反映到企业经营战略中,营销传播管理者应该了解他们的需求,持续、一贯地提出合适的对策,为此,通过计划、调整、控制等管理过程。

5以技术为支撑的网络营销。

借鉴营销的概念,也有人称网络营销为电子商务,网络技术的发展为营销渠道的拓展提供了极大方便,它在旅游景区产品营销中的运用是一种新颖而积极的尝试,有学者定义网络营销是个人或组织借助或通过互联网创造、提供并与他人交换有价值的产品以满足自身需要和欲望的一种社会活动管理过程,它是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。

消费决策主要依赖于信息,降低了信息传输成本,同时提高了信息传输的效率和准确性,信息技术对旅游业的影响主要体现在旅游供给方面,信息技术的介入极大地丰富了供给和消费双方选择的媒介,由于旅游产品信息的不透明性和不对称性以及生产与消费的同步性等特点,特别是旅游景区产品的销售体系。

旅游景区产品借助网络营销可以节约营销成本,它包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,旅游业的电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,通过网络查询、预订旅游产品并进行支付,方便顾客的选择和购买,直接与顾客接触,也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等,提高营销效率,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务,快速向游客提供最新信息,即时调整产品和价格,适应市场变化,杜绝假冒品牌的服务,便于沟通。