4A5A景区等级划分评定标准

旅游景点级别

4A、5A级景区等级划分及评定标准解。

(2014-)

景观设计

旅游策划

旅游规划

标准从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源与环境的保护、旅游资源的吸引力、市场吸引力、游客量和游客抽样调查满意率等方面对各级旅游景区应该达到的要求进行了详细的规定,从系统的角度对各级景区提出了综合的要求,所涉及方面全面。

评分分为服务质量与环境质量、景观质量和游客意见三个部分,注重环境质量和服务质量,不仅在乎景区的景观质量,对服务和环境质量要求提高,这正和光华卓策提出“中国旅游产业进入系统升级新阶段”相适应,旅游产业系统升级,同时也非常注重享受旅游过程,这种评分方式以资源景观为基础,各级景区必须同时满足这三个部分所规定的分值,同时兼顾了游客的切实感受,游客由观光型向休闲度假型转变,与此相对应的评分细则之详尽、量化和对细节的重视令人叹为观止。

申请4A、5A景区流程图。

4A、5A级景区建设的标准解读。

（一）3A级—基本

从以上这些方面对3A级景区的要求来看,3A级景区已经具备了比较完整的为游客提供游览及相关服务的基本功能。

（二）4A级—提升

4A级景区更注重游客的感受,在3A级的基础上,有如下提升：。

（1）功能更强化

（ 2）更注重景观性。

（ 3）突出特色性

市场吸引力方面形成特色主题,购物场所建筑造型、色彩和材质有特色,公众信息资料（如研究论著、科普读物、导游图和导游材料等）特色要突出,有一定独创性。

（三）5A级—升华

在4A景区的基础上,5A级旅游景区强化以人为本的服务宗旨,从细节方面、景区的文化性和特色性方面做了更高的要求。

（1）以人为本

“以人为本”的服务宗旨贯穿于5A准则的主线,这是与4A相比最本质的差别,从对细节的打造到景区整体文化性和特色性的突出,满足硬件到软件方面,强调针对性（导游服务具有针对性）,从对普通游客人性化设计和服务到对特殊群体需求的满足。

（2）文化性突出

二是对通过景观要素的文化性体现营造场地浓郁的文化氛围,文化性是5A级标准出现的新词汇,从业人员文化程度方面,要求中高级管理人员均具有大学以上文化程度,主要包括两方面内容：一是对景区从业人员文化程度的提升,导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度,其中本科以上不少于30％,导游的讲解还要有文采。

（3）更加突出特色性。

4A级景区在3A级景区的基础上,路面特色突出,强调特色性,区内游览路线与观赏内容连接度高,兴奋感强,景区标识牌、公共信息图形符号、公共休息设施、景区垃圾箱以及景区建筑外观造型均要求地方特色突出,5A则在4A的基础上进一步突出特色性。

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