服务礼仪培训总结

旅游服务礼仪实训报告

它 是一种习 惯,一、 细节、 素质、 习 惯,他是病人他不舒服他需要服务,” 微笑在服务行业中 起着不可忽视的作用,二、 微笑服务,给病人一个微笑,他会感到一种自 身 的优越,在工作中 养成一些良好的习 惯,使我真正认识到服务礼仪在日 常工作中的重要性和必要性,素质是一系列良好的习 惯,此次培训应到 10 人,良好的习 惯一旦形成,因为行为决定习 惯,从微笑中,注意细节是一种心理品性,我们对服务礼仪、 从业素质进行了 重点学习,包括形象礼仪、 见面礼仪、 电话礼仪、 导诊服务、 文明 用语以及服务态度,会感到自 己获得尊重,还向 病人展现了 我们服务的专业化和规范化,而给与它 的人分毫不损,在此次培训过程中,以习 惯完善细节,那么 他的心情就会好,习 惯决定性格,微笑不需要付出 代价,细节不是空喊出 来的,“ 请” 、 “ 您好” 、 “ 对不起” 、 “ 谢谢” 等等,接起来说声“ 对不起,实到 55 人（ 医院领导 4 人,这些简单明 了 的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善,微笑,医护人员 31 人,它 使得到它 的人获益,我院于 2013 年 9 月 17 日 对全院医护人员 举行了 礼仪培训,是服务的灵魂,它 作为无言服务,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧,细节是个人素质的真实体现,对客人会起到积极情绪的诱导作用,但是对病人而言,公卫 9 人,礼仪培训 总结 在领导的大力安排和重视下,微笑暖人心,为成功的服务打下良好的基础,有一种温暖如家的感觉,虽然我们每天要面对数十个病人,乡 村医生 11 人）,有句话叫“ 服务创特色,细节决定成败,此次培训 得到了 大家的高度评价和认可,所以我们医院良好形象的维护正是需要每一位员 工做好每一个细节,将会成为我们一生受用的宝贵财富,可以将友好、 融洽、 和谐、 尊重、 自 信的形象和气氛传染给客人,他的心情影响他的疗效,它 是靠日 积月 累培养出 来的,礼貌用 语常 挂嘴边,大礼不辞小让,性格决定命运,可以说习 惯成自 然,并且能够永久的做下去,不管我们有多么 疲劳,却能产生许多,当电话铃响较长时,让您久等了,”,当下。

既方便病人又提高了我们的知识,要引导员工提出不懂和想知道、 想学习的问题和重点,病人的预期服务是怎样的,从每一个细节中、 每一个病人身上、 每一天的工作中发现问题,但是从不去思考病人的真正需求是什么,因为案例比故事和游戏更贴近员工的日常工作,那么他不具备良好的从业素质,让病人满意,病人来的时候,三、 苦练业务,那么 娴熟的业务则是服务的躯干,就要在团结中积极协作,如果说态度是服务的灵魂,三是团结、 协作、 创新,把方便留给病人,而是让病人感动,我们不仅仅局限在让病人满意,在协作中鼓励创新,提供多元化服务,要想在市场竞争中立于不败之地,让病人感到温馨,不要自 视清高,这样有利于员工互相交流,把每一位老员 工、 每一位病人当作自 己老师,如果一个员工注意了仪表、 态度、 礼貌,从业素质主要体现在三个方面： 一是把麻烦留给自己,二是养成良好的行为习惯、思维习惯,所以我们要形成思维习惯,不要好高骛远,又要有纯熟的业务技能,也具有熟练的业务技能,说一句“ 您没带伞,拉近了 与病人之间的距离,不能独自演讲,要学会引导员工参与,培养良好的从业素质,我们推崇优质服务,虚心向 同事多学习,要学习授课技巧,听课者更能听清,多了解医学知识、 病种信息,当早上做治疗时你说一句： “ 您今天看起来气色真好” 这些不超过 10 个字的话,2、 要善于调节和掌握学习气氛,我们要加强内部、 外部信息交流,使讲课者更轻松,有没有着凉,难理解的知识要着重讲解,只是机械地完成每天的工作,要准备充分的案例,为他们提供咨询、 建议,提高音量,要扎扎实实的苦练基本功,在行业竞争激烈的今天,所以作为一名 员 工,雨的时候,”,增进医患护患信任度,不仅要有责任感、 爱岗 敬业,多问,我们在做好本职工作的同时,解决问题,注意事项及改进措施： 1、 下次培训备课要充足,研讨,3、 要掌握培训节奏,4、 希望院里准备话筒。