旅游定制服务平台发展战略分析

定制旅游优势

杨轶涵

一、引言

定制旅游（Customer-designed）,是一种服务于游客个性化需求的旅游模式。

（二）与传统旅游方式的比较。

三、关于定制旅游市场需求的问卷调查。

对问卷的针对性和有效性进行检验,最终得到40份有效问卷,通过线上问卷对40位调查者进行资料收集,为了解个性化旅游產品的市场需求状况,并在问卷调查开始之前。

调查的主要内容主要如下：。

1、 关于调研对象对定制旅游的了解程度。

2、关于调研对象对定制旅游路线设计方式的选择。

3、关于调研对象对定制旅游优劣势的看法。

4、关于调研对象对定制旅游发展前景的态度。

四、以玩马旅行为例研究旅游定制企业的发展战略。

（一）企业介绍

玩马旅行是一家新兴的定制旅游企业,主要为个人、企业提供自由行定制服务,自2016年创建以来,已与海内外40多个国家,150个热门目的地建立合作关系。

其创始人兼首席执行官（CEO）郑蓓芸是一位市场营销专业的加拿大留学生,2016年前主要从事媒体工作,之后和同样身为旅游爱好者的吴秋平着手创建了玩马旅行这家个性化旅游项目定制企业。

（二）SWOT分析

1、优势分析

（1）供销关系供应链完整,提供一站式服务。

玩马旅行希望通过打通目的地资源,由于拥有丰富的目的地资源,不同于仅提前确定交通和住宿的简单自由行模式,提供一站式服务体系,升级用户体验,此外,营销成本较低。

（2）细分市场,精准把握用户需求,利于提升其参与度与满意度。

几乎所有的旅行定制服务平台都将主要的销售对象定位在高端人群,相较于价格,他们对价值更加敏感,因此个性化定制产品能更好的满足他们的需求。

（3）争取与多品牌商的合作,品牌知名度得以提升。

在微信社群的基础上进一步引流,玩马却发掘出自己独特的的引流方式,吸引了更多的种子用户,并且大大提高了用户的复购率,与不同的品牌商合作,虽然企业目前普遍面临流量红利消失的问题。

2、劣势分析

（1）以高端人士或团体组织为主要客户群,价格偏高。

问卷调查结果也显示公众普遍认为定制旅游花费偏高,定制化旅游产品是以用户体验价值为先的高端产品,此外,因此,由上文定制旅游与传统旅游的对比可知,如何提高用户复购率成为定制旅游服务平台需要考虑的问题,价格偏高会带来客户群受限的问题。

（2）成立时间较短,知名度较低。

玩马旅行成立于2016年,与携程网、网等一些知名度较高的旅游服务平台相比缺乏先行者优势,其中之一即公众认知度低带来的引流难题。

（3）用户个人信息的泄漏隐患。

个性化服务需要企业对用户有较为全面、深入的了解,如何保障用户信息安全,促进双方信任也是定制旅游服务平台面对的一项具有挑战性的任务,在信息化时代,数据的搜集和传播极为方便,因此。

3、机会分析

（1）我国旅游业进入快速增长期,市场潜力巨大。

到2015年旅游人数已达到40亿人次,自2006年至2015年,旅游业已成为国民经济的支持性产业,随着国内旅游业稳步发展,为GDP贡献34 195.10亿元,当前。

（2）旅游消费结构升级,个性化需求增加。

旅游产业的发展往往分为三部分,第三阶段,目的地集中在风景名胜区,出游者更看重目的地的环境和基础设施,具有巨大的发展潜力,第一阶段侧重于观光,第二阶段追求休闲性,而随着旅游消费结构的调整,出国旅游的人数明显增长,个性化产品更加符合时代发展趋势,在旅游过程中游客常常会感到疲惫,自助游、散客游比例增加,停留时间拉长,以提高生活品质为主要目的。

（3）互联网技术与旅游业进一步结合,服务效能提高。

互联网时代的到来给人民的生活带来了全方面和深层次的变革,其中互联网+旅游业推动旅游业成为现代服务业,从而滋生新业态,进一步提高了产业附加值。

4、威胁分析

（1）旅游市场同质化产品竞争激烈。

从全球来看,近几年中国旅游业的竞争力主要在第15名左右,西班牙的旅游业竞争力居世界首位,从国内来看,传统的旅游热门国家仍具有强大竞争优势：全球最大的旅游市场仍在欧洲,同质化竞争激烈,甚至陷入低价竞争的恶性循环,旅游业门槛较低,然而,各类旅行社数不胜数。

（2）旅游环境脆弱及环境保护政策制约。

旅游业发展的前提是对当地资源的开发,人与自然的关系重新定位,旅游业的发展难免受到制约,而是相互促进的关系,随着环保议题日益受到重视,但二者之间并非对立。

（三）发展战略分析

1、目标集聚战略

即企业对某一行业进行市场细分,仅为其中一个或一组市场服务。

郑蓓芸否定了传统的旅行社模式,最终将标准化的产品交由旅行社并非真正意义上的个性化自由行,在她看来,在目的地包几家酒店,规划几条旅游路线,反之,非标市场尚是一片蓝海。

生产个性化旅游产品最终被确定为玩马旅行的主营方向,着眼个性化,精准服务用户需求,它将自己的服务对象定位于高端市场,正如我们所见,20世纪80、90年代的青年追求自由解放,定制化產品往往更符合他们的消费心理,同时,私人订制游虽然在国外已较为普遍,但国内仍然缺乏行业“独角兽”,因此,不做标品。

2、一体化战略

即企业与相关经营单位组合组成联合体。

（1）后向一体化：郑蓓芸发现曼谷多家旅行社手中握有丰富的旅游资源,却没办法全部消化拥有不同需求的消费者,满足消费者的多样化需求,因此建立一家善于对接并整合利用目的地资源的旅游公司对于优化游客体验极为重要,玩马旅行实行后向一体化战略,有利于灵活调配资源,加强对供应商的控制。

玩马旅行致力于与不同品牌方进行合作,日前玩马旅行和猎云网合作推出“猎云出行”,后者发挥寻求用户的优势,助力前端用户和后端资源的完美链接,比如：美团旅行、优梵艺术、北辰青年等,（2）横向一体化：自成立以来,用很低的成本进行多渠道推广,、此外,前者提供高质量产品,强强联合。

3、多元化战略

即一个企业同时涉及两个及以上行业的拓展型战略。

郑蓓芸决定在个人自由行的基础上,在流量和资源两大问题基本解决后,即利用自身的供应链优势,资料显示,玩马旅行目前已为包括比特大陆、七匹狼、长江商学院在内的30多家企业提供定制行服务,并为荔枝微课、百度、阿里巴巴等一系列知名互联网企业的团建助力,为其设计契合企业文化的独特旅游产品,启动企业团建和商旅业务,以企业需求为基础。

4、营销战略之营销渠道选择

微信小程序不仅已经基本具备App的功能,郑蓓芸和吴秋平第一次产生了分歧,但蓓芸认为App获取客源的过程比较迂回,而近9亿用户也已经入驻微信生态圈,专门建立一支技术团队开发专用App费效比太低,专注于在微信社区中运营,无需再将用户倒换到独立的App上,二人决定放弃App,吴秋平认为玩马旅行应该拥有自已的应用（App）,使用频次相对较低,在如何引流这方面,相比之下,此外,单独的旅游模块不如那些满足日常需要的产品,最终。

就需要加强与用户间的互动,玩马旅行紧抓顾客心理,多次策划陌生人社交旅行活动,用短短几个月的时间积累了几万的种子用户,要把社群做的红火。

（四）创业成果