菲律宾14名脱团杭州游客今晚包机回家

出国旅游脱团

浙江在线11月12日讯。

台风“海燕”重创菲律宾,在菲浙江游客的安危一直让人牵挂。

14名脱团的游客借钱付房费。

搭乘的包机最快今晚起飞。

昨天,昨天下午1点多,记者再次确认这14名脱团的游客一切安好,游客郭民发了一条微博“目前我们得到当地华人的帮助,借钱给我们支付旅店费用,感谢关心我们的同胞”。

向钱江晚报求助,据郭民介绍,在没钱的情况下他们就被赶出酒店,郭民同样通过他的微博“聊?o很人的念?磉^倒”,而就在前天,他们和导游发生了冲突,大致的经过是：旅行社不作为,导致他们滞留在岛上,而且还要收取高额的食宿费用。

目前,郭民已经向杭州旅游主管部门反映了情况,而他所要投诉的是杭州港中旅国际旅行社有限公司(以下简称“港中旅”)。

昨天,记者了解卡里波机场已经恢复使用,傍晚一架上海的包机已经起飞。

晚上10点左右降落萧山国际机场,昨晚8点,将乘坐今晚6:50的包机回杭,杭州的包机也将起飞,根据安排,如果一切顺利,今天傍晚,其中14名游客也将同机回国,郭民也通过微博证实：他们接到旅行社通知。

港中旅再次回应：

未扔下游客不管

前天,港中旅的工作人员向记者表示这起事件中存在误会,还需要进一步核实。

昨天下午,“港中旅”总经理助理赵旭鸿向钱江晚报记者详细介绍了冲突经过,并强调从未扔下游客不管。

从7日开始,7日原计划就是返程,“之前我们已经知道有台风并一直在关注动向,但台风已经开始接近,首先在保证安全的情况下能走就走,其次做好不能走时的酒店安排,赵旭鸿一直和前方的导游保持联系,我给前方导游明确了两点,全程参与了协调,”。

赵旭鸿特别嘱咐前方导游要找一个海拔高的酒店,越高的地方越安全,凭经验,“我曾参与过2005年印度海啸时旅游团队的指挥,所以我知道这种情况下,”。

大家都是留在岛上,从长滩岛去机场需要经过摆渡和盘山公路,赵旭鸿决定旅行团继续留在岛上,到那时再回岛更危险,危险同样存在,而且机场没有酒店,如果赶到机场不能飞,经过再三确认,“我们一直和航空公司联系,包括其它旅行社,这样可以保证安全,”。

游客提出的要求

旅行社无法满足

“一天的食宿加起来不会超过一万元,总不能台风快来了,7日当晚的食宿费用由旅行社承担,而且当时前方反馈回来的信息显示很可能第二天就能飞回来了,考虑到旅客的情绪,赵旭鸿又做了一个决定,这个数字我还是有权利决定的,我当时的考虑就是安全最重要,我们还跟游客商量谁来出钱吧,”。

“本来7日就不是由我们旅行社来承担,所以肯定是由游客自己承担,到了第二天也就是8日,但部分游客坚持认为旅行社有责任,不仅要承担食宿还要赔他们误工费,游客还得继续滞留,后面还有几天,等到9日,食宿费继续产生,当地机场受损无法起降,冲突产生了,导火索就是导游提及相关费用,协商沟通一直没有结果,”赵旭鸿解释说。

部分旅客对酒店的价格也提出了质疑,食宿费都是直接交给酒店的,沟通中,对此,赵旭鸿解释说,“情况特殊,跟旅行社并没有关系,我们不可能也没有必要提价,对我们也没有任何好处,”。

最后14位游客凑钱并离开了酒店,“绝对不存在我们要把游客赶出酒店,部分游客与领队之间失去了信任,因为整个团队有24名游客,其中10人现在都还住在山上的酒店,这时候酒店方也提出要求付清8日的食宿费用,而此时,沟通无果,这点我可以保证,”。

“虽然对于他们选择的酒店我们不认同,虽然14名游客自己选择离开酒店,但他要求领队一直尾随他们,我们的领队也是很有经验,不会也不可能置之不理,直到他们重新找到了一个酒店,但面对游客提出的要求我们确实没法满足,赵旭鸿强调,但我们导游一直保持和他们联系,而且每天两个时间碰头,”。