传统旅行社遭遇在线旅游冲击暂时不会取代

可替代旅游

一场由淘宝发起的团购“淘友团丽江”活动,在淘宝旅行和聚划算平台又正式上线“DIY你的丽江之行”主题活动,5月19日,5月29日,凭借淘宝网超过5亿的庞大消费群体,就可以享受丽江超低折扣的酒店、客栈、酒吧、旅行社等消费,为丽江带来了大量的游客,在丽江拉开帷幕,在某种角度上说,首次把一座城市给“团”了,网友只要花9元,这些举动,彻底颠覆了传统的旅游模式。

主题是“传统旅游渠道将面临怎样的挑战,也有嘉宾说“狼其实早就来了”,传统旅行社的业务将会受到很大冲击,”有嘉宾认为“狼来了”,怎样对付“狼”,南方都市报·旅游时代于7月3日在中环广场花酒酒吧举行了第6期沙龙,面对这种情况,有人认为一旦“淘友团丽江”的模式推广开来,为此,大家各抒己见。

正方：“淘宝模式”不会取代传统旅行社业务。

传统旅行社的处境还没有想象中那么可怕,传统业务被蚕食,这使得不少业内人士高呼“狼来了”,但是面对“狼”,多数嘉宾认为。

传统旅行社还是有在线旅游网站不具备的优势,传统旅行社可以给游客提供舒心、高质量的行程安排,长线交通的价格还是传统旅行社有优势,所以“淘宝模式”带来的冲击还不至于让传统旅行社走上绝路：首先是组团功能,所以他们还是习惯把行程交给旅行社,“淘宝模式”说到底只是一种宣传及转换优势的手段,这些游客大部分都不会DIY,广州地区旅行社行业协会秘书长辜明德、广之旅国内游总部出省游中心副总经理杨茜、港中旅营销总部助理总经理林恒风、广东国旅电子商务公司经理姚健等嘉宾认为,这是游客出行支出的大头,二是高端的商务客,习惯于报团的人一是年纪大的人,这样的事情旅行社也可以来做,省却种种麻烦,其次,最后。

反方：传统旅行社切不可盲目乐观。

因为淘宝已经向传统旅行社发出了挑战,他认为“淘宝模式”在很多方面已经表现得比传统旅游渠道更具有优势,如果广大旅行社不求新求变,国内游已经没得玩了”,那么“最后一块蛋糕就是出境游,传统旅行社切不可盲目乐观,不寻找新的商业模式,南湖国旅策划推广中心副总监苏峰则强调,在现有的情况下。

未来：哪一种改变最关键。

尽管多数嘉宾认为“淘宝模式”不会取代传统旅行社的业务,传统旅行社必须转变经营模式,多数与会嘉宾表示,否则只会被时代淘汰,但是无可否认这一模式已经给业界带来不小的冲击,探索新的服务方式。

关键词一：C2B

商家再根据这些需求来提供服务),即先有消费者的需求,旅行社的正当利益才会得到维护,在大的发展方向上,则要把传统的B2C变为C2B(B2C表示商家对消费者的电子商务模式,C2B则是消费者对商家的模式,而政府的监管也要跟上形势发展,为游客提供更加方便快捷的服务,而对于游客的服务,消费者再来选购,传统旅行社要进行两个“四化”建设,这对于它们的健康发展是有好处的,旅游者的安全才会得到保障,不要只管正规的旅行社,即先有产品,辜明德表示,要实现集团化、网络化、国际化和信息化,实现差异化、定制化、品质化和在线化,对那些“打擦边球”违规组织旅游的行为更要严厉打击。

关键词二：电子商务

所有的传统旅行社都应该思考如何适应新的形势,传统业务必须向高端化、个性化、定制化进行转变,心友汇国际旅行俱乐部董事长贺志军认为,电子商务是整个社会的大势所趋,既是机会又是挑战。

关键词三：商业模式

都是传统旅行社今后值得去开拓的方向,传统旅行社可以用客源去开发新的商业模式,是对传统渠道的一次创新,苏峰表示,如南湖国旅城就是一个很好的尝试,使得游客可以和模拟终端在出发前就进行接触,带给他们一种新鲜的感受,另外,包机、打包服务以及特色旅游服务。

网络调查

多数网友认为传统旅行社需要革新。

”这一话题对网友进行了调查,多数网友认为传统旅行社是时候来一次革新了,共有26960位网友参与调查,在本次沙龙进行之前,南方都市报·旅游时代发起了民意调查,针对“你的出行选择发生改变了吗,至记者截稿时止,从调查的结果来看。

在“你会否习惯选择在线旅游产品”的调查中,选择“偶尔”的有1613人,占调查总数的20.8%,有701人选择“从不”,而表示“不会”的则有1177人,在“你自己出游会选择到旅行社报名参团吗,选择“经常”的有749人,选择“一定”的有307人,占47.86%,占22.23%,占9.11%,占54.01%,占34.93%,则有1820人表示“偶尔”,”的调查中,这说明传统旅行社还是有很大的生存空间。

这充分说明传统旅行社目前亟须对产品进行调整升级,在“你认为传统旅行社的出路在哪里,占41.54%,占22.08%,认为“应着重发展自由行产品”的有744人,着重提供‘服务’而非仅仅提供产品”,”的调查中,有1400认为“应该改变定位。

你出游会选择到旅行社报名参团吗。

A.从不20.80%。

B.偶尔47.86%。

C.经常22.23%。

D.一定9.11%

你会否习惯选择在线旅游产品。

A.会,经常11.07%。

B.会,偶尔54.01%。

C.不会34.93%。

在线旅游机构会否代替传统旅行社。

A.相当长一段时间不会,旅行社还是有其固定客源18.07%。

B.目前来说不会,但时间久了很难说61.36%。

C.会,这是个趋势20.56%。

你认为传统旅行社的出路在哪里。

A.应该着重发展出境游市场2.79%。

B.应该着重发展“自由行”产品22.08%。

C.应该着重发展高端游路线3.18%。

D.应该改变定位,着重提供“服务”而非仅仅提供产品41.54%。

E.以上皆是27.21%。

F.其它3.20%

唇枪舌剑、妙语连珠,不少精彩语录让人拍案叫绝,也从中看到了旅行社的现实处境与发展希望,就“淘宝模式”对传统旅行社业务的冲击这一话题发表见解,本期沙龙保持了南都旅游时代系列主题沙龙的一贯水准,嘉宾们侃侃而谈。

议题1

“狼真的来了吗,”

黄晔：C2B是大势所趋,淘宝走在前面。

100万是一开始10分钟的数据,C2B,C2B是越来越多旅客的需求,活动的策划离不开公关及内部的协调,活动一直在持续,把价格主导权从商家转移到自身,同商家进行讨价还价,网上公布的100万流量与实际是有出入的,当天下午就已经有1000万人参与其中了,指的是消费者聚集起来进行集体议价,事实上,真正的数目应该是千万级的。

林恒风：淘宝旅行是超市,旅行社是自产自销。

而像淘宝旅行这样的平台更像是提供一个超市,而旅行社更多的是自产自销,传统旅行社是旅游产品的生产者和提供者,它要尽可能让商品多上货架,旅行社是否上线,可以自己考虑选择,网店不一定能够很好地落实DIY、保障DIY,而旅行社则可以。

辜明德：狼早就来了

我认为不是“狼来了”,而是“狼早就来了”。

苏峰：传统旅行社被打了一记耳光。

“淘友团丽江”对现有的模式发出了大挑战,说得过分点,我认为是狠狠地刮了传统旅行社一记耳光。

姚健：客源是错开的

传统旅行社其实很早就有团购了,而这是传统旅行社的优势所在,高端旅游消费者没有时间做攻略,套餐细化、品质化是旅行社要着力去做的,“淘友团丽江”其实并没有造成什么冲击,因为两者的客源是错开的。

议题2：面对冲击,传统旅行社路在何方。

曹鹏：旅客自由选择并打包旅游产品将成旅行社发展趋势。

旅客自由选择并打包旅游产品将成为旅行社的发展趋势,然而旅游还是要落到实处,只要产品做得好,哪种渠道都会有效果,“淘友团丽江”展现了新概念,这对年轻人来说,吸引力很强,要实现盈利,需要和更多的人、机构来合作。

辜明德：将自己的优势向在线优势靠拢。

它实现的是优势转换,淘宝旅游将自身的技术优势向产业优势转换,是如何将自己的优势向在线优势靠拢,C2B这种模式的出现,其实是正常现象,而传统旅行社所要考虑的,创新很重要。

黄泽浓：体验性门店,一进门就是服务的开始。

我们第四代门店将改革成体验性门店,以门店的体验型设计引发旅客到当地实际旅游的欲望,一进门就是服务的开始,我们还实现后续的服务,在本地游上,旅行社的网店要努力做大份额,但不需要全部上线发展,为做到全新的品牌升级,要借助网店的力量,这里没有一张宣传单张,只有iPad和电脑以及模型等,另外,比如我们的东西坊主题咖啡厅,给归来的游客提供了交流的平台。

杨茜：推广“点菜式服务”。

而广之旅已经开始实现点菜式服务,传统产品的服务模式是一条线全然承包,同时我们也推出半自由或是自由型产品,列张表给游客划勾选择,我们在境外游上有提供点菜式服务。

苏峰：开发特色旅游和情节旅游。

举一个情节旅游的例子,关键是旅行社愿意尝试,更积极地实现与线上服务商的合作,比如一些特色旅游和情节旅游,蛋糕其实是在变大的,发展的道路很多,告知附近有土著人,是会产生很大的依赖的,但市场还是很大的,就真的碰上了几个土著人在后面追车,企业要求变创新,企业有很多的生存方式,发现土著人正在门口迎接他们,游客惊心动魄了一个小时,关键还是旅行社自己怎么做,这种服务虽然门槛高,而旅游过程中,道路就宽了,像这样的情节游,可以和淘宝旅行这样的平台合作,多尝试,游客进入某个特别的景区,事实上,如何开发新业务,并且是食人族的,要小心,回到了酒店,旅客如果接触过。

杨晓东：传统旅行社应当与网络平台合作。

游客消费就会方便许多,传统旅行社应当与网络平台合作,而旅行社如果上线,游客进来报名参游,我国旅游业将会很快引来这样的趋势常规、乃至中低旅游产品纷纷上市,“淘友团丽江”所引发的就是一个受众面的问题,门店的成本高,一间店的面积其实很小,一天所能完成的数目其实有限,且不受时空控制,面对压力,抓住机会。

黄麟：定制化和个性化两者要相匹配。

团购没有错,团购是大势所趋,2011年是团购游元年,面对在线旅游,要正视,与淘宝旅行这样的渠道平台要实现合作,可以说,关键是团购的内容,若是定制化和个性化两者能够匹配,就会效果很好。

贺志军：定制化应当规模化。

他们其实能做的是选择题,不像年轻人那么擅于做攻略,旅游产品可以分为小众、大众和高端,对于高端产品的消费者,他们更多要求的是性价比高,重的是质量,而非价格,定制化应当规模化,顺应时代所需。

邓永钊：游客需要去实体店感受。

电商消费群体主要集中在80、90后,出游时更多参考的是服务与品质,甚至消费者和旅行社的信息是相等的,而60、70后是旅行社的主导群体,传统旅游行业赚取的是信息不对称和服务的费用,而网络电商服务上的体验是不足够的,现在网络电商发展飞快,另外一方面他们更多需要去实体店感受,获取信息的渠道越来越多,结合旅行社从业人员的经验和介绍,价格方面是他们另外一个参考,先体会未出发前所感受到的地方特色,一方面他们是现在消费的主体,人文之间的差异化。

与会嘉宾

主持人：郑海虹南方都市报旅游新闻部副主任。

辜明德广州地区旅行社行业协会秘书长。

杨茜广之旅国内游总部出省游中心副总经理。

苏峰南湖国旅策划推广中心副总监。

林恒风港中旅营销总部助理总经理。

杨晓东金马国旅市场策划中心总监。

姚健广东国旅电子商务公司经理。

贺志军心友汇国际旅行俱乐部董事长。

曹鹏携程旅行网旅游业务华南区域总监。

许静携程旅行网公关广告经理。

黄麟去哪儿网市场经理。

梦媛去哪儿网市场经理。

黄晔淘宝旅行运营负责人。

谢敏淘宝华南大区公关经理。

黄泽浓东莞青旅公关经理。

邓永钊东莞国旅策划部副经理。

杜妙珍东莞国旅策划专员。