余姚市旅游咨询服务中心

余姚旅游团

余姚市旅游咨询服务中心 2011 年度工作总结及明年工作思路 余姚市旅游咨询服务中心在余姚市旅游局直接领导下,围绕着把咨询中心建设成为“管理规范、 服务优质、文明高效” 的余姚旅游新形象,中心根据市旅游咨询中心 《运作模式》的要求,运作规范 旅游咨询中心既是市政府的实事工程,咨询中心制度健全,在宁波市旅游咨询服务中心的关心和支持下,保证市旅游咨询中心的决策落到实处,结合中心实际工作,积极探索适合中心实际、 有自己特色的运作机制和管理模式,中心在充分借鉴其他咨询部门经验的基础上,现把2011 年度工作总结如下： 一、 制度健全,在提高服务水平和服务质量上下功夫,为了使管理工作科学化、 制度化,管理规范,努力提高服务水平和服务质量,保持 并发扬“以人为本、 优质服务” 的优良传统和工作作风,二是规范运作,工作成绩显著,高标准严要求把工作落到实处,中心制定了各项规章制度并上墙,树立余姚旅游的良好形象,继续以公益性服务为主导,做好 6 本业务本子的记载工作,运作顺畅,强化内部管理,一是完善制度,分别是： 《工作日志》 、 《来电登记本》 、 《来访登记本》 、 《签到考核本》 、 《礼节、 卫生检查本》 、 《宣传资料发放登记本》,受到了上级主管部门和社会各界的一致好评,目前,员工凝聚力强,又是一件新生事物,取得了明显的成效,集中主要精力,每天分工落实,真正把工。

上半年全市导游大赛本中心二位员工（赵海燕、 朱银芳） 分别取得了 优秀成绩,加强与本市各旅游景点、 宾馆、 旅行社的沟通与协调,3、 积极参与宁波旅游咨询中心举办的每月一期的旅游夜市工作,并积极与景区、 漂流、 旅行社等沟通 把活动搞的更丰富,并邀请景区优秀导游实地指导讲解,十月份中心员工赵海燕获得宁波市导游大赛三等奖,要求每位员工积极参与各项导游比赛,树立良好形象 日常工作中抓紧员工的业务培训,三、 做好主管部门交给的各项任务并积极完成 1、 做好导服中心的各项工作,每月做好旅游夜市推介方案,2、 中心和社区服务 96345 配合做好便民工作,并为她们做好 IC 卡的年检和导游证借卡的服务工作,到目前为止挂靠到本中心的社会导游共 26 人,定期对员工进行导游知识测试,旅行社组织 22481 人次,各收费景区已累计接待余姚市民和优秀外来务工人员 份 134648 人次,培训采取内部模拟讲解和实地踩线讲解,并得到社会导游的一致好评,二、 加强内部培训,把余姚旅游推的更广,本中心主要负责统计人数和每月总结汇报,针对中心窗口形象的特点,4、 自从 2 月 1 日启动“幸福家乡 欢乐游” 活动以来,取得了优秀成绩,彼此沟通,确保每周一次的业务培训学习,完善和掌握工作流程,其中散客 112167 人次,三是加强协调,截止十月 16 日,积极配合,作落到细处,落到实处,虚心听取各单位的意见、 建议,真诚合作,注重整体素质的提高。

继续做好余姚旅游讲解和对外宣传工作,一如既往地做好各项工作,1、 努力完成领导交给的各项任务、 目标,努力工作,咨询中心决心继续努力,5、 继续做好每月一次的旅游夜市活动,8、 以树立余姚旅游良好形象为目标,6、 继续做好“幸福家乡 欢乐游” 活动的数据统计和每月的工作总结 7、 做好“幸福家乡 欢乐游” 活动的系列延伸活动,与各相关旅游单位商量交流把活动内容做的更丰富,4、 加强与其他省、 市咨询中心的交流,为余姚旅游作出我们一份应有的贡献,3、 加强对乡 镇旅游咨询服务点的业务指导,调动他们的工作积极性,促使各个咨询点把工作开展起来,在市旅游局的领导下,不断提高服务水平和讲解技巧,2、 认真学习,加强与他们的联系,扬长避短、 丰富自己,开拓创新,二〇一一年十月。