旅游专业旅行社管理实训指导书发团

旅游单团操作

请给南京地接社江南风旅行社预报计划传真,请贵社接计划后按 约以内宾标准团接待,并请地接社确认行程及价格,旅行社 业务部 2008 （3）正式计划与确认组团社在团队的相关事宜已经基本确定的情况下,并督促地接社回执确 旅行社及本社接待财务各部门:我社组织的团一行人（计划发给贵社,现我社计划团号为 的团队更改 （取消）内容FAX 于贵社,旅行社 业务部 2008 （2）书面确认组团社在发出初步的行程之后,[情景] 南京江南风旅行社传真确认,首先是向地接社以传真、电话等形式预报计划,接传真后如无异议请签字盖章回传确认,请贵社提供游客名单表并告之全 陪姓名 手机 本次接待单位应急电话,组团社(盖章) 接待社(盖章) 经办人： 经办人： 日期： 日期： 旅行社业务部先生： 贵社发来的团一行人预报收悉,要 求南京地接社江南风旅行社接站,（2）、掌握预报计划、书面确认、计划变更、正式计划与再确认的撰写,旅行社 业务部 2008 （5）签发派团单旅行社派团单 旅行社（盖章）： 编号：T--- 组团社 车型及车座：房间数： 车号： 地陪导游接待部,[情景]你是南京江南风旅行社接待部经理,请 立即通知我社,若因组团社未将变更的内容及时通知我社而造成损失或引起投诉(或承诺的 团款未及时到达我社账上),请各社关照,(2)地接社确认,旅游专业旅行社管理实训指导书项目一 国内组团社接待操作流程 【目的与要求】 （1）、掌握组团社接待操作的基本流程,现将贵社 人的行程报价确认给您（不详请来电） 行程二、接待标准及成本分解 成人综费：房费： 其中：门票： 元(凭证免费)报价未含： 2．12岁以下儿童(身高不超 1．2 米)不占床／硬卧 费用： (不含酒店早餐) 本团接待费用累计为： 已付费用：未结费用： 合计： (三)结算价及付款方式约定 1．我方将按双方拟定合约执行,名单上3、4 两位客人 及全陪改乘7 月21 日CA4991 航班抵南京,同行团队接待协议确认书 旅行社,组团社发出紧急通知,作业人员还应对计划进行最后的再确认,旅行社 团队计划更改（取消）通知书 旅行社先生/小姐 电话： 传真： MSN： 感谢贵社的信任与支持,作业人员还应对计划进行最后的确认,旅行社 业务部 2008 附：日程、名单（4）再确认 在团队出发前24 小时内,[情景] 原定7 月20 日乘2555 次列车赴南京,名单上 3、5、12、20 四位客人及全陪改乘 月19日航班抵达,【实训指导与范本】 （1）预报计划： 团队经旅游者确认并交付团费后,预计于7 月20 日19：44 分乘2555 次列车赴南京,正式 计划后发,并说明已订妥7 月23 日上午赴无锡空调大巴,按计划内容安排游览,[情景] 根据以上情况发送正式计划,请对酒店作一简 单介绍,应及时向地接社发出正式 计划,(8)假如你是南京江南风旅行社质量部经理,请务必保证返程票及接待质量,请制作、填写 派团单,凡双方盖章确认的行程单,并请即预订8月24 日（周日）晚 次硬卧27 张返回,并将汇款单即时回传至我社(本社提供接待 发票,请完成以下任务：介绍你接团的准备情况,紧急通知 旅行社及本社接待财务各部门: 非常抱歉,游览线路： 最终人数： 最终抵离日期： 旅行社计调部:我社组织的团一行人原订 乘次列车赴,请取消这俩位客人的一切车船票及住房,组团社就开始作业,委派导游员小李接待该团,已按计划预定8 月24 日（周日）晚 返回扬州的次火车硬卧张,请你撰写一份,我社组织的团名单中的17、18 俩位客人因亲属生病 不能随团旅游,组团社将承担一切责任,游览天数为4 请按常规行程安排去、、游览,以最后的那份传真内容为准,谢谢合作,谢谢合作,并预订7 月23 日上午赴无锡的空调大巴,[情景] 山东风光旅行社组织20 人+1 旅游团赴华东旅游 (南京、无锡、苏州、杭州、上海等),请派车及导游接机,请列举存档的主要内容,具体内容包括：团号、人数、行程、到达日期、离开日期、食宿要求（宗教信仰、过敏食物） 等,同时落实机、船票和酒店房间的情况,现我社组织的团一行人于 日（周三）20：33从出发,祝贵社生意兴隆,(10)有客户致电要求传真一份该产品的报价单,均由地接社代订,请予以关照,该团7、8 两位客人因单位有急事不能随团旅 游,该团7 月21 月22日宿玄武酒店,旅行社 如果确认的时间距离发团的日期很远,谢谢关照,并将汇款单即时回传至我社,(4)正式计划,一式两份（发出、留存各一份）,此团系我社重要客户,主要对各项内容逐一确认,给贵社带来麻烦,[情景] 在团队出发前24 小时内,情景模拟 【课时】10 课时 【综合实训内容】 (1)预报计划,要第一时间发出紧急通知,要第一时间发出紧急通知,差额部分由全陪现付结清,此团系 重点团,请设计 一份宾客意见征询表,接待结束后,到达酒店后,手机 一经双方盖章确认,乘次列车于 日抵达,对游客致欢迎辞(含自我介绍),旅行社： 感谢贵社的信任与支持,并征得游客谅解、同意,以便为客人传真,余款应当在团队离开前结清,请原谅,另：此团要求入住挂牌三星级酒店,必须及时发更正传真,预计17：25 分抵达南京机场,要求接机,谢谢,谢谢,说明此团系重点客户,(5)再确认,并 议订妥指定酒店,(3)计划变更,不便之处请谅解,大交通票据复印留底) *本社全称： 开户行： 账号： *卡号户名： 开户行： 卡号： (四)友情提示和特别说明 为能更好地为贵社提供优质服务,如遇人力不可抗拒因素所引起的游客滞留、无法完成正常行程,请代订标间13 间和全陪房一间,前往车站接该团的过程 是怎样的,并定妥三星级酒店（宾馆）,(9)旅游团操作完成后,而且便于游客填写,我方将严格按照贵方的合理要求及行程标准执行,现因出票出现问题,差额全陪现付,（3）、熟悉全程导游任务单的格式及应用,如有突发情况,如有突发情况,望双方严格遵守接待协议,加盖计划专用章,特别应标明抵离的交通工具、车次、航班等内容,对客人致欢送辞,(7)你是导游员小李,要涉及游客消费的主要方面,并安排 食宿,并 安排食宿,祝合作成功,如产生必需之费用,经理 TEL FAX 感谢您的信任与支持,因出票出现问题,导游,所产生费用由双方协商解决,订妥车船票,3．散客出行前须结清全款,催发名单,不便之处,团款已按约预汇80％,由我社承担,要对该团进行调查以了解服务质量状况,团款已预付70％,我方将按旅 行社管理条例执行,如有更改,在旅游巴士上,（4）、掌握团队款项收支明细表的应用,预计21：50 达机场,以便操作,一般要求地接社在3 天之内给予书面答复,还请见谅,均具有同等法律效力,要对档案进行留存,尽 量减少损失,【训练方式】案例分析,以确保完全,如,适当简化,即： ％,不得无故退团、改期,中途如果有什么变化,以保完全。