旅游人必干货疫情时代旅游行业可能性

旅游前焦虑

该轴说明了经济衰退的深度和持续时间,以及它将对旅游行业所有公司所造成影响的程度。

根据经济复苏和旅游行为变化的情况,这次危机将会导致全然不同的旅行业格局的出现,通过以下四种不同的情况,可以总结出不同的结果：。

·向着网购和在线体验的消费转变。

·虚拟成为商业常态

·健康和卫生标准成为主流。

· 旅行中的社交距离。

影响旅行的健康和经济因素。

世界经济将会在何时、以何种方式恢复,世界近乎陷入瘫痪,为了控制新冠病毒的传播,对于这样的问题,我们在历史上根本找不到答案。

传统上,经济学家概述了三种可能的恢复方案：V形、U形、L形。

影响复原时间的因素包括：,世界经济重新恢复所需要的时间,将深刻影响旅游业的未来。

·病毒的严重性和传播性。

·政府的经济政策

·边境壁垒和旅行限制。

本文概述了经济危机和旅行行为转变之间可能存在的相互作用的四种方式,以及这种作用对交通、住宿和旅游分销行业所带来的连锁反应。

可能性1.旅游业在2021年恢复。

这或许是最好的情况

历史总是惊人的相似,疫情暴发结束以后,世界就经历了典型的V型GDP复苏：。

所有国家为控制疫情传播而推出的隔离行动在2020年4月达到高峰,从5月开始,使各国政府能够追随着亚洲国家的脚步,新病例和死亡率的迅速下降,逐步开始放松管制措施,现在,公众情绪和商业信心似乎又开始上升。

向全球经济注入了令人瞠目结舌的8万亿美元财政刺激资金,全球各国政府和中央银行打开了金融闸门,疫情冲击导致企业破产和工人失业,但这一自二战结束以来史无前例的救市行动,使得经济体系得以承受停摆带来的最沉重打击,从而避免对经济造成更大的结构性损害,在经济方面。

我们对于2021年秋季有可能出现的第二波疫情并未感到特别恐惧,并激发了未来几年中的一个新增长周期,到2021年初达到疫情之前的水平,展望未来,由于全世界在选择性遏制病毒方面做好了更充分的准备,在第四季度,世界大部分地区经济强劲反弹。

旅行的奇迹

旅行是世界上最富弹性的行业之一,以不断增长的全球中产阶级为基础的行业基本需求经济,以及金融手段和探索世界的愿望,一直未受影响。

中国旅行者的信心开始反弹,旅行禁令也逐渐取消,但从5月开始,以及航空公司为取消预订而补偿的大量代金券,中国各大航空公司的定期航班服务以每周60万个座位的速度增加,在疫情爆发四个月以后,2020年4月,中国已经看到了希望的曙光,旅行消费者的情绪也开始上扬,是带动旅行者重新上路的强大动力,随着限制流动措施的放宽,但主要是在国内航线上,即便西方国家的恢复时间更长,隔离期间被压抑的需求,渴望拜访朋友和家人。

商务旅行恢复至危机前的水平,今年夏季旅游旺季的旅游业与危机前的水平相比还有很长的路要走,大多数国家和地区都集中精力赶在夏季恢复国内旅行,并为当地的旅游基础设施提供支持,以保护自己免受潜在的海外第二波疫情暴发的影响,但它为全球交通和住宿行业的逐步发展铺下了种子,在秋季和冬季,由于采用了精准的疏散措施,季节性暴发将得到控制,旅行者的信心持续增长。

在全球封锁的至暗时刻,眼下发生的事情似乎更像是一个奇迹,而不是可信的现实：旅游业又恢复了常态,经济低迷留下的伤疤在创纪录的时间内得到了治愈。

但是,疫情的副作用肯定会持续一段时间,主要是出于卫生和安全方面的考虑,健康检查和更严格的疫苗接种控制会导致机场和边境检查的排队时间变长。

一切欣欣向荣

纵观旅游行业整体,所有部门都在第三季度和第四季度看到了希望,在病毒爆发前所有人都负债累累,但是在危机期间,大多数交通、住宿和分销领域的从业者都得到了大力的经济援助,他们以良好的状态走出了黑暗。

由于国内旅行的迅速增加,陆地交通（尤其是高速列车）从第三季度初开始获得强劲增长。

抓住了不断增长的在线需求,2021年旅行业的增长势头将由传统供应商和在线旅游服务商（OTA）共同分享,在线旅行机构凭借其在搜索引擎营销和元搜索流量方面的优势,与以前的危机类似,从而在复苏方面处于领先地位,眼下,他们在数字化领域变得更强大、更快捷且更聪明,并将为自己在直接业务成交中的份额而努力,因此。

得益于冲击市场的搜索引擎和整合的旅行生态系统,在疫情爆发之前,诸如谷歌旅行这样的平台充分利用了向超虚拟化不断转变的消费者行为,踏上了复苏势头的前列。

可能性2.大众旅游宣告终结。

这场疫情危机对人类的情感和社会影响太深,以致于人们无法恢复到过去的常态,数月的隔离,再加上社交距离、监控和数字化消费等方面出现的新模式,将改变旅游业的核心。

更加注重卫生和健康,这种态度上的转变也将反映在我们日常生活的政策变化中,例如健康安全法规、数据隐私和边境管制,所有这些变化趋势都会对旅游业产生巨大影响,人们将花更多的时间待在家里,远离拥挤的地方。

传统上一直是净游客流量输出国的国家（北欧、美国、日本等）将因此而获益,而仰仗入境游客的国家（南欧、泰国、毛里求斯等）将成为输家,长途旅行目的地将被视为高风险,与居住点周边旅行相比,基于城市的拥挤型旅游将减少,常规的旅游目的地将经历不同的命运,人们对室外活动和自然环境将更加青睐。

不止是洗手

为了在旅行者之间建立信任,并为旅行者提供与智能手机应用程序绑定的跟踪手环,所有旅行目的地和旅行公司都采取了一系列的卫生规程和标签化管理,新加坡率先推出了名为“SG Clean”标签的全国性酒店审查计划,从疫情爆发初期开始,它规定了诸如旅馆入口处的体温筛查强度,以及公共区域和客房的消毒频率等措施,通过将所有入境旅客送往亚洲国际博览馆以获取喉咙唾液样本,香港也很快将机场变成了病毒防御的第一线。

受到病毒严重打击的马德里市,阿联酋航空已经启动了现场快速冠状病毒测试,另外,降落在迪拜机场的乘客需要花10分钟进行检测,也已经颁布了“完全消毒酒店”的质量标签计划。

如此一来,世界各地不同规则和认证的强行拼凑,将会在旅行者之间产生混乱和不信任,政府、国际旅游组织和主要行业协会将共同努力,在2021年为航空运输和酒店住宿确立一个能被普遍接受的新型健康证明标签,以确保全球范围内标准一致。

围绕着飞机上中间座位的争论将变成现实,飞机餐已成为另一个时代的遥远纪念品,在航空领域,机舱空气再循环率等指标将出现,口罩将成为新的标准安全措施的一部分。

从美丽的泳池景观转移到诸如消毒标准、适用于各种形式的物理交互的非接触式技术以及在日光浴床之间创造更大空间等功能构建上,并保证在同一间客房住两次客之间的健康缓冲期大于三个晚上,酒店将转为仅提供客房服务,将早餐就餐和其他与食物相关的空间转变为宽敞的休息室,这些措施都将会导致酒店收益大减,酒店将把营销工作的重点,保持较低的酒店入住率,以消除被污染的风险。

但旅行者对酒店卫生和健康标准的信心依然难以建立起来,替代性住宿行业将享有优势,因为它们的住宿环境没那么拥挤,但对于某些旅行者而言,民宿业将在房东之间努力建立一套新的清洁和消毒标准,一定会对私人住所避而远之。

旅游行业面临深刻反省。

所有这些措施都将对行业经济产生巨大影响,在一个入住率或满载率最大化被彻底颠覆的世界中,旅游公司将不得不认真考虑其成本结构和定价策略。

将导致航空公司的大规模裁员,低成本航空公司将被迫重新考虑其商业模式,依靠热门城市之间长途航班的大型航空运营商,他们在飞机上挤乘客的策略将变得不可持续,昂贵的飞机订单和标志性的机场建设项目也将中断,有些公司会比其他公司感觉到更大的冲击,长途旅行减少再加上旅行者回避拥挤的地方,也将面临黯淡的未来,同时。

短途飞行在疫情爆发之前就不景气,现在旅客将更多地转向低碳排放的运输方式,如乘坐火车。

公务旅行巨变

消费态度的转变将体现在商务旅行上,疫情期间采用的虚拟会议将会对其构成冲击,但不管采用什么办法,商务旅行不可逆转的减少都会对旅游公司的收益构成严重的冲击。

主要会议中心将会变成室内休闲场所或城市地标,虚拟会议和网络研讨会的兴起势不可挡,在隔离期间,为了避免大规模聚集的风险,疫情期间会议活动的爆发是该行业的分水岭。

新分销格局的崛起

两种类型的旅行中介机构将会经历优胜劣汰的自然选择过程,少数旅行管理公司的幸存者不仅迅速适应较小的市场,在这个数字化的互联网世界中,跟不上数字化进程的传统线下旅行社将逐渐消失,同时也适应了义务和服务范式上的变化。

在在线旅行社方面,游戏规则也将发生重大变化：。

将成为从业者所能想到的最可靠的忠诚度计划,在疫情最严重时刻提供服务并与客户建立联系,以及持续坦诚的沟通策略,为滞留海外的客户提供快速取消预订、交通和住宿重新预订的退款,都将会赢得客户的青睐。

部署机器人程序和机器学习算法,实现后台流程和客户服务界面的自动化,将使最成功的企业在未来几年中不受干扰。

许多公司会将旅行者的健康数据整合到整个行业服务链中,健康信息将成为所有参与者的必填数据,在这样一个生态系统中。

最成功的旅游行业从业者将开始整合日常用户的服务,科技巨头试图将用户锁定在他们的生态系统中,例如城市间出行、本地娱乐预订设施和送餐服务,面对日新月异的数字生活,以培养顾客的忠诚度。

旅游科技巨头与出行和食品配送技术公司之间会出现越来越多的并购活动,由于受疫情影响,这些公司盈利大减,导致其估值被大幅下调。

可能性3.行业新秩序：大即美。

而且有效疫苗的发明和大规模生产需要等到2023年,将在三年内反反复复,这种可能性呈现了完全不同于前两种情境的后果：新冠病毒被证明比预期的更顽强,管制措施,包括封锁和边界关闭,全世界不堪重负的医疗系统将陷入常态性的奔溃。

病毒导致世界经济崩溃。

全世界不同步的周期性隔离将对世界经济带来毁灭性的连锁反应,失业率将达到1920年代大萧条时期的水平,消费者的信心大跌,全世界的供应链将无法应对这种反复无常的隔离,将不足以打破经济下行趋势,各国政府和世界机构为吸收冲击而采取的财政和货币政策措施,自我强化的衰减势头将开始,引发广泛的破产和信贷违约,人类将在2020年至2023年之间继续处于高度焦虑状态。

旅游行业的艰难时期

与全球经济息息相关的旅游行业将面临长期衰退,将被证明比任何病毒或经济衰退都强大,奇迹将发生：人类对地球的探索精神,与其他文化的联系和人类的好奇心,经济逐渐恢复发展,由于中下阶层的家庭正遭受严重的经济痛苦,随着疫苗在全球范围内普及,因此该行业在走向危机结束之前将面临漫长而曲折的道路,而外国游客被视为对卫生的威胁,但最终,旅游业终将涅槃重生。

那些通过削减开支挺过来的公司都将经历混乱之后的复原,挺过来的一方则变得财大气粗,在经历了两年的休眠期之后,旅游业将变得大为不同,在近三年内收入下降60％至90％,现金流短缺债务水平高的公司将难以维持业务,商业模式坚韧、市场地位优越且得到公众强大支持的公司将设法度过经济危机,当循环信贷额度关闭并且来自纳税人的救助资金枯竭时,许多旅行社将倒闭或合并,并焕发活力。

入局者和出局者

这些全球酒店品牌也具有实施和推广新的卫生协议和证书的动力,与全球各地的租户以及房地产商重新协商其租赁条款,整合消毒机器人和非接触式设备等新系统,坐拥巨额现金、债务稳健的大型连锁酒店将会根据每个地区疫情的爆发强度,在酒店业方面,规模将是决定谁能度过衰退的决定性因素,他们亦有能力来投资技术。

大型酒店集团将成为首选,许多中小型酒店集团已成为大型集团的降价收购目标,长期的危机过后,经过多年的最低限度旅行需求后,从而能够利用其全球品牌的力量和影响力,消费者自然会倾向于可信赖的住宿品牌,许多独立的酒店物业也将决定加入较大的团体,一旦旅行者再次出行,从而激起了酒店业的强劲整合进程。

疫情之前的巨额亏损,疫情过后它们将会一蹶不振,像OYO或Sonder这样的酒店业独角兽企业,在冠状病毒爆发之前就获得了大量的风险投资资金,再加上与客户疯狂的增长策略不相匹配的服务标准,这些因素的存在导致它们难以承受长期的经济衰退。

航空业暗流涌动

几乎一夜之间,疫情爆发使航空业的繁荣归零,全球游客人数从2010年的8.18亿增加到2019年的13亿,航空业的发展是一大推动因素。

而国内航空旅行将主要由国有的国家航空公司运营,每个大陆都将会有一两家大型廉价航空公司来控制国家之间的大多数点对点区域内交通,世界各地的低成本航空公司就只能自求多福,凭借其强大的收支平衡能力以及对商务旅行者较低的依赖程度,少数公司将会从大屠杀中全身而退,远程飞行业务将集中到少数几个主要来自中东和亚洲的全球网络运营公司,面对如此局面,有些政府将采用从无限制贷款到重新国有化等各种措施来拯救航空业,与之形成鲜明对比的是,从而引发一波整合浪潮。

航空运输业将经历五到六年的恢复周期,其中包括几家大型航空公司以及少数几家低成本航空公司,另外还有与国家政府资助的旗舰航空公司,到2025年,从2019年高峰开始,航空业将变得鱼龙混杂,它们主要经营亏损的国内航线。

在线旅游服务商大采购。

与行业中的其他部门一样,在疫情期间,旅行中介机构也在忙于降低固定成本和减少不良资产。

拥有全球知名度和大量现金的轻资产在线旅行社,足以应对长期的现金紧缩,规模将再次发挥关键作用,将具有持久的生产能力,并通过收购区域品牌和技术提供商来扩张,以增强市场优势。

这些公司充斥着现金和敏锐的交易能力,这些新的权力经纪人将引发行业中的一系列并购交易,市场的驱动力将来自于大型私人股权投资公司,这吸引了大量私募股权投资公司进入大型在线旅游服务公司的董事会,债务再融资工具带有优先股条款,重塑旅行分销格局。

融资能力有限的小型中介机构无法忍受近乎全年的收入枯竭,很多公司将难以为继。

旅游科技城里的“新势力”。

从而在全球旅行业巨头中重新洗牌,亚马逊将在危机中变得更加强大,一直想进军旅游业的这家零售业巨头,这要归功于其灵活调整其供应链机制的强大能力,可以在隔离期间为家庭提供最基本的服务,最终将认真考虑要去并购那些在苦苦挣扎的旅行技术公司。

这一数字将有可能不足5亿美元,旅游行业数字媒体支出达到130亿美元,在2020年危机之前,而在2020年至2022年间,两家网络巨头谷歌和Facebook瓜分了3300亿美元的在线广告业务,疫情爆发之前,它们已经预见,一旦隔离政策遍及全球,与旅行相关的收入将大跌。

因此,谷歌将迅速搁置其继续扩展到旅行生态系统的计划,转而将资源重新投入到更有前景的垂直领域,例如远程医疗和电子学习。

谷歌和Facebook将继续在旅行用户顶层渠道发挥主导作用,但其他旅行技术公司也将在数字生态系统的其余部分中赢得一席之地。

可能性4.旅行：从实体到虚拟。

列宁有句名言：“有时几十年风平浪静,有时几星期改变历史,”这句话完美地诠释了人类在2020年第一季度的真实经历：生活方式的突然停顿,迫使我们将大部分日常活动转移到了网络空间。

农民和蓝领们的工作模式基本上保持不变,但其工作越来越自动化,以避免社会崩溃,发达国家的政府被迫为低收入人群部署大规模的社会计划,远程办公成为了职业白领们的新常态。

虚拟无处不在

影片中的娱乐活动就发生在由数字巨头托管和精心策划的虚拟世界中,这使得我们更接近科幻电影譬如《头号玩家》Ready Player One中的反乌托邦式未来,隔离期让我们一下子接纳了各种虚拟服务。

为在线游戏平台上召开虚拟大型音乐会开启了先河,任天堂的新游戏《动物森友会》则成为了亚洲用户的新潮虚拟空间,1200万玩家在游戏《堡垒之夜》上参与了Travis Scott虚拟音乐会,除了在线游戏、电子竞技和媒体流平台等现存行业的大量兴起之外,隔离期间还出现了许多新的娱乐形式和技术,Zoom派对通过媒体转换,模拟了在不同夜总会之间蹦跶的奇迹,他们可以聚在一起放松身心,2020年4月。

科技巨头已经投入了大量资金用于重塑人机界面,这些创新都没有达到能够投入大规模应用的最佳效果,十年前,从谷歌眼镜到微软的Hololens,再到Facebook Oculus头戴式耳机。

或者将键盘和屏幕整合成翻盖式显示器——当时我们还在纠结外形尺寸方面的问题,我们还在争论‘移动互联网’设备是否真的需要具备独立的射频单元和屏幕,外加听筒、键盘,科技专家本尼迪克特·埃文斯（Benedict Evans）完美地诠释了新型通用设备所导致的范式变化：“在上世纪90年代后期,直到2007年iPhone问世了,它用一块触摸屏就解决了,”。

当病毒在2020年初爆发时,AR VR仍处于实践过程中,隔离期间的新数字行为,引发了科技巨头之间的“使命召唤”,即努力将VR/AR技术转化为大众市场的商业设备。

旅游业的“现代启示录”。

长期的疫情危机造成了经济损失,哲学家约翰·格雷（John Gray）表示：“我们当下正在经历的危机是历史的转折点,也塑造了旅游行业的长期变化,”这无疑也是旅游业的转折点,在2020年4月发表的一篇很有影响力的文章中。

类似于第二次工业革命等其他繁荣时期,相关论文将这段时期称为“旅游业的黄金时代”,在第二次世界大战后出现并在2019年达到顶峰的大众旅游模式,根据世贸组织的数据,在全球范围内吸引了13亿游客,并随着新冠病毒疫情的首次爆发而告一段落。

危机后的旅游业将与两百年前的社会具有某些相似之处：一个双重世界,只有上层阶级才能进行国际旅行,居家旅行以及拜访亲朋好友,去亲自体验新的地方,家庭成为世界上大多数人生活和休闲的中心,成为大多数旅行者的新重点。

结果,面临全球需求的急剧下降,旅游行业在2020年至2023年之间经历了大规模的裁员过程,即使疫苗最终问世,卫生标准也永远不会回到病毒感染前的水平,而且许多国家都对出行采取了不同程度的限制措施。

全球范围内的中产阶级的收入都在下降,旅行难以负担,其客户数量比2019年的峰值下降了50%以上,商务旅行的滑坡则更加严重,这些因素加在一起导致国际休闲旅游业的崩溃,虚拟会议成为新的常态。

这些深刻的结构性变化将会对整个旅游产业链产生翻天覆地的影响。

亚太航空中心（CAPA）于2020年3月预计,其生效阶段为2020年至2023年之间,到5月底,全球约800家航空公司中有一半将会破产,如果没有政府的财政资助,这一预测极其精准。

要么转变为点对点的区域性航空公司,几家主要的低成本航空公司在经历了痛苦萎缩后幸存下来,大多数远程航空网络运营商要么倒闭,在世界任何机场,巨型客机都将变成稀有品种,它们可以满足国内和区域旅行的需求。

一些机场宣布临时关闭,还有些机场则变成了露天的汽车影院,机场也无法幸免于这场航空运输业的灾变,例如柏林泰格尔（Berlin Tegel）或巴黎奥利机场（Paris Orly）,其中的大多数机场永远不会看到飞机再次起飞或降落,在首波疫情期间,这些庞大的公共基础设施成为旅行辉煌时期的地标,它们会逐步转变成适合当地居民的公共场所。

以适应偏远地区工人越来越多地长期居住在不同地方的趋势,只有农村地区的小型物业仍然是家庭旅行的热门住宿选择,替代性住宿机构将其大部分库存转移到了长期租赁市场,Airbnb则成为了按月住宿提供商,酒店业也遭受了同样的命运,世界各地的酒店地产被迫关闭或转变为住宅或公共场所,在这次旅游业大混战中。

旅行虚拟化

并对旅行过程中的面对面互动（登记入住、机场安检等）实行数字化,它们集中力量将实体旅行与数字旅行体验融合在一起,在旅游业的焦土中将会出现一些幸存者,这些经营者设法通过彻底的新商业模式重塑自我,并成为颠覆者。

虚拟化趋势开始形成,譬如在市中心进行虚拟步行,TripAdvisor的Viator品牌和Airbnb Experiences创建了数百种虚拟活动,在病毒爆发期间,同奥运会桨手同上瑜伽课程。

全世界的酒店开始为准宾客提供新颖的选择,以便他们在自己的客厅保持参与和娱乐,Six Senses推出了在线健康平台,托斯卡纳的度假胜地“ Il Salviatino”播放了厨师长史蒂芬诺·桑托（Stefano Santo）的传统托斯卡纳烹饪课程,而迈阿密仅限成人入住的Hotel Gaythering则通过虚拟卡拉OK之夜上演不间断派对,来自世界各地的人们都可以加入进来,展示他们的歌唱技巧。

旅行目的地将促销活动转移到虚拟世界,让旅行者可以在舒适的沙发上体验世界奇观,例如全景欣赏亚马逊雨林茂密的绿色植物,或在北极欣赏北极光,观看鲸鱼浮出海面。

全世界的地标性建筑也都打开了数字之门：卢浮宫博物馆在其艺术策展人的指导下提供了数字漫步体验,梵蒂冈西斯廷博物馆让游客可以通过数字技术,欣赏到西斯廷教堂的度全景,伦敦环球剧院则网络直播了莎士比亚的戏剧作品。

网络还是去网络

从而在这个勇敢的新世界中保持了重要地位,随着世界进入虚拟舞台,从危机中幸存的少数在线旅游服务商接受了这项技术。

人们可以在旅游品牌托管的虚拟岛上放松一下,用户可以事先以数字方式体验其旅游产品,虚拟世界是面向用户和旅游公司的新购物中心,网络游戏玩家可享受在线旅游服务商赞助的游戏折扣代码和奖励。

这些巨头将数百万的用户锁定在其虚拟平台中,Google平台（例如Maps、YouTube和Google Arts&Culture）已成为旅游品牌的主要平台,在重新定义的旅行领域中,并通过将实物纪念品快递到用户家中扩大了收入来源,它们可简化互动内容并将用户引导至购物渠道,阿里巴巴旗下的直播服务平台淘宝直播早在2020年初,最大的赢家仍旧是大型科技巨头,就开始为动物园、博物馆和所有类型的旅游景点提供在线体验,但是。

旅行行业中剩下的金鹅。

具有购买力的上层社会在2023年依然能保持繁荣发展,幸存的行业参与者将把他们的商业、数字和运营资源投入到这唯一的领域,这些精英阶层的旅行并没有像危机之前那样发生巨大变化,它们可以在没有成群的其他游客的情况下享受体验,全世界所有航空公司的商务舱和豪华度假胜地都规定了严格的卫生标准和健康缓冲区。

世界各地的顶级旅游景点,会将其最初为大众旅游设计的游客设施,虚拟服务也将整合关键的旅游功能,譬如通过AR耳机就可以虚拟体验庞贝古城的火山喷发或佩里托莫雷诺冰川（Perito Moreno）的冰山塌陷,转变为提供健康和保健服务以及时尚鸡尾酒吧的专属休息室。

结语

管理大师彼得·德鲁克曾有名言：“动荡时期最大的危险并不是动荡本身,而是按照昨天的逻辑行事,”。

旅游行业的每位从业者都将从零开始,并且需要在一定程度上进行自我改造。

文章中所列举的4种可能性旨在作为指导,用以说明行业未来可能的发展方向。

那些为每种可能的结果制定合适策略并为消费产品创造新机会的人,生存下来的机会将更大,他们会在这个勇敢的新世界中不断提升自己的竞争优势。

版权声明

本文由凤凰网旅游翻译、整理发布。

作者观点不代表平台立场。

部分图片源于网络

主编：许玥