旅游服务App竞品分析哪儿旅行

旅游app的市场分析

1. 行业概述

VR领域投资规模在近些年持续上升,下面表格显示的是2013年至2016年中国VR领域投资款,尤其在2016年,最终以244290亿元的投资额结束2016年,电影等虚拟现实行业迅速扩大,以及VR行业应用投资类型统计图,近些年来由于互联网环境越来越好,翻译为“虚拟现实”,其投资规模大幅度上涨,较2015年以近十倍的生长速度获得投资额,这使得以游戏为主导的VR领域突飞猛进的发展（VR 是 virtual reality 的简称,互联网产品越来越贴合人们生活也更富有智能型和创造性,VR技术可广泛的应用于城市规划、室内设计、工业仿真、古迹复原、桥梁道路设计、房地产销售、旅游教学、水利电力、地质灾害、教育培训等众多领域,人们早可以足不出户便可感受多彩而丰富的世界,为其提供切实可行的解决方案）,这就使得包括直播,主题公园。

再观察近年来全球出境游排名前列国家的人数走势,中国仍然名列前茅。

2. 产品定位

目标是协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务,但是由于两款产品的产品本质不同,这使得两款产品有着本质上的差别,更享优惠的机票以及酒店,他们的产品定位如出一辙,更有价值的景点,致力于向用户推荐更为精彩的旅游路线,无论是携程旅行还是去哪儿旅行,无论从公司构成,营销手法方式方向,盈利构成都截然不同。

拆分每个产品的收入构成,由于产品性质的区别,携程主要收入来源分为：酒店预订,航空售票,而相比之下去哪儿网的收入构成就略显单一,就成来源于业绩收费服务。

1.2 用户使用分析

为了更加清晰的展现产品的区别与相同点,首先从用户搜索这一方面,我们得到近一年（2016/1--2017/1）的搜索指数（这里包括PC,移动）。

这使得去哪儿网在旅游搜索上有了更大技术帮助,可以将用户的模糊查询,对比两个产品的启动次数,去哪儿网的搜索指数高达携程的两倍,其次百度成为去哪儿网第一大机构股东,满足用户的搜索需求,这为用户在众多的酒店,为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索,首先去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎,这一现象与产品的定位核心有很大关系,显而易见在搜索这一功能上,由以上数据对比,查询条件范围精准到商家,目前全球最大的中文在线旅行网站,以此找寻到最为合适的搜索目标,航班中更为精确的做出相对应的搜索,店家,接下来我们将以三十天为周期,以及使用时长。

在去哪儿的搜索指数高居不下的情况下携程却仍然获得了更高使用次数和时长,机票搜索上拥有较高的使用点,这表明携程在一定程度上获得了更多的核心用户,由数据反应,根据以上数据显示,以及使用时长两项中携程略胜一筹,在长时间的竞争中去哪儿网都表现出了不俗的搜索技术难度,在启动次数,在酒店,攻略,但是综合其余的产品功能等等。

在产品使用感来说更多一部分人选择了携程,携程仍然拥有更能满足核心用户的使用需求,用户完全可以从其中一款App满足自己所有的使用需求,增加核心用户数量这一能力往往是一款产品成功与否的关键,携程在用户使用感以及维护核心用户这一点的能力要高于去哪儿网,而这类区别于电商的App,由此可知,保持使用人数和时间的稳定,在此看来,用户在去哪儿网的搜索次数并不能直接等价于用户粘性,而培养用户忠实度,重叠用户微乎其微。

用户体验优质酒店服务与环境,而携程为OTA产品,为产品带来更大的收益,酒店搜索指数增加,使得携程在酒店质量上必须更胜一筹,对于使用时长的区别也可体现在两款软件的产品本质,更注重的是用户搜索需求,导致了携程在用户的使用时长和次数较高,携程网收入佣金将按比例上升,用户更为优质体验买单,去哪儿的本质为平台产品,增加用户消费热情,又由于两款软件的面向用户群体类似,产品定位出入小,酒店的销售额度增高,无论是从活跃用户或是App渗透率,两者对比相差不大,主要收入靠佣金,观察以上数据可知,功能相近,当交通,这样就会发展成良性循环,给予好评。

1.3 产品运维

尤为重要的是产品运维,运维,培养用户兴趣以及安全感等等运维都可以做的到,给产品带来收益得多少大多取决于运维是否到位,为了了解两个竞品的运维情况,必须从产品构思,产品迭代,一款成功的产品,当产品发布之后,提升产品知名度,增加用户使用人数,实现,等等几个方面保持谨慎,以下将去哪儿网,携程近一年来的官方微博以及公众号动态以表格的形式表现出来。

从官方微博以及公众平台的运维工作的内容和频率这两项,产品的运维工作平率更高,在阅读这些平台之后,从以上表格可以看出,去哪儿网的工作成功更为明显,得到以下几点结论。

去哪儿网：

2、紧扣当下流行趋势（文艺,名宿）,娱乐动向（歌曲,影视）,社会现象（春运）,节日（春节年假,万圣节,情人节）等,可以提取有效元素将其结合到旅游文化中,激发用户搜索地点,浏览攻略,计划旅行的兴趣。

使用户提升安全感,增强用户对产品好感,3、关切世界新闻,并针对各新闻事件,及时给出应急机制。

4、搜取去哪儿网内部旅游达人旅行美照,进行相应的App宣传的同时激发用户编写攻略的热情,使更多用户参与其中,产生良性循环。

携程：

1、关切世界新闻,并针对各新闻事件,给出应急机制。

3、把握当下美食动向,将美食与旅行连接较好,有效的激发用户兴趣。

3. 业务范围以及产品框架（IOS版本）。

3.1 基本业务以及产品框架

3.1.1去哪儿网

各个功能的摆放位置,本章节只要针对这些最上层的基础功能业务的分类,脑图包含的功能按钮只是最上层的功能按钮,以及业务的清晰程度,从产品的基本业务的脑图出发,去哪儿网以及携程旅行IOS移动版的基本功能以及功能分布,又从产品的页面上进一步分析产品的框架结构,功能标签的定义,摆放,简易程度,以及框架之间的关系,如下两张脑图所示,树型向下分布的极小型按键没有更生层次的列出,操作难度,直观观感等等这些分步剖析。

“发现”这两点重要的业务界面入手来分析去哪儿网IOS移动版本的功能强度,“我的”分别是针对订单进行不同业务进行处理,搜索目标,“订单”,其中搜索目标被细致分解,订单查询,剩下的“订单”,分别是“首页”,“服务”,接下来从“首页”,“服务”,上图是去哪儿网基本业务结构脑图,基本囊括了一款旅游搜索引擎兼顾旅游服务型的软件应有的各大功能,IOS移动版本的去哪儿网App从主线路上分为五大部分,旅游团等等便捷人们生活的功能,“发现”,从分支数量可以看出,“我的”,从这几个部分,购买,问题处理,账户管理,以及派生出的优惠券,团购,购物等,从酒店,机票,门票,分布合理度等,在使用产品中出现的问题进行解决,查看个人信息浏览记录等等。

首页

首页的展现是包含了一个移动产品最为主要业务功能,首页最上端的内容自然成为了产品的重点,就去哪儿网的首页,上图是去哪儿网的首页截图,“旅游”三个重点,利用三种对比较大的颜色规划处他的包换重点,引入眼帘的就是首页的信息,当用户点击进入移动产品后,它的核心部分包含了“酒店”,其次往下滑动将看到更详细丰富的的功能,因此,“机票”。

“酒店”的子功能为酒店、名宿、会场的查询以及订购,其中在酒店的子功能中强调了“特价酒店”这更能激发追求低价实惠用户的购买欲望,喜欢新鲜冒险的年轻人选择的名宿,主要是将场地分为了商务人士以及传统人士选择的酒店,但却能产生比更高的消费欲望,工作用途、婚礼、派对、比赛等等活动的场地,但实则点击进去与父功能“酒店”的搜索结果差距不大,（后续核心业务分析处将详细分析）。

“机票”的子功能为特价机票,其中特价机票的效果与上述的“特价酒店”类似,火车票,汽车票,船票,租车,从分类上这一栏从海陆空的概括来讲比较全面。

介绍了周边的短途游并提供了相应的门票,但是对于长途旅行却没有一个介绍景点的子功能只是从团购,其中“自由行”是在旅行的途中包含了交通费,自由行,没有景点介绍、景点推荐,“旅游度假”的子功能为景点,相比团游来讲的唯一差别就是避免了导游的强制购买,自由行这种适合商务人士以及传统人士的全方位定制好的旅途,周边短途,游玩时间较为自由,从驴友的使用感上来讲,这也许会使旅行达人略感失望,团游,门票,住宿,用餐等费用的套餐,但实际仍然是捆绑消费。

“热门目的地”的信息是直接列举城市名称,可是推荐略显重复可以考虑在首页改造重成一个推荐力更强的功能板块,在首页这样重要的位置摆放相同功能的业务模块实在是一个不明智的做法,“热门专题”则是根据话题间接列举城市名,而不是看似一样的功能,与“热门目的地”只是UI不同,这两部分都是以推荐为主,自由行等大同小异的信息,点击进去后仍然是生成机票,团购,内容完全一样,建议重新提取关键字,将其整合。

优惠活动比较集中,接着向下滑动屏幕出现的是一系列的优惠活动“一元试睡”“一元酒店”“当季游玩地点”等,享受到所有优惠活动,其中“当季游玩地点”也可使得用户在每个季节找寻当季最值得有玩的地点,因此在页面设计上将功能按键以及涉及范围缩小,再从页面设计来讲,用户体验较高,体验最有价值的行程,查询优惠信息,可以在同一位置,感受一年四季,这一部分内容的重要程度明显降低。

在页面底部放置无尽头的“周边游”信息,若用户的目的是查看周边游的信息,内容完全的重合实则是画蛇添足的举动,这一点明显是内容重叠,首页没有固定长度,一是让首页显的冗长,最后的功能重复了“周边游”,大可在页面最上方最显眼的地方进入查看,并且可无限滑动,再向上翻看麻烦,也是增大了维护的工作量。

发现（左侧发现,右侧首页）。

“特价机票”也与首页完全重复,与首页也是内容重复,唯有“领券中心”是新功能,点击发现后首先呈现五个的功能按钮分别为“度假”,此处不仅是内容重复,“度假”实则真实内容与首页的“热门目的地”完全相同,但也可以将此按钮整合至首页的优惠活动模块处,“酒店”,“门票”,“酒店”,“门票”,并且这些子功能与“发现”二字并无关系,“领券中心”,“特价机票”,真正该体现的就是发现新的,调动用户激情的内容才是它存在的意义,“一元试睡”等优惠活动以及当季推荐地点,甚至UI界面也是完全一样,这样统一性又一次增强,将页面向下翻动又出现“限时抢购”,唯一区别是图标换成了滚动大图,有趣,（后续核心业务分析处将详细分析）。

总结：

3.1.2携程旅行

所有的业务按钮都集中到首页,较去哪儿网,剩下的功能与去哪儿相似,分别为针对订单进行不同业务进行处理,携程的主要分支分为“首页”,“行程”,“客服”,“我的”,在使用产品中出现的问题进行解决,查看个人信息浏览记录等等。

首页

携程的首页视觉焦点的信息也集中到“酒店”,“机票”,“旅游”三点,用户在不用滑动页面时就可以迅速的找到。

l“酒店”“机票”的子功能与去哪儿网基本相同,两者的“机票”下属子功能完全一样,在酒店部分少了“会场聚会”这一项,将海陆空,目前能使用得到的交通运输都包含在内。

团游套餐等等进行排行,团游套餐的购买指数,“热销排行”并非是以城市进行排行,屏幕显示“美食林”“热销排行”,将旅行服务软件的住、行、玩、购升级为吃、行、住、玩、购,更加丰富了软件的涉及领域,从收藏人数这一指数增加景点,美食林内搜索出定位城市的美食店铺,景点,而是根据当前城市的住宿,向下翻动,酒店。

首页的底部显示“限时特惠”“特价机票”“特价酒店”“门票特惠”以及一系列热门活动很好的将同一功能的按键集中,使得产品井井有条。

总结：

从上至下显示的内容为别是,核心内容,所有核心业务功能用小小页面按类型分类清晰,功能按键仅仅有条,携程在首页的条理性上显示的非常强大,子功能满足各类用户的需求,发现好物,特价优惠,基本没有冗余部分,尤其在旅行部分,从结构来看简单不重复,干净整洁。

对比去哪儿网和携程基本业务,去哪儿网较携程少了“目的地攻略”在服务方面携程缺少“常见问题处理”,去哪儿网较携程少了“目的地攻略”这一点还是让人遗憾,这样重要的业务应该放在最上层,即最上层最直观的功能,这一点才是优秀产品应该做到的,让产品看起来条理显得尤为重要,去哪儿的结构却略显杂乱冗长,从使用指数最高的几项功能来看,如何整理这些杂乱的功能,观察业务功能的全面性两个软件不相上下,去哪儿缺少“签证问题处理”,但是简易的操作使用又体会到产品的丰富,但是在功能数量相近的情况下,这证明追求功能的广度的扩展同时,使复杂变的功能在显示上变得简单,让用户很容易捕捉到才是明智之举,并且重复性高。

不同类型的问题有不同的售后售前人员进行解答,这样也使得对售后售前人员可以分类培训,解答问题时更为专业高效,对比服务部分,携程将问题的细化做得到位。

3.2 核心业务以及页面显示

对比分析完两款App的基本业务,下面继续由绘制脑图和功能对比的形式剖析它们的核心业务---旅行。

但是携程在此页面所有功能按钮设计大小一致位置统一在页面顶部,去哪儿网在这个页面将几个功能按钮设计的大小不一,因此针对两款App的“旅行”这一大功能进行剖析,搜索旅行地点,在绘制去哪儿网的“旅游”业务脑图时,标注了图标大小已经图标在页面的位置,而携程的“旅游”业务脑图并没有这样做的原因是,这一功能同时出现在两款App的首页,以搜索为主,机票等搜索按键,无论是针对去哪儿网这种平台产品,旅行服务为辅,找寻心仪的旅行,有的较为新颖的功能放在了页面下滑之后,还是携程这种旅游电子商务行业,并且是最显眼的位置,可派生出酒店。

3.2.1去哪儿网

除去首页在旅游下的子功能“景点门票”,点击旅游进入页面之后分为以下几类功能图标,“团购”,“自由行”,“周边.短途”这几项之外。

大图标：“当季热门目的地”：这个功能出现在首页的页面下滑之后,此处是完全相同的功能,并且占据一个屏幕长度。

“出境游”,“国内游”,穷游以及奢华游,中型图标：“周边游”,“邮轮”：此处也是将旅行进行分类,国内外,距离远近。

3.2.2携程旅行

再首页下旅游的子功能“目的地攻略”,“邮轮”,“周边游”,“定制旅行”之外点击进去旅行按钮,进入页面还包括以下功能。

相比去哪儿网采用的层级关系,携程将按键大小设计一致,这些功能主要分为两类。

自由行（较去哪儿的自由行相比,可以选择捆绑类型：机+酒,高端游（推荐奢侈酒店,周边游一日游（推荐附件酒店）,一类是出行方式,目的地参团（这种参团方式往往减少了开支,如：一日行,机+X,酒+X.....）,携程的更为“自由”,当地导游（为你推荐靠谱的当地导游,跟团,也增大了旅游时间的灵活性）,满足“人民币玩家”）,带你一起游玩）。

一类是主题推荐,游学（以强调亲子,如：主题游（根据徒步,亲子活动等主题的游玩项目）,人气等进行推荐）,亲子,文艺等当下热门主题）,增强亲子关系为目的的引出夏列营,越野,出行风向标（根据季节。

为出行提供更多可能,也提供了更多的主题满足出行的方向,在旅行种类上基本涵盖了所有可能出现的旅行类型,总体来说旅游页面平平无奇,不仅仅是旅游,满足了旅行达人游览游记,满足“人民币玩家”享受奢华旅行,提供和当地导游交流机会,更有亲子互动等活动可以选择,满足没有时间计划的用户跟团出行或是定制自由行,中规中矩,却包罗万象,自有方圆。

3.3 目标用户行为分析

任何一款产品都会拥有三类用户核心用户、次级用户、边缘用户,对于去哪儿网和携程旅行这类旅游服务型软件的这三类用户的需求如下。

就会在旅行之前在产品中寻找目的地,当这些用户在产品中得到优惠的票价以及优惠,因此核心用户就用户画像大致为两种：一种是自由旅行的旅行达人类用户,这些都是旅行中最基本的问题,对于大多数用户可能遇到的旅行问题无非是订购机票,寻找目的地、购买出行车票、订购景点门票、订购酒店、寻找美食点,之后行程中的每一步都需要依靠产品完成,核心用户：旅游服务软件的核心的产品,或是对这种全自主的旅行觉得力不从心的用户,也是使绝大部门用户可以简化了购买出境门票的繁琐,从旅行发展到同城的小规模出行也会选择产品,或是年纪较大的热衷旅行类用户,核心用户的可能出现的需求行为,以上两款产品都可以满足,这就满足了一部分已买票为主的用户,从主题推荐或是阅读游记,无论是被游记或是因地点推荐,并且在遇到旅行问题,首先想到该产品,产品解决了所有问题,他们就可以从琳琅满目的跟团游中找到自己的目标,这就将简单的将用户仅仅买票的这个行为拉成一个良性的闭环,为了可以使用户能长期使用,购物店、评论购买项、点赞或获得优惠,门票,酒店,酒店,他们没有多余时间去挑选机票,门票的普及,不仅仅只是简便了他们在国内的行程票,并且将购买范围从国内扩大到国外,平时也会注意优惠信息,自行支配时间,全程跟团,包含海陆空各种出行方式,另一种是商业人士,但是将这些最基本的问题统一到统一体系当中,或是使用自由行,火车票,和交流,他们更愿意自己制定计划,衣食住行玩乐。

对旅行的需求不高,酒店购买的需求,因此对于上述两款产品的需求以及使用频率不高,产品能为他提供的就是订购机票,主要的需求就是对于机票,这类用户工作时间较多,酒店,只需要订购机票,次级用户：需求度低于核心用户的次级用户,酒店即可,甚至是旅行计划较少,但是工作原因,甚至可以去航空公司官网以及酒店官网订票,当他计划出行定好目的地之后,对于这两项简单的操作很多款产品可以解决问题,或是出差享受私人空间,或是短程游玩。

至于火车票都会去实体购买点去购买,偶尔走亲访友时会购买机票,只会在极少情况下在产品中购买机票,边缘用户：需求度低于次级用户的边缘用户在旅行各项事宜上的需求更是少之又少,主要是那些中年男士女士。

产品的核心是确定他面向的核心用户,次级用户、边缘用户不是一款产品的核心,以上两款竞品针对核心用户、次级用户、边缘用户这三种用户,在满足并且一步步完成核心用户需求的过程和那些拼凑起产品的单个功能模块就可以衍生出中次级用户、边缘用户,直到次级用户和核心用户,对于边缘客户可以替代的产品很多,制造的产品盈利也占少,因此,他们的需求也会在这个过程中被满足,他们的需求行为都可以得到满足,简单的需求使得这类用户无法有效的增加产品使用时长与次数,真正满足他们的行为需求,用户的需求慢慢增多,就需要更多的实际业务去满足用户行为,行为也相较更复杂一点。