机票退改需求最大旅游平台客服热线连续一周爆
来源：www.xysxzl.com时间：2021-02-05 21:22国内旅游热线
飞猪介绍称,往年春节出行旺季,平台的客服要增加约50%的人手,而今年,这个数字已经是倍数级的增长,每个客服处理的订单是以前的5~6倍,三班倒早已变成了通宵驻守,即使不在公司加班,在家里也得24小时待命。
24日(大年三十)达到峰值,大年三十这一天是旅游平台来电量的波谷,退改来电从1月21日(大年二十七)开始爆发,据介绍,近一周来保持持续的高位,而在往年。
国家铁路集团和中国民航局在1月23日和27日两度发布通知,铁路部门、各航空公司及销售代理机构,为全力做好疫情防控工作,自愿改变行程需退火车票或民航机票的,均应免费办理退票。
旅游平台也相继发布针对与武汉地区相关的酒店及度假产品的退改政策,飞猪在1月23日宣布把退改范围扩大至全部地区用户,不管所订酒店和度假商品是否与武汉相关,均可无损退改,在此通知基础上,其中,无论国内游还是海外游。
飞猪与各个航司一起努力讨论解决方案,目前已有14家航司支持补退,对于1月24日之前进行的退票,为尽可能减少消费者的退票费损失,他们是：深圳航空、厦门航空、四川航空、吉祥航空、华夏航空、江西航空、九元航空、西藏航空、天津航空、首都航空、东海航空、河北航空、昆明航空、瑞丽航空。
具体到账时间以航司退款操作为准,对于已经在上述航司于1月24日0时之前申请自愿退票的用户,其它航司飞猪仍在持续沟通中,无需再做任何操作,飞猪会统一将符合补退政策的订单提交给航空公司。
退改也得到了境外航司的大力支持,其他航司还在陆续更新政策中,目前已有52家境外航司给予用户一定条件下的免费退改,在突发疫情面前。
全国铁路发送旅客346.3万人次,比去年同期下降62.2%,民航发送旅客106.0万人次,比去年同期下降42.8%,另据央视新闻消息,春运第十八天(1月27日)。
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