旅游心理学旅游者态度服务策略

旅游服务意识

内容提示：旅游者态度概述 5.1旅游者态度与服务策略5.2。

1了解态度的含义和构成了解态度的含义和构成2熟悉态度与旅游决策的关系熟悉态度与旅游决策的关系3掌握影响影响旅游者态度的策略掌握影响影响旅游者态度的策略学 习 目 标。

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旅游者态度概述 5.1旅游者态度与服务策略5.2。

1了解态度的含义和构成了解态度的含义和构成2熟悉态度与旅游决策的关系熟悉态度与旅游决策的关系3掌握影响影响旅游者态度的策略掌握影响影响旅游者态度的策略学 习 目 标。

促进旅游者积极态度的形成能够运用适当的方法改变旅游者消极的态度,1能够对旅游者的态度形成做出正确的分析能够对旅游者的态度形成做出正确的分析2能够运用适当的方法改变旅游者消极的态度,促进旅游者积极态度的形成技 能 目 标。

态度总是有一定对象的,态度是比较稳定的,态度是一种内在的心理倾向,一、态 度（一）态度的定义? 第一,（二）态度的构成? 1、认知成分? 2、情感成分? 3、意向成分（三）态度与价值,? 第二,能够持续一定的时间而不改变,? 第三。

态度和行为有时候是一致的,? （二）影响态度和行为一致性的因素? 1、情境? 2、态度的强度? （1）态度内部结构的一致性,（3）态度获得途径,二、态度与旅游者行为（一）态度和行为的关系? 人们的行为常常会背离其态度,（2）行为后果,存在着影响两者一致性的种种因素,也有时候是不一致的。

思考与讨论1. 就态度的构成分析自己对出国旅游的态度,2. 举例说明态度与行为不一致的原因。

并得出结论：餐饮消费者对饭店的态度主要受14个因素影响,并得出结论：餐饮消费者对饭店的态度主要受14个因素影响,让餐饮消费者对饭店形成积极的态度,餐饮消费者对某个饭店有什么态度呢,让餐饮消费者对饭店形成积极的态度,常识补充客人餐饮消费态度的形成餐饮消费者对某个饭店有什么态度呢,这涉及购买过程中的产品、价格、广告、餐厅环境、服务态度及消费者自身文化、社会经济条件、消费水平和结构、家庭、教育、地位及餐饮流行时尚的影响,这涉及购买过程中的产品、价格、广告、餐厅环境、服务态度及消费者自身文化、社会经济条件、消费水平和结构、家庭、教育、地位及餐饮流行时尚的影响,餐饮消费者希望选择什么样的餐馆呢,餐饮消费者希望选择什么样的餐馆呢,美国旅游基金会与宝洁公司为研究美国旅游市场上旅行者的偏好,美国旅游基金会与宝洁公司为研究美国旅游市场上旅行者的偏好,1994年,1994年,排在前5位的依次是清洁、味道、合理的价格、便利的位置与舒适的环境,排在前5位的依次是清洁、味道、合理的价格、便利的位置与舒适的环境,进行了一项调查研究,进行了一项调查研究,希望有什么样的消费和招待呢,希望有什么样的消费和招待呢,饭店应该注意以上几个方面的因素,饭店应该注意以上几个方面的因素,以及良好的服务,以及良好的服务,其态度是怎么形成的呢,并且一直保持这种积极的态度,其态度是怎么形成的呢,并且一直保持这种积极的态度,所以,所以。

旅游者才能决定哪个旅游地可以充分满足他的需要,旅游者才能决定哪个旅游地可以充分满足他的需要,旅游偏爱的形成主要是来源于旅游者对态度对象的突出性利益的知觉,一、态度与旅游决策（一）旅游偏爱的形成旅游偏爱的形成主要是来源于旅游者对态度对象的突出性利益的知觉,而偏爱在其中起到了重要的作用,而偏爱在其中起到了重要的作用,经过评估,经过评估,他需要估计该目的地能够提供给他的利益有多大,他需要估计该目的地能够提供给他的利益有多大,旅游决策过程一般要经历意识、可行性和筛选三个阶段,（二）偏爱与旅游决策旅游决策过程一般要经历意识、可行性和筛选三个阶段,当一个人考虑去某目的地旅游时,当一个人考虑去某目的地旅游时。

态度形成的实质也是一种改变,所以态度的改变也包括态度的形成,那就是态度的改变了,二、态度改变理论（一）态度改变的含义对原来既没有认识也没有感情的事物,这属于态度的形成,（二）影响态度改变的因素? 1、信息的来源? 2、信息的性质? 3、信息的接受者,而已有的认识和感情发生了变化,有了认识和感情。

? （五）重视宣传,? （四）诱发旅游者的情感,? （二）通过体验形成或改变态度,? （三）对旅游者进行重复的信息传递,三、旅游者态度影响策略? （一）改良旅游产品,树立产品良好形象。

如何通过改变旅游产品或服务改变旅游者的态度,宣传对旅游者态度变化的影响取决于哪些因素,2. 宣传对旅游者态度变化的影响取决于哪些因素,思考与讨论1. 如何通过改变旅游产品或服务改变旅游者的态度。

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