巴厘岛火山喷发旅游回应旅客无损退订

火山旅游报

还有超过 7000 名国内、国际旅客滞留巴厘岛登巴萨国际机场,已有超过25,000 名居民被紧急疏散,站长之家() 11 月 27 日消息不少国内游客都喜欢到印度尼西亚巴厘岛度假,而上周末印尼巴厘岛发生了火山喷发事件。

主动取消发团、劝退旅客,以及通过全国各地携程旅游门店报名、在 11 月 27 日- 11 月 30 日出发的旅客,并为旅客承担退订行程损失,携程的酒店、租车、机票等部门提供退订服务,携程旅游从即日起启动“重大自然灾害旅游体验保障金”,采取无损退订政策,针对预订携程平台上跟团游、自由行旅客,其中,此外。

巴厘岛国际机场临时关闭。

巴厘岛登巴萨国际机场在当地时间 11 月 27 日早 7 点至 11 月 28 日早 7 点这段时间里关闭,有超过 7000 名国内、国际旅客滞留;临近的龙目岛国际机场也已临时关闭,受火山喷发影响。

而针对未出行旅客的退票、改签需求,携程将按航司的最新退改政策,进行操作。

并在 2017 年 11 月 26 日零时之前已经出票的旅客,可免费改期一次至 2017 年 12 月 11 日至 2018 年 1 月 31 日之间的东航实际承运相同航线,截止 11 月 27 日上午 10 时,东航涉及中国与印尼巴厘岛之间航段的旅行始发日期在 2017 年 11 月 26 日(含)至 2017 年 12 月 10 日(含),或退票。

另外,香港航空也已对受影响航班旅客开放免费更改座位、误机、机票换开和退票操作。

携程旅游为旅客无损退订。

携程旅游第一时间启动重大自然灾害应急机制,由于阿贡火山距离巴厘岛主要旅游地登巴萨及库塔区域都有较远距离( 60 公里以上),确认当地情况及游客安全,据了解,旅客全部安全。

并为旅客承担退订行程损失,针对预订携程平台上跟团游、自由行旅客,主动取消发团、劝退旅客,以及通过全国各地携程旅游门店报名、在 11 月 27 日- 11 月 30 日出发的旅客,携程旅游从即日起启动“重大自然灾害旅游体验保障金”,采取无损退订政策。

“保障金”还包括对返程滞留旅客的保障,未来三天内携程自营、代理预计有 800 多位团队、自由行旅客将从巴厘岛返程回国,携程将尽力妥善安排滞留期间住宿,并提供 300 元/晚的住宿补贴,据排查,针对受航班影响滞留当地的旅客,携程已经开始针对航班动态及旅客情况进行不间断监控和追踪。

携程旅游提醒目前在巴厘岛当地的旅客保持警惕,携程旅游将提供一切力所能及的帮助,而自由行旅客遇到任何问题,团队旅客有困难可以寻求领队和导游帮助,可向携程全球SOS系统求助,注意自身安全,切勿前往火山周围区域活动。

酒店、租车等部门提供无条件退订。

携程酒店部门承诺,携程会全力协调免费取消,通过携程平台预订巴厘岛阿贡火山周边 10 公里范围内的当地酒店且在 11 月 27 日- 11 月 29 日期间入住的旅客。

携程租车部门承诺,携程将提供免费退订操作,对未来三周内( 11 月 27 日- 12 月 17 日)出行巴厘岛且有租车需求的旅客。

所有损失由携程承担,携程国际专车部门承诺,携程提供无条件退单及改单服务,未来三周内( 11 月 27 日- 12 月17 日)出行巴厘岛且有用车需求的旅客。