国内外旅游电子商务研究现状分析

国内旅游品牌模型研究综述

对国内外旅游电子商务的研究现状分析。

考试吧（） 2009- 评论(0)条。

国外的旅游电子商务历经萌芽、发展,我国旅游电子商务的发展落后于西方发达国家,正在积极探索的过程中成长,旅游业是信息密集型和信息依托型产业,近年来,正处于繁荣阶段,旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商务模式的产生,电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到旅游业中,它与电子商务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿。

一、旅游电子商务概念的界定

旅游电子商务的概念始于20世纪90年代,最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravi Kalakota)提出的,由约翰·海格尔(John Hagel)进一步发展,在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形,却很少有对“旅游电子商务”这一概念做出充分解释的,互联网的产生促成了旅游电子商务的产生,一般认为,事实上,尽管各国研究这一领域的文献数量可观,目前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义。

在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义,这一定义概括了旅游电子商务的应用领域,但并未凸显旅游电子商务自身的特征,它在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity),即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,增进知识共享”,侧重的是对其功效的描述,改进企业内部流程。

刘四青对旅游电子商务的定义是“买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易,开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式”,唐超将旅游电子商务定义为“在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动”,国内的研究文献中,最近两三年中,刘笑诵给出的定义则是：“旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业,王欣、陈禹、杨春宇等都对旅游电子商务有过不同的定义,是一种没有物流配送的预约型电子商务”,以旅游信息库为基础,以网络为主体,这些定义视角不同,利用最先进的电子手段,也各有其侧重点,但存在以下问题：。

还有一些定义没有明确主体,“以网络为主体”的观点显然混淆了“主体”与“载体”的区分,而将主体定位于“旅游企业”,1．主体定位欠合理,则缩小了旅游电子商务参与者的范畴。

有的定义没有结合“旅游”谈电子商务,因此未能突出旅游电子商务区别于其他电子商务类型的特征,无法全面反映信息技术服务于旅游商务活动的丰富内涵,而将旅游电子商务仅视为交易活动的观点则局限了其应用范围,2．内涵和外延界定不准确。

旅游电子商务的概念要在内涵上揭示这一新型商务模式的本质属性,而且在外延上给出其应用范围,这一概念应包含以下两方面内容：,笔者认为,因此。

它们都是旅游电子商务所凭借的技术手段,电子是手段,还是新兴的移动网络、多媒体终端等技术,1．旅游电子商务的本质属性,最终目的是服务于旅游商务活动,无论是早期的EDI(电子数据交换),简言之,商务是核心。

旅游企业应用电子商务可分为两个层次,2．旅游电子商务的应用层次,因此它既是面向市场,也是面向企业的,二是再造和整合旅游企业内部流程,一是促成包括旅游交易实现的各种商业行为。

也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等,旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息,综上所述,杨路明、巫宁的定义较科学,以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务,通过网络查询、预订旅游产品并进行支付。

二、研究的主要内容

(一)现状与对策研究。

对总体发展策略的探讨,②引导和培养大众网上消费观念,学者们提出了未来发展策略,学者们一般从现状分析人手,完善宏观环境,运营环境缺乏安全保障,解决网上支付及安全问题,这三大问题是公认为阻碍我国旅游电子商务发展的“瓶颈”,基于现状的分析,⑤重视人才培养,信息化总体水平偏低,③整合旅游企业,旅游网站建设不成熟,尽管表述方法不一,但大体可归纳①政府主导,共享信息资源,④银企合作。

(二)信息技术研究

国内对信息技术的研究无论是内容上的丰富性,对实践的指导意义有限,还是应用于实践的可操作性都与国外有较大差距,内容多侧重介绍,导致目前对此领域的研究还停留在认知性的阶段,对比发现,我国旅游业总体信息化水平偏低的现状。

(三)电子商务在旅游企业的应用研究。

中外学者的研究多围绕旅行社的营销策略,应用因特网的现状等问题展开,菲尔德曼(Feldman)、吉尔伯特(Gilbert)、布什(Bush)等都做过不同程度的论述,认为旅行社在网络环境下应尽量减少销售成本以保持竞争优势。

苏芮兹(Suaxez Alvarez)从关系营销的角度探讨了电子商务对旅游零售商的影响,英文的重实证、重微观,中英文文献差异不大,而研究角度、方法却大相径庭,研究对象的选取不拘一格,为旅行社构建了电子商务模型,仅以几家知名的旅行社为研究对象,认为该国旅行社网站并不具备网络营销的交互式功能,从研究内容看,中文的则重宏观,欧特朗(Ozturan)调查了土耳其150家国际旅行社使用因特网的现状,从国际旅行社到农村小旅行社都可以作为例证,塞(Tsai)以台湾地区的旅行社为例,目前旅行社依赖的主要还是传统媒介,探索了旅行社保持竞争优势的机制。

中英文文献对景区、航空公司这类企业研究得较少,它们的研究价值将得到挖掘,已有的文献也只是停留在必要性或重要性的阐述上,除此之外,笔者认为,随着实践的开展。

(四)旅游网站研究

崇(Chung)建立了信息质量模型并用于香港饭店网站的性能评价,模型由设施信息、客户联系信息、预订信息、周围环境信息、管理信息5个指标构成,劳(Law)和冷(Leung)运用内容分析法评价了亚洲和北美旅游网站在机票预订服务上的质量,讨论较为热烈的是旅游网站功能的评价,2002)用可拓展的因特网商业模型(eMICA)评价了新西兰旅游机构网站的发展水平,为饭店网站质量的评价提供了借鉴,加诺(Cano)从网站的内容和交互性两方面评价了苏格兰旅游网站的发展现状,近年来开始注重建立评价的指标体系,网站是旅游电子商务发展的重要载体,并用可变倾向分析(CAP)预测了未来发展趋势,朝着量化的方向发展,英文文献对旅游网站的研究始于20世纪90年代,王(Wang)评价了美国会议与游客接待署的网站功能,引入了经济学、数学模型,从研究的方法看,包括综合型网站、政府机构网站和旅游企业网站等,其中,多林(Doolin,早期的以定性居多,认为网站价值存在被低估的可能。

(五)旅游者消费行为研究。

有一些文献对“旅游推荐系统”进行了研究,张(Zhang)的研究确定了影响旅游者选择在线旅行社或传统旅行社偏好的特征要素,为“推荐系统”如何甄选信息提供了依据,陈(chen)建立了一个影响消费者对在线旅游网站信任度的模型,研究表明把目标定位于易受传统方式影响的旅游者是有效的,瑞赛特(Ricciet)从广义上定义了 “推荐系统”的概念,涉及旅游者感知特征、信息搜寻行为、出行计划决策、满意度测评等内容,旅游者消费行为研究在西方开始得较早,确定了影响旅游者满意度的主要因素,鲍尔芬德(Bauernfeind)通过对旅游者特征的调查,网络环境下的旅游者消费行为研究也逐渐兴起,埃德华(Edwards)围绕着旅游者对移动代理的接受度进行了调查,而随着互联网的发展,并用实证加以检验,此外。

陈娟、路紫对旅游电子商务使用者满意度进行了研究,探讨了使用者满意度与旅游电子商务功能两者间的相关性,高亚峰、路紫从旅游网站信息功能方面出发,模型建立、问卷调查、抽样统计得到了频繁应用,研究比较务实,发现两所高校学生关于旅游网络信息搜索行为的一些特征与偏好,从研究方法看,岑成德、梁婷通过对中山大学和华南理工大学在校学生的问卷调查,国内对这一问题的研究刚刚起步,它们一般都结合了数学、统计学的知识,探索了其与旅游预订行为的关系,可查阅到的文献数量有限。

三、结论与启示

基于以上的文献综述,笔者认为,国内对旅游电子商务的研究尚存在以下薄弱环节：。

1．基础理论研究不足,而对基础理论的研究则不够重视,当前普遍热衷于旅游电子商务应用意义的探讨,如将“旅游电子商务等同于旅游网站”、“信息技术等同于互联网”、“电子商务等同于电子交易”等,由此产生的概念混淆的现象比较常见,进行基本概念梳理或试图构建学科框架的文章难得一见,研究的重心顾此失彼。

1．学科体系的完善

作为一门在实践中发展起来的学科,因此有必要构建一个完整的学科体系,旅游电子商务自有的学科框架尚未建立,未来的研究才有一个支撑点。

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