微博上的段子手们便已经开始调侃3.15晚会看出了走进科学的即视感,不是走进科学而是公关现场,可在我看来3月15日的微博热搜,一年一度的3.15晚会如期而至,晚会还没有结束。
周大生珠宝的官博也在被2小时后,大众汽车的官微便做出了回应,在3.15晚会后的1小时内,做出了反应,承诺以最快的速度联系消费者并解决问题,地图则直接针对央视提出的问题进行,表明被的问题发生在两年前,目前随着版本的升级被的问题已经得到改善。
真的是中国的消费者需要的吗?我们需要的不应该是一辆不会因为雨水过多而打不开火的汽车吗?我们需要的不应该是一件货真价实的手镯或戒指吗?一纸反应迅速的道歉信真的比一辆性能良好的汽车和一件货真价实的珠宝重要吗?,当大众汽车和周大生珠宝出现问题后,网友和讨论的重点再次变成了危机公关能力的较量,但这样敷衍了事没有后续反馈的超强的公关能力,很多年过去了。
层出不穷且反映迅速的公关手段,自然是一个企业内部运营机制良好的体现,但真正有、有道德、有社会责任感的企业,真的需要这样强大的临时抱佛脚的危机公关能力吗?。
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原标题:三月赏花游 户外踏青走起 文、图/广州日报全媒体记者罗磊 通讯员柳