研学旅行服务规范

旅游服务规范

目录

前言 II

3 术语和定义1

4 总则 2

5 服务提供方基本要求2。

6 人员配置 2

7 研学旅行产品3

8 研学旅行服务项目4。

9 安全管理 6

10 服务改进6

11 投诉处理7

引用标准

GB/T 10001 标志用公共信息图形符号。

GB/T 15971 导游服务规范。

GB/T 16890 水路客运服务质量要求。

GB/T 31380 旅行社等级的划分与评定。

GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范。

LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范。

LB/T 008 旅行社服务通则。

本标准相关公告

·中华人民共和国行业标准备案公告 2017年(第10号) []。

·国家旅游局公告（2016年第37号） []。

引言

随着我国旅游业的发展,引导和推动研学旅行健康发展,提升服务质量,为了规范研学旅行服务流程,研学旅行已经成为教育旅游市场的热点,特制定本标准。

壹

范围

本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务改进和投诉处理。

本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。

贰

GB/T 10001 标志用公共信息图形符号。

GB/T 15971 导游服务规范。

GB/T 16890 水路客运服务质量要求。

GB/T 31380 旅行社等级的划分与评定。

GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范。

LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范。

LB/T 008 旅行社服务通则。

叁

下列术语和定义适用于本标准。

3.1研学旅行study travel。

依托旅游吸引物等社会资源,进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动,研学旅行是以中小学生为主体对象,以集体旅行生活为载体,以提升学生素质为教学目的。

3.2研学导师study tutor。

在研学旅行过程中,具体制定或实施研学旅行教育方案,指导学生开展各类体验活动的专业人员。

3.3研学营地study camp。

3.4主办方organizer

有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。

3.5承办方undertaker

与研学旅行活动主办方签订合同,提供教育旅游服务的旅行社。

3.6供应方supplier

肆

总则

4.1 研学旅行活动的主办方、承办方和供应方应遵循安全第一的原则,确保活动安全进行,全程进行安全防控工作。

4.2 研学旅行活动应寓教于游,着力培养学生的综合素质能力。

4.3 研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生,保障每个学生都能享有均等的参与机会。

伍

服务提供方基本要求

5.1 主办方

5.1.1 应具备法人资质

5.1.2 应对研学旅行服务项目提出明确要求。

5.1.3 应有明确的安全防控措施、教育培训计划。

按照合同约定履行义务,5.1.4 应与承办方签订委托合同。

5.2 承办方

5.2.1 应为依法注册的旅行社

5.2.2 符合LB/T 004 和LB/T 008 的要求,并符合GB/T 31380 的要求,宜具有AA 及以上等级。

5.2.3 连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。

5.2.4 应设立研学旅行的部门或专职人员,宜有承接100 人以上中小学生旅游团队的经验。

按照合同约定履行义务,5.2.5 应与供应方签订旅游服务合同。

5.3 供应方

5.3.1 应具备法人资质

5.3.2 应具备相应经营资质和服务能力。

按照合同约定履行义务,5.3.3 应与承办方签订旅游服务合同。

陆

人员配置

6.1 主办方人员配置

6.1.1 应至少派出一人作为主办方代表,负责督导研学旅行活动按计划开展。

6.1.2 每20 位学生宜配置一名带队老师,带队老师全程带领学生参与研学旅行各项活动。

6.2 承办方人员配置

6.2.1 应为研学旅行活动配置一名项目组长,项目组长全程随团活动,负责统筹协调研学旅行各项工作。

6.2.2 应至少为每个研学旅行团队配置一名安全员,安全员在研学旅行过程中随团开展安全教育和防控工作。

研学导师负责制定研学旅行教育工作计划,6.2.3 应至少为每个研学旅行团队配置一名研学导师,在带队老师、导游员等工作人员的配合下提供研学旅行教育服务。

导游人员负责提供导游服务,并配合相关工作人员提供研学旅行教育服务和生活保障服务,6.2.4 应至少为每个研学旅行团队配置一名导游人员。

柒

7.1 产品分类

研学旅行产品按照资源类型分为知识科普型、自然观赏型、体验考察型、励志拓展型、文化康乐型。

a) 知识科普型：主要包括各种类型的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植物园、历史文化遗产、工业项目、科研场所等资源。

b) 自然观赏型：主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等资源。

c) 体验考察型：主要包括农庄、实践基地、夏令营营地或团队拓展基地等资源。

d) 励志拓展型：主要包括红色教育基地、大学校园、国防教育基地、军营等资源。

e) 文化康乐型：主要包括各类主题公园、演艺影视城等资源。

7.2 产品设计

针对不同学段特点和教育目标,设计研学旅行产品,承办方应根据主办方需求。

针对不同学段特点和教育目标,设计研学旅行产品,a) 承办方应根据主办方需求。

b) 小学一至三年级参与研学旅行时,宜设计以知识科普型和文化康类型资源为主的产品,并以乡土乡情研学为主。

c) 小学四至六年级参与研学旅行时,宜设计以知识科普型、自然观赏型和励志拓展型资源为主的产品,并以县情市情研学为主。

d) 初中年级参与研学旅行时,宜设计以知识科普型、体验考察型和励志拓展型资源为主的产品,并以县情市情省情研学为主。

e) 高中年级参与研学旅行时,宜设计以体验考察型和励志拓展型资源为主的产品,并以省情国情研学为主。

7.3 产品说明书

旅行社应制作并提供研学旅行产品说明书,产品说明书除应符合《中华人民共和国旅游法》和LB/T008中有关规定外,还应包括以下内容：。

a) 研学旅行安全防控措施。

b) 研学旅行教育服务项目及评价方法。

c) 未成年人监护办法。

捌

8.1 教育服务

8.1.1 教育服务计划

共同制定研学旅行教育服务计划,明确教育活动目标和内容,承办方和主办方应围绕学校相关教育目标,其中每天体验教育课程项目或活动时间应不少于45 min,针对不同学龄段学生提出相应学时要求。

8.1.2 教育服务项目

教育服务项目可分为：。

a) 健身项目：以培养学生生存能力和适应能力为主要目的的服务项目,如徒步、挑战、露营、拓展、生存与自救训练等。

b) 健手项目：以培养学生自理能力和动手能力为主要目的的服务项目,如综合实践、生活体验训练、内务整理、手工制作等项目。

c) 健脑项目：以培养学生观察能力和学习能力为主要目的的服务项目,如各类参观、游览、讲座、诵读、阅读等。

d) 健心项目：以培养学生的情感能力和践行能力为主要目的的服务项目,如思想品德养成教育活动以及团队游戏、情感互动、才艺展示等。

8.1.3 教育服务流程

教育服务流程宜包括：。

a) 在出行前,指导学生做好准备工作,如阅读相关书籍、查阅相关资料、制定学习计划等。

组织学生参与教育活动项目,指导学生撰写研学日记或调查报告,b) 在旅行过程中。

8.1.4 教育服务设施及教材

a) 应设计不同学龄段学生使用的研学旅行教材,如研学旅行知识读本。

如电脑、多媒体、各类体验教育设施或教具等,配备相应的辅助设施,b) 应根据研学旅行教育服务计划。

8.1.5 研学旅行教育服务应有研学导师主导实施,由导游员和带队老师等共同配合完成。

对教育服务效果进行评价,持续改进教育服务,8.1.6 应建立教育服务评价机制。

8.2 交通服务

8.2.1 应按照以下要求选择交通方式：。

不宜选择汽车,应优先选择铁路、航空等交通方式,a) 单次路程在400 km 以上的。