互联网驱动旅游购物消费升级

旅游购物服务

□冯涛

随着国务院发布关于积极推进“互联网+”行动和进一步促进旅游投资消费的指导意见,互联网与旅游投资消费的互动、融合也将进入创新驱动的快车道,作为国家战略的“互联网+”已进入了具体实施的新阶段。

渠道为王、营销至上的时代已经过去,产品为王、服务至上的共生经济时代正在来临,移动互联网和智能手机的普及更是为“互联网+”增添了强大的助推力量,互联网已经成为一种广泛应用和渗透的基础设施,线上与线下相结合的O2O营销模式日渐成熟,技术层面,这些都为旅游购物消费升级提供了强有力的支撑。

需求层面,这不但意味着巨大的市场需求,市场需求的跃升是带动旅游购物消费升级最根本的动因,同时也意味着游客消费需求已经从初级的观光游向着休闲、度假、深度体验、个性订制发展,旅游消费已经成为增长迅速、潜力巨大的大众消费热点领域,大众休闲潮已经到来。

二、“互联网+”驱动旅游购物消费升级的基本内涵。

实现旅游购物消费形态、产品与营销的全面更新换代,不断挖掘并释放旅游消费潜能,“互联网+”驱动旅游购物消费升级就是要借助新一代网络信息技术,带动旅游购物产业形成品牌集聚和规模效益,也即打造“互联网+旅游+购物”的产业新模式,充分满足国内外游客日益提升的消费需求。

一是旅游购物属于体验式消费,游客的购物需求是基于旅游过程中的亲身体验而产生的二次消费需求,容易形成非理性消费,具有冲动型消费特征,这也导致了游客普遍对旅游区域的购物场所不信任、不愿消费,但与一般的旅游产品消费和日用消费品购物不同,国内旅游购物消费潜能还远没有释放,不但买卖双方信息不对称,并非事先就已确定、保持不变的,并且因旅游体验感受的好坏而变化,三是旅游购物中游客处于特殊弱势地位,具有以下三个本质特点,而且游客在旅游购物地点停留时间短、环境不熟悉、售后维权难,具有自身独特的属性,简要概括来说,而是不断调整、弹性空间极大,二是旅游购物易受从众心理和外部环境的影响,旅游购物是旅游业的基本组成部分。

适应游客消费需求的升级趋势,以“互联网+”驱动旅游购物消费升级就必须针对上述特点,创造“互联网+旅游+购物”的全新消费形态、产品和营销模式,因此。

实现旅游购物消费升级,旅游购物消费形态应当由购物与旅游体验相脱节、千景一面、低水平循环的状态,充分把握旅游购物的体验式消费属性,向高品质、大众化、数字化旅游文化体验购物消费转变,打通线上旅游客源与线下优质旅游购物资源之间的产业链条,最大限度地激发游客购物需求,在保证游客获得良好旅游体验的前提下,充分发挥“互联网+”的整合、联接、催化作用。

充分释放旅游购物消费潜能,旅游购物消费产品应当紧密结合游客旅游行程,让游客真正享受到放心、舒心、开心的旅游购物消费体验,把简单的购物变为深度文化体验旅游消费产品,并用高效、透明、便捷、优质的互联网服务平台重塑旅游购物市场生态,向游客提供丰富多样、自由选择、品质精良、优惠便捷、售后配套的旅游文化体验与购物相融合的创新消费产品,其核心是将优质创意旅游商品资源与游客深度文化体验需求紧密契合,运用互联网平台。

旅游购物营销模式应全面开启O2O时代,再返回到线上平台支付、物流配送的双向、闭环O2O模式,打造全产业链营销模式,建立从线上旅游平台引流到线下旅游文化体验购物场所,把线上旅游平台、景区、商业街区、文创园区和旅游商品企业等连接成一个整体,进而实现旅游购物产业的良性循环与持续提升,并且要超越电商模式,带动优质创意旅游商品的研发、设计、生产,实现各方的互利共赢,通过“互联网+”。

三、“互联网+”驱动旅游购物消费升级应把握几个要点。

一是旅游与购物一体化,切实增加旅游弹性消费,实现旅游购物全产业链的高效整合,进而破解旅游商品市场同质化、低劣化的痼疾,旅游购物消费升级的关键就是要打破现有的旅游体验与购物消费相脱节的现状,将深度旅游文化体验与购物消费完全融合,以创新的消费方式带动旅游商品研发、设计、销售形成良性循环,借助新一代网络信息技术,推进旅游业的结构优化和转型升级。

真正激发旅游购物消费创新活力,与之相对应的旅游购物产业B2B、B2C网络平台也应不断建立、完善,以“互联网+”为整合、共享平台的旅游购物消费升级,通过大数据、云计算等新一代网络信息技术的应用,二是线上与线下一体化,最终达成线上与线下的无缝对接和体系化运作,旅游商品研发、设计、生产、体验、推广、销售、融资各环节都应与线上平台相结合,其基本内涵就是实现旅游购物产业链的互联网化。

建立一个各参与企业共同遵守的产品质量、知识产权保护和销售服务标准规范体系,以“互联网+”为驱动的旅游购物消费升级,才能使得旅游购物消费升级真正落到实处,并建立相应的行业组织和监管机制,三是服务与标准一体化,通过品牌化经营和行业自律,必须超越以往价格混乱、知识产权缺乏保护、售后服务缺失的低水平循环状况,必须依托互联网平台,并保持长久的生命力。

（作者单位：北京市旅游委旅游消费促进处）。