强烈谴责65公交车恶毒司机

无锡旅游车队

前天,就是2008年5月24日下午16：40分左右,我和朋友在仁德医院公交站等公交车去市里。

开来一辆65路公交车,车牌号是：苏B31591。

司机下来后还恶狠狠的指着摔倒在地的我朋友说：“你没看到车门已经关了你还要上车,就用普通话说：“乘客还没上车你凭什么开车,”这个司机理都不理我,”（当然是用无锡话讲的,不会讲无锡话,一副都是我们的错的样子,依旧恶狠狠的,幸好我还能听懂一点点,）我是外地人,可恶之极。

（无锡人排外就是这样表现的吧,我朋友接着用无锡话跟这个恶毒的司机说了些什么,欺负外地人,司机马上换了张嘴脸,要求我们上车,欺生,）。

我们才不要坐这样恶毒司机的公交车的。

我问这个司机的工号,他仍旧不理我,无锡人就是这样无视和欺负外地人的么,无锡的公交司机就是这种道德和素质么。

如果车速快呢,当时还好车速慢,我朋友的右脚脚踝处红肿了一片,没有开起来,将会是怎样的结果。

这样道德低下的司机对人民的生命财产就是这样的态度么,公交公司的服务承诺里面的：“规范操作 有客必带 优质服务 态度和蔼”就是如这位恶毒的司机表现的这样么。

强烈谴责这种素质低下态度恶劣的司机。

这位司机给无锡城市名片上增添的是怎样的光彩呀,具有这样道德素质的公交司机来服务大众,无锡公交车司机的素质在哪里,公交车也相当于一个城市的名片的,公交车是面对大众服务的,公交车是城市之舟,不尊重公民的生命财产,试问,谁还敢用这最方便的交通工具。

昨天中午,我打好像是城南车队的一个电话号码,也一直打不通。

是不是类似这种我们老百姓想要投诉的电话都打不通呢,那么投诉电话的设立又有什么作用呢。

我上午查了《城市公共汽车营运服务规范》,有如下一些条例：。

7.1.3　停站

a）停车时车身应与道路平行,右轮外侧离站台50cm以内,前车门应对正站牌,但避开积雪或积水。

b）三辆车以上（含三辆）同时进站,第三辆及以后车辆应二次停站。

避免发生车门事故,车门未关好不起步,不得用开关车门催促乘客上下车,c）严格执行车未停稳不开门。

7.2.4　服务礼仪

a）驾驶员、乘务员必须进行培训并通过考核,合格者方可上岗。

b）驾驶员、乘务员应佩戴或在车厢内安置服务标志。

c）衣着整洁、仪表端庄、举止大方。

d）乘务员应耐心解答乘客询问,无人售票驾驶员在条件许可范围内解答乘客询问,做到有问必答。

e）尊重乘客,照顾老、幼、病、残、孕等特殊乘客,态度和蔼。

f）积极疏导车内乘客,方便乘客上、下车。

g）有条件时应照顾赶到的乘客上车,满员时劝等下次车。

h）捡拾乘客遗失物品应及时上交。

i）文明服务,以理服人,得理让人。

8.3　考核处理

8.3.1　不规范服务的分类

工作不认真,a）一般不规范服务：服务不规范,因工作失误、失礼不道歉,态度生硬。

b）严重不规范服务：严重违反服务纪律,不履行工作职责,歧视、谩骂乘客,新闻媒体批评属实,在社会上造成一定影响。

9.2　信息反馈

a）设立专门机构和专职人员收集社会、乘客的意见,负责将落实处理情况向乘客反馈,并及时传达到当事人。

受理之日起3天内答复,一般问题当场答复,b）受理的投诉或意见,最迟不超过7天,营运服务部门负责处理,情况复杂或当时无法调查清楚的问题。

不回避护短,不弄虚作假,c）对乘客的意见、要求或投诉按有关规定及时公正处理。

这些条例里面应该驾驶员做到的,那位恶毒的司机做到了么,而在不规范服务的分类里面他倒是做到了不少。

如果无锡的服务窗口都是这种服务态度,如果各个部门都是对出现的问题置之不理,那我将不敢想象将来无锡会是个什么样子。

还是你们就只是给你们土生土长的无锡人服务的,像公交车司机之类的面向大众服务的人,外地人来无锡工作也是交税的,也是付公交车费的,应该要讲普通话吧,你们凭什么区别对待。

尤其是无锡本地人,对待外地人的态度问题,不要觉得本地人有什么了不起的,希望无锡的经济发展的同时,也注重一下人的道德建设。

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