国内游客MERS疫情取消旅游退款纠纷

韩国旅游投诉

图为同程网提供的团队出境旅游合同。

多名游客因MERS疫情欲取消韩国旅游行程,中国国内也发生多起游客退团现象,目前取消赴韩旅游计划的外国游客人数已增至7000人,但在退款问题上与旅游企业发生纠纷,韩政府将疫情预警级别由“注意”上调到“警戒”,据韩国观光公社统计,出现互相“扯皮”的现象,韩国出现多例中东呼吸综合征(MERS)确诊病例,记者从人民网旅游3?15投诉平台了解到,近期。

通过去哪儿网预定旅行社产品的冯女士也遇到类似的麻烦：为保障自己的生命安全以及国民的安全不想出游,但旅行社拒不退款。

企业称需按照旅游法和合同处理。

旅游者退订解除合同可能发生实际损失,如果旅游者提出退订和改期,携程会尽量协调供应商和酒店、航空公司等减少其损失,按照旅游法和合同,携程会给予协助处理,携程旅行网公关经理陈彩银对人民网记者说。

向近期预订韩国自由行产品的游客赠送价值150元的无理由取消险,对于自由行游客退订,最大限度减少退订损失,如因取消出行而造成预付款损失,并把实际损失降到最低,可以获得损失金额80%的赔付,最高6000元,据其介绍,携程将减免客人违约金,并投入大量费用,在保险期间。

韩国MERS疫情是否属于不可抗力。

但并未涉及对不可抗力的认定,《旅游法》第六十七条对因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,游客投诉的焦点集中在“韩国MERS疫情是否属于不可抗力”的问题,影响旅游行程的情况作出规定,根据人民网旅游3?15投诉平台上的信息可以发现。

由于对不可抗力的认定带有主观性,游客和旅行社很容易陷入互相扯皮的过程中,相当于对于对疫情进行了认定,旅行社应全部退款,中银律师事务所律师李进仓在接受人民网记者采访时提到,如果没有第三方进行评估,如果国家发布相关出游预警等提示,在这种情况下,并承担相应的损失。

遇到不可抗力的情况,根据旅游法,中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏表示,是不可以设为不可抗力的,国家的层面还没有发布旅行警示的情况下,应由旅行社和旅游者共同分担相关的损失,更何况韩国的疫情和当年SARS疫情完全是不同的。

《旅游法》第六十七条规定,因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理：。

(一)合同不能继续履行的,合同不能完全履行的,旅游者不同意变更的,可以在合理范围内变更合同,旅行社经向旅游者作出说明,旅行社和旅游者均可以解除合同,可以解除合同。

(二)合同解除的,合同变更的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。

(三)危及旅游者人身、财产安全的,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅行社与旅游者分担。

因此增加的食宿费用,增加的返程费用,旅行社应当采取相应的安置措施,由旅行社与旅游者分担,(四)造成旅游者滞留的,由旅游者承担。