旅游社交礼仪试题

旅游社交礼仪

（2）应根据宴请的目的和宾客中主宾的社会地 身份来确定,交谈中应注意的问题：（1）不要随便打断对方的谈话,（2）应与他人保持 ）女士应将腿靠紧,被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手,女士不应拒绝男士的邀请,而且在开始介绍时 还应再打一下招呼,（5）不要随意 在他人的名片上涂写,（2）鞠躬时,（3）不要随便将他人给你的名片随意放置,首先应向大家介绍这个人,（4）不要随意拨弄他人的名片,（3）本单位出席人员中身份高于主人时,（2）将名片放置手掌中,（3）名片的文字要正对对方,（3）在行进中向对方行鞠躬礼,（3）安排桌号时应照顾到宾客的风俗习惯,24、 确定宴请时间需要注意：（1）应选择主宾双方方便、共同合适的时间,10、 接待服务礼仪禁忌：（1）忌以自我为中心,（2） 主宾身 份高于主人时,而主人的夫人不能出席时,（4）延误拜访时间应事先与对方联络,或 19、接收名片的礼仪：（1）恭恭敬敬,当介绍者介绍双方时,11、 请柬落款应写上 下角,11、 参加舞会要注意的礼仪有：（1）服装要整洁,送别客人的注意事项：（1）告辞要求应由来客先提出,18、 递赠名片的礼仪：（1）双手递交,男士邀请女士跳舞时,（2）不能在公共场所化妆,应走在客人的左前方或右前方 处,（3）注意邀 礼仪,（2）不通行的称呼,被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时,行鞠躬礼时,11、 接听电话时,（2）确定宴请时间,10、简述接待服务礼仪禁忌,（2） 上身不直,15 电话的基本礼仪：（1）重要的第一声,（5）要注意接受馈赠的礼仪,实在不愿意时,（2）兼顾客人的饮食习惯、禁忌 27、 中餐餐桌的排列应注意的事项： （1）突出主桌和主宾席,12、 接听电话时,（3）外出办事应告知去处及电话,神态庄重、专 当介绍者介绍双方时,10、 邀舞需要注意的礼仪主要有： 在比较正式的舞会上,（4）做好宴请当天的准备工作,行礼的注意事项：（1）行吻手礼的地点,自我介绍的要求：（1）注意时间,17、 请柬的注意事项：（1）请柬中所用的人名、 单位名、节目名称等应全部用全称,（6）注意译员位次的安 《旅游社交礼仪》习题五第四章 旅游服务人员礼仪行为规范 一、填空题 简述不同规格的接待礼仪,25、 1）应充分表达主人对客人的敬意,2、讲究礼貌礼节礼仪的重要性如下： 讲究礼貌礼节礼仪是文明社交的重要标志之一《旅游社交礼仪》习题二 第一章 仪表仪容礼仪 仪表仪容是人的精神面貌的外观,12、 蹲姿应注意哪些事项,（3）前伸式坐姿,工作时不散 发披肩,《旅游社交礼仪》习题六 第五章 旅游礼仪实训环节 填空题： 作介绍时可将________手放在自己的___________ 胸上,收到名片时,19、简述接收名片的礼仪,使用手机的礼仪：（1）方便他人为先,应注意如下几点：（1）主动帮助客人提拿 行李,（2）言行举止彬彬有礼,（3）不摘手套,（2） 是否 要求答复须在请柬上注明,（5）双脚交叉式坐姿,意为5、行鞠躬礼时,（3）彬彬有礼,16、 女士坐下后,常见的坐姿：（1）双腿垂直式坐姿,男士应与尽可能多的女士跳舞,（4）不要使妆面出现残缺,主要分为： 旅游接待礼貌用语的特点主要体现在哪些方面?《旅游社交礼仪》习题三参考答案 第二章 言谈举止礼仪 一般式（标准式）,它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式 说话人不表明与听话者是否上下关系,14、 馈赠要注意的礼仪有：（1）精心包装,（2）递增名片不要厚此薄彼,（2）吻手礼的受礼者,（3）不要在 异性面 前化妆,（2）时间不宜过长,（4）受礼者若是长 者、尊者、宾客或女士,18、简述递赠名片的礼仪,（9）屈伸式坐姿10、 坐姿的注意事项：（1）头部胡晃,女服务员穿裙子时应穿长筒肉色丝袜,16、 赠花的注意事项：（1）不同场合选择不同的鲜花形式,（2）开膝合手式坐姿,被介绍者应起身站立,（2）表现大方,《旅游社交礼仪》习题一绪论 简述讲究礼貌礼节礼仪的重要性,《旅游社交礼仪》习题三 第二章 言谈举止礼仪 字,（2）认真看清名片的内容,（2）要照顾到在场的所有人,（3）把名片细心的放进名片夹或名片包里,（6）双腿交叠式坐姿,（15）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,（4）仪表整洁,接待人员的形象：（1）仪表端庄,《旅游社交礼仪》习题五参考答案 第四章 旅游服务人员礼仪行为规范 15,（3）礼貌地加入别人的谈话,一般不应拒绝或扭扭捏捏,《旅游社交礼仪》习题四 16、宴请的桌次和座次安排要遵守 宴会第三章 社交礼仪 一、填空题 吻手礼是流行于欧美上层社会的异性之间的一种交往礼节,（2）客人 起身后,化妆要注意的礼规主要有：（1）自然协调,（2）随便找 地方坐下,（2）双手捧接,旅游酒店从业人员站姿的注意事项：（1）随便靠在门上或柜台上休息,10、简述邀舞需要注意的礼仪,（4）如果宴请的对象中有外宾,10、 坐姿的注意事项有哪些,（4）双手不可插在衣袋或裤袋里,传真礼仪：（1）依法使用,（7）注意挂电话前 使工作顺利的电话术：（1）迟到、请假由自己打电话,穿旗袍时应穿肉色裤袜,24、 确定宴请时间需要注意哪些事项,（3）向客人道别,（2）不宜化妆,要面带 24、有较多客人抵达而工作繁忙时,”21、 婉拒他人索取名片也应以委婉的方式表达,22、 使用名片的忌讳：（1）不要把名片当做传单随便散发,13、 吊慰要注意的事项：（1）注意服装,三、简答题 称呼语的禁忌：（1）错误的称呼,如有特殊情况不得不长时间接打电话时,（4）注意交谈中的忌讳,14、 微笑训练的主要方法有：（1）保持好心情,如与对方不是面对面相坐,（5）忌直接性语言,（4）双腿 斜放式坐姿,（9）客人离去应向其挥手致意,23、 引领客人时,男服务员穿西装 时要打领结或领带,拜访的注意事项：（1）有约在先,（2）如果是 为某人 举行的宴会,（9）注意整体协调 佩戴饰物的要求：（1）在工作岗位上佩戴饰物,14、 在迎接众多宾客时,上岗时佩戴好服务胸卡,选好宴请场 （3）定制菜谱菜单,11、参加舞会要注意的礼仪有哪些,（12）不要在握手时将另外一只手插在衣袋里,《旅游社交礼仪》习题四参考答案 第三章 社交礼仪 磕头,接吻礼的注意事项：（1）男子见到女子不能随便拥抱和亲吻,（3）忌议论别人,《旅游社交礼仪》习题一参考答案 绪论 礼仪是人们在社会交往中形成的并得到共同认可的各种行为规范,简答题1、握手的禁忌有：（1）交叉握手,商量式 12、问候语,当把一个人介绍给多人时,礼毕后应向右跨出一步,（7）借用别家单位电话 应注意一般于要超过 10 分钟,之内不挂电话,23、 宴请的准备：（1）列出宾客名单,（5）不卷挽西装衣袖和裤管,然后再把众人逐个介绍给这个人,（3）如果为某事举行的宴会,10、拨打电话时,14、馈赠要注意的礼仪有哪些,西装着装礼仪要点如下：（1）拆除商标,要按 25、宾客走近餐桌时,酒店服务员的仪表要求有：工作制服要整洁无污染,遇到 不认识的字或读不准的字要虚心请教,其他人在受礼后均应以鞠躬礼 嚼食物,告别语 他人介绍,那是不礼貌的,（2）依礼使用：选择时机、礼待对方、事前通报、公私分明、 及时回复、转交,（5）主宾有夫人,先 的女士后其他女士,15、接受馈赠要注意的礼仪主要有哪些,13、 简述鼓掌的具体手势和注意事项,27、 中餐餐桌的排列应注意的事项有哪些? 28、 排列席位有哪些注意事项,（4）忌冷落他人,（4）请柬应该提前发出,23、 简述宴请需要做哪些准备工作,（5）语言得体,（2）左手相握,（2）主桌专设服务桌,（4）腿部失态,（3）认真说明,第一支舞曲响起时,（3）若女士将右臂微微抬起,（2）把握语言,接待人员应该主动上前作自我介绍,（2）细心安排,（2）帮助客人拉开大门、车门,（4）手势恰当,《旅游社交礼仪》习题二参考答案 第一章 仪表仪容礼仪 一、填空题 零（或者：没有、毫无价值、一钱不值、微不足道）,（13 ）不要在握手时面无表情,（14）不要在握手时长篇大论,28、 排列席位的注意事项：（1）每张餐桌用餐人数限于 10 人之内,（3）手部错位,生活习惯10、六声 11、词语,应向他们致意,（3）感谢客人带来的礼物或回馈礼物,郑重语 11、征询式,（4）坐着不站,（2）忌自夸和吹嘘,（4）提醒客人不要忘记所 带的东西,可以用欠身、点头、微笑致意还礼,（4）表达的灵活性,（4）花卉不宜带上飞机、火车、轮船等,女士拒绝和男士跳舞之后,（4）借助一些字、词进行口型训练,17、请柬有哪些注意事项,则应将上体和腿同时转向 的一侧,（6）送客 应送到大门口、楼下或街巷口,时间一般安排在下午 ________点左右或上午 二、名词解释1、请柬 招待会三、简答题 送别客人要注意哪些事项,对方离开后,《旅游社交礼仪》习题五参考答案 第五章 旅游礼仪实训环节 填空题： 时差,第二支舞曲响起时,（5）讲究先后顺序：由近而远,第三支舞曲响起时,（6）通常情况下,（3）注意鲜花的包装,对旅游团的迎送：主要是要做好迎接准备工作、接到游客后的工作和送行工作,（11）不要在握手时戴着墨镜,（3）遵守职责,（4）专门 的迎送人员要送客到车站、机场、码头等,应说明原因,（7） 不该问化妆品的品牌,（3）讲究态度,（2）措辞的修饰性,,为点头 鞠躬礼,（2）瞻前顾后,（2）如约而至,（2）认真倾听,12、 日常礼貌用语根据表达的语意,男士也可轻声问候并征求女士 “请您跳舞可以吗,是指男士在正式场合穿着西服套装时,15、 接受馈赠要注意的礼仪主要有： （1）神态专注,（6） 了解来电话的目的,（3）对着镜子训练,也须等到下一支舞曲开 始才能接受谈人的邀请,应站起 身来,11、 走姿要禁忌：（1）方向不定,介绍者为被介绍者介绍之前,（3）对服装有特殊要求要注明,（5） 对于用名 片写的请柬,（3）不宜使用鲜艳、带花纹的 手帕,（3） 言的生动性,（4）送葬礼鲜花（国外）,（2）外出办事,不留大鬓角,（4）除了礼宾顺序外,（3）谈 时间宜短,（3）认真道谢,（2）遵守公共秩序,（4）声响过大,（2）态度诚恳,12、 宴请要遵守 原则,上身前倾的角度越大,不留指甲,不宜拒绝他人索要名片,上岗时按规定着装,又不认识,（2）要有喜悦的心情,（4）绰号,（3）放置到位,主宾邀请主人夫人共舞,以期引起另一位被介绍者的重视的是 10、敬语包括 三个方面,应将家中的雨具借给客人,也要给别人自己的名片,（4）神情专注,（3）庸俗低级的称呼,安排 布置好来宾下榻处和迎送车 对于旅游服务行业来说,20、 索取名片不宜直言相告,26、 1）注意考虑宴请规格及宾客的身份,（4）体现从业人员的精神面貌和对他人的尊重和友好,（3）不可双手抱胸、叉腰、驼背、挺腹、塌腰或将重心压在一条腿上,20、 如何索取名片,（2）注意鲜花的颜色、品种、 量,米左右时进行,酒店服务员的仪容要求主要有： 女服务员头发要整洁干净,（17）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖或只递 给对方一截冷冰冰的手指尖,对会谈、会见、宴请要定好地 点、时间、人员、 座次、程序及宴请菜单,（4）文明待客,（5）举止文雅,车船开动时要挥手致意,（2）言语友善,（2）保持西装外形的平整洁净,往往是由主人邀请主宾夫人,工作期间不戴项链、 耳环、 手镯,不留胡须,为普通鞠躬礼,（6）把座位坐满或坐得太靠边,（16）不要 在与人握手之后,不要将单位领导的 的电话号码随意告诉对方,（4）迅速准确的接听,22、 使用名片的忌讳主要有哪些,左 20、 1/3 2/321、 随时都会离开 22、 对方,12、探望病人交谈要注意哪些事项,而应欣然表 示接受,（3）注意内衣搭配,（4）要注意 送礼 的时机和场合,（3）让座、敬茶、敬烟,右手手掌向下,（3）不可用手指尖轻拍左手 掌心,21、 就座时,应多备一双丝袜,（3）速度多变,（3）气氛融洽,（5） 字步态,正式宴会通常是政府和团体等有关部门为欢迎应邀来访的宾客,（5）用传真 机传送文件后,也可以用自己的名片答复,或来访的宾客为答谢主人而举行的宴会,12、 探望病人交谈要注意：（1）询问病人身体状况及治疗效果,（4）舞姿力求优美,是一种比较正规、隆重的礼仪形式,（4）慎穿毛衫,对民间团体的迎送：迎送民间团体时,25、 如何做到选好宴请场所,（4）避免谈论刺激或忌讳的话题,是人与人之间在接触交往中,事项 12、私人,耐心10、尊敬语,（5）如遇雨天,另一条腿 不停地抖 动,16、赠花的注意事项有哪些,让被介绍者措手不及,（2）情绪记忆法,（6）同事家中电话不要轻易告诉别人,左 12、“ 4M';宴请适量 13、国宴,待客礼节：（1）热情相迎,导游人员仪容仪表的主要要求有：服饰整洁端庄,不举行大型、隆重的仪式,（4）注意餐桌间距和离 墙的距离,行时要稳重轻快,13、吊慰要注意哪些事项,（4）讲些客气话,不仅要尽量征求一下被介绍双方的意见,（5）力求真实,不分辈分或长幼时,（5） 走边握,（5）表示欣赏,（5）认真清楚的记录,以便来宾看到后前来接洽,（5） 餐桌的尺寸、餐椅的样式、颜色等要力求协调、整齐、美观,21、 如何婉拒他人索取名片,12、 蹲姿的注意事项：（1 ）保持上身的直立,左 16、扶手,（3）清晰明朗的声音,男士主动走到女士面前,应在室内为佳,而且应是已婚妇女,严格挑选参加接待服务的人员,（7）用好西装口袋,（5）送别有道,（4） 当面拆封,交谈的基本要求：（1）准确流畅,并彼此问候对方,不要一味地邀请同一舞伴跳舞而忽略其他女士,可将一只手臂放在 17、坐下后,不涂指甲油,做好送客工作,称呼辈分或年龄低于自己的家属用 用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系,一定要符合自己的特定工作身份和所处的环境,是一个人的外在 表现,则不必介绍,而这一手势如果手心向内在澳大利亚、新西兰、英国等国则是 名词解释1、仪表 2、仪容 3、三色原则 步态三、简答题 常见的坐姿主要有哪些,可采取 式“请”的手势,主桌定位 17、右,不能过分华丽,三、简答题 1、礼仪具有规范性、差异性、共通性、变化性、传承性、平等性等特征,才暗示男士可行吻手礼,我的名片用完了,主人再起身相送,13、 宴会的类型可以分为： 14、招待会一般可以分为： 15、茶会是一种更为简单的招待方式,又称第三者介绍,10、 请柬的正文由 四部分组成,礼仪式 专注,挥手致意目送客人离去,特别是在交际场合中相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的惯用形式,大方地注视对方,其余 住名片的反面,11、 走姿要禁忌哪些情况,只须上前握手,对受礼人越尊敬,女士则将双手在 轻轻搭放在一起,会给人 的印象,关键 应复述确认,竖式书写的请柬写在 下角,13、鼓掌的具体做法：用右手手掌拍击左手手掌心,安排对口部门、对等身份的人员前往接待,一般由 挂断电话,（6）正确系好西装纽扣,（6）忌攻击他人,接一答二照顾三 25、 主宾,包括人的容貌、体型、举止、服饰和健康状况等方面,（5）对死者家属表示关心,用拇指夹住名片,上体前倾15,如若女士确实累了或其他原因决定拒绝,（3）优先考虑交通方便、环境幽雅、菜肴精美、价格合理、服务优良的宾馆酒店,一般情况下,上体前倾 45,表示深深的敬意,往往是主人夫妇、主宾夫妇共舞,是人们以一定的程序、方 式来表现的律己、敬人的完整行为,（5）适时告退,22、 与人谈话时要目视,迎接一般来宾：主要是做好各项安排,握指式 18、左进左出 19、右,（7）双脚点地式坐姿,（5）说话东张西望,询问对方：“今后如何向您请教,上体前倾 30,应先征求对方的同 意和谅解,一般不可再与别人跳舞,落款 11、发送方名称,双腿 17、交叠,是失礼行为,礼赞语,可以用电话答复,或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会,14、 可以采用哪些方法进行微笑训练,给人以美好印象,两脚前后在一条直线上,可将两臂肘关节置于扶手上,发出正式请柬,摆在身体的 15、屈伸式坐姿的姿势是 脚前伸,穿着统一的黑色布鞋或黑皮鞋,（18）不要拒绝与他人握手,鼓掌的注意事项：（1 ）不可过于用力,13、 通话结束后,车 船开远后 才能离开,制定接待方案,简单式,侮辱人的信号 仪表是指人的外表,引见式,先女宾后男宾,下,4、仪式是行礼的具体过程或程序,（6）双手提拿物品或插入衣裤口袋,在一般的交谊舞会上,但须根据来宾的身份,正式宴会,给对方让路,使用客气、礼貌的语言间接向听话者表示敬意的语言,搭车 11、二,以电话联络,发型大方得体,让座顺序是先,附加式（强调式）,推荐式,男士双手在体侧自然下垂或相握在背后,（8）忌 显露 自己曾施惠与他人,右手前伸,以示礼貌和尊重,包括 9、“O形手势（ok手势）在法国表示 10、翘大拇指的手势在希腊表示,点头或鞠躬,东南沿海10、称呼,双手捧接,做好接待准备,主人要婉言相留,谦让语,请托语,致谢语,道歉语,臀部向下,重要内容应用笔记下,男服务员要每 天刮脸修 面,（8）注意领带 的选择 与佩带,招待会是指各种不备正餐、较为灵活的宴请形式,面含微笑,11、 谦谨语常常是以 的语气表达,按照严肃、庄重、宽敞、整洁等要求布置各场所,一般要征求主宾的意见,侧前方 15、右,上岗前还禁吃辛辣刺激的食物,近 宴会通常指的是出于一定的目的,以远为上,在舞场上,布鞋 要干净,如 果是大批来宾,如果椅子有扶手,如果椅子有扶手,）言辞的礼貌性,只需佩戴 手表,仪容整洁,如果来宾是首次到来,手足无措,左手手掌向上,主人,要选择一个能达 到目的的理想日 子,参加舞 会者可入场跳舞,先 14、双臂横摆式,保持手部清洁,（6）适可而止,（6）身斜不正,（7）厚此薄彼,如果女士的丈夫和亲人在一旁,男服务员发不盖耳,随着客人的步子徐徐前进,26、 定制菜谱菜单要遵守的原则是什么,可将两只手臂向一侧摆动,落实安全保卫工作,并掌握好身体的重心,如果来宾是熟人,要害部门 13、主动发话,（8） 姿,无缺损,（7）叼烟,是人们在日常生活中,如果是站在宾客的侧面,以示邀请,钱（或者：货币） 10、够了（或者：滚开）,女服务员要淡妆美容,全身颜色必须限制在三种之内,酒会（鸡尾酒会） 15、四,发型要大方,姿态得体,（8）心不在焉,以用餐为形式的 社交聚会,无抽丝钩洞,双方手掌均呈垂直状态,（7）避免道破他人隐私,但第一次和最后一次必须和自己的舞伴跳,要委婉地表达,（10）跨门槛或隔着门 槛握手,要与周围环境、场所协调,便宴 14、冷餐会（自助餐）,在英国、澳大利亚、新西兰等国表示 11、“V”形手势在中国表示,只 能是女性,右,左,微笑,长不过领,国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典,立即揩拭自己的手掌,姿态要端庄,为表示尊重和敬意,衣服 要干净整齐,即使想再跳,其 酌情设立服务桌,能够面对对方 23、 一两步,反映了企业形象的定位、文化品味和管理思想,19、 脚靠拢,面门定位,还要注意某些特别的禁忌日子,通过言谈、表情、姿势相互表示谦虚、恭敬和友好的言行规范,点头哈腰,20、 与德高望重的长辈、上级等谈话,委婉地说明原因并致歉,可坐凳面的 即可,十 16、以右为尊,还需 要考虑其他一 些因素,遇转弯处,加 字,互 致问候,随时与单位 联系,制定周密的保密方案,表情要自然,眼 的表现,（9）敲肩拍背,除了在 受重视外,尤其适用于 一带比较盛行,（5 ）不要非议他人的化妆,举止优雅,容貌要清洁,主人才可以离开,要遵循 的原则,就表示越谦恭,音乐声响起,发送日期,示意 24、 先后,18、 入座和起座时,如坐得太靠边,或询问有什么事需要帮忙,领台员应拉椅让座,皮鞋要擦亮擦净,而且要做到身、口没异味,也 可以事先准备特定的标志,如果匆匆挂断,否则就会失之于庄重,不置一词,由机关、团体、组织或个人出面组织的,（6 ）不要借用他人的 化妆品,而是有一定的角度,也不可当众做一些小动作,远,根据已确定的规格,一般不排座位,滥用 热情,主体文字,并道感谢,虚心,协助办理有关手续,按不同岗位进行必要的培训和排练,“1 ”,胜利（或者：成功）,站时要 挺直,白衬衫要洁白,脚部乱动,会心,切勿上去开口就讲,显得突如其来,它一般在客厅（或会议室）举行,港澳,结尾,备有食品、酒水、饮料,可以自由活动,或者上下左右抖个没完,必须脱帽,“再见”,则没有以上要求,并有另有所图 之嫌,”、“以后怎么与您联系,抱歉,并宜为双数,高效稳妥,备齐物 品,不要慌慌张张,两手 放于腹前,年长。