旅游消费者行为模型精品

旅游消费行为的定义

初步刺激因素 概念性框架 收集信息 界定假设 构思选择方案 对结果的预测 对选择方案的成本收益分析 决策 结果 图图 1 瓦哈比等人的旅游者购买决策过程模型瓦哈比等人的旅游者购买决策过程模型。

图图 2 斯莫尔的旅游决策过程模型斯莫尔的旅游决策过程模型 Ⅱ 影响旅游行为的个人和社会因素 Ⅳ 服务分销的特点和特色 Ⅰ旅游刺激 广告和促销 旅游文献资料 其他旅游者的建议和描述 旅游企业的建议和推荐 社会经济状况 个性特征社会影响和渴求态度和价值观念动机愿望/需要期望 旅游需要旅游需要信息搜寻信息搜寻评估旅游选择方案择方案评估旅游选决策决策 Ⅲ 外部变量 对旅游中介的信任 时间、金钱等因素的限制 对主观和客观风险的评估 以前的旅游经验 目的地形象 旅游信息的数量和质量 所提供旅游安排的类型 花费与价值的关系：是否物有所值所提供的旅游产品是否吸引人、 令人愉悦 供选择的旅游机会的范围。

图图 4 玛蒂森和沃尔提出的旅游决策过程模型玛蒂森和沃尔提出的旅游决策过程模型 旅游者特征： 社会经济背景和行为特征 旅游意识 旅途的特征 对旅游中介的信任 旅途花费/消费价值 旅游者感觉中旅游的风险和不确定性旅途持续的时间 与人共处的压力 旅途压力 参与者数量 旅途的距离 信息搜寻 目的地印象继续搜寻信息评估可选择的旅游方案旅游决策 准备旅游 旅游体验与满意感评价旅游愿望 目的地资源和特色 主要的资源 旅 游 设 备和服务 地理和环境 政治、经济和 社 会 结构基础设施 当 地 居 民的 友 善 程度。

图 5 度假旅游者行为模型图 5 度假旅游者行为模型 莫霆荷莫霆荷 第二部分：购后评价第二部分：购后评价购后信息 充分评价充分评价 成本——收益分析 继续使用产品 强化认识不一致 接受高度赞同 不表态 拒绝极度否定 中性 中性 期望事实证实 非证实满意/不满意激活的一组备选方案 个性 生活方式 认知角度 动机 内在环境影响树立信心抑制因素意图态度家庭影响 选择标准选择标准 认知风险 决策 购买 第一部分：决策前与决策过程第一部分：决策前与决策过程 搜集感知偏差认知结构 注意和学习注意和学习 对信息的敏感度 旅游刺激物偏好结构 刺激过滤刺激过滤 理解第三部分：未来决策制定第三部分：未来决策制定 重复购买的可能性 重复购买 （中等赞同）重复购买 （高度赞同） 犹豫 拒绝购买 后续行为后续行为 直接再购 未来再购 （连续、短期、中期、长期） 修订再购 走向竞争。