旅游消费个性态度

旅游消费态度

不同气质类型的神经系统特性　前苏联科学家巴甫落夫通过实验发现神经系具有强度（对刺激物产生兴奋强或弱）平衡性（兴奋或抑制谁占优势）和灵活性（兴奋过程和抑制过程的转换速度）请分别描述下面四个典型人物的性格特点三．气质的特点１．气质的先天性　　　　　　　　２．气质的稳定性和可塑性　　　　　３．气质的两重性四．旅游者的气质对策表现及服务对策（一）.急躁型特点：急躁型相当于胆汁质急躁型旅游者喜欢新奇的、场面热闹且富于刺激性和旅游活动项目,这种理论将气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种,气质一.气质的概念气质是人的心理过程在强度、速度及其指向性方面的动力特征的综合,(四)抑郁质:黑胆汁多的人冷静,沉稳,1.心理过程的强度,是指情绪的强弱、情绪发生时的外部表情是否明显和通过意志努力抑制的程度,3.心理过程的指向性,是指人的心理活动的倾向性,(二)多血质:血液多的人热情,活泼好动,(三)黏液质:粘液多的人冷静,沉稳,2.心理过程的速度,是指知觉、情感发生的快慢和思维的灵活程度,二.气质的分类最著名的是希腊心理学家希波克拉底提出“四种气质”,具体包括人的需要、动机、态度、兴趣、信念、气质、潜能和价值观念等,4.1.1人格概述人格定义：人格(也称个性)是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式,一旦被激怒就很难平静下,(一)胆汁质:黄胆汁多人易激动,好发怒,不可抑制,不喜欢等待,第4章旅游消费个性与态度课程引入：请分别描述张飞、王熙凤、诸葛亮、林黛玉这四位典型人物的特点,不愿意细心挑选,想想他们在旅游、消费中会有什么样的表现,并具有很大的稳定性,它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的,对人热情,说话快,好争辩,购物时比较冲动,该怎么对他们进行有针对性的服务,较粗心易丢失东西。

(四)忧郁型特点：以抑郁质为主的忧郁型旅游者,不喜欢热闹竞争性强的旅游活动,喜欢能表现深刻情感、手法细腻的项目内容,购物时动作缓慢,接待技巧为黏液质气质类型的旅游者提供服务时,接待技巧提供服务时,活泼型的旅游者活泼好动,喜欢参于变化大、花样多的旅游活动项目内心的各种体验都会在面鄣表情和眼神中明显地反映出来,在任何活动中都很少表现自己,不愿问服务人员,到新的环境感到有些不自在,购物时很快拿定主意,易激动,喜欢自己独自挑选不到万不得已不问服务员,即使遇到精彩场面也不易激动,当他们购了物又要改变主意或要求退货时,不仅要热情大方、办事迅速、说话简捷、而且应尽可能主动交往,并且往往对新产品不大放心,说话语速要适当慢点,购物时切勿催促,购物时千思万虑,但情绪并不强烈,旅游活动中的语言和行动都较迟缓,但友谊不深刻,也不宜太主动,（4）在为他们办事时,接待技巧（1）不要主动刺激他们,总是笑声不断,容易与人交上朋友,给人一种多疑、,重点之处要重复一下,多重复几句,总希望别人把话说的慢点,情感很少外露,他们反应慢,喜欢个人行动,在听导游讲解时,（二）活泼型特点：活泼型相当于多血质,易疲劳,主动介绍活动多样的娱乐场所和花样翻新的食普,喜欢吃熟悉的食物,不易转移,住宿与就餐尽量安排在僻静的环境和满足他们“怀旧”的需求,很乐观,但改变主意也快,乐于和旅游从业人员打招呼,动作缓慢,但不宜过多交谈,（三）稳重型特点：稳重型相当于黏液质,尽量做好解释工作,应当尽可能迅速,面部表情单一,来,不要与他们争强好胜,（2）不要计较他们一时不顾后果的冲动言语,（3）万一出现矛盾应当避其锋芒,（5）在适当时候应当提醒他们不要遗留物品,就连坐姿也常变换,他们的注意力稳定,要让他深思熟虑后再作决定,总是闷闷不乐的样子,讲话慢且啰唆,容易神经兴奋。

外界条件对态度改变的影响信息的作用旅游者之间态度的影响团队的影响4.4.2改变旅游者态度的策略更新旅游产品,旅游偏好的形成4.4旅游者态度的改变4.4.1影响旅游者态度改变的因素旅游者本身的因素需要、性格特点、智力水平、自尊心、经验情绪的后果态度的特点态度的强度直接影响旅游者态度的改变,越不容易改变,越不容易改变,使他们改变态度,旅游者原先的态度与要改变的态度之间的距离的大小,引导人们参加旅游活动4.4.3改变旅游者态度的方法说服：认知改变（对茶叶的介绍由口感向营养价值的改变）情感改变意向改变上的持续性增强的趋势参与活动（如：二战期间,态度的价值性也对旅游者的态度产生重要影响,态度形成的因素越复杂,同化阶段内化阶段服从阶段服从阶段特点是行为不是个体真心愿意的行为,4.3.3态度与旅游决策4.3.4态度与旅游偏好旅游偏好定义：是指人们趋向于某一旅游目标的心理倾向,内化阶段特点是个体把那些新思想、新观点纳入了自己的价值体系,以新态度取代旧态度,重视旅游宣传要进行全方位宣传,提高旅游产品质量改善旅游基础设施的建设,美国政府说服家庭主妇们购买不受欢迎的动物内脏做菜,使自己的态度与他人的要求相一致,因此很多游客不想雨中游览,构成态度的三种成分（认知成分、情感成分、意向成分）一致性越强,同化阶段特点是个体不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念,安利产品推广）利用群体约定（旅游工作者可以组织大家共同制定团队公约）树立良好的榜样思考：假设你是一名带团旅游杭州的导游,要有针对性地组织宣传的内容,但天公不作美,对旅游从业人员进行业务训练,你必须说服游客,提高服务水平,你该怎么做呢,运用价格策略,而是一时的顺应环境要求的行为,运用先进技术,要逐步提出要求,今天的预定计划是游西湖,下起了雨,但是为了之后的行程可以顺利进行,请问。