于敦德校友专注旅游敦德为

行动派旅游

回顾旅游网一路走来的风雨历程,深耕在线休闲旅游市场,于敦德带领创业伙伴立足差异定位,关于这位“牛人”的创业故事也早已为人所知,在线旅游行业在机票、酒店等标品市场的竞争已经壁垒重重,其创始人、东南大学杰出校友于敦德无疑是这段故事的主角,走出了一片自己的天地,创办伊始。

他是如何一步步坚定地走上创业之路的,这是一段艰辛又精彩的故事。

他在技术上不“偏科”,于敦德是不折不扣的“技术狂人”,将自己的全身心放在了学习和钻研互联网技术上,就连大学生不太接触的LAMP技术也琢磨得十分通透,静谧的校园中于敦德的身影颇具辨识度：一件衬衫,大学本科四载,从浦口到四牌楼,穿着皮鞋,胳膊夹着手提包,走路很快,习惯性低头,可谓“职业范”十足,无暇留恋身边景致的他,在大家眼中,当时很新潮的.Net刚刚普及,他便已经玩得得心应手。

能够让自己的学习与实践结合在一起,通过实践体验消化与改进知识积累,通过理论学习总结与指导实践,于敦德感触颇深：老图书馆上网、暑期实践以及先声网的工作,东南大学提供了不仅仅是一个侧面而是多个角度、不只是浅尝辄止而是深度挖掘的实践机会,回顾自己的求学生涯,这些弥足珍贵的经历,也对他后来投身创业公司及自主合伙创业产生了决定性的影响,汇成了于敦德大学时代最难忘的记忆。

先后参与了致昶科技、博客中国、育儿网等创业公司,并在2006年创建了旅游网,在他参与创业和自主创业的过程中,小试牛刀工于极致2003年毕业后,于敦德成为了一名软件工程师,“止于至善”的校训铭记在心,时刻激励着他,让他自始至终保持着一股“牛劲”。

于敦德负责开发一款搭载于PDA设备上的工程管理软件,同时屏幕上每一个像素的渲染都需要反复修改,PDA的主频低、屏幕小且分辨率也不高,当时的PDA和手机可谓大相径庭,就需要在开发时尽可能简化代码以发挥硬件的最大性能,在致昶科技任职期间,为了实现优异的操作效果。

博客中国则是一家提供博客服务的互联网公司,他就只能在疲惫的工作之后继续爬14层的楼梯回家,一周无休每天工作14个小时,这也是于敦德加入的第一个真正意义上的互联网公司,那时候的于敦德是同事眼中的“工作狂”,博客中国初创阶段,时任技术总监的于敦德常常晚上加班到接近零点,博客服务流量猛增,恰逢全球互联网领域Web2.0的迅速崛起,如果不能赶在12点电梯关闭之前回到住处。

于敦德真正做到了与他一以贯之的理念交相印证：对细节的极致追求,不断改进、提升客户服务,于敦德坚持每天看用户投诉,真正实现了从源头提供优质服务,接受客户的批评和督促,就是对客户最重的责任,切实保障客户旅途安心,通过浏览客户出游后的点评和建议,累计看过的投诉超过10万个,在目的地更是设置了自营性质的服务机构、导游等团队,“极致”绝非一朝一夕地严于律己,在于敦德身上,如今的早已不再局限于在出发地提供在线预订,而是经年累月地把握细节、注重点滴,旅游网创立至今的十多年间,在不断纵向拓展产业链的努力下。

在质疑与否定上,而是需要不断地质疑与自我否定,在发散与收敛上,不断地发散与收敛,不断思考、质疑当前工作的瑕疵,这是一个痛并快乐的自我成长过程,在于敦德眼中,要做到“极致”,不是简单的机械重复,不断地总结与实践,一方面需要保持创造力与活力,另一方面也需要理智分析筛选出精华并为之奋斗,既要能够广泛多角度联想,借鉴历史、其他领域的经验,另一方面又要结合自身实际,舍弃低概率的机会,重点突破,随着这三个方面的频率、范围、纵深、时间的跨度不断扩大,自己的足迹才能距离“止于至善”越来越近。

终执牛耳缘于专注“我觉得我们在创业初期做的几个决定还都是比较正确的,可以说奠定了现在发展的基础,”回顾走过的风雨历程,于敦德如此总结。

创业的初衷在于敦德和他的团队心中便已清晰：让旅游更简单,看似难以往线上搬迁的休闲旅游行业,休闲旅游将会是未来一大趋势,而立足差异化定位,却被于敦德揭开了罩着的面纱,机票、酒店的预订从线下到线上的转移已较为完善,当时的在线旅游市场,孵化之初,携程、艺龙早已稳稳地占据一席之地,他判断随着国内的消费升级,瞄准这一垂直领域并结合互联网技术持续深耕,正可以发挥出自身的优势。

转型不到一年的旅游网已经能为合作旅行社创造1000万元左右的预订额,无暇顾及旅游网的客户,新的问题开始暴露：旅游旺季时线下旅行社由于繁忙,这位“行动派”的“牛人”先是做起了休闲旅游方向的旅游景点攻略社区,此时的于敦德意识到单纯地做互联网无法从根本上解决客户服务的问题,不能再当甩手掌柜完全依赖线下旅行社,而是要变换角色自己担起服务客户的责任,秉持着“让旅游更简单”的理念,2007年,于敦德和他的团队开始了第一次转型,然而当时的社区模式并未能发掘出明确的盈利点,然而,随着订单量不断增多,以致消费者体验很差。

“当时我们确定下来专注休闲旅游,很多同行在创业过程中变来变去,虽然之后碰到很多诱惑和挑战,但我们都一一坚持下来了,公司在重大决策上的方向都是对的,不专注,于敦德和他的逐渐成长为在线休闲旅游领域的领军者,回首来路,远见非常关键,就很痛苦,”坚守初心,立足差异,重视服务,深挖零售,细化流程。

2006年创立旅游网,现任旅游网CEO,1981年出生,先后获“南京市创业明星”“江苏省科技创业导师”“江苏省十大杰出青年”“2014中国旅游十大影响力人物”等荣誉称号,获东南大学数学系本科学士学位,于敦德,籍贯山东省即墨市。

创业关键词：追求极致、专注旅游、注重服务。

企业名片：

朱锰 王雅妮

（转自《东南大学报》第1379期第5版）。