出境组团计调业务

旅游单团操作

出境组团社旅游产品的开发与报价。

一、出境旅游产品开发优先考虑的因素。

出境组团计调掌握去往旅游目的地国家或者地区的航线密度情况,掌握航线对旅游团队的价格政策,与相关航空公司保持长期和谐的合作关系。

可以通过航空公司官网（国航、南航、东航……）,OTA综合在线旅游代理（携程、艺龙、芒果……）,机票比价平台（去哪、酷讯……）等渠道同时进行国际航班查询。

（三）了解旅游目的地国家的旅游旺季和会展高峰期。

每当遇到旅游旺季或会展高峰时,旅游目的地国家或者地区的住宿、用餐、用车等方面非常紧张。

出境组团计调在进行出境产品开发时尽量避开境外的旅游旺季和会展高峰。

二、出境组团社旅游产品开发的要求

（一）具有安全保障,能保证游客在境外人身财产安全。

（二）符合国家法律法规,国家或行业标准的要求,部门规章。

（三）正常情况下能确保全面履约,发生意外情况时有应急对策。

（四）满足不同消费档次,不同品位的市场需求,可供不同的旅游者选择。

（五）选择的地区对旅游者有吸引力。

2018新晋热门出境游目的地大预测。

冲绳,有日本夏威夷之称,琉球文化、日本文化、美国文化和中国文化在这里交融,自由行游客可以在这里体验观鲸、潜水等各色活动。

象岛,是泰国第二大岛,距离曼谷300 多公里,由于开发比其他岛屿晚,岛上至今还保留淳朴的风情,清澈干净的海水、细软的白色沙滩和物美价廉的海鲜是这里特色。

这里完好保存着几千座中古世纪的老建筑,布拉格,因此布拉格被称作“百塔之城”,在老城区随处可见哥特式及巴洛克式尖塔,是一座美丽而古老的山城,也是全世界第一座被指定为世界遗产的城市,横跨伏尔塔瓦河两岸。

三、出境旅游产品的开发流程

（一）进行市场调研

1.对客源市场进行调研

对客人的旅游目的、出游目的地、出发口岸、航班时间、旅游接待标准、价格心理预期、旅游方式、旅游要求等等,为最终策划设计出满足游客心理和消费需求、既保证“质”又保证“量”的出境产品提供客观依据,作出调研结果。

2.目的地进行调研

出境组团社应优先选择符合本地旅游者消费水平和消费习惯的旅游产品进行开发。

岛屿仍是游客选择的热点,日本、新加坡、马来西亚、泰国、美国、法国、新西兰、加拿大以及港澳台仍是出境旅游目的地的首选,最热门岛屿仍为普吉岛、巴厘岛,从目前来看,海岛旅游渐成习惯。

3.了解竞争对手产品的开发情况

首先从了解本地竞争对手出境游线路的做法开始。

（二）了解旅游目的地城市的基本概况。

这些城市分布有哪些景区,设计出境旅游产品,在设计行程上尽量不走回头路,一定要摸清目的地国有哪些主要城市,客源地客人喜欢该国的哪些城市和哪些景点,他们之间的地理位置怎么样,摸清了这些情况之后。

如果选择泰国作为目的地,首先要了解曼谷的城市基本情况。

北部是曼谷的廊曼国际机场(旧曼谷国际机场),走泰国境内航线以及包机、廉价公司所用机场,比如飞清迈。

东部是素万那普国际机场(新曼谷国际机场),一般都是正规的国际航线的机场,临近素万那普国际机场,而购物店也在曼谷的东边。

北部主要有三个景点：大城府皇宫和大城遗址以及邦巴茵夏宫、三保皇庙。

曼谷的市区主要景点如大皇宫、玉佛寺、卧佛寺、郑王庙都在西部,即湄南河两岸。

西边3个郊区景点,如桂河、安帕瓦水上市场、梅哥隆火车交易市场,西南角有华欣宫殿和景区。

芭提雅在曼谷的南部,主要景区有龙虎园、东芭乐园和皇家狩猎场等,还有众多海岛,如金沙岛、沙美岛、皇后岛等。

（三）根据游客对象和游览天数,精选旅游景点。

所以一定要精选各个城市的景点,不可能一一俱全,不要安排过多的购物活动和自费项目,与我国实行的《旅游法》不发生冲突,精选游客喜欢的景点,每个国家每个城市可选的景点都很多,由于时间的限制,要抓住重点,合理设计行程。

日本景点的选择

北海道

年轻人：可以安排电影《非诚勿扰》的拍摄地阿寒湖,和鲜花盛开的富良野。

老年人：采取北海道绕圈走,由札幌进,加游小蹲,看看阿寒湖,逛逛富良野,从旭川乘机返回。

本州岛

年轻人或带孩子的可以增加迪士尼乐园。

如果是高品位的,可以增加伊豆打高尔夫球。

如果是购物团,建议大阪进,东京返,在秋叶原和大雅逛逛免税店,捎点东西回来。

日本北海道＋本州东京大阪＋冲绳岛全境游。

最好的安排是先北海道,后本州,再冲绳,这叫“游山玩水”。

北海道的景点,东边是以电影《非诚勿扰》的拍摄地阿寒湖为主,北边是以空中花园的富良野为主,西边以魅力城市小樽为主,南边以海港都市夜景函馆为主。

（四）突出亮点,行程描述简单醒目。

产品策划原则：天天有看点,团团有亮点。

好产品必有好亮点,亮点就是广告语。

好产品应该语言简洁、行程清晰、亮点突出、重点游览。

把旅游六大元素安排和谐,旅游为主,适时安排当地特产,劳逸结合,因人而异。

日本产品的广告语

大约在冬季北海道、樱花国度富士山、邂逅在冲绳、京都逸事等。

（五）精心设计和包装行程单。

1.设计排版要清晰

这是给游客的第一眼印象,排版好了,主题鲜明了,一下子抓住了游客的眼球,游客的“心门”打开了,才有兴趣往下读。

2．文字撰写要简洁

行程单不是导游词,要简洁明了,无须洋洋洒洒,该说的一定要说,该突出的一定要突出,这样才会受游客的欢迎。

3、纸张要少,亮点要明简洁

这个亮点在游客出行之前唯一的传递渠道便是这张行程单,践行真正实现让游客“未出行,我们要将这每一天的亮点用最精练的语言呈现在行程之内,每天要有亮点,因此,先兴奋”的宗旨。

4.看图旅游,游客踏实

会让游客在出行前就对旅游目的地产生更多的期待和了解,如果我们配了一张游览图,游客报名时,这个很受游客欢迎,这样才会受游客的欢迎,有了立体的感受,一般对旅游目的地的游览位置毫无概念。

四、出境旅游线路的开发类型

五、出境组团社旅游产品的开发方式

（一）国际大交通+境外接待社提供的旅游线路。

（二）国际大交通+修改后的境外接待社提供的旅游线路。

（三）国际大交通+重新设计境外旅游线路。

六、出境旅游产品价格构成

七、出境组团社旅游产品的报价流程

专线部进行内部计价之后加上利润再向对服务网点、代理同业旅行社、在线平台报价,服务网点、代理旅行社、在线平台加上利润之后再向游客报价,出境组团社对客人的报价应该分为几个步骤：首先是出境专线部向境外接待社和国际大交通询价,收客主要是各服务网点负责,等境外接待社和国际大交通部门报价之后,出境专线部进行内部计价,目前我们国家出境游的具体操作是由专线负责。

（一）出境组团社向境外接待社和国际航空公司询价。

首先是向境外接待社询价,同时应向两家以上的境外地接社询价,通过查阅资料库资料,询问机票航班和价格,包括房价、车费、餐费、景点门票等,其次是向国际大交通部门询价。

（二）出境组团社专线部进行内部计价。

出境组团社内部计价实际上就是核算该团的成本。

即出境组团社计价= 境外接待社的报价+往返国际大交通费用+签证费+领队分摊费+保险费+税费+其他费用+客源地市内接送费等,把境外地接社报价、国际大交通费用、签证费、领队费、保险费等加起来,计算出该团的接待成本价。

（三）出境组团社对各服务网点（代理旅行社、在线平台）报价。

出境组团社进行内部计价的基础上,加上操作费用（操作费包含整个旅游行程的制定与落实费、航空机票出票操作费、境外旅游服务预定协调工作费、签证资料整理及证件办理费用等)就是旅行社对服务网点、代理旅行社、在线平台的报价了。

一般跟团游的利润低一些,包团游的利润高一些,一般是计价的15%左右,一般是计价的15%以上左右,操作费用根据具体的线路来确定。

即：出境组团社报价=内部计价+操作费用（利润）。

（四）出境组团社服务网点、代理旅行社、在线平台对游客报价。

出境组团社所属的服务网点、代理旅行社、在线平台对游客报价一般是采用成本加成法进行的。

利润各服务网点、代理旅行社、在线平台根据不同的时间,不同的线路来确定具体的利润。

出境组团社服务网点（代理旅行社、在线平台）对游客报价=出境组团社报价+服务网点(代理旅行社、在线平台利润)。

八、出境旅游组团社整团（散拼团）成本结算。

（一）团队（散拼团）和线路的基本信息。

团队（散拼团）和线路的基本信息包括出团日期、线路名称、航班号、领队、参团人数、游客姓名等基本信息,要求把这些信息反映在结算表中。

（二）总报价及实收费用。

该团总报价是多少,具体的分项报价是多少,未收回的余额是多少,余款什么时间收回,实收费用多少。

（三）成本明细

接待该团所支付的总成本是多少,在成本明细中注明机票（含税费）、票务提成费、领地分摊费、境外地接费用、签证费、小费等费用的具体数目,分别由有哪些部分构成。

（四）费用开支情况

在接待该团过程中具体开支了哪些项目,每一笔都需要详细说明。

（五）结算

接待该团总收款是多少,总成本是多少,本团的毛利有多少,还没有收回的余款有多少。

通过成本结算对该团的经营情况、获利情况有了一个详细的了解,可以为下一步的经营提供参考。