老年人旅游市场营销渠道

老年旅游服务

一、...

一、我国老年旅游市场开发的可能条件。

二、我国老年人旅游消费的心理与行为特征。

(一)求实性消费特征。

求实性消费特征一般包括产品的适用性;二是服务的可靠性;三是价格的合理性,对服务的求实性表现对服务要求可靠、及时、方便,在日常生活中尽管老年人得个性特征,但求实消费是多数老年人的基本心态,对价格的求实表现为要求物美价廉,老年人对价格一般较为敏感,老年人一般要求方便适用、安全舒适、有益健康等,生活习惯,而对新颖性、趋势性无过高要求,消费方式有很大差异,能消除不安全感,在我国节俭传统的影响下。

(二)怀旧性消费特征。

老年人怀旧性消费特征既是对以往的追忆,对过去的远期记忆深刻,而对当今的近期记忆弱化,老年人往往对传统产品、怀旧产品情有独钟,因此在消费中,又是对新生活方式较少了解和难以接受的反映,人到老年后,学习能力变弱。

(三)老年人对商品、品牌的忠诚度更高。

喜欢凭过去的经验、体会来评价商品的优劣,许多老年人在长期的消费生活中形成了比较稳定的态度倾向和习惯性的行为方式,老年人消费习惯比较稳定,习惯购买“老字号”,喜欢重复购买,他们在选购商品时,一旦对某些商品、某些商标、某些商店产生信任和好感,由于其见多识广、经验丰富,并长期惠顾,对产品的品牌忠诚度很高,往往表现出较强的自信、自尊,往往趋向保守。

老年游客市场开发渠道。

(一)市场调研,进行市场细分。

这部分人经济状况较好,文化程度相差较大,这部分人所占比例大,最大限度满足不同老年游客的旅游需求,他们中的大多数经济收入较差,他们出游经验较少,但他们出游经历少,文化涵养较高,第三部分是城镇和农村中的普通老年人,就应该按照不同的年龄、出游方式及出游目的等进行市场细分,可以进一步分为金婚纪念游、革命圣地纪念游、老年养生旅游、老年国际旅游、老年农业旅游及老年工业旅游等项目,将是很有潜力的消费群体,大多数人想出去看看外面的世界,离退休后又有充足的休闲时间,能给予很大的资助,国内老年市场可以分为三部分:一部分是离退休人员,有的子女经济条件好,旅游市场调研之后,文化程度普遍偏低,这部分人有一定的经济基础,他们有较强的出游意愿,而且时间充足,需要进一步挖掘和引导,是未来的潜在的消费群体,他们中有的本身就拥有一定的资产,通过积极的引导和鼓励,但个人涵养参差不齐,第二部分是比较富裕的老年人,对外面的事物充满了好奇感,目前。

(二)宣传力度,提供合理价格。

农村地区的老年人获取信息的渠道更是少之又少,旅行社必须大力加强旅游产品的宣传力度,对旅游产品有更详细的了解,他们获取旅游信息的渠道比较窄,大多数旅行社把目光还只是集中在城市,老年人更快、更准、高效的获得相关信息,详细介绍、力推荐旅游产品,旅行社还应该及时转变观念,尽快把相关资料通过媒体、年社团或邮寄上门等多形式、多渠道进行宣传,使更多的潜在旅游消费者变为现实的旅游消费者,广告宣传还没有充分发挥出其覆盖面广的优势,由在城市被动坐等游客上门转变为主动出击,提供送货上门服务,深入农村,老年人受传统思想和行为习惯等的影响,因此,此外。

给老年人提供合理的、能够接受的经济实惠的出游价格,也可依据团体或散客人数的不同采取不同的价格折扣策略,针对不同年龄段的老年人采取不同的促销策略,依据淡旺季的不同制定季节折扣策略,旅行社在营销旅游产品时,或进行不同旅游产品的定价组合等,老年人思想比较保守,以吸引更多的老年人,外加经济条件的限制,观念比较陈旧的特点,应尽可能推出众多价廉物美的优惠活动,在特定的节日比如重阳节。

(三)售后服务,培养顾客忠诚度。

他们往往愿意再次光顾比较熟悉的、能给他们提供优质服务的旅游服务企业,旅游服务企业应该极为重视服务质量,虽然眼下会损失一部分利益,为了减少购买旅游服务的风险,为了稳定顾客群体,但却留住了顾客,大多数老年人注重感情,针对老年人感情细腻的特点,有的旅行社拒绝和商家合作向老年游客大量推销旅游商品,企业也得到了长远的发展,以后就不会轻易更换,一旦他们认为哪家企业做得好,让他们成为企业良好口碑的义务宣传员,为以后获取更多的利益做好了铺垫,在旅游结束后可以按照他们提供的个人信息在一些特殊的节日给他们送去特殊的问候,拉近与游客的心理距离,比较守旧,因此,例如,同时,再如,培养他们的忠诚度。

充分重视老年旅游这一特殊市场的未来需求和巨大消费潜力,认真分析老年游客的消费心理特点,培育适合老年人的旅游市场,旅游服务企业应着眼于未来,总之,使老年游这块蛋糕做大做好。

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