浅谈旅游服务礼仪文化重要性

现代旅游礼仪

浅谈在旅游服务中礼仪文化的重要性。

结合基于礼仪的旅游服务的特点研究,总结出了以真诚、一致性、主动性为主要内容的旅游礼仪在旅游服务中应用的基本原则,【摘要】本文通过对礼仪文化在旅游中的重要性进行系统的分析。

而旅游礼仪是旅游服务的灵魂,由此可见旅游人员的礼仪是一个比较重要的要素之一,随着近年来旅游企业的不断完善,旅游设施等硬件设备已经趋于完美,所以现阶段旅游国家基本都是在旅游服务与质量等方面进行激烈的竞争,好的礼仪一定程度上反映出旅游国家的精神风貌,著名的希尔顿饭店就是靠微笑服务的礼仪管理让客户感受到上帝式的待遇。

1.旅游服务者的礼仪形象可以反映旅游国家形象。

旅游业的兴衰与旅游国家是分不开的,旅游业是国家的窗口行业,不注意旅游服务者的礼仪修养的培,旅游者大部分来自五湖四海,都是短期的了解某一地区,由此可见旅游服务这的礼仪形象可以反映旅游国家形象,所以对于此国家地区的印象基本上是从旅游服务者的礼仪形象进行评判。

训往往会对旅游国家造成很大的负面影响。

2.成功的礼仪形象会给旅游者带来美的享受。

所以旅游不能离开审美活动,旅游涉及到审美的所有,旅游在本质上来说是一种欣赏美的活动。

而旅游者不但将自然景观作为审美客体,旅游礼仪能够达到强化旅游者的审美感受,也将旅游礼仪作为审美的一部分,旅游服务人员具有礼仪的微笑、风度、打扮、语言的运用不仅仅能够带动起游客对自然的赞叹,进入更高层次的审美意境,旅游者就是想通过旅游探寻各种事物的美感,相对于旅游景观来说,旅游礼仪可以通过旅游工作者的行为举止当中动态的体现,也可以唤醒游客内心深处的情感力量,领域,一切的形态,从而达到精神上的愉悦,由此可见,是旅游活动的必要组成部分。

3.旅游礼仪的好坏决定旅游服务纠纷是否能够有效解决。

如果旅游纠纷责任在于我方,所以旅游服务的纠纷是不可避免的,如果责任在于游客,如何处理好旅游服务的纠纷已经成为旅游业发展必须要解决的问题,由于旅游涉及到了游客的衣食住行,不论旅游纠纷的原因,在处理纠纷的过程中如果保持礼仪大国的形象,必须要求旅游服务人员进行认真的道歉,违背了旅游服务之上的宗旨,无谓的争吵只能是的旅游矛盾激化,让所有的游客都达到满意是不可能的,做到耐心倾听游客的诉求,和蔼与风度永远会打动游客,不予任何旅游者争吵是必要的,礼仪修养可以有效的弥补,有理有据,做好处理问题的姿态,应当保持应有的大方得体,礼貌的作出必要的解释说明。

二、基于礼仪的旅游服务特点研究

1.基于礼仪的旅游服务具有物质性

旅游的物质包括了在旅游安排中的产品质量,物质是旅游礼仪的基础,这里的物质性值得实在旅游服务过程中的各种硬件设备,有了良好的物质保证才能发挥出礼仪的优势,是让客户满意的最基本的要素。

所以基于礼仪的旅游服务也要有过硬的物质保障,业务知识与服务技巧等多方面的支持,与数量、规格与程序。

2.基于礼仪的旅游服务更具有精神性。

礼仪是旅游服务的软实力,是旅游服务的灵魂所在,旅游中的礼仪包括了服务客户的意识、处理事务的态度、效率、服务人员的言行举止等多种方面,服务质量主要靠的是礼仪修养的体现。

3.基于礼仪的旅游服务具有直接性

礼仪不周、言行过失等就会为旅客带来不良的印象,如果没有适当的言行举止,旅游服务直接面对的就是旅客,在服务的过程中旅游工作人员的礼仪姿态、行动修养等都是直接的展现在服务对象面前的,旅游者能够凭借服务态度、服务质量等多种渠道感受到,有时是决定游客对本次旅游的基本认识。

三、旅游礼仪在旅游服务中应用的基本原则。

可以看到礼仪是旅游业不可忽视的重要因素,根据以上对礼仪文化在旅游中的重要性分析,总结出以下几点旅游礼仪在旅游服务中应用的基本原则,笔者结合多年的实践经验。

1.真诚原则

旅游者来自五湖四海,兴趣爱好各有不一,而礼仪是最有效的情感表。

利用旅游服务者的微笑与得体的举止为游客提供舒适的旅游环境,会打动每一位游客,矫揉造作都会影响游客的兴致,使得对旅游地区甚至国家产生厌恶,旅游公司在违背了礼仪美学的同时,真诚待人的服务宗旨,达方式,任何虚情假意,也失去了稳定的客源。

2.一致性原则

对于所有的游客都能够一视同仁,礼宾的所有过程都能够保持同样的优质水准,应当本着接待礼仪一致性的原则,无论是接待内宾或者外宾,对于旅游企业来说。

真诚的有礼貌的对待每一位游客,不能凭借游客的着装等因素分别的对待,保持较高的服务水准,本着游客是上帝的服务理念,旅游服务这都要保持满腔的热情,带着平常心接待每一位客人,不能够出现前松后紧的错误做法,游客的身份有何种差异,应当以周到的礼节让游客乘兴而来,尽兴而走。

3.主动性原则

在旅游接待客户的过程中,及时的询问游客的需求,对于游客的询问应当耐心的讲解;手勤、腿勤:指的是旅游工作人员应当利用实际行动帮助客人所遇到的问题,在景点主动地介绍历史文明,礼仪行为应当积极主动面带微笑,即眼勤:要对游客的需求与困难及时的发觉,旅游服务人员要做到以下四点,接待过程中展现我国独特的利益风采,对客户的言行举止、表情神态等准确的判断客户是否满意服务,对于合理的要求应当及时的满足;嘴勤:要对游客的各种问题进行回答,眼观六路。

我国年接待国际旅客的数目将会赶超世界,到2020年,旅游业成为我国的朝阳产业,根据世界旅游组织的预测,在全球经济一体化的条件下。

我国地大物博,从而提高我国旅游服务的水平,发达国家,还要在旅游服务中重视旅游礼仪,成为世界第一旅游大国,风景秀丽为我国旅游业创造了天然的财富,但是要促进我国旅游业发展。

参考文献:

[1]蒋景萍.现代礼仪[M].清华大学出版社,2009.。

[2]王丽华.吕欣.旅游服务礼仪[M].中国旅游出版社,2009.。

[3]于昕,张秋敏.旅游从业人员的礼仪礼节在旅游服务接待中的重要性[J].现代营销?营销学苑,2011(3).。