刘照慧实现旅游O2O三大痛点

旅游用户痛点

旅游O2O经历过去一年的酝酿和准备,2015将是旅游O2O的元年,但旅游O2O不是仅仅有概念就够的,每一个环节都要考虑消费者价值的实干态度,都面临诸多需要解决的问题,将于2015年迎来里程碑式的一年,旅游O2O是个真正的苦活,O2O概念异常火爆,在刚刚过去的2014年,这一趋势已越来越明晰,它更需要的是脚踏实地的去落实,因此,所以,不管是巨头还是创业公司,行业还存在很多痛点。

痛点一：巨头纷纷布局,融合是关键。

但在线旅游的互联网渗透率增速,2013年中国旅游总收入28500亿元,在线旅游渗透率7.7%,中国互联网网民规模6.2亿人,却远低于互联网网民平均增速,整体互联网普及率已经达到45.8%,互联网普及率年均超20%,其中移动网民达到5亿,预计2016年在线旅游渗透率将超过10%,占整体网民的80%,而截至2013年12月,年均增速不足1%,艾瑞统计数据显示。

按目前主流的划分,旅游业交易额可按机票、酒店、度假游和其他等分为四部分。

在线交易额占比20.58%;度假旅游总交易额3174亿元,在线交易额占比42.64%;酒店总交易额2986亿元,在线率9.23%;其他部分总交易额19691亿元,休闲度假产品中的门票交易额是关键,其中门票中乐园类景区的在线预订比例占12%-15%,则将在线旅游互联网渗透率整体占比拉低了,机票总交易额3622亿元,古镇类、古建筑类景区甚至低于2%-3%,根据劲旅网的基础统计数据：2013年,从这组数据可以看出,酒店、机票等标准化产品在线交易占比较高,而休闲度假产品及其他,山水类仅2%-3%左右,在线率0.35%,则是围绕旅游的餐饮,综合交通及景区周边消费等,涉及更深层次的产业整合和渗透,若从单项继续分析,至于其他。

中国网购渗透率2012年就超过美国,虽然我们在酒店、机票、休闲度假游各个板块的互联网渗透率都有差距,则2012年美国在线旅游渗透率已经达到74%,若仅考虑酒店住宿、机票、休闲度假游,但在线旅游渗透率却落后美国几倍,而休闲度假游产品也达到了70%,网购渗透率领先美国,但从电商的角度看,从木桶理论的角度来看,但最明显的短板还在于休闲度假产品中的门票产品渗透率低、增长缓慢,2013年中国是7.8%,美国是5.2%,持续领先美国,当时中国是6.2%,其中机票达到76%,酒店达到73%,相比而言,根据eMarketer的数据,现在继续向10%的方向迈进。

痛点三：旅游O2O服务闭环难形成。

2013年12月移动旅游用户覆盖人数近1亿,2013年12月PC端在线旅游服务覆盖人数达1.3亿人,旅游消费、预订、服务的互联网化将实现快速发展,在线旅游行业经过过去近十年的快速发展,在移动互联网快速发展的背景下,同比增长超过100%,而移动旅游服务在过去的两三年中迎来了爆发式增长,移动互联网与旅游产品和服务具有天然的结合性,同比增长率为17.5%,用户基数较为庞大,艾瑞咨询监测数据显示,看似一切水到渠成,旅游O2O真正获得突破。

整个环节可以分为上游供应商、中游代理交易平台、下游网络营销平台和用户,旅游O2O要完成最后一环还差关键环节没完成,其中上游供应商包括：航空公司、酒店、景区、租车公司、娱乐设施、演唱会、导游、保险公司等;而中游代理交易平台包括：在线代理商(OTA)和旅行社;下游网媒营销平台包括：综合搜索、在线视频、社会化媒体、APP移动应用、垂直搜索及垂直点评,旅游O2O要真正形成,从旅游产业链的角度看,但从目前已形成固定形态的几类平台来分析,需要线上线下都完成资源配置、利益分配及各环节的完全畅通。

但酒店的PMS管理系统也较好的解决了信息化的问题(客栈除外),所以机票酒店产品不管是从OTA渠道销售还是官网直销,所以在酒店领域的客栈和门票,但门票领域长期的资源分散、产品客单价低,通过OTA较好的解决了信息化和互联网渗透问题,以电子化和互联网程度较高的机票、酒店标准化产品为主,并形成线上线下O2O闭环,信息化水平低使其几乎成为OTA的弃儿,都需要更适合它们的PMS产品,都为实现旅游O2O打下了基础,其中对渠道依赖较强的国内低星级酒店和国内酒店式公寓,而这些能对接线上线下的关键性的基础设施软件,因为机票领域的GDS系统保障了信息的传递和交易的达成,其中线上部分长期以来被OTA及电商平台统治,酒店次之,想要单独成为有竞争力的产品难度很大,必须打通业务流程的、完善利益协调机制。

要解决以上的三大痛点,各大平台也都在积极探索和实践,其实,根本还是要提升互联网渗透率,目前的操作方法多种多样,如百度直达号、腾讯微信、门票领域创新工厂的孵化项目票工厂、酒店客栈领域的番茄来了、携程客栈通、艺龙云掌柜、去哪儿客满满等。

如何很好的解决这个矛盾是商业创业的制胜之点,百度直达号面临整体流量巨大,但景区个体或商户个体能否获得精准用户,但搜索入口在手持终端并无优势,活跃用户4.5亿,微信目前全部用户9亿,景区和客栈面临的问题相似,这跟百度传统搜索在移动端的优势不明显有关,流量入口价值巨大,这本身就充满矛盾,所以这个空间目前还很难释放,加上商用WIFI目前在景区的覆盖还有一段路要走,大大取决于自身运营能力,个性化的地方需要标准化的服务。

对景区而言需要解决的问题也很多,反季营销、客流预测管理就很关键;要解决管理难题,至少景区能有多种选择,如对接到OTA渠道、B2C分销平台或者官网直销;要摆脱旅游冷热不均问题,尽管协调解决这些复杂的问题并不容易,就需要合理科学的管理软件;而这些需要专业的第三方软件平台来协助完成,票工厂是不错的选择,要摆脱旅行社的限制需要实现信息化的问题,统计、结算、利益分配。

未来旅游的趋势是休闲度假游的快速崛起,休闲度假游中的门票—这个木桶原理中的短板—必须及时补上,旅游O2O是实现旅游体验的重要手段也是必然方向,因为这与实现旅游O2O的关键一环只差一步之遥,不管是体制上,市场机制上,还是技术解决团队上,却需要行业共同付出巨大的努力,大家需要克服的困难都不小,毕竟这是在打通任督二脉。