旅游遭遇飞机故障负责

旅游故障

另准旅行社补偿11名游客各人民币500元（含旅行社应退回的65.5澳元／人费用）,上海市静安区人民法院一审判决对姜先生等11名游客的起诉均不予支持,上海市民姜先生等3个家庭参加招商局上海国际旅行社（以下简称：旅行社）组织的“澳大利亚、新西兰11日游”,姜先生等人自行购买了新西兰航空公司的机票飞回上海,11名游客分别到法院起诉,要求旅行社退还未实现的行程旅游费,额外支出的住宿费、交通费和适当承担未达到服务标准赔偿每人人民币2万余元,回国后,回程时,因飞机故障,近日。

再在当晚20时由悉尼转机飞往墨尔本,11名游客应搭乘早上6时30分澳洲航空公司的航班,于13时25分由奥克兰起飞先抵达悉尼,澳洲航空公司即安排游客乘坐另一航班,由新西兰的奥克兰飞往墨尔本,再按原定航班返回上海,却被告知航班因机械故障取消,团队抵达机场后,旅程第十天,按计划,次日上午。

11名游客虽未与旅行社签订旅游服务合同,游客应当按照出团通知的约定,当原定航班被取消后,可视为双方的旅游合同法律关系成立,如遇客人临时中途更改或取消住宿、景点,收到出团通知并接受,将被视为自动放弃,法院审理后认为,均视为已认可上述说明,遵从旅行社的安排,旅行社有权改变及缩短行程,如遇不可抗力因素,但出团通知中注明：团体机票不得签转、改期或退票,不予退款,凡参加该旅行团的人员。

而11名游客自行购票则是在当天晚上23时30分起飞,从11名游客自行购票的行为看,旅途劳累只得自行购票回上海,11名游客以路途劳累拒绝从悉尼转机的理由不能成立,11名游客购票经香港返回上海及酒店餐饮费用,证明11名游客陈述不实,而11名游客诉称从奥克兰经悉尼到墨尔本时间长,实际上澳洲航空公司安排的转机,从澳洲航空公司出具的证明及领队出入海关的印鉴,在当晚21时30分就能到达墨尔本,次日还要经香港转机,应自行承担,旅途更加疲劳,根据出团通知的约定看,整个晚上都在飞机上度过,因此,表明了他们终止与旅行社的合同关系。

最重要的是判断出旅行社是否以游客利益为重,采取了最合理的解决方案,而本案中的11名游客显然在气头上做出了既不经济也不理智的判断和选择,编后：出国旅行,遇到航班取消或类似的不可抗力比较常见,对于游客而言。

若因不可抗力与旅行社产生不同意见,真正遇到不可抗力,旅行社和游客都会受到影响,促使旅行社提供最佳解决方案,春节长假即将到来,借本案要给选择出国旅游的人们提个醒,应先充分了解信息,避免产生过激反应,造成不必要的损失,不妨共同坦然面对。