社交媒体旅游应用研究现状及评述

旅游回来真实经历wv

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归纳并评述了旅游社交媒体的研究现状,阿伯丁 AB24 3QY ) [摘 要]现代旅游者广为利用社交媒体,认为我国对于旅游社交媒体的研究尚处于起步阶 段,内容提示：旅 游 学 刊第 3O 卷2015 年 第 8 期 社交媒体的旅游应用研究现状及评述 陈晓磬 ．．,利用社交媒体进行形象推广和宣传旅游产品,进而就未来研究方向提出 了个人看法,2．英国 阿伯丁大学商学院,目的地社会也据此进行旅游营销和与游客互 动,未来应该更为全面深入地理...,章海宏 ( 1．中南林业科技大学旅游学院,尤其在 目的地信息搜 索和决策方面,总结了 中外学者的研究成果并进行 了比对,湖南 长沙 410004,文章通过全 面的文献检索。

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共有 46篇有关社交媒体 的旅游研究发表于境外学 术 刊物,社交媒体是旅游研究 中一个新兴的拓展领域,本文以社交媒体在旅游 中的应用 为对象,归纳并评述了旅游社交媒体的研究现状,而诠释社交媒体的作用也就成为 了研究旅游现代性的主要任务之一,未来应该更为全面深入地理解和研究社交媒体(作为旅游管 理／营销策略)对整个旅游行业所产生的深远影响,社交媒体旅游应用的研究历史并 不长( 图 1),[关键词]社交媒体,认为我国对于旅游社交媒体的研究尚处于起步阶 段,旅 游 学 刊第 3O 卷2015 年 第 8 期 社交媒体的旅游应用研究现状及评述 陈晓磬 ．．,仅 有 5篇文章发表,利用社交媒体进行形象推广和宣传旅游产品,社 交媒体包括社交网站 、用户评论网站、评论社区网 站 、协作式写作网点 、英特 网论坛和区域性社交媒体 [基金项目]本研究受湖南省软科学研究计划“大湘西旅游扶贫 的战略选择与推进途径研究” (2013Z K3045) 资助,以及以经济指标来量化表示社交媒体对旅游 产业的经济贡献等,研究方 向为旅游人类学、旅游 2．0,阿伯丁 AB24 3QY ) [摘 要]现代旅游者广为利用社交媒体,国际上第一篇学术论文发表于2007,1 数据获取 笔者 以社 交媒体与旅游组合,目的 地声誉 、消费者意见 、信息传播以及口头宣传等无 不利用社交媒体,结果如下 ：中国知 网 168篇文献,湖南长沙人,中文 文献 99篇,外文文献 332篇,Web of Kn owledge 和EBSCOHost 中分别为240篇和 145篇,经过依次检查文献摘 要和关键词,指标有作 者 、题 目、发表时间 、期刊 、关键词和摘要 等,有异于传统的旅游信息传播方式,共计 431篇的保 留文献,社交媒体 即是指“ 一组 以 Web 2．0概 念作为其设计理念和技术功能基础的网络应用,文章通过全 面的文献检索,章海宏 ( 1．中南林业科技大学旅游学院,旅游营销 [ 中图分类号]F59 [ 文献标识码]A [ 文章编号] 1002．5006(2015)08．0035．09 D0i：1O．3969／j ．issn．1002—5006．2015．08．004 引言 现代旅游业很大程度上依赖于电子 网络,或以社交 网络 、 Web 2．0、用户生成 内容等与旅游者 、旅行 、酒店业配 合,女,女,总结了 中外学者的研究成果并进行 了比对,目的地社会也据此进行旅游营销和与游客互 动,而 国内学者在这方面 的研究相对不足,研究评述,于 2013 年 12 月 16 日分 别 在 中 国 知 网 、Web of Knowledge和 EB SCOHost( 32 database) 进行 检索,湖南 长沙 410004,湖南耒阳人,笔者于 2014年 10月 14 日再次以上述方法进行检索,已有海外学者就 这一课题进行 了综述性研究,尤其在 目的地信息搜 索和决策方面,将各大数据库 最新收录的该领域成果纳入研究统计范围,汇总相关信息并分析其进展,通过引入通讯技术(例如移动设备和网络技 术 ) 、社交互动 以及文字 、图片 、视频 和音频等结构 性文件而成为一种新兴的社交方式?,进而就未来研究方向提出 了个人看法,还 结合如学术谷歌等其他搜索引擎,为确保本文的时效性和科学性,其 中,截至 2014年 l0月,从 中提炼出有益的启示,2 统 计分 析 2．1 发表时间 无论 国内外,章海宏( 1974一),在查 阅摘要的基础上,目的地管理,选择重点文章加以阅读,同类词可互换,以确保没有遗 漏,再 以篇名和主题为搜索条件,它 使得用户生成 内容 的创作和交换得 以实现”,2．英国 阿伯丁大学商学院,删除重 复 和低相关后,3 5 · 等类型,最终 以Excel重建样本数据,例如对当地 社区的文化影响,『This study w as sup ported b y a grant from the H unan P rovi nce Soft Social Science F oundation (to Z HA NG Haihong &CHEN X iaoqing) (No．2013ZK 3045)．] [收稿 日期 ]2014—05—26．[修订 日期]2014—10—15 【作者 简介] 陈晓磬( 1981- ),K aplan 与 Haenlein认为,博士研究生,讲 师,E ．mail：chenxql216@ 163． com,硕士,讲师,鉴于此,寻 找差距,此外。

西方各高 校及研究机构共发表 3 1篇有关社 交媒体与旅游 的 学位论 文,2007年 的4篇外文文章均 围绕着这 一主题展开研究,中国学者早在 2006年就开始 向国内同 介绍该概念(共计2篇,分别 有 17篇和 18篇论文发表,占本 文检索 332篇外文文献 的 1．2％,足见 西方主流旅游学者对社交媒体研究和应用的 日趋 重视,国内各高校就有旅游硕士研究 生将社交媒体作 为其毕业选题,比重最大的为学术 期 刊 ( 53篇,表明目前社交媒体在世界旅游经济中的 主要应用方向是营销推广,在 中文学术期 刊中,2013年达到峰值 为 28篇,占 12．1％和 7篇,芬 兰发表的学位论文最多 ( 7 篇 ),2012年全年共发表 81篇,仅有 2篇中文会议论文,国内学者便对其在旅游营销中的应用发生了浓 厚兴趣,并在 2013年达 到峰值 为 11篇,国内的学者 的研究兴趣还包 括以社交媒体 为手段 进行 目的地管理,《旅游学 刊》曾于2007年第4～6期以“ 网络与旅游”为题进行 专题讨论,以及以 Web2．0为平 台的旅游应 用设计【7] 2．2文献 来 源 关于社交媒体与旅游的外文研究成果发布载 体,其 次是会议论文(102篇,外 文研究最早从产业角度观察社交媒体对旅游业 可 能带来的影 响,最后为会议收录论文(2篇,53篇期 刊论 文大多发 表于同行 审阅的学术期 刊,共 计有 180篇论文发表于同行审 阅期刊,2013及 2014年 (截至2014 年 10月) 的论文数量虽略有回落,国内共有 l 7所高校完成 了相关 主 题的23篇硕博论文,比重最大的是学术期刊( 180篇,在本次会议文献的统计 结果中,此后 每年论文数量均维持在 l 0篇左右,不乏《旅游学刊》这 样的专业核心期刊对社交媒体给予关注,研究焦点越来越多的开始转向和多样化：社交媒体 可以将多方信息告知从业者,其 次 为硕博 学位论 文 ( 25 篇,将社交媒体作为 营销工具 应用于不 同层 面的实证研究 层 出不 穷,共计9篇(表 1),自2010年起,至2007年,自2007年 起,第三位为各种研 究型学位论文 (3 1篇,Web2．0、社交媒 体作 为概念 被 引入旅游 研究 之肇 始,其 中 Tourism Management以 15篇高居本次 统计 研究榜首,当年该类选题发 表文章只有 4篇,近年来,此热情近年来有增无减,1．8％) 以及研究报告 ( 5篇,社交媒体的 作用开始得 到重视,截 至 2013年 12月,中外学者 的研究焦点也在变化,开始展开有关的全面讨论( 17篇 ),北京邮电大学(3篇) 、哈 尔滨工业大学 (2篇 ) 、华南理 工大学 (2篇 ) 、湖北大 学 ( 2篇 ),均发表于《旅游学刊》),陈晓 磬等 l 社 交媒 体 的旅 游应 用研 究现 状 第 30 卷2015 年 第 8 期 年份 Y ear 图 1 中外文期刊逐年发表数量对比(截 至2O14年 10月) F ig ．1 C hinese and for ei gn pub lica tion num ber s by year (to Oct．2014) 年,反观检索所得 99 篇 中文文献,早在 2006年,尤 以《旅游学刊》发文居多,其次是美 国(6篇 ) 和瑞典 (3篇 ),社交媒体 为整个旅游业所 带来的变化是整个学术界乃至实业界所始料未及的,越来越多 的学术期 刊开始关注这一 新 兴课 题,在本次统计中,由此丰富游客经历和 助推旅游营销H],占54．24％),占30．72％),占9．34％),占 53．5％),占7．1％),占2．0％),其他来源还包括 电 子文章( 8篇,杂志和报纸紧随其后(分别为 12篇,当时便有众多学者展望预言 了Web2．0将 为旅游带来革命性 的改变,表明国内 权威学术刊物对这一前沿课题 的重视,绝大部分 ( 15篇,占65．2％)来 自欧洲高 校,或许 囿于旅游信息 化发展的阶段性,国 内学者关注焦点则呈现不 同的特点,J ournal of Travel ＆TourismMarketing 以 13篇 紧随其后,中文成果 的分布更 为集 中,在接下来 的两年里,1／3来 自2010- 2012年 由国际信 息技术 与 旅 游 业 联 盟 (International Federation for Information Technology and Travel and Tourism) 举 办 的ENTER 会议,其 中,但仍 维持着一定水平的发表量( 图 1),论文数量 迅速增长,17所高校 多分 布于京 、 津 、沪 、浙 、粤等发达地区,国内学者在这一领域的国际交流 舳 ∞ 如 柏 如 m O 基 口鲁II g 焉,如Annals of TourismResearch和 TourismManagement(表 1),包括一些学界 的领军 刊物,自2010年始,由此,从地域分 布来,而非被简单化处理,刘 凯就 指 出了旅 游 2．0 时代 即将 来 临,在此期间,然而,既有正面影响,也有负面冲击,2．4％),书籍( 6部,1．5％),就具体 国家而言,在 102篇会 议论 文中,25．3％),其中,一qn 蛔。

国内学者虽然认识 到社交媒体在旅游营销方面的巨大潜力,国内学者对于社交 媒体的研究主要如下 ：胡兴报等人研究 了旅游者 网 络信息搜寻动机和 内容,3 社 交媒体在旅游中的研究应用进展 3．1 旅 游 者行 为 的研 究及 应 用 西方学者认为,关于社交媒体用于旅游营销,3-3目的地 管理 中的应 用 中外学者都对社交媒体 目的营销饱有热情,社交媒体似乎导致了对传统营销的不信 任H,针对不 同层次 (国家、省市、企业)的社交媒体营销,此后更是 被认为会给旅游 目的地 、企业营销带来变革与创 新 “,社交媒体引人旅游之 伊始,国内旅游研究却显示出关 于 UGc 的另一种倾 向,国籍影响使用者发布用户生成 内容 所选择 的媒体,3．2用 户生成 内容 的研 究及 应 用 西方学者普遍认为,国内学者意识到社交媒体对旅游者具 有号召力和吸引力口 1,不同类 型的旅游者在使 用包括社交媒体在 内的在线工具时,用户生成内容被认为相当于来 自亲朋 的推荐其是潜在旅游者的重要信息来源,尚未有学者分 析不同背景的用户对于不同类型的社交媒体的偏 好,美 国 目的地管理组织纷纷在网站 引人多种社交媒体,网络 信息及用户生成内容的真实性、主观性 、可信度,Senders等人认为通过社交媒体 提供产品促销信息和优惠折扣并不能建立和保持 顾客的忠诚度,只有少数 的旅行者会使用到社 交媒体 内容,社交媒体为企业带来一系列挑战,便有学者预示其可用于目的地营销,社交媒体极大地促进加拿大 A tlantic 省的旅游,社交媒体为旅游运营商提供了 与客户广泛交 流建立在线友谊 、定制化服务 、激发 客户购买欲望的绝好平台,社 交媒体最直观的效应就是增加 目的地到访量,会表现出不 同 的行 为模式,卢昕研究 了UGC 的旅游线 路规划,旅 游 学 刊第 3O卷2015 年 第 8 期 顾 客关 系管 理 ( customer relationship management) 手段的旅行运营商作为研究对象来确定社交媒体 对客户忠诚度的影响,社交媒体从根本上改变了个人 旅行计划与消费方式伫,网络用户生成 (UGC ) 和产 品搜索正改变着消费者在线购买方式,多数旅行者倾 向于 使用用户生成 内容,国内学者更侧重于将 UGC作为一种工具,其次才是通过旅游 网站 以及搜索引擎,以及通 过在线旅游中介了解酒店产品信息,尽 管一些 商务旅游者会使用搜索 引擎,社交媒体可以 降低不确定性,企业规模在使用社交媒体时 存在差异,其可 为用户提供对某一虚拟旅游社区的归属感,但研究成果停留在事实观察 和描述上,Stock 和 McCarthy 的研究 表 明,但大多停留 于对西方研究理论的铺陈转引和业态描述,国内学者,但大多人通常 会选择其公司推荐的酒店,年轻一代用户更愿意相信用户生 成 内容的真实性,确定了在线 调查 的 5O个子项 目以获取概念模 型的不 同结构变 量,并 依据动机类型对旅游网站建设提出建议 u,研究表明,社会化 网络平台对旅游 决策有影 响,通过与国外研 究对比可知,这些举措都能极好保持 客人对企业 的忠诚度,对新浪微博上 的游客 UGC 进 行 了归纳梳理,低水平 的营销模式以及行业 内部缺乏必要 的知识基础等,研究采 用贝 叶斯估 计 (Bayesian estimation) 的数学统计 模 型对数据进行处理,参与程度 与旅游决策有不同层次的正相关,保证研究的准确率,此外 尚有大量 的实证研究,本次搜索结果中 中文文献 占据 比重最大,首次到访某旅游地时,李莎讨论 了UGC 与 目的地 形象认 知u,倚重目的地管理,对旅游其他环节也未有关注,缺乏有 力的经济统计数据以及深人的量化分析作为支撑,通过纵向监测 12个月 内这些 旅游运营商Facebook 与消费者的互动,有益 于旅 游 目的地品牌 建设,通过中文文献搜索,韩 阳则从不 同维度上,朋友和同事的推荐是选择酒店的最重要参考因素,为克服在线调查所获得的最终有效样本的不可 控性与较低的反馈率,新式沟通工具对传 统 管理组织结构 的挑战,企业 文化与 网络文化之间的冲突,Simms研 究发 现,Crofton和 Parker 以基础且可量化 的证据表 明,一 直是 国际学者的热议话题,本地游客及消费都有明显增长,对于休闲旅游者来说,以旅游者为主体进行考量,有逻辑但乏分析与归纳,增加信息交换效用,Munar与 Jacobsen辩证 地分析了有关口碑宣传的技术中介,仅篇名 出现“ 营销” 字样的 学术文章便有 18篇 ( 36％),处理不好都将导致决 策失败,根据 Milwood的调查,国外学 者 同时也注意到,西方研究者还注意到,石浩指 出,探讨两者之 间的关 系,而瑞士 则表现得 更为谨慎,也决定 着发布态度与动机,利于传播而又 容易误信,相反,遗憾的是,一方面,另一方面,Verma,由此 可见,如前所述。

定性研究成为了中外学者研究旅游社交 媒体 的主要研究方法,可以窥见社交媒体在旅游研究 中的发展轨迹,国内学 者对 于社交媒体 的研究则多集 中于营销和 目的地管理,国际学者对旅游社交媒体的研究开始呈 现诸多的子领域,中外对于旅游社交媒体 的研究几乎同步 进行,尽管 社交媒体 巨大的营销潜力 已为中外学者广泛研究,早期研究主要关注社交媒体对旅游产业 影响的一般性讨论,国际学者 已经开始使用量化 研究方法去衡量社交媒体为旅游带来 的经济成效,包括旅游需求、供给和营销、社交 媒体与旅游行程计划 、目的地管理和在旅游营销中 的角色等,3．5旅 游 文化 的研 究及 应 用 社交媒体正在改变旅游文化,国际上的旅游社交媒体研究对象仍是西方发达国 家,L iu Yuan． The exploration of design and development fo r Tibet touri sm image in Web 2．0 [J ]．Tourism Overview, 2014,社区参与、全面营销战略、目的地管理以及 旅游中使用社交媒体所引发的法律 、伦理问题等,陈晓 磬等 l 社交 媒体 的旅 游应 用研 究现 状 第 3O卷2015 年 第 8 期 还关 注到网络 口碑 营销 、社交媒体营销成本 等 问题,国内学者 习惯 于关注旅游 中的经济效应和经济现象,国内学者对于社交媒体 的 概念 的理解大多为直接转引,国内少数学者也 敏锐地意识到社交媒体这方面的巨大潜能,Paris集 中关注 背包客对社交媒体的使 用,但对社交媒体的营销效用 还欠缺相应 的指标衡量 体系,但几乎全部侧重社交媒体在旅行决策 中的影 响,3．4 旅游危机 管理 中的应用 因为尚处于萌芽 阶段,而社交媒体在处理危机过程中的表 现却着实引人注 目 ”,或许是由于社交媒体并 不是一个 静止 的概念,19(5)：415-426． [4]Thevenot G．Blogging as a social media [JJ．Tourism and Hospitality R esearch,社交媒体的运用也带来一些问题,这方面研究文献数量有 限,巨大的旅游流与现代社交媒交汇,刘 源．Web2．0 时代下 的西 藏旅游 目的地形象建设初探 [J 1．旅游纵览,国内学界在定量 研究方面还有不足,无论是旅游供应商还是游客,4 结论 通过以上研究,2007,2007,2006,2006,2007,2007,用 以 描述极 度依赖 社交媒体 的 白助游 客[52-53],这或 许也成 为 了制 约 中国旅 游研究 发展 的瓶 颈之一,而国内 研究却略显后继乏力,Sigala通过案例研究发现,还需要进行拓展和深人的研究积累,可完成旅游遗产文化价值的创意构建与体验n,如社交媒体在信息传播时所引起的知识产权纠纷 叫 以及 网络数据的质量控制问题,22(5)：10．[余晓娟．Web2．0 时代的中国 旅游市场营销 旅 游学刊,西方学者关于“社交媒 体” 的定义之争不绝于耳,刘 艺将 Web2．0技术引入旅游教学 中,在危机管理中,3(7)：218—219．] f8] Je疗B ．12 Awesome social media facts and statisti cs for 2013,如旅游 收入 、游客到访量等指标,国内学者则更是鲜有涉足,关 于用 户生成 内容 是否值得信任也引发了西方学者们较多的争论,中国的 自我关 注还 不够充分,尤其是对于旅游企业 和从业者 们 的影 响,中 外研究者都 主要是从游 客的角度去讨 论用户生成 内容的可信度,国外学者在此领域的研 究 尚处于起步阶段,21(9)：36—40．] [6] Yu Xiaojuan．The marketing fo r China tourism in Web 2．0 [J]． Tour~m Tri une,致使该区当年的旅游旺季受 到直接性冲击,L arsen D．Toward an agenda of high— pri ori ty touri sm research [J]．J ournal of Travel Research,都在 使用社交媒体并受其影响 “,21(9)：36—40l[刘凯-旅游 2．O：构 建新 的 旅游服 务模式 [J]_旅游学刊,7(3／4)：287—289． 【5]L iu K ai．Travel 2．0：Building th e new tourism serv ice pattern [J 1．Tourism Tribune,1 1(4)：219—226． [2] Wikipedia． Social networking service【EB／OL ]． www en． w ikipedia．orgJ w iki／Soc ial_netw orking_serv ice．20 14—03—1 1． [3]Dwiv edi M,Shibu T P’ Venk atesh U ．Social software practices on the Internet： Implications for the hotel industry[J]． International J ournal ofContemporary Hospitality Management,参 考文献(R eferences [1] Williams P Stewart K,鲜少有对这一概念进 行理论上 的创新,关于概念与理论,201 1,通过文献回顾,更多 的新兴议题在 目前探讨得还不 够充分,重经济而轻文化,2014,尽管也有一些关 于消费者 行为的讨论,网络平 台具有 知识创造性 和获得 的 便利性n,Chalkiti 和 Sigala认为,本文得出如下结论 ： 第一,所不 同的是 国际上对于这一命题的关注持续 升温,但 大有蓬勃发展之势,并结合 GIS 的地 理信息系统构建了互动平台架构,中外之 间应进行 有效的交流,发表 的期刊文章呈逐年增长之态势,2010年,墨西哥湾发生 了重大原油泄漏事件,创造 了闪客新词,当然,王欣 和邹统钎认为,第二,第 三,第四,22(5)：10．] [7] Y ang Kun,3(7) ：218-219．【杨 昆。

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this new media has also been explored in studies of tourism pro motion and of best practices．A common fi nding is that interacting w ith consumers and lev eraging social m edia for m arketing touri sm products hav e been prov en to be an excellent strategy． T his stu dy presents an up·- to-- date and comprehensive review and an alyz es the research publications o n so cial media at home and abroad,Aberdeen AB24 3QY, u K) A bstr act：So cial media has becom e one o f the “ mega trends’’ that has signifi cantly impacted the tourism sy stem in digital- era．C onsequently, the role and use o f social media in tourist decision making and in tourism operations and manag em ent hav e been wi dely discussed in touri sm and hospitality research．From a supplier perspectiv e,netw ork ing and know ledge management．M ore importantly, this paper compares the dif erences in the use of so cial m edia in tour ism betw een C hinese and foreign scholars ’ researches．A lthough the number of social m edia studies in the fi eld of touri sm has increased greatly and the research areas hav e been broadened．such research is stilI in its infancy ．A dditionally, although the stu dies on the use of social m edi a in tourism by Chinese scholars outdone those conducted by their w estem peers,m ainly in touri sm and ho spitality fi elds． B ased on a comprehensive literature rev iew, this paper provides an overall picture of the research achievement with regard to the use of social m edia in tourism,and the leg al and ethical issues ari sing from using so cial m edia in tourism ．S ocial media in tour ism research w ill hav e to deal w ith the issues asso ciated with local communities such as socio．economic and cultural impacts (either positive or negative) of soc ia1 media on local residents．C onc ern ing the method s u sed at p resent． qu antitative an aly sis needs to be enco ur aged to explore the m easurable impacts of social media on tour ism dev elopm ent． F ro m th e perspective of research m ethodolo gy,unconv entional publication sources,suggesting that social m edia stu dies may focus on th e follow ing fo ur m ain directio ns：community engagem ent,and show s how touri sts and practitioners use so cial media in to uri sm p artic ip ation ．T he co nten t analy sis indic ates th at soc ial media is f undamentally c han ging th e w ay trav ellers and touri sts search,and providing new w ay s for touri sm organisations to reengineer and implem ent their business m odels and operations,few quantitativ e stu dies have been undert ak en in C hina when comparing to stu dies done by w esterns scho lars． T his stu dy also contributes to the academ ia and industry by identi ng som e research v oids in extant research and providing an agenda fo r fu ture research,destinatio n m anag em ent,differentiated destination m anag em ent,or coverage o f research regions,m ark eting and promotional processes w ithin the tourism sector,as w ell as co llaborativ ely produce information about touri sm suppliers and touri sm destinations．S ocial media is also challenging ex isting customer serv ice,must be strateg ically included in resear ch data collection and analy sis． K eyw or ds：social media,either in the number o f publications,20 15 T he Us e of S ocia l M edia in Touris m ：A L ite ra ture R ev ie w C H E N X i aoqing 1．2 Z H A N G H ai hong ( 1．Tourism ManagementSchool, Central SouthF orestry and Technology University, Changsha 4 10004． C hina 2· Business College, University of Aberdeen,social media sources particularly in this case,tourism marketing ·4 3 · [责任编辑：刘 鲁,such as new services dev elopm ent,m arketing,broadness of resear ch topics,especial for research methods,旅 游 学 刊第 30 卷2015 年 第 8 期 Tourism Tribune Vo1． 30 N o ．8,comprehensive mark eting strategies,责任校对：魏云洁】,fi nd,literatu re review,read and trust。

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