老人旅游麻烦小觑旅游老年

秋季老人旅游

记者走访了杭州部分旅行社发现,多数旅行社不愿意接老年团,重阳节当天。

“我们从未做过老人旅游专线,老年团的成本比较高,出行麻烦,”杭州某旅行社的导游张小姐说道。

国内的老年人旅游市场在不断扩大,“老年团现在是我们的主打市场,“在我们看来,应该是个朝阳行当,”杭州新世界国旅策划部经理陈苑苑给记者的说法,和前面几家旅行社正好相反,”。

重阳节当天,该旅行社组织了声势浩大的三千多位老人,在“国内第一高”的上海环球金融中心参加登高望远活动。

找回那个年代的生活影子,生活圈子变小了,他们喜欢和熟悉的朋友一起出游,找一帮朋友出游并非易事,“老年人好思古怀旧,旅游意愿往往是重温年轻时的感觉,可是退休后,”。

依托老年大学建立起来的老年人俱乐部,1999年建立了老年人俱乐部,成为旅行社和老年顾客维系感情的重要纽带,“我们针对老年人的旅游特点,目前会员的人数已经达到八千名,”陈苑苑介绍。

“俱乐部每月都有旅游月刊,刊登的文章都是会员出游的感受,以及老年人旅游的保健常识和一些旅游线路的信息,”。

“他们有固定的旅游圈子,相互之间更容易找话题,不像年轻人喜欢新鲜的旅游伙伴,”。

“一些丧偶的老太太会更喜欢出游,比单身老大爷活跃,性别比例往往是六比四,”。

一些带过老年团的导游这样向我们说。

老人要求高麻烦多,――重口碑胜过重广告。

陈苑苑经常带老年团,她觉得旅游其实是在做人的工作,俱乐部在为老年人提供旅游信息的同时,更重要的是培养了会员对旅行社的信任度。

“公司有四位同事专门为老年人俱乐部服务,其中两位同事还兼职上老年大学的旅游课,专业化的服务队伍,也是获取老年人认可的重要因素,”陈苑苑认为。

老年人选择旅行社,他们更看中旅行社的品牌效应,往往选择朋友圈子里口碑好的,采访中,记者发现,不像年轻人注重的是旅游线路。

“我们觉得哪家旅行社做得好,有些旅行社为老年团安排了专门的随队医生,还会从衣、食、住、行各方面注意适合老年人的节奏和口味,就不会轻易更换了,”退休教师张大伯认为,这些做法让人感觉很踏实。

“我们并不是每次出游都配随队医生,肯定有医生随同,有些老人会有排斥心理,同时也增加了成本,省外的长线或是人数在一百人以上的老年团,”。

“其实我们也能算是随队医生,带老年团的导游都参加了杭州市红十字会的卫生救护训练,能够应付常见的突发事故,”陈苑苑介绍。

顾客就不会流失,老年人对旅行社的忠诚度高,但这样保障了诚信度,不欺骗他们,“为了稳定顾客人群,我们杜绝和一些商家合作向老年人推销产品,虽然会损失掉一部分利润,只要我们做得好,”。

老人组团便宜难赚钱,――小细节省出不少钱。

国庆以后到年底,以及每年的三四月份是常规旅游的淡季,但对老年团而言却是旺季。

老年人对便宜的旅游产品兴趣浓厚,他们喜欢选择便宜的旅游价格,“老年人拥有的空闲时间多,淡季时的机票酒店价格下调,对他们而言真是出游的好时机,”一位在旅行社工作了多年的客服人员杨小姐介绍。

“有些旅行社偷懒,旅游线路几年固定下来不变,老年人和年轻人对旅游线路的要求差异很大,”。

临安农家乐这样的短线最多只能安排两天,但我们给老年团排了五天,每天都很充实,但又不会很累,“老年人喜欢一边玩一边休息,上午参观景点,下午回宾馆休闲锻炼,晚上再举办丰富多彩的活动,”。

我们尽量会把酒店安排在景点的边上,取消了毛巾、香皂等一次性消费用品,老年人喜欢随身携带生活用品,“五天行程价格我们都控制在三百元以下,这样的成本控制有很多小窍门,我们联系酒店时,可以步行到景点,陈苑苑回忆起四年前,让他们一炮走红的“老顽童夏令营”记忆犹新,接送车只要负责来回两趟就可以了,”。

对出游的日程安排比较慎重,老年人在旅游中没有猎奇心理,“老人对旅游目的地有较强的选择性,他们侧重旅游景点美丽的自然风光和独特的历史文化传统,并力求提前安排,他们喜欢在出游之前详细了解线路情况,”。

老人旅游不购物,――曾把农家土鸡全买光。

“国内游的老年人一般自己买单,出国游让子女出钱的比例大一些,现在城市的退休老人有退休金,手头有积蓄,完全可以承担出游的费用,”。

不肯买东西,他们喜欢买实用的东西,老年人的购物热情一点不比年轻人弱,老年人的消费能力还是很强的,“很多人认为老年人旅游的市场不好做,觉得他们抠门,其实这是一个误区,”导游陈小姐认为,如日常生活中吃的、用的物品。

便把那家餐馆的土鸡全都买下了,当地的土特产都是他们必买之物,花生、笋干、鸡蛋一样都不落下,一位大妈觉得饭馆里的土鸡味道不错,“我们去年组织的一次老年人临安的农家乐短线游,不仅如此,每到一处,”。

”旅行社为此专门开辟了“土货采购团”的特色专线,一听到这样的采购活动,我们组织了一个买甲鱼的团,“一次,报名人数爆满,大家的积极性空前高涨,满载而归的老人在旅行中享受购物的乐趣。

“中秋节前后,我们有阳澄湖大闸蟹采购团,也是针对一些老年人的需求,”旅行社在这方面做足了文章,功夫到家了,自然实现了双赢。

老人出门的另一大特点是喜欢给全家人带礼物,儿子媳妇、女儿女婿、孙子们一个也不少。

“老年人不喜欢奢侈品的消费,他们理智购买动机强,讲究经济实惠,不易受旅游商品的包装、外观、色彩、广告、销售气氛的影响,所以造成的印象是老人吝啬,”。

老年人的消费能力并不弱,吃饭的标准要求也不低,“老人的消费和十年前有了很大的不同,陈苑苑觉得,以前只看重景点,现在同样对旅行中住的宾馆舒适程度,我们长线旅游一般是双飞,就算是坐列车也一定是有空调卧铺,”。

银发族其实是旅游的主力军。

除了在父母生日和过圣诞节时回来聚一聚外,子女自立后就与父母分居,在西方发达国家,老人们虽衣食不愁,可是席卷而来的就是孤独感,这些国家的伦理观念与东方国家截然不同,其余的时间基本是单独生活。

走路则被外国老年人认为是最有益于身心健康的,旅游总要走路,旅游度假是解除老年人心头烦闷的最有效方法之一,他们一般都会参加各式各样专门的老年人旅游团,这样,每出门一次,就结交了一批朋友。

在美国、德国和法国等先进国家,已经办起了不少“森林旅行”,它除了对精神抑郁的老人能改变精神状态外,对高血压、心脏病、哮喘、神经衰弱患者的治疗也有一定的疗效。

所以比较专业,有专业的人员配备,在旅行团操作机制上,外国的很多旅行社是专门做老年人的旅游,而且达到一定规模,价格也很优惠。