游客维权案例解读旅游遭遇欺诈双倍索赔

旅游索赔

旅游过程中,你是否也有这些遭遇,（资料图）。

在旅游过程中,父母想去旅游,导游中途临时变更旅游行程,却被旅行社告知要收取100元/人的“老人费”,如何维权,游客可否要求索赔,你是否也遇到了这样的烦心事呢。

法规

因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用,旅游者也可以要求返还,旅游经营者提供相同服务,在同一旅游行程中,《规定》明确指出。

解读

当事导游被罚1万元,并携旅行社和导游远赴湖南向老人当面赔礼道歉,省领导做出重要批示,省旅游委也立即展开调查,海南中职旅因擅自改变旅游行程被罚10万元,目前国内仍有一些地方存在不规范的旅行社收取“老人费”的现象,可根据《规定》要求旅行社退还这笔费用,事件曝光后,承认错误并退款,记者了解到,游客如果再遇到类似的情况。

遭遇旅游欺诈可双倍索赔。

案例

法规

有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为,旅游经营者违反合同约定,旅游经营者提供服务时有欺诈行为,旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的,人民法院应予支持,人民法院应予支持,《规定》明确指出,旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的。

解读

如果对于旅游者遭受的损失,很难弥补旅游者的损失,不仅属于严重违约,也不足以警示违约方,仅赔偿旅游门票、交通费等损失,据旅游部门统计,擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点等出尔反尔的行为已成为当前旅行投诉的热点,旅游本是以精神愉悦为目的的消费活动,旅游服务企业的欺诈行为,而且有违诚实信用原则,针对上述案例,省旅游稽查总队对违规旅行社和导游分别处以了10万元和1万元的罚款。

游客拒绝购物不得另收费。

案例

市民张女士一行四人以超低价参加了旅行社的香港游,四人因不愿购物,旅行社要求他们每人补交1000元,到港后,法规。

旅游者因拒绝旅游经营者安排的购物活动或另行付费的项目而被增收的费用,可以要求旅游经营者予以返还,《规定》明确规定。

解读

一旦旅游者拒绝购物或不参加另付费项目则可能被增收费用甚至被“甩团”,接团旅游经营者必将面临亏损,如果不在旅途中购物和参加“自费游”,许多旅游经营者打着所谓的“零团费”旗号招揽生意,这种恶性竞争既损害了旅游市场,实际上游客们交的费用只够吃住成本,目前,有业内人士指出,也直接侵害了消费者的合法权益,《规定》对此进行了明确,非常有必要。

泄露游客信息 旅行社要担责。

案例

法规

《规定》明确规定,旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息,旅游者请求其承担相应责任的,人民法院应予支持。

解读