旅行社微信朋友圈风传导游带团经验

旅游单团操作

记者魏国剑文平伟摄影。

立刻到计调部门拿计划,”“接团前要多了解客人的来源、职业等信息,51个细节你注意到了吗》的微信,”“女导游在衣着打扮方面不要太招摇,微信朋友圈上传播着一条《老导游带团经验分享,让客人感觉到你很了解他们,给人一种落落大方、干净利索的感觉就可以了,阅读提示|“接到公司电话,或者在公司,“带团经验51个细节”符合实际吗,切莫浓妆艳抹、衣着打扮太夸张,尤其是不少旅行社的老总转发了这个微信,详细看计划和行程,有问题及时和计调沟通交流,比如职业方面,需要和司机、全陪、餐厅及交通等部门联系的要提前联系,要求普通话好、待人接物有理有节等……”近日,在讲解过程中适当介绍一下当地的人文或者风景优势、风土人情等,教师团一般知识面广,记者进行了打探。

没有好导游,但综合素质高、经验丰富、业务能力强的导游还是非常缺乏的,导游的重要性以后会显现出来,尽管有导游证的人不少,“一个好的导游一定是所有旅行社梦寐以求的,路仕达国旅董事长路涛说,”路涛认为,《旅游法》实施后,旅行社逐渐比拼服务,旅行社也就失去了服务的保证,真正能够传播文明、传承文化的好导游目前还是“凤毛麟角”。

采访中,在工作中互相督促、互相学习,提升导游队伍的业务素质和服务质量,会把这51个细节转发给自己单位的计调和导游,不少旅行社的负责人表示,让大家“有则改之、无则加勉”。

避免“人在?逋尽?

尤其是一些新入行的导游,”河南南湖国旅的导游小陈说,“微信里总结经验的‘老导游’貌似山东沿海旅游城市的地接导游,但其中大部分经验适合全国各地导游借鉴,也可以增强工作的自信心,通过借鉴51个细节来解决与预测问题。

河南康辉国旅“新征途”品牌旅游的导游小唐回忆,就在你一次一次的错误中、失败中吸取一点点的经验,她第一次带团时真是“人在?逋尽保?感觉有很多不足和遗憾,感谢微信中“老导游”总结的51个细节,”小唐说,现在带团已经驾轻就熟,幸亏客人比较宽容,没有刻意为难自己,以后用心积累,“这个行业没人教你,可以让更多同行借鉴。

导游要不时与游客进行互动沟通,而且游客在心理上也喜欢跟导游多些沟通,“多与游客沟通可以增进了解和情感,关于自己带团的体会,在带团的过程中,这样导游的话才会让游客觉得可以信服,要明白游客的需要,导游要有自信和底气,小唐说,不能自己讲自己的,大家打成一片,也可以减少不必要的误会和麻烦,另外,”。

对自己还有以后都有很大的帮助,组织好整个行程的安排,年纪不大,协调好导游跟计调、司机、景区人员以及游客之间的关系,感觉大多谈的是行程中的组织、协调技巧,一名在导游服务中心注册的、网名“小毛虫”的导游,有个人很酷,我不敢马虎,先是给记者发来她唱的改编版《导游去哪儿》：“旅游车里,经验挺足,他的手掌,也有一点粗,举着旗子,前方带路,谢谢你参加,有我的旅途,你们的鼓掌,享受着一路上的幸福,陪着你呀,风雨无阻,”接着说,“51个细节”她也看了,“多向‘老导’学习可以弥补自己的不足,”。

导游要做“万事通”

”河南省中国旅行社导游服务培训中心经理吴雯娴告诉记者,“比起我们河南中旅集团的导游服务规则,很规范,也很细致,除了自用,为了实行正规化、标准化的管理,《导游员操作实务》、《导游员服务标准》、《旅途服务标准》、《导游员岗位工作标准》、《导游员安全与应急事件处理标准》等,微信中的51个细节并不算多,还向社会上提供导游租赁和培训业务,他们光是导游培训的小册子就编了好几本,他们公司目前有带团导游100多名。

“出发前的服务”就有很多事项：导游应提前10分钟以上到达集合地点,要做好面临艰苦复杂工作的心理准备”,并督促司机做好出发前的各项准备工作,包括用餐时间、地点……地陪导游在旅游团抵达的前一天,应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿和行李运输等方面的事宜,在《旅途服务标准》中,做好准备,并向旅游团(者)报告当日天气情况及活动安排,包括接站牌、导游旗、转账单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等,对于“接团过程中可能遇到的问题和发生的事故,应礼貌地清点人数,“要有承受个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备”,记者看到,旅游团(者)上车后。

处理标准详细介绍了开水烫伤、化学性烧(烫)伤、凝固的酒精或沥青烧烫伤的处理技巧,如果是石灰烧伤时,并用清水或自来水反复冲洗被污染的皮肤,“对于化学性烧(烫)伤,要求导游向公司汇报,加重烧烫伤”,先将石灰清理干净,以免石灰遇到水产生热,再用水冲洗,在《导游员安全与应急事件处理标准》中,并及时联系保险公司,要立即脱掉被化学制剂污染的衣服,对于有可能出现理赔程序时,如关于烫伤的急救,详细列出了晕车晕船、鼻出血、急性腹泻、急性呕吐、中暑、气管呼吸道异物窒息、毒蛇咬伤、交通事故等各种突发情况的应急措施,特别是眼部,带回病历卡原件、诊断证明书原件、用药清单、所有票据和电脑发票原件及当事人的有效身份证复印件,填写出险通知书,开具单位证明。