专访巅峰智业创始人刘锋博士

刘锋旅游

巅峰智业创始人刘锋博士。

对旅游者的权益、旅行社、旅游经营,还有旅游的规划跟促进以及相关的一些内容,第一个方面,它是一个综合法,都进行了多维度的规范。

网易旅游：这个时候您来为“城市与旅游营销”第三届管理干部研究班授课,您感觉是不是更有特殊的意义。

网易旅游：看到学员们上您的课,课上纷纷掏出各种装备记录下您宝贵的课件,您感觉学员们普遍面临的、最困扰他们、最急需解决问题有哪些呢,课下更是特别踊跃地向您请教,积极性非常高,通过这些沟通。

可能每个地方它所处的阶段不一样,或者有一些地方,他现在还想不太清楚,就是怎么样的来实现更好的发展,更快的发展,有的地方可能刚刚起步,可能还是一张白纸,刘锋：我觉得对他们来说,可能最迫切的这种需求呢,它已经在发展中了,但是现在很迷惘,说到底他的方向在哪里,到底应该举什么旗,打什么牌,走什么路,也是有这方面的困惑。

网易旅游：其实这些已经超出了单纯的营销方面的考虑了,而是在规划方面。

所以我觉得这次培训班也是希望能够提供这样的一种系统的解决方案,刘锋：它是一个系统的解决方案,但是总体来说都是希望怎么更快的发展,所以每个地方阶段不同,然后问题也不一样。

网易旅游：您是第几届来授课了。

我觉得每次对我来说也是一次学习的机会,这样对我来说也是一个促进,因为通过这样的一个交流,每次我必到,刘锋：我这是第三次了,举办了三届,你也可以了解他们的需求,了解他们的困惑。

正在从旅游大国和旅游强国转变,您觉得现在的国家政策和政府支持对于旅游界的力度如何,网易旅游：咱们都知道中国现在也正在成为世界上最大的旅游市场,刘博士您作为产业界的领军人物,您对未来中国的旅游业发展怎么看。

旅游业才被定位为了国家的重要产业,我觉得从国家层面对旅游业是越来越重视了,国家层面对旅游业越来越重视了,到了1979年才开始定位为经济性产业,旅游业总体定位就是一个外事接待事业,包括像今年贵州省的国发2号文件,随后又有像44号文件,直到2009年才正式纳入国家战略,到了1998年才在中央经济工作会议上第一次把旅游业定位为国民经济新的增长点,都是对旅游业提出来了一些更高的这样的一个定位,所以你看这样的一个提升过程,所以总体来看,定位为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业,到了2006年,刘锋：我觉得在这个进程当中,因为在改革开放以前,把海南省建设成为国际旅游岛这样的一系列的大的政策。

全省上下结合起来做规划,全省就是一个大公园,那就是国家公园省多彩贵州风,国家公园省也是很好的来体现了贵州的核心竞争力和它的独特性的气质,我们认为贵州就是一个天然的大公园,就形成了一个很好的综合体,现在是省委书记亲自在抓全省的生态文化旅游发展规划,各个部门委办厅局都参与来做旅游规划,然后又是内外专家结合起来做规划,国家公园省,就是处处有景,处处有情,很好体现贵州的民族风情特色,他们整个是全省上下联动,在这个规划里面,再加上多彩贵州风,现在也是引起了很强烈的社会的反响,所以从这个意义上来说,总体构建了一个三万亿招商的项目库,所以我们说现在各地方对旅游越来越支持和越来越给力了,特别是贵州省,我也提出来总的定位和形象品牌。

我是很坚信旅游会成为一个人本产业,也是让人民幸福,幸福产业,对中国旅游的发展,旅游确实是永远的朝阳产业,是一个真正的快乐的产业,我觉得是非常看好的,让社会和谐,以人为本的产业,民生产业。

作为中国旅游规划少壮派的领军人物,既有政策支持,又有资金支持,网易旅游：是的,还有像我们管理干部研训班这样的智力支持,规划上面的亮点创新就显得尤为重要,我们也深有感触,现在旅游业真的是赶上了好时候,这个环境下,竞争也是相当的激烈,请您给学员们一些切实可行的指导的建议吧。

刘锋：规划是旅游发展当中很重要的一个事情,我觉得在这里面首要的就是要解决一个观念的问题,所以这次旅游法也专门把这部分内容列进去了。

很多人都有一个误区,但是真正规划过程当中怎么做好,所以在这方面一定要形成大家合力来做规划的这样的观点,我找了一个规划单位了,我认为都是不够重视的,很多地方它是口头上重视,都是他的事了,但是对一个地方真正的全面的综合的很多的了解呢,因为规划单位它只代表了一种专业的视角,规划的投入以及规划的执行,这是一个误区,其实好的规划,那还是当地的这些职能部门的人员还有当地的专家,当地的这些相关的部门,它一定是各方一起合力来做的,它实际上对规划的过程,认为这个规划,以及规划执行以后的评价,规划的组织,我钱都付给他了,其实这是一个错误的观念,其实真来做的时候,它只重视了表面的形式,要正确的来认识旅游规划,他就应该把事全做好,专业的这样的素养,它实际上对这个事情也是很重要的,第一方面,交给我就行了。

往往我们说规划的节约实际上是最大的浪费,在观念上还要认识规划的投入,规划设计费用,其实真正一个好的规划,实际上这个费用,或者说很抠门,要占到整个工程费用的多大比重,我觉得现在往往很多地方都是在这个方面要节约要省钱,我们可以看到在国外在这方面理念是很清晰的,它是有一个经验值的,在这方面的投入和保障是比较充分的,在这一方面我觉得也是需要去转变观念的,它是要很多的人力物力和精力进去的,第二方面,真要做好它是不低的。

所以必须要去引起这个地方党政主要领导的重视,旅游规划才能真正的发挥了它这样的先导性引领性综合性的功能和作用,旅游部门总体来说相对还不是一个强势部门,要让党政一把手上手抓规划,我们一定是要去引起党政主要领导的,要真正的旅游规划,去发挥一个统领性,特别是一把手的重视,因为旅游产业它是一个覆盖面广,在规划的观念上来说,或者说引领性的作用,它是一个小马拉大车的格局,涉及的行业特别多的行业,它话语权还比较弱,第三方面,关联性强,它自己是比较难的。

第二方面我觉得规划很重要的一定是把握住这个地方的核心竞争力,第三方面很重要的就是要有落地项目,我想第一个大的方面三个观点要来解决我们对规划的认识的一些误区或者说还做得不够的地方,一批的精品来支撑这些好的理念,把握住这个地方的最能够出彩的,我们要有一个好的顶层设计,项目来支撑,把握住它这里的独特性卖点,有很好的综合效益的,最终还得要有一批项目,可落地然后可操作的一个项目库,我们要把握住这个地方的真正的主脉络,又能够传承和弘扬这个地方的特色地域文化的一批项目,再好的目标战略,再好的这些战略的举措,要有一个科学系统的规划和解决方案,再好的思路和想法,你要真正的把握这个地方的魂,能够形成自己的独特性的有竞争力的思路和系统的解决方案,来支撑咱们的规划,这个也是很重要的,又是市场上有卖点的项目,最应该去引爆和突破的一些方面和领域,在这些方面我们要重点突破,突破发展,我觉得这个事情是很重要的,这些顶层设计的落地实现,一定是项目带动,所以这两个方面都很重要,特别是在这样一批有全局带动性的,所以我想在这个方面,我们说你可以做到可招商,主旋律,这样就做到了顶天和立地。

要在旅游的服务质量和保障体系方面也要进行一个很好的规划,我们说在这块我们一定要去做到,特别是在旅游的服务质量和公共服务设施这些方面我觉得也是一个很重要的内容,我们一定要以游客的需求作为我们的服务,所以这个口碑是很重要的,你这个地方的口碑好了,不让一个游客受委屈,其中有一项很重要的问题就是你是通过什么途径了解这个地方和来这里的,还有报纸媒体的推广等等这样的一些渠道的,它是高于其他旅行社的推广,所以你要通过你好的服务质量,这些方面我们说,最多的一个选项就是亲朋好友的推荐,游客就是你的上帝,最后一个方面,我们做过大量的市场的问卷调查,金杯银杯不如口碑,你的回头率就多了。

网易旅游：在旅游规划层面,您的学术成果“旅游十二头”在业界备受推崇,能不能请您给大家介绍一下。

所以我也是从普通的一个游客的角度提炼出了旅游十二个头,我觉得任何一个旅游者在他一次出游的过程中,我们说旅游的本质它就是离开家门,来把握游客的需求,这十二头具体阐述起来就是要有看头,真正的来做好这十二个头,我觉得说起来也是很复杂,这样的一次经历,到达一个非惯常环境的这样的一个旅游目的地,我们做到了这十一个头的话就能够做到了有回头,我们就从一个普通的旅游者角度,确实要去把握旅游,我觉得旅游涉及面很广的,我就希望在这样的一次经历当中,刘锋：我也是通过这些年的研究或者说自己旅游的过程中的一些小的心得,有住头,有行头,所以我说概括起来就是要打动游客的心,也是一个博大精深的,一次阅历,就是说很艺术化又很实操性的这样的一门学问,在这十二个方面,一次差异化的体验,只要我们有一个换位思考,但是我觉得一旦我们把握住了它的本质和核心,说难不难,那我们的旅游就能够做的更好,无外乎是有这样一些需求,回头是客,它又可以做到知难行易,有玩头,有吃头,有买头,有说头,有学头,有想头,有带头,有聊头,就回味无穷,都能够得到满足。

它必须从观光旅游升级到了休闲度假旅游的层面,基本上就是以观光旅游,原来我们的旅游,网易旅游：非常棒,那您认为休闲城市它应该具备哪样的特质呢,的确是这样,也就是您说到的“有看头”为主体的,通过您的一番阐述,我们看出这真的是全产业链经济。

因为休闲游憩本身就是城市很重要的功能,这样的一种休闲城市的这样的一种功能,到了这样的一个逐步向休闲度假和观光复合型旅游转变的过程当中,所以我们在休闲城市的打造里面,还要满足这样的一种休闲度假的需求,那么还需要更多的营造一些满足休闲独家旅游需求的一些内容和设施,看这种标志性的建筑等等,但是我们过去往往忽略了这样的休闲游憩的功能,它不仅仅要打造一些观光标志性的吸引物,我们就发现城市它很大的程度上既要满足了有看头,但是现在呢大家已经越来越日益的认识到了休闲游憩功能的重要性,因为我们过去主要是观光旅游的思维和时代,因为在1933年的雅典宪章里头就提出来了工作生活交通以及休闲游憩是城市的四大主体基本功能,就是都市旅游的一些内容,刘锋：休闲城市现在也是一个比较热门的概念,看这种名胜古迹,就是要看景区景点,大家一说旅游,那就是有看头。

餐饮街等等这些都是我们休闲城市里头一个很重要的内容和功能了,游客自驾体系的服务中心,还有如游客服务中心,绿道等等都成为我们休闲城市里要去考虑的一些内容,还有像这种酒吧SPA这样的休闲健康养生的内容也可以作为我们里头很重要的内容,所以它整个就可以形成一个休闲城市的这种休闲吸引,也可以为游客服务的这样的一些载体,或者服务的这样的一个新的体系,还有我们在休闲城市里要注重这些休闲的广场,来强化我的内力和吸引力一个很重要的内容,游客的集散中心,酒吧街,另外还有像这种节庆活动也是我们休闲城市里头要来提升我的软实力,它既可以为市民服务,比如美食街,比如说像休闲的街区,它与传统的观光旅游以景区景点为主或者载体的这种体系是完全不一样的,这些也是我们过去城市比较薄弱的或者说忽略的一些环节,像风景道。

也要让人觉得这个城市很亲切,那都是体现我们的休闲城市的一种内容的,这些都是休闲城市里头很重要的一个内容,包括一些文化馆,还有包括市民的好客度,以人为本,陌生的人,这一方面我们都是要强化的,在这些方面都是需要提升的,很宜人,外语的这样的一种基本的水平,音乐馆,博物馆,美术馆,还有他旅游的环境,比如说他的英语,还有就是标识系统,这个要让外来的游客。

是世界旅游组织、中国旅游协会与网易旅游联合主办的,网易旅游：我们知道,2012中国休闲城市评选正在火热进行之中,网易也是官方票选平台,您会为哪个城市投上您庄严神圣的一票呢,都可以在网为自己心目中理想的休闲城市投票、打分,中国的亿万网友,今年已经是第三届了,那么我们也非常好奇,不知刘博士作为这个领域的专家。

确实是让人有一种乐不思蜀,像腾冲确实也是非常自然,很休闲,很放松的,我觉得这几个城市,当然还有一些小城市也是特别有魅力的,刘锋：我个人最喜欢的像成都,杭州,丽江,乐而忘返的感受,可以让身心放飞的这样的一个地方。

网易旅游：最后,参加此次研训班,您最想向学员们表达的一句话是什么呢。

刘锋：有一句话说的是“男怕入错行,如果你投入到旅游当中来的话,也嫁对了郎,女怕嫁错郎”,那么你一定是入对了行,谢谢。

网易旅游：谢谢,谢谢刘博士的精彩言论。