刘锋赋能创新融合智造一样景区

刘锋旅游

在11月底举办的2018中国国际景区用品暨旅游装备博览会上,巅峰智业创始人、华侨城旅投董事长刘锋博士受邀出席,并发表了主题为'赋能、创新、融合,智造不一样的景区'的演讲。

因此刘锋博士提出了新时代景区提质增效三板斧,以管理赋能提升管理效益,以营销赋能提升旅游人次,以产品赋能提升人均消费,新时代改革创新箭在弦上,赋能、融合、创新,即'效益差、体验差、口碑差',即令人尖叫的产品、铺天盖地的营销、精益求精的管理,当下中国旅游景区发展可概括为三热,刘锋博士指出,让景区更精彩!,智造不一样的景区!匠心精神,即'市场很热、投资很热、创建很热',论坛上,机遇前景大好,但也面临着三差,亟待变革突破,死磕到底。

二是投资很热,可以感受到他们对创建5A、4A都有着很高的热情,三是创建很热,对景区投资的占比是非常高的,一是市场很热,还是会率先想到抓载体、抓景区,各地只要提到要抓旅游,在近几年的旅游总投资里,景区面临着'三热',哪里都是人山人海的场景,现在,每到黄金周,这个热度自然不用赘述,可以说超过了半壁江山。

景区也有三个'差',而且上半年很多自然景区的增幅也都呈现下降趋势,但有些景区的日子的确不太好过,中国90%的景区半死不活,首先是效益差,而且今年上半年,上市公司板块里与景区有关的股票,但是,我们经常看到一些自媒体文章说,这当然是夸大其词,比如在主题公园里面,经常有一种说法就是,70%的在亏损,只有10%的在盈利,总体而言增长疲软。

你能明显感受到差别,景区与酒店比较还有差距,这主要是说景区还缺乏内容,很多景区都被游客诟病体验感比较弱,不足以体现出差别,但是有些景区,你很难感受到它是5A、4A还是3A,其次是体验比较差,在这方面,不同星级的酒店,因为从其服务水平来看。

我觉得今天的主题特别好：中国景区革命大会,应该说面对中国景区这么大的规模,有些景区,最后是口碑差,正是因为有了前两个'差',才导致了第三个'差',不去是一生遗憾,去了是遗憾一生,我觉得今天是迈出了第一步,而且是非常关键的一步,我们的景区还任重道远,我们的景区还有很多需要变革,装备制造业的发展还有特别大的空间,在口碑方面,甚至是革命的地方,刚才我们都参观了装备展,从目前看来,所以,所以。

'三板斧'实际来源于'第一性原理',那就是'三板斧',马斯克就特别注重'第一性原理',通过这'三热三差',我们发现景区既是我们的爱,也是我们的痛,那我们就要来变革,要来革命,在这里我想谈一个观点,我们要时刻思考怎么抓住事物的本质,怎样去找发展的基本逻辑。

这三个方面就是经营好一个景区至关重要的'三板斧',以营销赋能提升旅游人次,以产品赋能提升人均消费,怎么样算是真正地实现了提质增效?这里有一个简单的标准,景区发展很重要的关键点是提质增效,那就是旅游人次提升,以管理赋能提升管理效益,人均消费、客单价格提高,以及运营成本更好地优化和缩减,实际上,所以。

它的核心点就在于怎样打造令人尖叫的产品、如何做好铺天盖地的营销以及怎样实现精益求精的管理。

第一板斧就是怎样打造令人尖叫的产品,这几个纬度都可以做出令人尖叫的产品,要么是First 1,要么是Smart 1,或者是Best 1,要么是Only 1,也就是说我们要找第一、做唯一,做到极致呢?我觉得可以归纳为：你要么是No.1,怎样才能做到不一样,怎么样有中看无,又无中生有,来创造与众不同的个性体验。

我要么最长最大,要么最高最小,(1)No. One是中国人最喜欢的一种思维,比如银座集团打造的山东临沂天蒙山'世界第一人行玻璃悬索桥'就是非常成功的范例,吸引了众多的游客。

就是因为它实现了'与众不同'这个卖点,也是因为抓住了一个与众不同的景观强化和放大,湖州的月亮酒店都形成了Only One的效果,(2)Only One指的是真正找到独特性卖点,这是一个非常了不得的数据,在这样的一个偏远地区,比如青海网红打卡地'天空之镜'茶卡盐湖,使得这些区域都变成了热门目的地,营造出了一种非同凡响的效果,把我们核心竞争力放大,今年的游客量能够达到400万人次,还有贵州晴隆的24道拐,比如在抗战胜利纪念日的晚上,2974个人举着火把走一圈,还有像越南的佛手桥。

比如巅峰智业在张家口和连云港等地打造的5D光影秀,把原来海边游客非常少的地方引'爆'了,所以点亮夜晚、引'爆'夜游的方式是非常重要的产品打造手段,这也是巅峰目前主推的光影秀产品,(3)First One就是怎么成为最早的一个,就做到了最早的一个,张家口的巅峰震撼,每天晚上都要加演;连云港的天海传奇,利用三栋楼形成了裸眼5D的效果,每天晚上就是几百度电,实现了很好的市场效果,投资投入少,运营费用低,建设周期短。

一种调性做到了极致,无锡的莲花湾就把禅意休闲度假做到了一种极致,他们都是把一个细节,只要是在这里拍的照片在各种摄影大赛都能够得奖,我们最熟悉的迪士尼乐园就是把快乐做到了极致,一种品质,(5)Best One就是要用匠心来打造精品,比如,用无处不禅艺让我们对它有很高的认知,还有被称为'雾漫小东江'的东江湖。

我们应该把景区从门票经济转向综合经济,打造一个产业链经济,按照一个消费轴来做策划和谋划,在做到极致的同时,怎样在存量的基础上来做增量,真正的跳出门票,我们还要在产品里打造多元盈利的二消,是每个景区都要认真思考的内容,把消费业态。

旅游归根到底是一次差异化的体验,在体验的过程中,我一直有一个认知,游客无外乎有这样'12个头'的需求,就是希望到了景区能够有看头、有住头、有吃头、有买头、有说头、有拜头、有疗头、有行头、有学头、有享头、有回头。

故宫的文创商品一年能够卖到超过十个亿,巅峰智业现在也在打造一系列巅峰神话旅游文创商品,网红景区里的袁家村和马嵬驿把风情体验和美食体验做到了极致,相当于用文创的手法再造了一个故宫,我们和北京故宫、台北故宫的文创设计团队来合作,然后做到极致,还有像台湾的桐花祭,一朵桐花创造百亿财富,形成了一个文化的图腾并IP化,有生活感的旅游商品,打造了一系列接地气的,因为它一年的门票收入才7.5亿,它就是从风土资本中挖掘出来的文化价值,为一顿饭赴一个景区已经很常见,还有就是有吃头,让你一路玩、一路吃、一路逛,有买头,大家肯定不陌生。

让旅游的全过程变成不一样的体验,融合各种各样交通方式的有行头,以及健康养生的有疗头,让游客体验一次真正的心灵之旅,通过研学旅游体现的有学头,此外,还要思考如何提升景区的解说体系,做到有说头,怎样提高有拜头,愉悦身心、精神按摩的有享头,我们一定要跳出传统的理念和认知,而这些都需要从细微处来入手。

就是要想游客所想,急游客所急,而且会回味无穷,最后怎么做到让他回味无穷,这一系列归根到底还是大道至简的一句话：打动游客的心,只要做好了前11个头,自然而然就有回头,他到了我们景区怎么看有绝色,玩有喜色,住有暖色,吃有绿色,买有特色,疗有起色,行有个色,说有亮色,学有真色,拜有灵色,享有本色,这些都是我们需要去做到的。

可以有一系列各式各样的营销活动,怎么用线上营销和线下营销、品牌设计和品牌推广以及我们的全程服务来建构一套体系,这些活动既有引爆式的,可以有景区主打的四季节庆活动,我们还可以有各种会议的营销,为景区的品牌推广起到了很强的推动作用,巅峰智业举办了一系列高规格的会议,如果再和品牌的设计有机结合起来,第二板斧就是铺天盖地的营销,也有常规式的组合,可以有景区的啤酒节、鲜花节、音乐节,卖出去是王道,这是是非常的重要的,就会是完全不一样的效果了。

因为培训可以全方位提升你的管理和服务的水平,就有一个手机管家和一个小程序来全过程为你服务,同时我们又把它制作成了手机管理系统,景区一定要高度重视培训,第三板斧说的是怎样实现精益求精的管理,我们巅峰编制了一套标准化管理手册,有十五六本,这样一来,同时。

目前,我们运管了16家5A级景区,包括平遥、大理、剑门关、山海关等等全国知名景区,我们希望通过实践,把我们方方面面的能力和内容,发挥到景区融合创新式的进程中去。

我们一定可以让景区更精彩,旅游景区的建设,让生活更美好,需要慢工细活,不能一蹴而就,要有匠心精神,真正地死磕到底,我相信在我们大家的共同的努力下。