绿道旅游设施服务规范国家旅游局doc

绿道旅游

绿道旅游设施与服务规范-国家旅游局。

ICS03.200

LB/T 035—2014。

绿道旅游设施与服务规范。

Norm of Greenway tour facilities and service。

2014 - 12 - 26发布。

2015 - 04 - 01实施。

中华人民共和国国家旅游局发布。

前言

本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》的规则起草。

本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)提出并归口。

本标准起草单位: 北京市旅游发展委员会、增城市旅游发展中心、北京市标准化研究院。

本标准主要起草人: 宋宇、于德斌、孙健、李辉、乔剑平、王萌萌、史寿山、郭思娜、田川、于思洋、索转霞、冯元利、苏静梅、王瑛、张海燕、汪黎明、贾玫玫、张源、徐智慧。

绿道旅游设施与服务规范。

范围

本标准规定了绿道旅游的基本要求、组成要素、设置要求、植物景观要求、设施设备要求、导向系统要求、代码要求及服务要求等。

本标准适用于从事绿道旅游服务的机构。

规范性引用文件

GB 2894 安全标志及其使用导则。

GB 5768（所有部分） 道路交通标志和标线。

GB/T 10001（所有部分） 公共信息图形符号。

GB 13495 消防安全标志。

GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求。

GB/T 15566.9 公共信息导向系统 设置原则与要求。

GB 15630 消防安全标志设置要求。

GB/T 15971　导游服务规范。

GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定。

GB/T 19095 生活垃圾分类标志。

GB/T 20501（所有部分） 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求。

GB 50763 无障碍设计规范。

GA 654 人员密集场所消防安全管理。

LB/T 012 城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求。

LB/T 013 旅游景区公共信息导向系统设置规范。

LB/T 014　旅游景区讲解服务规范。

术语和定义

旅游绿道　greenway for tour。

绿道

沿着河滨、溪谷、山脊、风景道路等自然和人工资源建立,连接旅游景观,内设游憩线路和服务设施,兼具旅游、生态、环保、教育、健身、休闲等功能的线性绿色开敞空间。

绿道旅游 greenway tour。

以绿道为主要吸引物,开展步行、骑行等活动的旅游。

基本要求

绿道规划、建设和运营维护应遵守国家有关生态保护、环境保护、文物保护、园林绿化、安全、防灾和保护消费者合法权益等规定。

绿道应具有生态、交通、休闲、环保、健身和教育等功能。

绿道应布局合理、安全、顺畅,建设应适应地形条件,防止对自然资源的侵占和破坏,旅游服务设施和旅游活动开展应选在珍稀物种分布区以外。

绿道线路设计应科学、连续、均衡,确保绿道旅游活动安全、舒适。

绿道应避绕如下区域（包括但不限于）：。

绿道应配置安全应急设施、环境卫生设施,绿道设施设备应安全、齐备、有效,宜考虑游憩、餐饮、观景、娱乐等设施的配置,设置规范、合理。

设施设备应安装牢固,安装后地面应平整,基础部分不应裸露路面,绿道设施设备的设置不应妨碍游人的正常通行。

绿道旅游容量的设计应充分考虑旅游业的发展,适度超前。

绿道旅游应充分考虑老年人、儿童、行动受限等特殊人群的需求。

组成要素

绿道应由自然与人工植物群落、水体、土壤等具有一定宽度的绿化系统和旅游服务功能系统组成。

旅游服务功能系统具体包括如下内容（但不限于）：。

游道系统：按照使用功能划分为步行游道、骑游道、无障碍游道和综合游道等,综合游道为步行游道、骑游道、无障碍游道的综合体。

景观节点系统：包括地文景观、水域风光、生物景观、天象与气候景观、遗址遗迹、建筑与设施等自然和人工景观游憩空间。

基础设施：包括出入口、停车场所、卫生间、照明、通讯等设施。

导向系统：包括公共信息标志、安全标志（禁止、警告、指令、提示、消防）、道路交通标志、信息索引标志、示意图（导览图、导游图、全景图）、便携印刷品（导游图、旅游指南）等。

服务系统：包括安全应急、环境卫生、休憩、车辆租赁、无障碍设施、餐饮、购物、旅游接待、救护等。

设置要求

选址要求

绿道选址应遵循生态性、连通性、安全性、便捷性和经济性原则,满足旅游、景观及管理等需要。

绿道应选址在绿化系统资源丰富的区域,并应有效利用和（或）连接自然和人工景观资源。

绿道选址应方便服务与救助,便于服务设施、安全和应急设施、无障碍设施、导向系统等设施设备接入和运营维护。

宜优先考虑已有绿道和景区（点）的资源利用。

线路宜与公路、城市道路、动物通道等分离,步行游道、骑游道、无障碍游道宜分别设置。

路面要求

绿道路面应平整、畅通,无乱搭乱建、乱堆乱放等现象。

绿道路面宽度应保证通行顺畅和安全,骑游道和综合游道路面宽度设计应满足通行车辆外廓尺寸需要。

步行游道路面宽度应不小于1m,步行游道线路坡度超过10°的路段宜设置台阶、梯道,坡度大于30°的梯道应作防滑处理,宜设置护栏设施。

绿道路面宜采用环保生态自然材料。

出入口要求

绿道出入口宜设在平缓路段,出入口的位置、间距及形式应以方便绿道使用者进出、安全便捷为原则。

绿道出入口应与其他道路系统或景区（点）相连接。

距交叉路口应不少于80m,与其他道路系统并行的,与其他道路系统相连接的,应避开交通拥挤的主干道,出入绿道的匝道应为单项交通,还应满足主线车流稳定、分合流交通安全迅速的要求,设置在次干道的右侧。

植物景观要求

植物选择应以地带性植物为主,坚持生物多样性,重视长寿慢长与速生的合理比例。

植物种植应充分利用植物的观赏特性,营造色彩、层次、空间丰富的植物景观,提升区域绿道的游赏乐趣。

景观节点系统的植物种植应满足游憩需要,在景观较好的区域不应过密种植植物,应易于观赏到绿道周边的人文及自然景观。

枝下净空应大于2.5m,紧邻游道的植物选择和种植应满足游人通行和活动安全需要,不应选择种植枝叶有硬刺或枝叶形状呈尖硬剑状、刺状的种类以及密集、连续的灌木和地被,乔木宜选用高大荫浓的种类。

进行有针对性的保护,重点保护的植物群落和珍稀植物分布区应设置保护标志和保护设施。

设施设备要求

安全应急设施

绿道应配置安全、消防、救援和应急等设施设备,定期检查。

绿道各入口显著位置处应设置禁止吸烟、禁止烟火标志,珍稀树种林区和自然保护区还应设置禁止带火种标志。

绿道途经危险或不宜进入地段时,应在明显位置设置相应的禁止、警告、指令、提示等安全标志,并按照实际需要加设护栏、扶手、照明等防护设施。

坡度较陡峭的地段应设置台阶或安装扶手。

宜借助于已有设施进行设置,应设置报警设施,报警设施应设置于易于观测位置,路况复杂、易迷失区域,路程距离适中、颜色鲜明、易于发现。

绿道旅游服务机构应配备救援担架、必要的救护设施设备及药品。

环境卫生设施

应合理设置垃圾桶（箱）、公共厕所等卫生服务设施。

垃圾桶（箱）应具有分类收集功能,布局合理、数量满足需要,标志明显,材质、造型与周边环境协调。

公共厕所应分布合理,数量与接待规模相适应,标识醒目,宜按照GB/T 18973建设旅游厕所。

公共厕所洁具应洁净,无污垢、堵塞、破损和异味。

休憩设施

绿道旅游休憩设施应包括综合服务区和途中休憩设施。

综合服务区设置应综合考虑人流集散、环境承载、节点位置、相邻服务点距离等因素,设置间距不宜大于15km,可依托景观节点、绿道沿线城镇、村庄建设。

设置距离应因地制宜,设置应避开危险区域,风格应与周边环境协调,绿道途中及景观节点附近宜设置生态材质的休憩设施。

绿道途中两休憩设施间的最远距离不应超过成人正常步速行进2h路程,宜为40min或3km路程。

车辆租赁设施

应在绿道沿途合理、便利设置固定的租赁场所。

租赁场所设施设备配置应安全、齐备、有效。

租赁的车辆应质量合格完好,并定期检查、维护。

提供的车辆车身宜统一外部标识和颜色。

随车配套用品应质量合格,齐全有效。

无障碍设施

应按照GB 50763的要求设置绿道和绿道旅游服务场所无障碍设施。

绿道和绿道旅游服务场所无障碍设施应配有相应标志, 无障碍标志牌的布置应与其他交通标志牌相协调。

停车场所

绿道应设置与游客数量相匹配的停车场所,停车场所宜设置在绿道出入口、休憩区域和交通换乘区域,场地平整坚实布局合理。

绿道应有效连接利用餐饮、住宿、购物等服务资源,沿途应合理设置照明、通讯、防火、给排水、供电、科普教育等服务设施。

餐饮、住宿、购物及文化娱乐场所的卫生应符合相关标准。

餐饮、观景、娱乐等设施的设置应维护原有景观特征、与周边环境协调。

照明设施应布置合理、安全可靠、节省能源、维护方便,照明的范围和强度科学合理,不影响野生动物生存、繁殖、迁徙等活动。

导向系统要求

导向系统中的导向要素和标志应完整、规范、合理、醒目,并符合GB/T 20501、GB/T 15566.1要求。

绿道徽标（LOGO）设计应进行整体规划,易识别、易记忆,有特性、有内涵。

导游全景图、导览图、景观景物介绍牌、标识牌、安全、公共信息图形符号、导向、交通等标志应醒目清晰、内容规范、指向明确。

接待外国游客的,宜配有英文或主要客源国的文字说明。

公共信息图形符号标志及使用应符合GB/T 10001、GB/T 19095相关要求。

安全标志及使用应符合GB 2894相关要求。

消防安全标志及使用应符合GB 13495、GB 15630相关要求。

绿道交通标志及使用应符合GB 5768相关要求。

绿道旅游导向系统应符合GB/T 15566.9、LB/T 012、LB/T 013相关要求。

绿道各入口处显著位置应设置导游全景图和景区介绍,其中：。

景观、休憩等节点应设置导览图,导览图提供所在位置周边的出口方向、景点、公共设施、安全应急设施、观察者位置等信息。

绿道交叉口、景观、休憩等节点间距离较长时,宜在适当位置重复设置导向标志。

宜考虑视觉上有障碍的使用者群体,提供能识别的点字标志牌或手册。

代码要求

所有线路、交叉口宜按统一编码规则编制代码,可利用代码确定绿道内线路、交叉口位置,编码规则应符合唯一性和可扩展性原则。

线路代码、交叉口代码应集中管理,统一建档,并依据绿道新建、改建、扩建及相关数据进行更新。

已编制代码的绿道线路和交叉口应设置代码标志。

服务要求

人员要求

绿道旅游服务机构应配备相应的服务人员,明确各岗位工作职责,并经培训合格后上岗。

应文明礼貌待客,使用服务敬语,微笑服务,解答问题内容真实准确。

上岗应仪容仪表端庄、整洁,着装规范。

应严格遵守相关工作制度,执行岗位工作要求。

应掌握相关知识、技能,为游客提供规范化的服务。

涉外服务应当遵循相关礼仪,宜提供外语服务,应使用普通话。

导游、讲解员、救援、医疗救护等服务人员应取得从业资质,并具备相应从业知识、技能和经历。

导游或讲解员讲解内容及语言应规范准确、健康文明,服务质量达到GB/T 15971和LB/T 014要求。

环境卫生服务

加强绿道环境保护宣传,应营造健康、环保的绿道旅游环境。

不应擅自占用绿道或改变绿道用途,应对绿道植被进行日常和定期养护,不应乱搭、乱建、乱挂、乱刻乱画和涂抹。

食品卫生应符合国家规定,餐饮服务应配备消毒设施,不应使用对环境造成污染的一次性餐具。

卫生责任到人,保持环境卫生整洁,每天营运前应完成基本卫生清扫工作,营运期间应有专人分片负责流动清扫。

应定期对参观点或游览区进行例行消毒。

应使用封闭运输设备及时清理垃圾桶（箱）内垃圾,并按规定送至垃圾处理点,做到日产日清。

公共厕所应提供洗手、清洁、消毒、通风服务。

商品服务

商品应符合相关法律法规及标准要求,质量合格。

不应销售假冒、伪劣、失效、变质、不合格的产品。

不应销售过期商品,有时限要求的商品,应在保质期内。

商品包装宜采用绿色、环保材质,方便游客携带和运输。

商品标识应真实,符合相关法律法规及标准的规定。

商品应明码标价,使用规范价签,规范填写,货价相符。

应使用合格的计量器具,计量准确,定期检定。

不应销售已列入国家保护动植物为原料的土特产品和工艺品,不应提供已列入国家保护植物为原料的餐饮和食品。

如珍稀植物采摘,野生药材采摘等,不应提供危害列入国家保护动植物生存环境的旅游活动。

租赁服务

绿道旅游服务机构应按照不同绿道及租赁者需求提供租赁服务。

应对不宜租赁服务的人员进行劝阻。

应按照规定收取租金、押金及其它相关费用,并与租赁者签订规范的租赁协议。

租赁交接时,应对租赁用品检查齐备合格后进行交接。

信息服务

宜提供绿道游览、交通、安全、警示、提示、预告、宣传等信息服务,提供的信息应真实、准确。

提供有偿服务的,应明示收费标准和内容。

接待外国游客的,信息服务宜使用中外文。

绿道范围可提供通信网络服务。

安全服务

配备专兼职安全管理人员,绿道旅游服务机构应设立安全管理部门。

应建立完善的安全管理制度,制定交通事故、车辆故障、重大活动、节假日特殊时段、极端天气、自然灾害、公共卫生、治安等应急预案。

应定期组织安全知识培训和各项安全演练。

安全通道、消防通道

宜设立旅游医疗救护点或附近有可依托的社会医疗点。

应建立健全安全巡查制度,定期对绿道内的植被、游道系统、景观节点系统、基础设施、导向系统、服务系统等进行巡查。

应对专业部门发布的预警信息,及时采取绿道关闭及安全疏散游客等措施。

游览、娱乐等各类已有设施设备应保持完好无损,特种游览设施设备安全保障措施健全有效,制定定期检修和保养计划。

投诉处理

接到投诉后,应立即处置,在规定时限内反馈处理意见。

投诉处理结束后,应保留完整的投诉处理档案,对于投诉较为集中的服务环节或当事人,应有处置和改进措施。

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