2019旅游零售趋势解读

匹匹扣旅游

马云首提“新零售”概念,一时间这股风起云涌的“新零售”,2016年的云栖大会上。

浪潮迅速席卷了整个旅游市场,2016年,携程宣布战略投资旅游百事通之后,市场上所有带“新零售”字样的商业模式一下子被推至风口浪尖。

企业纷纷布局新零售

近年来,旅游行业各类企业都在用不同的方式试水新零售,总的说来,大体有三种趋势：。

一、OTA发展线下门店,发展新零售。

2016年OTA们便纷纷将目光投向线下,线下仍然是主流市场,但整个旅游市场在线渗透率比较低,虽然在线旅游普及度越来越高,OTA价格战打了这么多年,随着线上获客成本高企,甚至超过了线下,时下。

目前携程已在23个省(直辖市)落地超过1700家门店,直到2016年携程战略投资旅游百事通之后,再加上旅游百事通和去哪儿门店,但当时线下门店规模小、覆盖城市有限,2019年将在现有1700家的基础上新增1300家,携程才正式开始扩展线下渠道,其实携程很早便开始了线下布局,总数会突破8000家,涵盖旗舰店、商超店、社区店、到旅游目的地店、国家主题店等不同形式,据悉。

携程旗下全国门店旅游产品交易额,携程旅游线下门店销售记录亮出了漂亮的成绩单,全天总交易额逼近1.2亿元,创造了旅游行业门店销售的新纪录,正式突破1亿大关,据携程发布消息：截至当日19点38分,7月11日。

2013年同程设立的同程驿站可以说是同程旅行社线下布局的开端,同程旅游算是OTA里面较早开始布局线下门店的品牌,线下门店已成为同程旅游发展的一个重要补充,同程开始布局“落地战略”,可以说,2015年,基本上每个省会城市都已设有门店,实际上,如今。

虽然今年同程在直营门店方面有大幅收缩,但目前为止仍有200多家直营门店。

二、传统旅行社拓展全渠道营销

除携程、、同程艺龙外,传统线下渠道商也在摩拳擦掌、精耕细作。

2018年凯撒旅游和土耳其航空合作了国内第一家土耳其航空主题店,凯撒旅游宣布与中国出国人员服务有限公司达成合作,打造全新旅游免税新生态,从第一代传统门店,仅北京就有300个门店,联合各方在免税和旅游行业丰富的资源及能力,到二代体验店,到三代社区店,凯撒旅游自2016年加码线下零售战略,近日,入股天津国际邮轮母港进境免税店,优势互补。

不只凯撒旅游,还有很多类似的企业都在积极开拓零售门店,同时他们也在大力发展线上业务。

首旅集团也在不断加速各业态间的融合,首旅集团也在不断加速各业态间的融合,在如今“旅游+”概念下,在如今“旅游+”概念下,作为旅游行业的全业态集团,首旅集团的业务覆盖诸多业态,这两年首旅集团也在加速各版块之间的联动发展,首旅集团涵盖了“吃、住、行、游、购、娱”六大业态,据首旅内部人士透露,接下来要想做“旅游+新零售”,资深旅游专家王兴斌指出,希望互相借力,并把持核心资源,还需要企业进一步市场化运作。

出行中还是出行后,雄牛旅游方面认为“互联网+旅游”同样也可以实现大数据,雄牛旅游推出了“互联网+旅游新零售”的全新旅游模式,让人们无论在出行前,在旅游的过程中也可以有更多更好更新奇的事件发生,作为国内首家集文化、健康、生态为一体的互联网旅游创业公司,都可以享受到互联网带来的完美服务,让管理更加方便,让行业更加清明。

三、S2b 平台,联合旅行社共同“解码新零售”。

平台在为B端提供供应链的同时,“S代表着供应链平台,它的定位是赋能或者说是服务于数以万计的B端企业,有观点认为,S2b作为一种重要的新零售业态,也能。

帮助他们更好地服务C端消费者,提升消费者客户体验,提高企业经营效率。

业内涌出一批互联网企业,帮助旅行社更好的为C端消费者提供服务,他们用自带的互联网基因服务于旅行社,为他们提供产品服务、提供技术服务、提供营销服务,这类企业我们统称为S2b,匹匹扣旅游圈CEO李爱玲表示。

旅游行业的S2b平台,如何助力旅行社提升客户体验、提高效率,李爱玲表示,匹匹扣旅游圈将从以下三方面发力：第一。

产品供应链平台为旅行社提供丰富、高效、有保障的供应链服务;第二,坚持技术及运营创新,为B端提升2C营销能力;第三,帮助旅行社在线下、线上、移动端等各种服务场景提供经营配套服务。

在这一合作模式下,这种合作也会是“新零售”的一种重要的模式和业态,又能体验到线下有温度的专业服务,这种平台和旅行社共同构建的服务体验是非常具有竞争力的,会让C端消费者既能享受到OTA的丰富产品资源、高效、便捷的预定体验,在李爱玲看来。

“新零售门店”创业,获年轻人青睐。

在互联网旅游公司进军线下的背景下,成为年轻人加入旅游行业的动力,持续繁荣的旅游新职业,据7月携程发布的2019旅游新职业生存报告显示,开门店成为不少90后大学生创业的新方向,行业前景、大平台的专业扶持赋能、灵活的工作时间和极有吸引力的收入。

2019年“携程旅游”品牌的门店,为大学生提供旅游创业平台,目前携程在全国各地已经开设了超过7000家线下门店,包括携程旅游、去哪儿、旅游百事通三大品牌,七八千家门店总共有数万名从业人员,将在1000多家的基础上增加到3000家,携程还发布了“小白门店”创业项目和支持政策,其中要新增660家落地到县级城市,很多门店都有3到5个店员,降低加盟门槛、提供优惠补贴,数据显示,据统计,近期。

帮助这些从未有旅游行业经验的90后们在创业的道路上走的更稳更快,据携程门店学院培训负责人罗飞介绍,选择一个更适合自己发展的来加盟,“旅游百事通门店和去哪儿门店同属于携程旗下品牌,创业者们在加盟前也可以结合自身情况,”加盟条件也很简单,三家门店各有优势,我们会在政策上给予小白门店更多的优惠及补贴,从选址、装修、开业、培训,主要针对90后大学毕业生,有创业精神、学习能力强、志同道合的小伙伴,或者大专以上学历的年轻人,定向邀请千万级钻石店长和金牌讲师的一对一培养。

这批创业门店的平均交易总额接近200万,效果明显超出预期：首批学员23位90后年轻店长,平均年龄只有26岁,据携程小白门店数据显示,成为很多年轻创业者关心的问题,这些软实力加上年轻的互联网思维作为“本地化载体”,实现创业梦想自然也事半功倍,开设新零售门店能否赚到钱,大部分都是刚刚毕业没有经验的新人,仅2019年上半年,究其原因,本地年轻人拥有天然的语言优势和本地人脉。

据携程旅游渠道事业部总经理张力介绍,“我们还在筹备成立携程门店学院,把“新青年、新创业、新零售”思路融入到门店,创造一个大学生门店创业平台,培养年轻店长,”。

传统旅行社能否守住“一亩三分地”。

纯线下旅行社正在大量倒闭,与繁荣的旅游消费市场相比,大部分传统旅游企业的日子异常艰难,正在OTA的挤兑下丧失优势,特别是以短线周边游为主营业务的线下门店。

旅游行业吊销注销企业数分别为1283、3013、2313、4285,已有3006家企业吊销或注销,据启信宝方面提供的数据,2015年至2018年间,今年形势则更为严峻,截至3月。

加之线下传统旅游企业服务对象大多为老年客群与跟团游,很多标准化旅游产品越来越透明化,这就导致恶性循环之下传统旅游企业的生存环境更加艰难,由于产品供给的单一,服务水平与体验度难以满足年轻消费者多元化的需求,压缩了部分依赖灰色收入的传统旅游业者的利润空间,随着互联网的冲击。

传统旅行社如何守住“一亩三分地”,也考验着传统旅行社从业者的智慧,线下市场竞争日趋白热化的当下,为满足当下消费者多元化的旅游需求,如今大多传统旅行社纷纷开始寻求加速转型升级之路。

提升线下用户的行前体验,相继推出欧洲主题形象店、华南首家邮轮VR沉浸式体验店、迪拜主题形象店、ClubMed行前体验店、首家凯恩斯大堡礁VR沉浸式体验店、广东首家黑龙江冰雪主题形象体验店等,基于庞大的线下销售网络和成熟的门店服务优势,广之旅全面启动“全网服务升级计划”,通过“一店一主题”对目的地深度展示的方式,2017年,助力收客,覆盖境内外版块。

寄希望让进店客人拥有宾至如归、轻松舒适的感受;中青旅的门店正在微店、社区店、俱乐部店、VR体验、合伙人制上发力,定位为社区旅游综合服务平台,此外,众信、凯撒、中青旅等传统旅行社也已经加快对线下门店的升级改造：凯撒旅游的门店升级到四代“凯撒到家”,打通“最后一公里”的旅游服务;众信旅游线下门店也进入3.0时代。

重塑线下门店业态

近年来OTA大举进军线下,但与旅行社的关系绝非表面竞争那么简单。

线上线下能否真正实现融合,线下渠道求客流,很大程度上取决于双方能否推动门店运营效率与线下旅游产品的升级,有业内人士表示,“OTA要转化,双方不再是零和博弈,”。

据相关资料显示,携程、去哪儿、旅游百事通三者的产品库均已实现实时对接,同程则通过投资并购南通辉煌国旅、上海美辰国旅等线下旅行社,在一些重要旅游出发地和目的地方面完成相应的布局。

OTA进入线下市场必然会导致一些三四线城市的小型旅行社产生营收波动,“近年来OTA纷纷开展线下门店业务,OTA进军线下,这表明线下门店在旅游消费渠道中仍占据着重要位置且有利可图,还会通过携程、驴妈妈等OTA的线下门店售卖产品,比如很多有批发和零售业务的大型旅行社不仅不会受到很大影响,而对于一些具备产品操作能力的旅行社来说,扩展销售渠道,这种波动并没有那么可怕,某业内人士评论认为,最终将形成“马太效应”的发展格局,另一方面,其实这有点像互相竞争互相促进的关系,”。

”在携程旅游渠道事业部总经理张力看来,“虽然门店大战再次炒热了旅游的线下渠道,比如凯撒旅游、中青旅等,但按照新零售的标准来看,还有很大的空间可以提升,特别是这一市场中,已经存在不少差异化的口碑老品牌。

粗放的发展模式已无法满足新时代人们的旅游需求,旅游新零售将成为未来发展的大势所趋,但这一趋势不是靠某一品牌的一己之力,而是要靠整个行业一起进化来完成。