老牌旅行社创新

菊城旅游假期

“万人空巷,2019年小榄菊花会开园3天累计进园人数已达十万,”菊城假期票务部门这样向记者介绍。

无需取票,可凭电子票入园,11月23日,2019年小榄菊花会开幕,游客只需关注菊城假期服务号或懒出行订阅号,便可实现自助在线购票。

●人物：欧洪枝

●身份：菊城假期总经理。

●感悟：打造“年轻化”团队,定制“个性化”产品,把旅行的快乐传递给游客。

坚持创新,进取市场

“菊城假期作为全国百强旅行社之一,成立于1982年的菊城假期,菊城假期总经理欧洪枝这样向记者介绍,并向市场销售逾千款不同类型的旅游产品,并且有全面保障的产品,直接和间接带动数百人就业,与全球各地数百个供应商建立起了良好的合作关系,是首批获国家旅游局批准的具有出国游经营权的国际旅行社,我们期望为市民提供更多高性价比,”采访中,“每年服务70多万人次旅客,目前其在市区和大部分镇区均开设有分店,”。

他自2010年大学毕业投身菊城假期后便一直工作于此,像他这样年纪轻轻便被委以重要岗位的年轻人比比皆是,在菊城假期的发展历程中,“创新”是菊城假期在发展过程中最坚持的理念,坐在记者面前的欧洪枝文质彬彬,历任品牌部、产品部、接待部、连锁店管理部、品牌营销部负责人。

还包括放胆让年轻人来主导企业,为了更好地在企业内部推进各种新举措,“创新”不仅包括理念的创新、管理的创新、产品的创新、销售渠道的创新、经营模式的创新,在菊城假期,他们首先想到的是从搭建团队做起,目前其公司任职各部门主要负责人都是80、90后。

打造“年轻化”的管理团队,也是菊城假期通过分析市场趋势后所做的大胆改革。

“目前旅行社的客户群体和购买方式已经发生了很大变化,现在80和90后成了最大的消费群体,如果我们的负责人乃至团队本身就是属于这些客户群体,“我们必须知道这批客户喜欢什么、怎样购买,以前大多是50后到70后游客为主,自然更容易接受和理解我们的目标客户群,以前上门报名或者是电脑下单的多,现在大家平时浏览手机可能就会为自己报个旅游线路了,”欧洪枝说,”。

每年开发上千款旅游产品,其业务范围包括出国旅游、国内旅游、入境旅游、候机楼、飞机票、国内外酒店订房、定制旅游等等,就这样,“年轻”的菊城假期凭着年轻人的闯劲与韧劲,年服务超过70万人次,涵盖500多个目的地,遍布100多个国家。

同时,成为全广东3000家旅行社中仅有的21家全资质旅行社之一。

技术先行,个性定制

作为一家从线下发展起来的旅行社,菊城假期不忘向专业化、个性化发展,当前,旅游业的新业态层出不穷,技术也在不断推动着行业的前进,并且勇于突破旅游本身的局限性,进行了多元业务的拓展。

为企业的进一步发展提供了助力,在当时是全国最早的几家经营该业务的企业,2016年菊城假期组建起了自己的技术团队,有了在新技术领域锐意进取的传统,对销售工作、供应商提供产品、客户获得产品等提供了极大帮助,菊城假期就成立了掌门人网销售景区门票,“早在10多年前,并解决了传统旅行社诸多痛点,根据公司的发展方向并结合30多年的行业经验,”欧洪枝介绍说,自行研发管理系统。

企业提供智能化、网络化、数据化的智慧服务解决方案,菊城假期紧紧围绕旅行社遇到的各种问题谋求解决方案,自主研发了小程序开发,也能将自主开发出来的技术,让菊城假期不仅成功地解决了身为传统旅行社的相关痛点,服务于市场中的中小企业,帮他们解决业务中的难题和问题,“我们从企业实际应用需求,欧洪枝表示,”这样的努力。

因此在旅游产品的选择上,旅游产品的个性化发展,而他们的消费趋势又更趋个性化,越来越多的年轻人成了旅游产品的主要消费群体,需要在客户的服务和体验上下功夫,面对线上冲击线下竞争,更趋于主动,也是近几年旅游行业内热议最多的话题之一,“旅行社是轻资产,”在菊城假期看来,开始注重自己的内心需求,清楚自己想要什么。

“顺应市场的变化,我们也开拓了非常多的境外旅游目的地和热气球、飞行员、潜水等特色服务,”欧洪枝说,不仅如此,菊城假期也推出了定制型的夏令营、研学旅行、公商务考察等产品。

内强管理,优化渠道

无论走入哪一家菊城假期营业分部,消费者感受到的都会是“有热情、有朝气”,而一家有活力的旅游企业在市场中成功的秘诀是什么呢,显然,不仅仅是组建年轻化的管理团队。

提升内部管理质量,才能更进一步提升企业形象及旅游企业行业竞争力,提高员工服务水平及工作效率,提高资源协调效率,能打通优良的管理系统,在企业拥有好产品、好供应商的基础上,对于菊城假期来说。

快乐是有传递性的,“旅游本身是一个快乐的行业,我们提倡用快乐的用心的态度服务顾客,快乐文化其实也是企业“以人为本”推进人性化管理的具体体现,”欧洪枝说。

这也是保证企业高效传达、高效协同的重要一步,对内实行着扁平化的管理、沟通高效的同时,这家以年轻人为主导的企业,员工对企业文化更有了认同感,也围绕以“客户满意”为中心,以结果为导向开展工作,没有层级的隔阂。

帮助员工建立良好的职业规划,把职业晋升的压力化成一种主动提升自我的动力,我们企业也会帮助员工进行认识自我、管理自我、提升自我的学习,建立起良性的用人机制,鼓励员工们‘走出去’,“此外,为他们提供各种工作机会,”欧洪枝表示,是菊城假期的制胜法宝之一。

如果说,内部优化为菊城假期提供的是驱动力,那么销售渠道上的优化对于菊城假期来说,便像是攻克更多前进道路上的障碍。

将最新的产品输送给更多目标客户,菊城假期特别看重新产品和个性产品的开发,而销售渠道的拓展也为新产品的开发提供了很好的支点,能帮企业以更快更便捷的方式,“我们也会积极与各OTA平台携手共同开发项目,成为他们的供应商,”欧洪枝表示,近年来。

也给菊城假期继续研发和增加更多独家产品带来了动力,为菊城假期在竞争中起到‘护城河’的作用,有利于我们形成产品品牌,而客户群的扩大,“这样,”。

菊城假期期望继续开拓更多崭新的旅游点,为顾客提供更专业及优质的旅游服务,”菊城假期相信,才能给他们更好更方便的体验,凭借30多年从事旅游服务的优良品牌和丰富经验,以多元化多层次的服务体系和网络,能为市场安排更多有创意的行程,才是一个企业长远发展的重要基石,“真正站在用户的立场上去想,通过不断积累信任和口碑。

成立于上世纪80年代的菊城假期。