基于用户体验旅游APP分析

旅游用户分析

一、移动APP用户体验的概念及特征。

（一）用户体验的概念。

1.只能接受有限的信息

但对于用户而言,总希望通过提供更为全面的信息吸引用户的注意力,进而降低了用户对该产品的体验满意度,用户会根据个人的经验、爱好、兴趣甚至心情来选择信息,超载的信息会使用户形成选择犹豫症,大量的信息有时也会成为一种“负担”,对于移动APP产品而言。

2.喜欢简单、讨厌复杂

复杂的界面、重复的信息、众多的限制条款、不明确的法律界定等都会打击用户继续使用的耐心,方便、快捷是移动用户追求的首要目标,他们总希望用最短的时间掌握到最有效的信息。

3.用户缺乏信任感和安全感

担心自己个人信息泄露,尤其是新用户对信息缺乏甄别能力,担心在线支付受骗,网络信息的虚拟性往往使用户在处理信息的时候持怀疑和谨慎的态度,很多用户,因此,在很大程度上会限制他们去尝试使用移动APP产品。

4.对品牌印象轻易不会改变

要努力塑造“行业第一”的品牌形象,只有在用户心中形成定性的品牌形象,虽然很多新的品牌对用户而言有一定的新鲜度,比较能够引人注目,对移动APP而言,但是用户真正能够记忆到脑子里的信息还是他们耳熟能详的东西,才能不断获得用户的信任和支持。

5.用户黏度差,容易转移

新的移动APP品牌或产品的进入、一次不愉快的产品使用体验、竞争对手的低价竞争手段等很容易让用户的消费焦点实现转移,是所有移动APP产品都将面临的持续性问题,尽管用户品牌印象一旦形成不会轻易改变,但这并不意味着就可以高枕无忧,因此,不断增强用户黏度。

（三）移动APP用户体验的设计目标。

二、影响旅游APP用户体验的设计要素。

（一）界面设计

大部分的用户在首次使用APP往往缺乏足够的耐心,简单、直观的第一感觉和印象才能对用户产生足够的刺激度和合理的序列型,界面设计要尽可能是抓住用户的首要因素。

1.从用户视角满足其基本需求

能直达用户的基本需求,同时也要考虑到用户的直观感受,移动APP的设计要站在用户的角度,尽可能地增加用户的参与程度,提高其体验的满意度,各种文字和图片排列要整齐协调,既要照顾到视觉美观性。

2.操作流程简单易上手

操作的步骤应该简单易懂,界面的信息应该一目了然,太过复杂的界面设计会让用户产生厌烦的情绪从而望而却步,无需繁杂的步骤,也要避免误操作的可能性,因此,非常方面查找,同时。

3.突出个性化特征

能瞬间抓住用户的眼球,引导用户体验的产品才是最成功的产品,千篇一律的设计风格也会让用户失去深入体验移动APP的兴趣和动力,设计师在考虑视觉、功能、排列等基本要素的前提条件下,也要充分考虑到能够有自身独特的个性化特征。

（二）架构设计

需要先建立一个App蓝图,在建立蓝图的过程中,App设计的最初阶段,来确保设计人员能对功能产品所属层级以及需要兼顾的前后关系进行宏观的掌控,需要根据App自身的特性,选取适当的框架。

功能操作类APP则要通过任务分析的方法,内容浏览类APP应该突出对数据信息的整合归类,将功能分解组织形成一个能够闭环的网状操作模式。

（三）交互设计

现在的交互设计师远非仅仅负责文字和图片,所有用户可能会触摸,比如充分考虑用户使用手机的习惯,产品体验中的所有交互,交互设计起源于网站设计和图形设计,而是负责创建在屏幕上的所有元素,但现在已经成长为一个独立的领域,点按或者输入的东西：简而言之,拿手机的时候是单手握还是双手握,操作的时候用哪个手指操作能尽可能地减少触碰盲区等。

三、同程旅游APP用户体验分析

（一）页面布局分析

页面布局是用户打开APP产品最直观的感受,目前主流的APP产品页面设计都比较成熟,一是以携程、去哪儿为代表的win8风格,另一个是以同程、为代表的菜单式风格,也是形成良好“第一印象”的最重要指标,总体设计风格主要有两大类。

同程旅游APP采用的是菜单式的布局设计风格,同程旅游APP的页面采用分屏形式,满足了用户出游的基本需求,符合用户的一贯使用习惯,菜单式布局结构的最大优势在于占用空间小,核心菜单产品集中在主界面中央位置,包括周边游、国内游、出境游、邮轮、景点门票、酒店、机票和火车票八大核心业务,信息的视觉效果更为直观。

（二）产品功能分析

但对比携程、去哪儿、等在线旅游产品后我们发现,没有特色的产品是很难继续生存的,大家的产品基本上都是“大而全”,也间接说明同程旅游在这八项核心产品倾注的希望和热情最大,同程旅游APP主页上提供的核心产品包括周边游、国内游、出境游、邮轮、景点门票、酒店、机票和火车票八大项,几乎包含了旅游出行的大部分需求,在高度发达的网络经济竞争时代。

（三）操作方便度分析。

（四）问题反馈速度分析。

旅游APP的设计要从“技术至上”向“体验至上”适时转变,面向移动用户的旅游APP,不能单纯追求“技术、功能”而忽略更为重要的用户感受,为用户提供更多易用、体验度佳的上乘产品,因此,所以,从而增强其在行业中的竞争力和优势。