研讨2019会奖旅游MICE行业十大趋势

奖励旅游营销

李爽（Sam LI）。

嘉信力旅运中国区

2019年制药类企业仍将成为会奖产业的规模化基础客户,客户类型及需求、业务类型、商业模式、运营模式、营销模式,但大型外企及本土企业客户对于会议整合管理解决方案的需求,传统旅行社类会奖企业与公关公司、广告公司、数字营销等行业的彼此渗透将进一步加深,会议将继续保持其基础业务的地位,在业务类型方面,特别是中小型会议的统筹管理及数据分析的需求和相应对供应商在这些方面的资源、实力与能力的要求将进一步提高,但其在收入及利润贡献占比都将逐步减小,贡献最大的营业收入,行业参与者方面,活动管理、公关关系、奖励旅行、短途团建等业务需求将持续增长,以及产业参与者,新能源、汽车、IT、快销零售、金融证券等行业在中国将成为会奖企业争夺的重点目标,将进一步向多样化方向发展,未来几年。

大型外企及国企客户在预算节约、合规、系统工具应用等方面的要求会进一步提高。

会场及酒店搜索（Venue Sourcing）,团队交通解决方案（Group Transportation）将日益成为独立的业务类型。

目的地管理及供应商管理（Venue and Supplier Management）将成为大型会奖公司内部规范管理的重要方面。

整个中国会奖产业的发展在2019-2020年将继续向规范化运营向迈进。

中国会奖产业将快速进入数据化时代,科技将成为中国会奖产业快速发展的发动机,线下服务与人才队伍仍将是中国会奖产业发展的核心基础与保障,特别是在与会人员体验、会场及酒店搜索及采购、会奖企业内部操作流程、结算审核及财务以及数据整合分析咨询方面的影响将持续且快速扩大,其影响,谁拥有数据管理及应用的优势,谁将占据未来市场的主导地位,但在短期内。

行业竞争将集中在资源拥有及配置、数据化管理与应用、专业化人才队伍建设及品牌营销等几个方面的争夺,是否具备有别于他人的企业文化将是会奖企业在未来几年制胜的核心竞争力。

马怡雯（Even MA）。

上海携程国际旅行社有限公司商务会展及奖励旅游事业部全国总经理。

相当一部分中小MICE公司将退出这个行业,从而将会造就几家MICE公司瓜分这个行业的局面,凭借其10 余年的相关行业从业经验及自身对行业的认知与理解,马怡雯女士2015 年至今任携程商旅MICE 全国总经理,客户公司合规、直接采购、账期延长、活动要求越来越高等变化,马怡雯女士与其MICE 团队更收获了来自各大客户的高度认可与赞扬,带领携程商旅MICE 实现了业务的蓬勃发展,任职期间,利润的高速增长与业绩的不断突破。

会导致价格越来越透明,而客户公司也更加愿意使用这些价格透明、服务有保障、合规严格的MICE公司,随着电商的加入,科技的发展,各种相关平台应运而生。

传统的MICE公司将越多的涉足广告、公关等业务,导致这些行业的竞争加剧,平均利润率下滑。

会产生更多的行业协会或企业联盟,使整个行业能够健康、高效的发展。

会有一批人力资源外包公司或人力资源平台的成立。

大型国企、民营企业将是未来MICE公司争夺的重点方向。

资金充裕的MICE公司将直接采购所需活动资源、包括海外,以增加利润率。

活动将去形式化,更注重内容和效果。

小微会议将会被格式化、流程化,MICE公司在小微会议上将运用技术、资源来降低人员成本。

外语、计算机、设计、文案、数据分析等更多的种类的职位将会出现在各大MICE公司的招聘网站上,MICE行业对从业者要要求会更高。

倪晖

大新华会展控股有限公司总裁。

曾先后在中青旅会展公司、中旅会展公司担任高管,现任大新华会展控股有限公司总裁、上海大新华运通国际旅行社有限公司董事长,大中型MICE公司继续深化向整合营销+会议会展奖励旅游一站式综合服务商转型,目前担任MICE China 杂志荣誉顾问委员会委员,从传统公关传播公司手中切走更多份额,后进入国务院新闻办公室国际局工作,倪晖毕业于北京第二外国语学院英语专业,1995 年进入旅游业,在国旅总社从事欧美地区出境游业务。

MICE活动中国内的占比逐渐增高,海外活动除直销公司奖励游外普遍缩小、减少,但总体花费仍在迭创新高。

市场份额逐步向头部企业集中,因资金、人力等原因被市场挤出,众多小型MICE企业转型做定制旅游。

因市场小、散、乱的情况逐步有所改善,行业氛围有改善的趋势,处于供应商端乙方角色的大中型MICE公司的话语权逐渐有所提升,提升服务费率的要求逐成潮流,要求甲方遵守合约。

数字化技术的应用广泛,人们将更清晰的感受到数字化的力量如何改变企业,在各种会展活动中。

技术的运用已成为必备,客户也逐渐接受付费买技术服务的概念,有跨界行业科技巨头开始对此市场感兴趣。

专业型人才已不能满足需要,全面型人才备受追捧,MICE行业工作特性纷繁。

随着政府鼓励市场化采购服务,国企、政府部门的MICE需求向市场释放,巨大的冰山已融化了一小角,这个市场潜力将是巨大的。

跨界融合,优势互补更为明显,突破传统MICE思维模式限制,集结资源提供个性化服务,方能突显商业价值。

杭州的G20峰会、厦门的金砖会议、乌镇的互联网大会,并带动促进当地GDP增长及会展业的蓬勃向上,都给予了当地软硬件的全方位、大规模的提升,西安的西商大会等,国家及各级地方政府着力打造优势会议IP,随着“一带一路”精神的持续贯彻,例如,进一步突显了会展力量。

许劲乔（Jojo XU）。

康辉集团国际会议展览有限公司总经理。

许劲乔女士2007 年加入康辉集团,在会奖行业拥有10 余年的从业经验,许劲乔女士为MICE China 荣誉顾问,清华大学& 澳洲国立大学管理硕士,香港大学整合营销传播硕士,使其对MICE 行业的现状有深刻的理解,现任康辉集团国际会议展览有限公司总经理,对于行业未来的战略发展有着独到的见解和眼光,累积了丰富的实战经验,服务于政府机构、国内外500 强企业,经济情势持续走低及国家税收政策将影响会展服务业的全面革新。

国家人力成本的大力监管将对会展服务业薪酬结构进一步透明化。

二级及三级供应商监管难的问题有望在2019年得到有效的解决。

在中国标准化服务体系未成熟前,差异化服务仍是会展服务业生存的关键点。

2019年可能是会展服务市场真正实现合规化的开端。

资本市场的冷却也会带动会展服务业回归理性化。

外部奖励旅游项目将伴随国家反贿赂条例进一步减少。

资源直采仍是2019 年甲方公司的政策导向之一。

民营企业的崛起在未来也会带动MICE市场由全球500强向本地客户的转移。

中国服务业还处于发展期,但会展服务业明年仍有很大的发展空间,虽然面临很多困难。

严亚非（David YAN）。

北京华程国际会议展览有限公司总经理。

系统技术不断普及和提升,2018 年华远国旅成立全资的子公司——华程国际会议展览有限公司,2011 年加入华远国旅负责MICE 业务,2014 年华远国旅成立单独的会奖事业部,MICE行业会越来越多的采用系统以提高效率,随着移动技术的普及,严亚非先生从事MICE 行业近20 年,为客户提供会议接待,降低人力成本并且能够吸引客户,系统平台等一站式服务,从成立之初至今,每年保持30% 以上的增长,奖励旅游,公关策划。

公关创意持续业务的拓展,越来越多的客户也会选择用MICE公司承接公关业务,目前这个行业已经逐渐变成微利行业,只有在公关和策划上加大投入,才能获得相对合理的利润,从而节省资金和沟通成本。

各家公司会把人员和精力向这样的客户倾斜,各家公司都紧缩银根,2019年预付款和付款及时的客户肯定是MICE公司的首选,越来越注重收款,随着经济的下行,即便是牺牲一些现有业务。

中小型传统MICE公司退出市场,没有规模优势的传统公司会逐步失去加大投资的实力和热情,持续增加的人力和资金成本使MICE公司的纯利越来越趋于零,在万年不变的服务费比例面前。

人才短缺现象进一步加剧,流动性加剧,面对持续增加的生活成本压力,MICE从业人员的待遇一直没有显著提高,超过而立之年的资深从业者普遍存在转行的情况,90后逐步成为行业主力。

新晋公司稀少,几年鲜有新公司加入竞争,MICE 可以说基本没有行业壁垒,但是在缺乏吸引力的利润,劳动密集型特性和日益成熟的市场划分面前近,2019 年这一数据应该是零。

国内机票淡出MICE业务,2019年所有的MICE公司会选择退出这方面业务或者向客户公司收取合理的服务费,国内机票越来越成为这个行业的累赘,随着代理费归零,资金占用,庞大的出机票和改签工作。

行业主要依靠业务人员进行整体的操作,认为影响业务和利润因素较大,MICE公司的内控和流程会进一步收紧,越来越多的MICE公司对内部管控和流程梳理会愈发重视,随着竞争的加剧。

随着大型客户采购的日益完善,维护成本低的小型客户,各公司加强对中小型客户的开拓和维护,各家在维持大型客户保证基础流量的前提下会努力开拓利润高,留给MICE企业的空间越来越少,回款快快。

大型团组的竞争空前激烈,各大MICE公司会更加激烈和忘我的加大竞争,营业额巨大的项目是实现利润和营收的关键点。

张良（Ike ZHANG）。

腾邦差旅集团副总裁

之后又在企业服务领域的MICE 行业从事高级管理达10 余年,在企业服务领域的TMC 行业拥有10 余年的经验,是行业里少有的跨TMC 和MICE 两个领域的行业资深人士,对企业服务有着自己的认识和理解,担任过销售管理、供应商管理、总经理等职务,深深了解企业客户的需求,担任副总裁及上海基地公司总经理一职,先后服务于国旅运通、国旅会展、中航嘉信,MICE发展必然顺应国家宏观经济调控情况,张良先生出生于七十年代,现在就职于腾邦差旅集团,在此一路上,顺势而为,倾向稳中向好。

人工智能会继续更大的融合到MICE行业中,但无法取代人的服务。

继续细分市场,细分服务领域,大而全的MICE概念将会趋于淡化。

行业业务垫资情况严重,将更多引入第三方金融服务,也是银行和相关机构的机会。

境外奖励旅游总规模也许会缩小,国内比重会增加,这是基于国际形势动荡,国内旅游目的地这十几年发展的日趋成熟的此消彼长的动态变化。

会展业在更多的国内城市会得到支持,更大更好的会展中心、酒店、政府奖励政策形成的组合拳效果开始显现。

受经济影响,平均展会会期不会延长,有缩短的可能。

高铁在交通领域竞争力明显增强,会与航空业争夺会奖出行半壁江山,原因一是取消纸票,二是站点丰富便捷,三是价格因素。

从供应商角度,经过那么多年的激烈竞争,现在竞争趋缓,利润更趋于合理。

张士京

中旅国际会议展览有限公司总经理。

对旅游行业特别是会议及奖励旅游市场情况有着切身的感受和自己的理解,活动预算的普遍减少以及对成本控制的加强将加大从业者的经营压力,曾参与过日韩世界杯、北京奥运会、安利宝岛万人行等诸多入出境大型奖励旅游及会议活动项目,由此将影响到企业对MICE业务的投入,在多年的业务实践中,受中美贸易战等因素影响,张士京先生在旅游行业已有20 多年的从业经历,企业机构客户普遍调低新年度经营预期,国内经济下行压力加大且前景不明朗,有着入境、出境及会奖各类团队的组织、操作和管理经验。

对政经环境等因素的预判及汇率的预期以及预算的考量,将促使企业机构客户压缩出境长线MICE业务的需求,东南亚及日韩等短线及境内活动将会是新年度主流。

随着中日高层互访的展开和经济交流的升温,以及将举办2020东京奥运会及2025大阪世博会的影响,2019年赴日会奖商旅活动将会有明显的增加。

会奖企业的马太效应显现,大客户及大型大体量业务有向行业中的大型企业集中的趋势,中小企业的生存空间将进一步被压缩。

传统的出入境及国内旅游在2018年度增长势头明显不如会奖商旅业务,在国内的各类旅游企业中,还将会有更多的企业和个人冲进看似风光实则凶险的会奖行业。

PCO及DMC等概念及界限进一步模糊和淡化,市场范围的扩大,竞争生存的压力,使更多原来仅提供目的地活动接待服务的企业转型为综合业务服务。

各地各级政府对会展产业的重视程度进一步加强,政府类活动增加,政策的倾斜和扶持等利好有利于产业转型升级,同时,政企合作项目将会成为新的热点。

新技术的产生及升级对行业的冲击逐渐增大,拥有管理及业务操作等各类技术系统的企业竞争力进一步加强,在竞争中产生明显优势,同时对现有的行业运营体系产生一定的冲击。

经营乱象会被抑制,可能会有新一轮的行业洗牌,将对原来一些经营不规范的企业产生较大影响,中央对营商环境改善的重视将对行业的发展产生利好,同时随着对税收等政策的严格管理。

将形成MICE行业业务的新形态,将MICE行业的边界范围进一步扩大,产业链业务的整合及融合,正在关注和拥抱新蓝海,越来越多的企业希望在激烈竞争中摆脱出来。

章璁（Vivian ZHANG）。

迈氏会展服务（上海）有限公司总经理。

2006年将国际专业大会组织理念与方式引入国内协会,章璁女士于2005 年比利时鲁汶大学毕业后便任职当地国际公司从事协会专业会议组织策划服务,带领团队服务于国际与国内协会,章璁女士现任MCI 专业大会组织事业部总经理,长期为固定的协会在世界各地会议举办提供专业服务,更多会议对它们的使用正在加强与会者参与、讨论、对话和社交的价值,数字革命和社交媒体作为共享信息传递的关键渠道,从业10 余年间已多次举办重要国际会议,单纯靠几天的面对面的会议已经无法满足与会者对内容和社交的需求了,并协助国内机构与协会成功竞标国际会议,也帮助协会可以更好的建立长期的在线的忠实会员,团队已成为多家协会的Core PCO,承办并组织策划专业大型会议及展览,自2008 年加入MCI 中国,既丰富了营销沟通的渠道,随着科技的发展,线上与线下相结合的多元化会议模式变得越来越重要,使得会议取得有效成果。

而现在随着产业的发展和在细分领域的专业化程度的提升,比较普遍的协会会议都是涵盖整个大行业以便吸引尽可能多的参会者,同样可以吸引不少业内人士的参与,出现了更多细分领域的会议,对整个产业发展有着积极的促进作用,当然也加剧了产业会议的竞争。

最好的科技来实现,他们预计未来保持会议的领先地位会面临更大的压力,在未来五年内,需要通过整合最现代,新的科技在各行各业的应用也促进了协会对于会议内容的变革和创新,近20％的会议策划者表示,例如有些医学会议会融入3D打印技术在某医学领域的应用,甚至出现跨界会议间的合作。

作为城市经济和产业发展的新动力,非一线的城市在政府的支持下大力推广当地的会展产业经济,在一线的城市之外的酒店和场地开放趋势正在以更低的成本给组织者带来额外的选择——适合对会议地点具有灵活性的会议策划者,通过提供各类激励政策来打造完善的会展生态圈。

随着会展行业的发展和技术的支持,跨城市或跨地区的会议不再是给会议承办方的挑战。

企业市场预算在数字营销方面有明显提升,如何设计在线赞助计划来吸引这部分预算对未来的协会会议来说至关重要。

酒店平均价格上涨3.7%,2019年仍旧是增长的一年,但是会议需求增长大于符合会议资格的酒店供应数量,这将推动价格上涨,而Cvent的2018年全球计划采购报告显示活动的规模正在逐年扩大,包括住宿在内的会议需求将因缺乏酒店供应数量而受到严重挑战,全球机票上涨2.6%,会议需求上涨5%~10%,会议规模平均增长101~500人）,6/10的营销人员预计大家对于2019年的会议预算会增加,来自Dentsu Aegis Network 的最新“CMO Survey 2018”发现,持续的行业整合意味着会议组织者的的选择减少,（举办会议需要提前预订的时间更长。

不仅仅是选择一个让参会者一坐就是一整天的空间,确保每一位参会者都具有富有创意的感受,2019年的场地选择更需要创意性,由于不少新颖的酒店加大了在会议基础设施,传统的连锁酒店倍感威胁,参会者体验正在推动这个进程的发展,与会者对参会的期待值提高,科技产品以及餐饮上的投资。

活动的节日化是一个真正的趋势：它将围绕一个中心主题收集内部或外部利益相关者的想法,是一个可以提供丰富的经验,情感和分享的沉浸式旅程,每个人都会有不同的感受,这才是真正的有趣的地方。

令人难忘的并且可以真正推动商业发展的会议内容,会议策划者希望为代表们创造更加个性化的体验,为了创造难忘的体验,整合更多互动技术,留出更多网络和社交机会的时间,坚持“内容为王”,期待演讲内容简短,创新会议形式,可以提高个人发展目标,提供有影响力的,取代长篇大论。

周卫红（Ella ZHOU）。

春秋集团董事兼春秋旅游副总经理。

周女士自1998 年起接触MICE 业务,周女士开始尝试公益慈善元素和MICE 领域的结合,历任春秋国旅总经理助理、会展公司总经理、春秋旅游副总经理、春秋集团董事等职位,周卫红女士自1995 年至今,在春秋国旅工作,并创立了自己的慈善组织爱啦温暖公益社以及公益项目“温暖· 帕米尔”,2007 年,自2011 年起,周女士荣获上海市“新长征突击手”称号,多次组织有关的公益旅行活动,1999 年接受IAPCO培训,并带领公司加入ICCA,成为该协会在中国大陆第一家会议旅行社的会员,获得社会与媒体的高度认可,国内目的地会更受追捧,原因：经济形势以及企业对预算的严格控制,汇率、签证（美国）等影响。

中国周边的亚洲国家会被更多重视,原因：周边国家与中国的关系进一步回暖或者改善,对于中国市场的重视程度加强+价格相对有竞争性。

大型企业（非快消品或直销业）的奖励旅游,更加趋向全年度的时间均分和目的地更加多元化。

原因：邮轮总航次减少,华东地区邮轮作为会奖产品总量会适当缩小。

MICE 活动,将更加注重环保、生态、文化。

随着旅游企业的整合、并购,MICE 业务人员的流动也会再次出现一个小风潮。

自主传媒性质的企业,在MICE领域将更加活跃。

更随着传播渠道的多样化,而更多倾向于电子媒体、自媒体,MICE 领域涉及的品牌宣传功能。

MICE 领域内的财务账期问题,随着部分行业的下滑带来的风险应要更多关注。

MICE 领域内的创业氛围,可能在国家鼓励民营经济的大环境中,有进一步发展的机会。

来源：MICE China。

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