同程旅游公司怎么样

同程旅游航空

同程旅游售卖问题机票造成我无法登机却拒绝退票。

——记我在异国他乡陷入了绝望的一次惨痛虐心经历。

点击跳转到同程旅游的界面后实施了机票购买。

另外出票邮件稍后会发至我邮箱,以下为我收到的出票邮件截图：,被告知所订机票不包含行李托运额,付款成功后的下一秒便接到该公司的客服电话,所以办理值机的现场要缴纳行李托运费用,除此两点以外便再没有其他的了。

所以不能上飞机,我不可能去堵这个运气而不去办签证,却被告知由于没有俄罗斯的过境签证,从头到尾卖我机票的人也没跟我说过转机六个小时不入境,这事完全是因为该机票代理商服务不到位造成的,被拒绝登机后成田机场信息咨询台的工作人员问我们是要再买别的机票还是联系购票公司问问情况,需要办理过境签证,准备踏上回京的返程时,当我们大包小包赶到成田机场时,却发生了令人难以置信的事情,无计可施的我俩只好拨打了该公司的客服电话：8651282209000,2017年10月7日,当我和朋友结束了在东京的旅行,我们是自由行,现场瞬间懵了,但凡有人提示过我。

想问问能不能帮我们把不能登机的机票退掉,然后再帮我们订两张另外的机票,开始是负责订票部门的客服接了电话,你们应该帮我承担这个机票,不定的话就要挂电话了,我说事情是你们服务不到位造成的,我当时手机天巡、携程搜到的机票都只有10月8日起飞的转机20-30个小时的机票,最早回北京的有座的航班为10月8日7:40在羽田机场起飞的国航机票,转接接通后那个客服就是不停的官方语言,另外国航第二天的机票要12000,问我要不要订票,基本上不可能去买这又贵又浪费时间的机票,跟我说她只能订票,日本机场咨询台的人帮我们查到的航班,一万二对于我来说真的是天价,还有一堆事儿要处理的上班族来说,我同行的小伙伴在机场现场日本航空的售票柜台咨询后被告知都没有座位了,价格为12000元一张,有意义的话就是：“机票无法为我们退票,收入不高的工薪阶层,后来这个售票客服就给我转接了订单处理的客服,有国航的也有日本航空和全日空的,作为一个10月9日还要上班,开始电话一直占线,天知道我当时有多着急,价格还上万,费用要由我们自己承担”,拨通后我们进行了询问,也没有任何价值的服务,作为步入社会没有两年,“对于无法登机表示非常遗憾”,例如“对您造成的不便我们深表同情”,无比的冷漠。

后来那冷漠的订单处理客服在我的一而再再而三的请求下答应帮忙把我的紧急情况向他们的高级客服反馈,争取尽快给我一个答复,当时这句给我回电就像一根救命稻草一样,让我们没有彻底陷入绝望。

我们一边等待着同程的回电,一边跟成田机场的咨询台工作人员一起搜索着所有10月7日和10月8日飞北京／上海／天津的航班,但是大家都知道这个返程高峰,基本上可以选择的航班都满座了。

跟我说之前的机票没登机也不能退,问我第二程海参崴到北京的保险退还是不退,我说我第一程都没登机,保险也不能退,但这个冷血至极的高级客服其实就是致电我把他们的责任推了个一干二净,要退的话可以给我退了,不断的跟我强调说他们没有义务把所有的信息都跟我核对一遍,把责任推了个一干二净,说第一程东京到海参崴的已经起飞,挂电话不一会儿退保险的120块钱就到账了,说完那边就问我没别的疑问的话就要挂电话了,同程旅游的高级客服给我回电了,所谓高级客服就是更冷漠、更决绝、更会撇清自己责任、维护他同程旅游的利益,第二程的保险留着干嘛,我当时都不知道这话要怎么接了,真是撇了个一干二净、草草了事,没有义务,像甩掉个大麻烦一样噎得我接不上话来,那你为什么要卖这机票,过了大概半个小时,我原以为是能给心急如焚的我俩一个解决方案,还祝我生活愉快,我真是呵呵了。

出事就都是客户自己的责任,这种公司就是不出事还则罢了,没有任何承担责任的意识和服务意识可言。

说你们没义务,那你为什么卖这票。

1. 你作为旅行社,既然要代理这项产品,就有义务为顾客提供相关的提醒,尤其是这种重要的关于签证关于能否登机的大事儿,理所当然应该在订票付款后确认出票的电话里强调。

肯定比顾客经验丰富得多,信任你们的经验与周到服务,顾客选择一个旅行社便是需要你们的经验来帮助我们提供出行的便利,2. 你们卖这个产品又不是一天两天了。

3. 我没登机,凭什么机票不能退

之前的机票你们有没有真的帮我一定上我可能都要打个问号,现在由于你们服务不到位,你们没有半点儿的不周到,你告诉我责任都是我的,还要卖我高价机票再继续赚我钱,出了事情,给我们造成损失,我活该,那我可不可以理解为你们是在趁火打劫。

出事就都是客户自己的责任,全部都是顾客自己活该,这种公司就是不出事还则罢了,没有任何承担责任的意识和服务意识可言,而为只会趁机推销,趁火打劫,简直黑了心了。

但这就意味着同程在我绝望之时给我的报价至少还赚了我每张票三千余元,但只能通过机票代理商购买,剩余座位不多,当然这家代理商也是有赚的,我们就开始联系国航驻日的工作人员,被告知最优方案也是10月8日7:40从羽田机场起飞的,幸亏通电话时由于对他们服务的不信任没有再在这个黑心网站上买票,询问还有座位的航班,为9248元一张,通过天巡搜索到kiwi这个网站的报价最低,无奈在这种状况下我们只能抓住这个回家的最后机会,最后的这棵稻草倒了之后。

二则机场夜里很冷,等着晚上九点半的大巴从成田去羽田,想想要不是因为同程旅游的不负责,坐着大巴奔波到七十公里外的羽田机场,我们就只能撺缩在长椅上,而我们当时是在成田机场,而且本身自由行最后拖着几个行李箱赶去机场就已经很累了,这趟航班是在羽田机场,心里想的都是如果没有选择同程旅游,就这么坐在冰冷的长椅上眯了一宿,由于几个小时的紧张恐惧,几个小时就像几天那么长,悔恨选择了同程旅游而给自己造成的麻烦和经济损失,就觉得很虐心,在kiwi上订完票后已经到了晚上,肚子很痛,贩卖机里只有冰镇的水,此时此刻已经到家钻进了温暖的被窝喝上了红糖水,但又不敢睡得太沉,所以我们又买了大巴车票,我们又冷又困,已经感到了身心疲惫,我们那时可能已经快到北京了,值机要到凌晨四点半才开始,等着天亮,一则心烦,那两天东京一直在下雨,我又来了例假。

飞机上我跟小伙伴终于沉沉的睡下了,我们便顺利的办理了登机手续并坐上了回家的飞机,飞机着地首都机场的一刻,第二天天一亮,当我们睁开疲倦的双眼,真是激动到不行,总算还是平安回来了。

以上便是我的惨痛经历,在异国他乡打着越洋电话跟同程的客服们前前后后沟通了一个小时最终他们也是不顾我们死活,只管赚钱和撇清责任。

这个旅行社我以后肯定不会再选择,也奉劝周围的朋友们：珍爱生命,远离同程旅游。

以上所述全部为真实发生,让更多的人认清同程旅游的真实面目,欢迎各位小伙伴提问和质疑,无半句虚构,旅行本该是一段轻松愉快的经历,本不该如此惨淡收场,也希望大家能够帮忙转发,避免悲剧的重演。

还有一点我需要在此补充声明：开始在同程旅游购买的西伯利亚航空的机票,相当于是强制购买的,我想这一点,对应的飞行险是被默认勾选上的,大家心里应该有数是怎么回事。

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