散客旅游服务实务

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当确认实在无法找到客人经计调部人员或有关负责人同意后方可停止寻找离开饭店,或根据旅行社的要求向客人分发《服务质量评价表》 请客人填写并收回,协助客人办理离店手续交还房间钥匙付清账款清点行李,征求游客的意见和建议并代表旅行社向客人表示感谢,2办理登机手续 客人到达机场或车站后导游员应提醒和帮助客人带好行李与物品协助客人办理登机牌及行李托运手续并当面核对登机牌及行李牌交给客人,若超过约定时间 10 分钟仍未找到客人应向散客部计调人员报告请计调人员协助查询并随时与其保持联系,如遇严重交通堵或其他极特殊情况 需调整原约定的时间顺序和行车路线时 导游员应及时向散客客部计调人员报告 请计调部人员将时间上的变化通知饭店的客人 若导游员到达客人下榻的饭店后末找到需送站的客人 导游员应到饭店前台了解客人是否已离店并与司机共同寻找,3与游客告别 导游员在同散客告别前应向机场人员确认航班是否准时起飞若航班延时起飞应主动为客人提供力所能及的帮助,清点行李协助游客将行李放到车上,(三)到站送客 1致欢送辞 在送客人到达交通港的途中导游员应致欢送辞,提前一天与散客约定离开饭店赴机场或车站、码头的时间如是散客拼团应告知托运行李的时间并通知饭店总合安排行李员按时运下行李装上行李车托运,如散客团内客人分住各个酒店 则应按预先约定的时间驱车准时抵达各饭店接运客人,二到饭店接运客人 按照与客人约定的时间导游员必须提前 20 分钟到达客人下榻的饭店,送散客插达交通港的时间分别为国际航班应提前 2 小时乘国内航班应提前 15 小时乘火车、轮船应提前 45 分钟,若确认航班准时起飞对于乘坐国际航班离站的游客 导游员应将其送至隔离区入口处同其告别,提醒客人随身携带护照等证件、摄影器材、贵重物品、所购纪念品及本人首饰等,若游客乘坐国内航。

四、后续阶段 将散客顺利送走后导游员还有许多工作需要完成主要是接待收尾工作虽简单却也不可省略、轻视,4后续工作 送别散客后导游员应及时将有关情况反馈给散客计调部门,若有游客再次返回本地导游员要同游客约好返回等候地点,导游应将客人填写的《游客服务质量评价表》如数交回散客部门向部门报告游客游览情况及对各项服务的意见、建议汇报对各协作单位工作质量的看法必要时应写出书面报告以利于改进工作并应注意总结带团经验并与其他导游员交流带团心得从而能够不断增强带团技能提高服务质量、若旅游过程中发生重大事故导游员应写出详细的书面报告交回接待社,班(列车)离站 导游员要待交通工具启动后方可离开交通港,填写有关散客接待表格及结账单如果出团前向散客部门预领过现金凭发票报销退回余额归还所借物品,五、教学手段 理论讲授与多媒体教学 六、思考题 1、什么是散客旅游它与团队旅游有什么区别 2、散客导游服务有什么特点 3、散客导游服务有什么样的要求 4、根据所学知识思考散客旅游的发展趋势。

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