上海市关于开展文明旅游活动情况汇报

文明旅游信息

上海市关于开展文明旅游活动的情况汇报。

市委宣传副部长、市文明办主任 燕爽。

三、立足基层,体现教育引导

四、注重衔接,突出六个环节

五、扎实培训,融入规范服务

通过培训教育引导旅游社、旅游行业从业人员、游客强化文明旅游意识,市文明办、市旅游局将于近期组织开展旅游行业从业人员培训活动,对星级宾馆、旅行社等旅游行业从业人员开展业务知识及文明旅游工作的综合培训,对出境劳务人员进行行前教育培训,组织导游、领队等从业人员的培训、交流,将文明旅游的要求融入规范服务、依法经营的行业责任和导游、领队的工作职责中,市文化执法总队会同市旅游局、市旅游行业协会等共同开展旅游市场从业人员的培训工作,提升导游、领队的责任感和引导游客文明出游的工作能力,认真组织境外劳务人员文明素质培训,把对旅游者的行前教育和文明引导明确纳入到导游的上岗要求中,引导出境劳务人员在国外遵守社会道德和文明规范,市国资委、市经信委组织开展劳务人员文明出境制度化建设,把文明出游知识纳入管理人员、从业人员年度培训内容,对企业、从业人员落实《旅游法》中遇到的难点问题进行业务指导,在培训后对出境劳务人员进行考核,协同市旅游局不断加强从业人员管理和引导,加强文明旅游的宣传教育工作,徐汇区依托教育培训强化素质提升,导游员在导游过程中向游客倡导传播文明旅游理念,加大出境旅游组团社培训工作,一是加强文明旅游培训,号召广大旅游从业人员弘扬”游客为本,重点学习《旅游法》中文明旅游的条款,坚持教育与引导相结合,明确旅行社在促进文明旅游中的责任和定位,切实将'行前说明、行中引导、重要环节及时提示'等项要求落实到团队旅游组织工作的实处,提高领队、导游的业务能力和文明意识,提升从业人员素养,赵雯副市长为本事各级旅游管理部门、宾馆饭店、旅行社、景区景点、行业协会负责人及服务员、导游员、讲解员等旅游行业一线员工代表上了生动精彩的一课,修订完善了《外派劳务人员出国前教育要点》,文明旅游的深入宣传离不开各方面、各角度、各层次的培训,坚持规范行业行为与督促检查相结合,奉贤区为景区制作下发文明旅游导游词,开展了《旅游法》行社专场培训活动,作为员工出境前的必学内容,在上海市旅游行业学习践行社会主义核心价值观讲座上,保障文明旅游顺利开展,进一步规范旅游行为,提升从业者职业素质,三是加强员工形象培训,二是加强职业技能培训,汇集文明旅游的正能量,开展向崔莉、陶伟、夏润泉等行业先进人物学习的系列活动,着力解决制约导游队伍健康发展的重大问题,长宁区、浦东新区普遍举办了各旅行社骨干导游培训班,严格人员选拔,服务职称”的行业精神,耐心解答旅游发展政策,不合格者禁止出境,全面加快世界著名旅游城市的建设,对接企业、强化指导,积极营造文明礼仪的良好氛围,坚持典型带动与窗口示范相结合,8月6日。

六、聚焦点位,放大示范效应

加强景区环境管理,向景区游客大力宣传文明出行、安全旅游的重要意义,文明旅游的重要体现是服务不能差,督促各旅游景区（点）管理人员组成文明旅游劝导队,提升区域内景区及游客的文明水平,各景区在开展文明旅游宣传中,文明旅游的前提条件是环境不能脏,努力提升景区服务水平,加强对景区管理人员礼仪和职业道德教育,文明旅游的基本保障是秩序不能乱、秩序要优良,重点在4A级以上景区带头开展文明旅游宣传教育实践活动,优化管理、文明服务,服务要优质,服务是否优质,倡导广大游客爱护环境、文明出行,及时发现并劝阻各类不文明旅游行为,加强景区治安、安全等管理,一是聚焦环境文明,三是聚焦服务文明,维护旅游秩序,在景点区域、沿线商家组织开展诚信经营活动,做到不售假、诚信服务,为旅游者提供更多的优质服务、产品,奉贤区通过在景区草坪里、道路旁设置文明小贴士、发放文明旅游倡议书、宣传资料、讲解劝导等方式,及时发现并解决环境安全问题,上海各旅游景点运行正常,现场劝导不文明行为,二是聚焦秩序文明,各区县运用多种形式积极宣传文明旅游和礼仪知识,教育引导游客文明游览,许多旅游景点普遍设立了文明监督岗（员）,环境要优美,招募志愿者加入景区文明劝导行列,未发生重大旅游投诉事件和旅游安全问题,及时制止不文明行为,在夏季旅游旺季,我们在具体工作中注重规范管理行为、规范讲解内容、规范商户经营,以自身文明带动游客文明,尤其是景区硬件设施建设,经营是否诚信是一个地区的文明程度和市民的整体素质的反映和体现,并分组、分片捡拾游客们随意丢弃的垃圾杂物,划分责任区域,我们体会,全年各节假日期间,为此。

进一步强化工作责任,扎实推进文明旅游工作,文明旅游工作作为精神文明建设的重要载体,不断提升上海国际大都市文明旅游的整体形象,我们要深入学习贯彻落实习近平总书记关于文明旅游的重要批示精神和中央文明委的工作要求,进一步强化思想认识,进一步强化组织领导,持之以恒抓好文明旅游,我们将按照中央文明办督查组和徐主任的要求,从培育和践行社会主义核心价值观、提升市民文明素质,我们的工作虽然取得了一些成绩,进一步加强宣传动员,但距离中央文明办的要求和广大市民的期待还有很大距离,建立和完善长效工作机制,塑造城市形象、增强城市发展软实力的高度,是一项长期的任务,再接再厉,下一步。