处理旅游舆情知名品牌企业危机公关失败

旅游危机事件

摘 要

舆情处理,企业舆情处理危机,企业舆情处理危机,银行舆情处理预案,“处理旅游舆情”知名品牌企业危机公关失败案例点评之高露洁：处理旅游舆情,作者: 游昌乔 案例主角：,知名品牌企业危机公关失败案例点评之高露洁。

处理旅游舆情 - 银行舆情处理预案。

会和自来水中的氯发生反应,介绍了该校教授Peter Vikesland的研究成果：很多抗菌香皂中包含的抗菌化学成分三氯生,产生挥发性物质三氯甲烷,而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物,银行舆情处理预案　　4月13日,美国弗吉尼亚理工暨州立大学向新闻界提供了题目为《太爱干净可能对你的健康和环境有害》的新闻素材。

英国《旗帜晚报》记者马可·普里格根据Peter Vikeslands的观点写出了《牙膏癌症警告》一文,包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生,该文章的主题是“十几种超市出售的牙膏今天成为癌症警告的焦点,最好的建议是避开含有这种化学物质的产品,而马莎百货正在撤出所有含三氯生的商品,受到有关影响的还有一些抗菌清洁产品,并声称《旗帜晚报》调查发现,马可·普里格还提供了“专家说法”：世界自然基金(WWF)毒理学专家Giles Watson警告说,在文章中,包括洗碗液、洗手液等”,网络舆情如何应对与处理　　4月15日,消费者如果不放心的话。

该文在英国并未掀起波澜,但国内媒体纷纷爆炒,均在显著位置发布高露洁可能致癌的消息。

高露洁牙膏的生产商广州高露洁棕榄有限公司发表声明称,“高露洁全效牙膏已经由全球各相关权威机构审查与批准”,针对一些媒体关于高露洁牙膏可能含有致癌成分的报道,并表态：目前公司不会回收中国市场上的高露洁牙膏,4月18日,必要的时候会给媒体一个答复。

88.4%的网民过去信任高露洁品牌,其中54118人表示将不再购买高露洁牙膏,但是现在愿意使用该品牌牙膏的网民仅占9.84%,高露洁牙膏销量明显下降,共有60025人参加了新浪网的网上调查,不少网民对高露洁的信任几乎降至冰点,仅5907人愿继续使用该产品,许多网站发起了网上调查,但是高露洁有致癌嫌疑的消息让消费者恐慌,虽然Vikesland对他的观点作了解释,甚至有人开始退货,“ 截至20日凌晨0时15分,这说明,”。

4月27日,高露洁棕榄公司副总裁DavidWilcox及亚太区总裁高仕亚等一行紧急赶到中国,前来救火。

“高露洁全效”牙膏是全世界经过最广泛测试和评估的牙膏,或提出任何对高露洁牙膏使用安全性的担心,高露洁全效牙膏的独特专利配方非常有效,召开新闻发布会,接受150多家新闻媒体的挎问,高露洁向记者出示了两大证据：一方面,高露洁对“牙膏致癌”传言正式对外界作出回应,DavidWilcox等带来了威克斯兰教授的澄清录音,威克斯兰表示,高露洁在中国的制造商广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠表示,这两大机构确认：在中国所做的研究发现,全世界超过30家独立的牙医协会都盖章认证了该品牌牙膏的安全性,他的实验室研究根本没有涉及到牙膏,在发布会现场,另一方面高露洁展示了中华口腔医学会和中华预防医学会近期发表的声明,“媒体错误地报道和过度地反应,当日,消费者完全可以放心使用,造成了不必要的恐慌”。

至此,高露洁事件落幕。

案例点评：

高露洁在此次危机公关中表现为不及格,最多只能打59分,为什么呢,请看失败之处：。

高露洁却只是公事公办地发表声明,毫无诚意,毫无诚意,1）公事公办,称“高露洁全效牙膏已经由全球各相关权威机构审查与批准”,在媒体开始爆炒其致毒嫌疑时,”让人感觉傲慢。

2）十天后才召开新闻发布会,只到十天后,高露洁才正式面对媒体和公众,错过了灭火的最佳时机,但这时候人们的恐慌早已达到顶峰。

虽然高露洁方面就“政府对整个事件已非常了解,3）没能够动用政府表态,沉默只能说明政府官员对事件的性质还没有把握,在高露洁的新闻发布会现场并没有国家质检总局官员到场,没有疑问和声明,公信力不够,就是对我们的安全性有信心,” 但显然不具有说服力。

在高露洁并不能完全排除自已是否会致癌的情况下,只是一个劲地表示“目前公司不会回收中国市场上的高露洁牙膏,如此言语,却不敢勇于承担责任,4）不敢承担责任,必要的时候会给媒体一个答复”,会让消费者放心吗。

当然,高露洁在事态愈演愈烈之时,力挽狂澜,也有其出彩成之处,表现在：。

《南方周末》发布《高露洁致癌事件调查：谁制造了牙膏信任危机》,很快使媒体报道的风向发生转变,广州高露洁棕榄公司法律及政府事务部告诉《南方周末》,该公司4月18日已经发表了一份声明,称所谓“高露洁致癌事件”,重多媒体的报道的风向开始转向,4月19日,其实是由于媒体信息传递失真而制造的一起“公共卫生危机”,由于《南方周末》的影响力,1）有极强的媒体掌控能力,接下来还会对媒体和公众作出更详细的说明,随后。

2）由研究人本人发言澄清,正本清源。

3）充分借助第三方独立机构的影响力。

但高露洁也充分借助了第三方机构的影响力,虽然新闻发布会现场并没有国家质检总局官员到场,三是召开有专家、学者、政府官员及媒体记者参加研讨会,一是在新闻发布会上中华预防医学会等均派代表出席,二是列举了大量独立第三方权威机构的证明,以及高露洁公司自身的安全记录,进一步借用媒体进行公关。

高露洁亚太区总裁高仕亚先生对记者说,高露洁高露洁亚太区总裁高仕亚,广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠、高露洁棕榄公司副总裁魏德威、高仕亚都出现在会场,这些都体现了我们最根本的价值观――关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的消费者,也是对消费者的承诺,表现出对消费者的重视,4）在新闻发布会上,从而在一程度上得到了公众的谅解,我们的工作不仅仅是销售牙膏,高露洁在全球开展了很多宣传口腔健康的活动,”这番话可以视作是高露洁对此次风波的结语,高露洁为人称道的是它的产品质量和安全保障,“在高露洁。

文章原标题：知名品牌企业危机公关失败案例点评之高露洁。