开展旅行社工作总结

员工旅游活动总结

开展旅行社的工作总结。

旅行社之间的竞争越来越激烈,这种竞争归根到底是人力资源素质高低的竞争,以下是小编为大家准备的旅行社的工作总结,供您借鉴。

适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况,在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助,在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想,任光谷负责人期间,在客人有意愿跟团的前提下,在门市值班期间,我工作负责,自9月初进入公司以来,这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的,并且记下每一位客户的相关信息,认真接听每一个电话。

二、工作中存在的问题

经过4个月的学习,我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距,主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解,这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。

三、工作心得

公司对客户的服务,前台是展示公司的`形象、服务的起点,前台是他们接触我们公司的第一步,所以前台在一定程度上代表了公司的形象,是对公司的第一印象,对于客户来说,从前台迎客开始,是非常重要的,同时,好的开始是成功的一半,有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。

在合适的环境下向客户宣传公司文化,将热情的接待,作为一个优秀的接待人员,巧妙回答客户提出的问题,以适应公司的快速发展,客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等,在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识,不断的为自己充电。

四、工作计划

在新的一年里我将加强学习,总结一年的工作,努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平,努力工作,认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情,感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,为公司发展做出更大更多的贡献,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。

开展旅行社的工作总结篇2。

使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高,在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度,以及旅游企业经营应急预案,企业已基本完成培育期的初建工作,完善了企业各职能部门的组建工作,上半年,岗位职责,使企业能够规范合法经营,工作流程,3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作,并顺利开展各项旅游业务。

服务理念培训,安全意识的培训,即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标,每周进行企业文化培训,已经明确提出了企业发展的战略目标,是旅游服务真正成为服务行业的先行者,让每一位员工把服务意识,从根源上保证了旅游服务质量的第一关,从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关,旅游业务培训、政策法规培训,把企业培训作为全年工作重点,在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质,按照这一战略目标,以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念,使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者,安全意识根植在心,企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关,同时积极学习现代管理理念,在20xx年企业创办之初,守法经营,有序竞争。

导游带团文明服务标准,以及文明游客公约等等,参照旅游企业服务标准的相关政策规定,使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利,制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准,为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,从个个环节监督旅游服务质量,同时处处宣扬文明旅游的理念,加强了与游客之间的有效沟通,企业结合自己的经营实际,变被动为主动,质量回访制度。

尽量做到旅游安全及质量的随时监督,企业制定了岗位安全责任,同时企业办理了旅行社责任保险,每日服务质量反馈制,每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制,为了确保旅游安全,明确了安全责任负责人,在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险,按照安全责任制的规定。

使xx良好的旅游资源得以展示,紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游,稳步发展本地旅游接待业务,多来xx,是xx旅游经济得到蓬勃发展,为此,我社积极走出家门多次进行省外促销,使更多的外地游客喜欢xx,使xx深厚的旅游文化得以传播。

做成优质旅游服务质量的先行者,企业将以更加优质、完善的服务,至20xx年12月底,做成现代旅游企业的先行者,随着企业制度的进一步完善,从20xx年3月份建社以来,和服务标准的进一步科学规范,实现企业发展目标,但经过一年的风雨兼程,随着2008年的临近,在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标,企业将顺利的导入成长期,企业已经成功的度过了初创培育期,伴随着企业知名度和美誉度的不断提升,推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏,满足游客之需。