旅游合作伙伴大会发布创新国际化计划

旅游王涌

携程旅游管理层表示,【品橙旅游】2016年12月8-11日,并与全球旅游伙伴共享商机与红利,在韩国济州岛成功举行的2016年度携程旅游合作伙伴大会上,携程已与2万多家合作伙伴形成一个全球规模最大的旅游生态圈,还将全力投入创新和国际化两大战略。

全球规模最大的旅游生态圈成形。

二是携程对服务质量的掌控,对产品与供应商的筛选,以及根据大数据倒推做产品,以及对传统旅行社服务模式的升级,携程生态圈的核心是创新：一是平台的开放公平、良性竞争生态,王涌表示,在低端市场的烧钱和价格战注定没有前途,作为我国唯一盈利的大型在线旅游公司,以用户中心实现优胜劣汰,包括对标准的制定,三是科技提升效率,信息化,去中间化,高效实现供求的对接。

携程旅游平台实现了多个阶段的升级：从2005年的非常旅游（自由行）、2007年的目的地成团（半自助）、2012年平台化与钻级标准、2015年微领队、2016年定制游与导游平台等,不同阶段都开创了整个行业的新标准,在创新上。

“携程极度重视客户体验,携程旅游平台已经超越了为供应商带来客户的角色,已经实现预订成功率超过99%、一次解决率超过98%、回复及时性超过99%,度假产品服务全程设计了400多个过程指标,不只是预订交易,核心是对线下的把控与服务标准化、并进化到个性化,”王涌表示。

携程旅游发布5大创新项目计划。

携程旅游还发布了最新推出的5大创新项目计划,为消费者和合作伙伴创造新的价值,并号召更多优质供应商和个人加入。

二是自由行行中服务平台“微领队”,一是携程定制旅游平台,三是携程当地向导平台,与供应商合作打造真正适合老年人的旅游产品,并极大提升了自由行用户行中预订的转化率,四是主题游平台,已经在全国众多省市和海外国家推广,并通过熟人社交推广,医疗养生主题产品客单价达5万以上,今年服务游客量突破1000万大关,五是携程最新推出的“老友汇”,让旅游者在手机端选择导游、为服务付费,整合了超过1200家供应商、4000名定制师,已经实现月交易额过亿行业领先,今年实现每月十倍以上的增长。

携程与旅游百事通、去哪儿在度假业务上的系统对接完成,也将为合作伙伴提供更好的发展机会,也将为合作伙伴和线下消费者提供新的服务渠道,携程、旅游百事通联合打造的“携程旅行顾问”,携程的自营、代理、零售等优势产品,将可以通过旅游百事通5000家门店、去哪儿客户端与网站,在渠道创新上,各类打包与碎片化产品,对接全国更广泛的人群。

下一步的重点是“国际化”。

两万多家合作伙伴与产品的优胜劣汰,这样规模与深度的生态圈在全球来看也是一个创举,产品、技术、服务的整合,最终都在一个APP平台来对接和服务消费者,携程旅游生态圈包括内部的整合、竞争、创新孵化,外部投资与合作,王涌表示,各大出发地、目的地的整合,一二三线的整合,年轻人群+中老年的整合。

除了创新,携程接下来的国际化也将为旅游行业提供更大的发展机遇。

不仅要让中国人在国内和海外的体验更好,美国人旅游,包括日本、韩国、泰国、美国等重点目的地,携程旅游已经是国内旅游业的领先者,把“中国服务”的品牌推向世界,最终形成“一个创新的、国际化的旅游生态圈”,还要让亚洲以及欧美人都使用携程,韩国到日本,比如日韩到中国,东南亚之间旅游等,下一步的重点是“国际化”,二是开拓入境游和国际旅游,布局海外市场,一是继续通过自建服务机构、投资、深度合作等方式,王涌表示。