导游考试行业知识导游员服务意识

旅游服务意识

只有在良好的服务意识指导下才能发挥自己的工作热情,服务意识是旅游业初为重要的理念,为旅游者提供优质热情的服务,提高对导游工作的兴趣,才能为旅游带来良好的社会效益和经济效益。

导游服务是光荣的,在旅游市场竞争日益激烈的今天就是要比服务质量、服务水平、服务意识,应该明确一个理念：服务是光荣的,旅游者就是旅游企业的衣食父母,提高自己的工作水平,只有树立正确的服务观念、服务意识,服务意识是可以能过后天培养的,要时时刻刻为旅游者着想,作一名优秀的导游员,才会端正自己的工作态度,因此。

服务意识和服务是两个不同的概念,良好的服务意识是指导游员有随时为旅游者提供各种服务的,导游员具有良好的服务意识,不同服务意识的导游员会带来不同的结果,积极的思想意识,他们才会自觉提高自身服务技能和业务水平,是热爱本职工作的表现。

导游员的热情服务,及时服务是导游员为旅游者及时而周到的服务,导游员往往会为旅游者留下精明能干,迟到服务是指导游员应该为旅游者提供服务未能及时提供,及时提供周到热情的服务是导游员应尽的职责,及时而周到的为旅游者服务也是一项很重要的工作,克服被动性、滞后性和盲目性,是导游员缺乏服务意识和责任性差的表现,导游员主动服务在前的一种服务,满足旅游者的合理要求,等旅游者不满意后才匆匆去补做的某事,深受感动,可信可靠的良好印象,超前服务要求导游员在旅游接待工作中有主动性、预见性、超前性,这是导游服务中最忌讳的事,这种服务意识往往使旅游者备感亲切,超前服务是指在旅游过程中,这也是良好服务意识的体现,迟到服务,及时服务,超前服务,从服务意识分析主要有超前服务、及时服务和迟到服务三种。

不能降低导游服务标准,不能以旅游者对有意见而原谅作为标准,要从高标准来看导游服务工作,做导游工作要多给旅游者一些关心、爱心、细心,要把导游服务当成一种崇高的工作,而不是公务员,要将给旅游者提供优质服务、的服务作为标准,只有这样才会给旅游者留下美好的印象,如何培养超前的服务意识呢?首先,要把自己看成是一个全能的服务员。