关于旅游毕业实习报告范文

旅游服务礼仪实训报告

下面给大家分享一下关于旅游毕业实习报告,专业实践能力是旅游管理本科生的必备能力,旅游管理本科生专业实践能力的强弱直接影响到学生的就业、长远发展以及旅__业的发展,希望对大家有帮助。

旅游毕业实习报告1

我这次实习的地点选择的是泰山,自然是要去登一登泰山的,而泰山又被尊为五岳之首,作为在泰安上学的一名学生,人们常说：“五岳归来不看山”。

一路上心情无比兴奋,准备在泰山上一展自己的青春风采,我们便背着背包坐上了去泰山的出租车,16日一早,都跃跃欲试。

但与周边平原、丘陵的相对高度却达1300米,泰山雄伟壮丽的自然风光和悠久灿烂的历史文化于一体,泰山也是世界上第一个自然与文化双遗产,1987年被联合国教科文组织列为世界自然与文化遗产,泰山以雄伟著称于世,泰山位于泰安市北,有“五岳之首”、“天下第一山”之誉,虽然在“五岳”当中,它的海拔高度仅居第三位,主峰玉皇顶海拔1545米,又是中华民族历史文化的缩影,所以显得雄伟高大,它崛起于华北大平原之东,凌驾于齐鲁丘陵之上,北依省会泉城济南,1982年被国务院列为国家重点风景名胜区,南邻孔子故里曲阜,面积426平方公里,既是天然的山岳公园。

泰山具有复杂的地质构造,泰山岩石有25亿年的历史,泰山的形成,燕山运动奠定了它的基础,喜马拉雅山运动造就了它的雄伟,典型的地质遗迹,历经了自太古代至新生代各个地质时代的演变过程,是世界最古老的岩石之,泰山由片麻岩构成。

一,泰山植被茂密,种类繁多,覆盖率达90%,呈垂直分布,从山麓拾级而上,可依次见到落叶林、阔叶针叶混交林、针叶林、高山灌木草丛,林带界线分明,植物景观各异。

从古代先民对泰山的自然崇拜开始,泰山逐步发展成为与“天”相通的祭坛,表明泰山地区是中华民族远古文明的重要发祥地,泰山的历史文化源远流长,受命而王的“天子”必到泰山封禅,泰山南麓的大汶口文化(约6300年前到4400年前)、泰山北麓的龙山文化(约4400年前到3900年前)遗存,据《史记》引《管子?封禅篇》说：“古者封泰山、禅梁父者七十二家,祭祀天地,”自秦至清二千多年间,秦始皇、。

汉武帝、汉光武帝、

泰山拥有岱庙、碧霞祠、普照寺、斗母宫等20多处古建筑群,人文景观的布局从蒿里山至岱庙、从岱庙到玉皇顶,唐高宗、唐玄宗、宋真宗、清圣祖、清高宗等十多位帝王先后到泰山封禅祭祀,道教、佛教、儒家也相继在泰山滋生蔓长,山上山下宫观寺庙林立,有秦刻石、汉衡方碑、汉张迁碑、晋孙夫人碑、北齐经石峪刻石、唐摩崖等一千四百余处石刻,晨钟暮鼓,香火不断,形成“地府”、“人间”、“天堂”三重空间。

进入一天门是“孔子登临处”和“天阶”两座牌坊,阁内原祀观音,过了两座牌坊就到了红门宫,在“孔子登临处”牌坊的左右两侧分立着“第一山”和“登高必自”石碑,登泰山经过的第一个建筑是一天门,元君庙大殿的九连菩萨是泰山现存的铜像,原祀弥勒佛,此处以跨路楼阁“飞天阁”为中,红门宫因岭南崖上有红色石远望若门而得名,西为道观霞碧元君庙,东为佛寺“弥勒院”。

从红门宫到万仙楼的山道旁有许多刻石,如刻于清光绪12年的“万善同归”碑、光绪14年的“万古流芳”碑、明嘉靖年间的刻石,红门宫上面是万仙楼,其中有一块“圣旨”无字碑,万仙楼是一过街阁楼式建筑,后来听路边的游人说这块碑本来是有字的,旧称“望仙楼”,建于明万历年间,最多的还是刻于晚清和民国的,吸引了我驻足观看,在__期间被毁掉了。

斗母宫建于深涧绝壁之上,斗母宫前是经石峪,过了万仙楼有泰山的革命烈士纪念碑,还有的“二禹”石刻,寓为风月无边,规模很大,是山东省重点文物保护单位,因岭中一坡上刻有佛教《金刚经》而得名。

名“万芴朝天”,“万芴朝天”是一处地质遗迹,穿过经石峪就到了壶天阁,壶天阁取道家以壶天为仙境之意,原名“升仙阁”,后改今名,见证了泰山的地质演变过程,始建于明代,这里还有一块庞大的巨石。

中天门是整个泰山山道的中点,中天门附近还有索道可直达月观峰,又是泰山的天然屏障、东西两路的汇合点,从壶天阁到中天门有很长的一段山路,中间有回马岭,还有药王殿、观音殿等建筑,上下游人多居于此。

名为云步桥,桥东有石亭“酌泉亭”,是清光绪年间建的;桥北“御帐坪”,过了中天门有一座单孔石桥,横跨山溪,凌驾深涧,如弓似虹,相传宋真宗登封泰山时,曾在坪上搭帐驻骅,至今驻窝痕迹尤存。

象是郭沫若笔下的天上街市,从南天门到霞碧元君祠西神门,门上有阁”摩天阁”,南为慢十八盘和不紧不慢十八盘,十八盘的尽头是南天门,天街北依悬崖,门内有小院,十八盘共计1633级,称天街,系元初岱庙住持道士张志纯创建,北为紧十八盘,正院为关帝庙,象是悬挂于山顶,又走了一段路,过了一座亭子,远远的就看见一条弯曲的石阶,飘荡于谷中,这就是泰山的标志十八盘,中间以升仙坊为界,为城楼式建筑,今置东岳大帝铜像,约一华里,南临深谷。

正殿为玉皇殿,玉皇顶上风很大,最后到了泰山极顶玉皇顶,于2001年被列为全国重点文物保护单位,便纷纷下山,玉皇顶上还有的唐、宋、清三朝的摩崖石刻,玉皇顶是古代帝王登封泰山的地方,我们在“五岳独尊”石刻前拍照留念后,在玉皇顶上可观赏泰山奇观中的“旭日东升”和“黄河玉带”。

通过这次爬泰山,虽然泰山在我国是非常有影响力的景点,有着深厚的文化底蕴,甚至被评选为“世界自然与文化遗产”,我发现,但是在发展旅游的过程中仍然存在一些问题,现总结如下：。

这是由于景区内一系列错误的开发措施,因而近年来随着旅游开发的深人,泰山在游客心目中的形象趋于黯淡;区内外便捷的交通设施加快了游客在景区内的游览速度(据测算最短只要两个小时左右);而泰山周边地区又缺乏有强烈吸引力的旅游产品,如商业设施过多导致景区城市化等,大大降低了游客的游览兴致,一、是国内游客留不住,游客在泰安的停留时间反而变短了。

泰山年国际游客的数量增长缓慢,就是泰山吸引力开始衰减,作为“五岳之首”其国际吸引力反而不如其他名山,二、是国际游客过不来,基本稳定在3一6万人次,难有大突破,地位相对下降,前两个间题可以归结到一个根本问题,需要增强其在国内外旅游市场的号召力。

泰安传统旅游品牌即是泰山,一方面这一形而上、威严的品牌形象拉大了泰山与游客之间的心理距离,都不能涵盖泰山博大深邃的历史文化内涵,降低了泰山的亲和力.导致泰山综合吸引力的减弱;另一方面“五岳独尊”只是突出了泰山在五座名山中的地位,三、是品牌形象老化,“圣山”过度强调意识形态层面,其品牌形象是“五岳独薄”和“圣山”。

来泰山成了“旅泰山”,使得游客找不到泰山的感觉,而不是“游泰山”,游客在风景区内旅行而不是在风景区内游览,四、是泰山主景区空间萎缩,使南天门成了泰山风景区的大门,这直接导致游客旅__为紊乱,泰山经过几十年的开发建设,“旅”、游”不分,游客从天外村广场乘车去中天门,尤其是中天门―岱顶索道错误的选址,游客行为紊乱,呈现在我们面前的是一个老态龙钟、满身伤病的“老泰山”、“病泰山”形象,又从中天门乘索道至南天门,而快捷的现代化交通设施使景区内部完全成了通衡大道,其游览面积只剩了岱顶,岱顶完全变成了泰安市的翻版,游览意境被冲淡,景区城市化、商业化倾向十分严重,成了名副其实的“泰安镇”,由于旅游开发的短视行为,使得三层空间体系湮没在闹市之中,拓展外在形象,不仅没有深拓文化内涵,在我们眼中反而变“小”了,上下极为方便,中轴线上丰富的景观被绕过了。

为旅__业得更快更好发展贡献力量,更加深刻认识到理论需要与实践相结合才能更好的发挥所学,当我成为一名旅__业工作者的时候,通过这次实践活动,我受益匪浅,同时,面对探索到的种种问题,我们应该认真的做好记录,并将问题带入今后的学习中,寻找解决之路,或许未来的某一天,能够有机会在大家的共同努力下,避免这些问题。

旅游毕业实习报告2

点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆,在这真实的的工作环境中,回顾这段实习日子,作为一名在校大学生、一名成年人,给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用。

一、实习目的

旅游管理专业是一个实践性很强的专业,培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实际问题的能力;了解旅游企业(酒店、度假风景区)经营管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法;在增加感性认识的基础上,初步接触和掌握旅游企业(酒店、度假风景区)管理的基本理论、业务知识与方法,通过专业顶岗实习,通过实操来掌握实习部门的工作流程,培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神,对我国旅__业的现状、未来发展有一个基本的认识,加深我们对前两年所学知识的理解和掌握程度,同时,锻炼和提高学生的心理素质。

二、实习内容

1、岗前培训和岗位分配

有温泉前厅接待员,酒店前厅接待员,公园商场服务员,我们每位实习生都进行了两次培训,进行由各自部门安排的岗位培训,我觉得进行两次的培训效果很好,我们到达实习点的第二天,进行岗位分配,岗位分配以后,一次是全体培训,全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期,部门培训也具有很强的针对性,让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解,人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现,分为室外培训和室内培训,客房服务员,餐厅服务员,期间我们还参观了主题公园,我们到达自己工作的部门,整体培训的第四天,公园导游,室内培训主要是企业常识,室外培训都是以团队游戏和拓展项目为主,______人力资源部组织了为期四天的岗前培训,火山温泉,酒店别墅,安全教育等等,销售助理。

2、实习部门和实习岗位

前厅部、休闲部和露天部,温泉部细分三个小部门,我实习的岗位是温泉前厅接待员,这次分配到温泉前厅的实习生总共有六个,都是女生,十一黄金周和五一假期,交替开放,温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月,一个是冰川水谷,水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月,火山温泉区有两个部分组成,一个是火山温泉,每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的。

十月份即将开温泉,所以我们培训是以温泉为主,温泉部的部门歌曲,温泉前厅由四个岗位组成：,主要包括温泉部的经营理念和口号,岗前培训由温泉前厅部领班负责,水谷为辅,岗位知识和技能训练以及工作礼仪训练等。

为客人讲解温泉的主要项目和注意事项,发放储物柜钥匙并指引客人到入口;另外如果有旅游团队,(1)门口写单接待(工作内容是在门口迎接客人,用报客单登记客人的房间号码和门票类型,门口接待还要对团队进行讲解),登记钥匙牌号码。

(2)入口接待(用检票机为客人验票和收票以及刷房卡,客人入场的时候还要留意客人是否有那钥匙牌进场)。

(3)出口接待(回收离场凭证,离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证)。

(4)前台输单(输报客单,分男女、客人类型输入电脑;夜班要做报表)。

不同岗位有不同的工作性质,一天一个岗位,我们班次的岗位是轮流站岗的,收银工作都是老员工负责,另外还有前台收银(售票)和二次收银(客人在温泉区消费的买单地点),每个班都领班和相对应人数的工作人员,有时候还会支援收银工作,但各个岗位又相辅相成缺一不可,十天转一次班,我们六位实习生分为两个班次,从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去,早班和晚班交替。

3、实习效果和实习体会

外面的世界很无奈,(1)外面的世界很精彩。

实习工作的时侯才发现得一切其实都来之不易,这份实习工作我们都要以积极的心态去面对和接受,不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律,只有切身经历才明白社会的复杂性,有一个大学生变为一个社会工作者,明白学历与工作能力之间的关系,自己心理上也很难接受,才明白自己,外面的世界很无奈,心理素质有一定的提高,有一句话是这样说的：外面的世界很精彩,每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的报酬和晋升而努力,学习书本知识;而在工作单位,大家还是一个孩子,让我们适应社会,通过实习,应该具备的一定的基本素质,到处都是激烈的竞争,在家里我们有家人疼爱,服务时要保持微笑,注意礼仪礼貌;就算是没客人的时候也要注意自己的形象,但也大同小异,作为一名一线服务员,首先要有良好的仪容仪表,制服干净平整,不留指甲发髻齐整无异样,第二,第三,有责任心,团结协作,突然角色的转变,无论将来是否要从事旅__业,在学校又有老师的关心照顾,根本就没有认真思考过自己的责任,在大学校园里,同学们互帮互助,觉得自己成长了。

(2)人际关系与沟通能力。

我们在与人交流时要学会善变,开始与他们交流的时候我通常会感到压力很大,甚至会遇到外国人,我们会遇到各种各样的客人,锻炼了我的语言表达能力并学会应该如何与他们交流,我们必须学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系,在工作的时候,在度假区工作的时候,很多客人会打电话咨询或者当面咨询温泉的情况,人与人之间的交往是一门艺术,有时会紧张的冒汗,但也正是因为与他们接触交流,学会怎样为人处世无疑是我得到的的回报,通过我的介绍和解释解决了客人的疑惑之后,觉的自己很有成就感,对我而言。

(3)受挫能力

自己是一个自尊心很强的人,客人就开始骂你等等,入口这边不让客人进去,客人会骂你服务态度不好,客人多的时候,客人会埋怨你手脚慢;客人多的时候顾得了这边,客人甚至是自己也自然会暴躁起来,不好的情绪甚至还影响了工作质量,一般都是节假日客人多,工作日客人少,塞满了客人,可是慢慢的明白,但是我明白对于失误,有时候客人的小孩子超高了,而不是逃避,不肯补票,刚开始的时候是接受不了的,作为一个初出茅庐的新人,有什么理由在这里糟客人谩骂,好在领导和同事也没有很责怪,工作的时候,自己会经常出错,骂你没脑子等等,有一次还被扣了分,自己选择了服务行业,温泉的旺季和淡季非常的明显,特别是十一黄金周和春节黄金周,大堂内乱哄哄的,见到这样的情景,这种情况下,又顾不了那边的,自己又没有做错事,就要端正自己的心态,目前自己遭遇的其实只是小儿科,要自己去面对,主动承担,犯过错是不可避免的,给反而给了我鼓励,这让我非常感动。

(4)痛并快乐着

也不会责怪我们,很多时候她们都不休息,但是她们都很照顾我关心我,同事们知道我们不能经常回家吃上住家饭,都很仔细很耐心地向我们解释,就让我们去休息;我们有不懂的地方,知道我们不适应,她们还会帮我完成,特意多次邀请我们去她们家,也很照顾我们,有时候也会主动和我们说工作当中的注意事项,我的本分工作不能做好,同事和部长都在工作时间带我出去县城看医生,她们虽然不是我的家人,请我们吃饭;我们不能回家过年,也多次向我们演示上岗的接待讲解,最初上岗的时候,我可爱的同事们,我很幸福很快乐!,由于身体不舒服,有这帮好同事的陪伴,以免我们会出错,连续两个晚上,除夕晚上又让我们蹭饭去,旅游景区的员工一般都是当地人,在单调同时又很繁琐的实习日子里,很庆幸我遇到了一帮好同事,而且年纪都是与我们相当的,这些我都一一记在心里,反而会鼓励我们,从第一次见面开始,最深刻的一次是十月底的时候,我已经被这帮可爱的小女孩深深地吸引住了,在实习的过程中,我们在温泉一线员工当中,大部分甚至比我们还小,吐了两天还拉肚子,在这里要说一声谢谢,已经是大姐姐了,我们在培训的时候,当我们做错事的时候,营养不够,感谢你们,我得了肠胃炎。

4、对实习的意见和建议

(1)对学院

我认为实习的时间过长,学院应该与实习点再沟通,1)实习的时间是从九月份到次年二月份,争取实习时间到过年前为止,特别是外省的同学,导致实习生不能回家过年。

而且这个专业是属于较新的专业,选择对应的专业实习点,2)专业实习不对口,学院应该尽力结合各班的专业,但是我们所学的专业是会展管理,酒店管理对应的实习点自然而然是酒店,我们更倾向会展管理方面的实习。

不能很好地收集和了解学生实习的情况,同学们不能统一向老师反映自己的情况,根据老师的实际情况安排在比较合理的范围内,实习点离学校比较远,导致老师不能经常探望实习生,而且实习生分得比较散,建议实习老师来酒店的次数多点,时间间隔短点,3)学校老师对实习生关怀度不够。

(2)对实习点

______的实习生比较多,除了我们韶关的实习生,还有来自其他学校的实习生,收集实习生对实习点的一些意见和建议,1)实习点很少与实习生互动,我觉得实习点很少主动与是实习生沟通。

实习点忙时不能及时增加员工数量,2)实习点应该增加员工福利,实习生的流动性很大对酒店的发展很不利,老员工与实习生应享同样的福利,度假区实习生的比例不小,实习生们的实习期都不同,因为实习生的待遇与老员工有一定的差距,有四个月的,有五个月的,有八个月的等等,同时实习生对服务技能不熟练,度假区的员工流失情况十分严重,庞大的工作量都依赖于有限的员工完成,也导致客人的不满意,招工也很难,以至于员工工作时间延长,在食宿方面要大大加强,但却没有任何的补助,但不论如何,甚至投诉。

不同部门的实习生工资不一样,3)实习生的工资应具有一致性,同时建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴,有时相差较远,增加加班费等,实习期间,学校与实习点应该制定实习生工资绩效的相关规定。

在这次实习中,同时评奖的比例很小,建议实习点评奖应该采用管理层考评和实习生投票相结合的形式,让实习生实习得更有激情更有意义,做到公平公正透明,4)实习生评奖制度应该公平公正,但是我们实习生都不知情是怎样评出来的,我们当中有实习生获得了酒店评的优秀实习生等奖章。

(3)家人对实习的建议。

熬夜对身体伤害较大,很多家长实习生的岗位工作量比较大,1)实习点应该在一定程度上体谅和照顾实习生,不适合熬夜,按照实际情况减少实习生的工作量,实习半年以来,就自身的岗位来说,女孩个人身体体质较差,前台的班次属于多班次,分早班、中班和夜班,这是家人最担心的。

5、总结

懂得了一些在学校学不到的人生哲理,为以后的人生道路打下坚实的基础,自己不断努力,接下来我会加倍努力学习,在实习过程中,______给予了我机会和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,我的各方面都取得了一定的进步,珍惜校园生活,明确自己的目标和方向。

旅游毕业实习报告3

实习资料：熟悉旅行社业务,跟团学习导游技能。

实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程,掌握导游业务。

酒店或者旅行社,最终我选了旅行社,说什么都要找个地方,首先要做的是找个能发挥我们专业的地方,让社会检验一下,真真正正的与社会来个肌肤之亲,实习到了,实践一下,把自己三年来学习的东西拿出来,经过思考。

虽然做导游的时间不长,才发现原先要当一名好的导游真的不是一件容易的事情,以前总是向往做一名导游,当我做了导游以后,但每次上团都能和不同阶层的游客交流,导游要和各行各业的人交流,一个好的导游,如果你的沟通技巧不强的话,要有很强的沟通潜力,觉得能游山玩水是一件很好的差事,每次都能有新的感受,交流则无从下手,在前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：,成熟的个人亲和力,讲解生动引人,对自己的旅游线路,沿途风情民俗十分熟悉,还要和景区景点,酒店餐厅,甚至司机持续良好的关系。

才会在实际工作中投入满腔的工作热情,一、强烈的职责感和服务热情,导游工作是一项脑体高度结合的服务工作,拥有强烈的职责心,态度决定行动,为客人带给高质量的服务。

因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识,作为一名导游,尤其一名外语导游,还是一个'大保姆',应对的是一个无从下手陌生的环境,客人事无巨细可能都需要导游为其操心,对于客人,就无法迅速为客人排忧解难,在带团过程中不仅仅仅是一名讲解员,二、应具备广泛的基础常识。

生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花,语言表达潜力是导游最重要的基本功之一,三、语言清晰准确,让客人了解自己的观点,同时充分了解客人的需求,讲解生动活泼,语言正确清晰才能向游客传播中华礼貌,尤其是外语导游,会使沉睡的古迹死而复活,及时带给服务,另外,优雅的工艺品栩栩如生,从而给顾客留下难忘的深刻印象。

四、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中,导游具有相应的知识,团队随时可能出现不可预料的问题,就可在第一时间将损失减少至最低,为游客为公司争取到的利益。

五、广博文化知识面.导游接触的游客中,合格的导游就就应做一个'杂家“,上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,这样在进行讲解中,就可运用所掌握的知识和智慧来应对,各种社会背景、文化层次不尽相同。

同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持,任何一个环节出现偏差,因此一个合格导游员要头脑清晰,有交情组织协调应变潜力,六、具有组织协调应变潜力,导游的服务对象是不断变化的复杂群体,都会令导游服务黯然失色,保证游客的旅游活动顺利进行。

因此良好的仪容仪表是带给良好服务的基础,良好的仪容仪表会给人产生完美的第一印象,许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员,许多外国.旅游业是一个综合性服务行业,七、注意仪容仪表,从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准,因此导游经常被人誉为'企业形象,自身修养,民间大使“。

接下来在导游讲解方面,我也总结了几个要点：。

要想成为专业的导游,像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料,其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式,想听怎样的讲解,首先你得明白游客们想听些什么,但是透过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅仅要成为“杂家”,还务必熟练掌握导游语言的基本技能,这就是表示自己已是一个合格的导游了,把它们背得烂熟,不会停顿,张口就来,还要成为某一领域或某些方面的专家,“工欲善其事,必先利其器”,因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。

第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比较着讲,你不是失败在讲解上,你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累,你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事情,但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解,给游客讲解就是要像在和朋友聊天,即使你讲得很不错,它是一个很深奥很复杂的东西,随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话,那样就会使讲解生动搞笑得多,但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西,你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲,而是失败在关心人上,另一半是讲解技巧,什么都掌握好了,但就是没有掌握客人的生理状况,讲解可能还是会惨败,夜里都没睡好,比如客人是乘长途火车而来,人们常说看景不如听景,而他们的鼾声会如此地打击你的自信,这时候你要明白,导游多记一些方方面面的笑话,才能抓住他们的注意力,其实有那么几条挺简单、易操作的规律,他必会来精神,另外,最后。

还要有对游客的热情,和没讲过一样,这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情,有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务,客人没听进去,还包括对他们作为一个人的全部关怀,要当好一个导游,你讲了,要与团队的领导或需要照顾的人多沟通,多次经验的积累我发现当好一个导游,多讲几遍,使得客人产生兴趣,是客人对你产生信任感,不但要有对景点的热情,时刻注意客人的举动和表情,还要抓住客人的注意力,你的任务其实是没完成,务必要有对人的热爱精神,让游客清楚明白,这样有利于整个团队的进行,讲解的时候要清楚自然,这种观点可要不得,你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值,察言观色很重要,经常找他们聊聊天,不怕罗嗦麻烦,多关心。

尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的职责,作为独立工作在旅游接待第一线的职员,连自己都驾驭不了,还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美,而这些因素都不是我们所能掌控的,有时我们接待的游客文化层次较高,强烈的自信心还能增强我们的吸引力,对自己能胜任本次导游工作的信心,当问题、事故发生的时候,同时也是对我们的工作潜力和独立处理问题潜力的重大考验,应对初来乍到的游客,毕竟这不是只要我们自己做好就能够了,从而赢得游客的尊敬和认可,就更别奢谈驾驭整个旅游团了,谁也不能保证永远一切顺利,导游所表现出来的对旅游活动早有安排,强烈的自信心对我们更为重要,负有帮忙解决问题和协助处理事故的不可推卸职责,在带团的过程中,还要被客人无端指责,但是,会是他们产生心理安全感的重要来源,86.或是豪门权贵,这时,否则,底气不足,处处显得落落大方。

服务是导游工作的首要任务,而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受,而游客就是我们服务的上帝,要做一个游客满意的导游,我就是咬定这个宗旨来做导游工作的,导游就是服务,在导游工作中,所以要想做个好导游的确很难,做导游的学问很大、很深,导游的工作是难度、最能锻炼人和最富有挑战性的工作,这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”,它是游客外出旅行的忠实伴侣,把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待,像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等,作为一名导游员,实践使我认识到,不是随随便便就能够学的来,业务是一方面,而关键的态度问题,就要经常换位思考,要充分认识到,但是,它是旅行社的代表和灵魂。

不公平的指责,但更多的是体会到其中的美妙和欢乐,从中得到更多的教训和启迪,这些都是书本中学不到的,在带团的工作中,我失望过,彷徨过,受到一些冤枉的投诉,没道理的批评,思想境界得到升华,懂得许许多多做人的真谛,这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响,那些酸甜苦辣,使我得到了磨练,我相信,透过我不懈的努力,我必须能成为合格的导游。

旅游毕业实习报告4

一.实习基本情况

1.实习时间 ____年4月28日到____年6月1日。

使我更好的融入社会,解决问题的能力,以及自己的组织能力,使自己的整体素质得到提升,2.实习目的：通过这次实习,锻炼了自己,做什么事情都要持之以恒,同时也提高自己独立分析问题。

二.实习单位概况(千岛湖____旅行社)。

淳安县千岛湖____旅行社,目前本社已具有较全面的管理和服务体系,拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍,是中国职工国际旅行社总社在千岛湖的分支机构,是由淳安县总工会创办,____年度被省消协评为《旅游者满意单位》,经国家旅游局批准,具有独立法人资格的旅游经营实体,授予铜牌。

承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队,也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观光团队的业务,受县总工会委托,具体承办劳动模范、先进生产(工作)者和广大干部职工疗休养工作,千岛湖____旅行社。

以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求,以优质树声誉,以优质求发展,服务社会”的宗旨,坚持从客户需要的立场出发,旅行社社秉承“顾客至上,质量第一,立足工会。

三、主要实习内容

如何在带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人,如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛,通过在实际工作中接触客人,如何使自己的工作被客人认同,学习带团的技巧与语言表达的方式,是上海经济区和我国东南一流风景旅游城市杭州的“后花园”,积累带团经验,曾相继获得“国际花园城市”和“中国自然生态名镇”的桂冠,千岛湖,作为一名导游,地处长江三角洲的腹地,如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题,因此我选择去旅行社实习,提高业务能力。

我决定联系一家叫千岛湖____旅行社进行实习,我有幸来到千岛湖旅行社进行实习,很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务,尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情,在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议,这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况――他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗?实际中的旅游团到底是怎样运作的呢?,我的实习也将开始了,终于到了实习的时候了,春节过后,那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来,因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学,综合自己的总体计划,在这里我向不同的人和事,学到了许多书本以外的知识,受益非浅。

四 实习成果：

像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团,计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作,但是计调在工作中经常会有一些问题出现,很可能引起发团的旅行社的不满,或者是和外地旅行社合作的小团,因为旅行社规模不大,主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分,所以在那里的职员的工作分的很清楚,还要让合作的旅行社感到诚意与信任,当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的,旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更,因此外联的工作非常忙,公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题,如果是很公式化的协调,影响到房间的价格变动,如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社,这样的工作量是很大的,外联是整个公司最忙的单位,就遇到了这样的问题.有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的,虽然表面看来计调没什么错误,甚至影响到旅行团的运作,还要主动和曾经的有业务往来的人联系,或者房间数不足,一般是不会有什么改变的,尤其是做旅游的外联也是非常重要的,我在公司学习的时候,除了当前正在进行的业务必须上心,以便日后的继续合作,对于外联,但是问题确实在这一环节上,比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等,但是建立起这样一个发达的人际关系网,举个例子说,甚至只要是认识的业内人士,就都要保持联系,不仅要保证团队的质量。

旅游毕业实习报告5

运用所学习的专业知识来了解工作流程和工作内容,加深对会计工作的认识,培养实际工作能力和分析解决问题的能力,它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识,既开阔了视野,又增长了见识,将理论联系于实践,达到学以致用的目的,为成功走向社会做准备,为此演讲稿栏目小编为大家收集整理了精彩的实习报告范文,供大家参考,希望对大家有所帮助!。

并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务,我利用学校安排的课程实习时间,找到了相关于本专业的实习单位及岗位,为增加实践经验,再根据自身的优势及专业能力。

我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会,同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助,经朋友的帮助,我有幸在____旅行社进行为期两个月的实习生活。

在这两个月的实习工作中,我得以亲身体验社会,学到了很多在课堂上学不到的知识,并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会.通过这次实习,我在____旅行社进行了为期两个月的实习活动,并补充了自己有限的理论知识,在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况,________年9月1日-11月1日,在实习期间,我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解,我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主,以及其对地区乃至国家经济发展的重要性,提高了实际的操作能力。

一、实习单位简介

在____年年3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”,____旅行社有限公司位于____路____大厦3楼,省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业,被评为“____市十佳国内先进旅行社”,注册资金50万元,是足额交纳旅游质量保证金的单位,是经过国家旅游局、____旅游局批准。

信誉第一、优质服务”为宗旨,竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙服务,公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍,数名导游历年来被评为“____十佳导游”称号,公司秉承“宾客至上。

我从9月初应聘进入公司至离开,员工稳定在80人左右,公司主要业务为专业地接,常规纯玩散客,会议自由人,计划团队,高尔夫,自驾车等。

二、实习主要目的

在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等,海南省的旅游业发展前景非常的美好,能对海南旅游业有更进一步实质性的了解,出于对海南旅游发展前景的看好,培养和提高理论联系实际的能力,对海南省也有个一个大概的了解,海南省作为一个岛屿,旅行社作为旅游业的承载者,在____学习生活了四年,四面环海,平日里上课很少涉及旅游方面的知识,具有得天独厚的旅游资源,我平时经常看些有关旅游方面的书,进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识,这次毕业实习单位我选择旅行社,更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗,气候怡人,我学的是市场营销专业,具有极其重要的战略意义,所以,希望通过社会实践,同时。

三、实习内容及收获

(一)办公室文秘类工作。

仅仅是一些办公室里杂乱的工作,我个人觉得连小事都不能做好的人,虽然这些只是杂乱的小事,加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定,走进公司上班,公司并没有分配什么重要的任务给我,比如：取文件,送文件,所以在____旅行社实习的第一个月里,而是对每件事都很认真的去处理,整理办公室,由于第一次较正式的步入社会,打印,接电话,打扫卫生,倒开水等,但我并没有抱着随意的态度,就别提做什么大事了!。

经过一个月基础性的工作后,我与公司同事和领导进行了相互了解,彼此间建立了一定的信任感和亲近感,并且使我学会了一定的社会交际,提高了自己为人处事的能力.。

(二)旅游市场调研

随着市场经济的不断发展,市场营销学正不断地向旅__业渗入,现已形成了旅游市场营销学,并逐渐地完善.市场调研作为市场营销的一部分,有着最为基础和重要的意义.。

经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识,我有幸得到了一次实践性地市场调研活动,但从没有过如此正式地社会调研,这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的机会,偶尔有些实验性地模拟调研,在公司实习期间,真是兴奋之极,在学校里,对我来说,所以我本人非常的慎重与认真。

我和同事们以小组的形式进行,以及调研对象分析,我们进行问卷统计与分析后,很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许,领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻,我所在的小组负责海甸岛一块,市场调研中期,调研前期进行了调查问卷设计,同事们都表示同意,在做市场调研的整个过程中,我们接到任务后,完成后到kfc集合,每人负责一部分,也就是正式有对象性的社会调查,晚上还请大家去happy,我表现得相当活跃与积极,按区域分配,我提议以街区为单位,分头行事,这样可以有效利用人员,在最短的时间内完成任务,于是,充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了,回到公司,把结果交给了负责人。

经过此次调研活动,我对海南旅游市场有了更进一步的认识了解,特别是顾客这一块,也对自己有了更深的认识,发现了许多不足之处,需要更努力地不断学习提高。

四、对海南旅行社发展的一些想法及建议。

我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议,虽然第一次进旅行社工作,并且仅有短短的两个月,但通过近期的观察与思考,以及平日在学校里老师悉心的教育。

目前,海南旅行社主要面临着三大问题：。

海南旅行社面临着极为激烈地竞争,国内国际的旅行社不下160家,海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家,同行业激烈的竞争,面对一个海南,从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在,在有限的旅游资源开发下,第一,包括大大小小,特别是90年代,共同存在着如此多的竞争者,所以。

优秀员工流失问题,那就是优秀员工的流失,旅行社作为服务性企业,现在很多企业都面临着一个共同的问题,这不是一个小问题,如企业机密泄露,客户流失,旅行社应该重视这一问题,人才的流失将带来一系列问题,但不知道经理用了什么方法留住了她,就有一位优秀的导游想离开,第二,人员具有高流动性,我在公司实习的短短二个月中,成本上长升等,所以。

旅游市场混乱,海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态,都知道海南旅游市场的大致情况,市场混乱将增加企业许多额外的成本,相信到海南旅游过的人,经过政府对市场进行的各种调控后,严重地将导致企业灭完,第三,从“12.1”事件,到黑导,宰客现象,但是近年来,现在稍有好转,不管哪一行业。

面对以上问题旅行社该做些什么呢?。

1、优化旅游路线,提高旅游服务质量。

2、做好客户服务,让顾客开心地来,满意地走。

3、开发新的旅游资源,创造竞争优势。

4、做好人员管理,降低人力资源成本。

5、完善企业管理制度和人力资源管理制度,留住人才。

6、塑造旅行社企业文化,树立企业形象。

7、规划旅游市场,制定营销策略,明确产品定价,做好市场宣传与营销管理。

五、总结

并且对海南旅行社也有了一个大概地了解,使我对海南旅游市场有了进一步认识,通过在____旅行社为期两个月的实习,同时,在进行理论与实际相结合的过程中,灵活运用了自己的专业知识,展现了自己的能力,也发现了自己存在的许多缺点。

关于旅游毕业实习报告范文5篇相关文章：。